temat Spotify na 3 miesiące zamiast 24 w Inna oferta

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Haek — Sun, 05 Feb 2017 10:09:16 GMT

Heja,

w ub.r. podpisałem umowe na abonament na telefon z Spotify premium na 24 miechy. Numer został przeniesiony wczoraj. Przy próbie odebrania tych 24 miechów na spotify.orange.pl wyświetla się informacja, że oferta dla mnie to Premium na 3 miesiące, mimo tego, że w "Moim Orangu" jest napisane w "Aktywnych bonusach" Spotify Premium na 24 miesiące. W regulaminie z kolei jest info, że aktywacja konta premium powinna nastąpić przed 1 listopada 2018 roku.

Jak mam odebrać to konto premium na 24 miesiące?
Pozdrawiam.

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Piotrekk85 — Sun, 05 Feb 2017 10:43:06 GMT

Jaki masz abonament? możesz podlinkować regulamin?

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Piotrekk85 — Sun, 05 Feb 2017 10:48:39 GMT

Ja znalazłem taki regulamin http://www.orange.pl/binaries/services/kd/images/rozrywka/spotify/Regulamin_promocji_spotify_24m.pdf tam jest wyraźna mowa, że aktywacja musi być do końca roku, więc teraz łapiesz się tylko na 3 miesiące.

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Haek — Sun, 05 Feb 2017 11:05:31 GMT

Nie zgadzam się.
Jest też pkt. 7
Aby skorzystać z Usługi Dostępu do Spotify Premium na warunkach niniejszej Promocji, należy dokonać aktywacji Usługi Dostępu na Stronie Aktywacyjnej tj. www.spotify.orange.pl Aktywacja powinna nastąpić nie później niż 30 listopada 2018 r. , bez względu na moment przystąpienia do Promocji.

Jak on się ma do:
Promocja obowiązuje od 30 września 2016 do 31 grudnia 2016 r. Zakończenie Promocji oznaczać będzie, że nie będzie możliwe przystąpienie do Promocji pomimo spełniania pozostałych warunków uczestnictwa w Promocji. ?

Ja przez przystąpienie do promocji rozumiem podpisanie umowy z tą promocją. I umowa została podpisana przed 31 grudnia. Tym bardziej, że umowa rozróżnia pojęcia 'przystąpienia do promocji' i jej 'aktywacji'.

I dlaczego w moim Orange jest info o 24 miechach?
I drugie dlaczego wszyscy w BOKu wiedzieli, że usługi nie można aktywować na tymczasowym numerze, a numer zostanie przeniesiony dopiero w lutym, a mimo to w kółko gadali o tych 24 miesiącach?

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Piotrekk85 — Sun, 05 Feb 2017 11:32:08 GMT

To złóż zatem reklamację np. przez Mój Orange.

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Kju — Fri, 10 Feb 2017 10:02:42 GMT

Mam te same wątpliwości, a umowę podpisałem 12 grudnia zeszłego roku, a wówczas przedstawiciel Orange, zapewniał jak wyżej - że wiążący w nabyciu praw do promocji będzie termin podpisania umowy, a nie przeniesienia numeru (w końcu też podpisana przez obie strony umowa stanowi konkretnie, jakie promocje obowiązują) i oczywiście, przy podpisaniu dokumetu pytałem o to chyba trzy razy, gdyż był to dość decydujący czynnik w wyborze takiej a nie innej taryfy. Tym bardziej szkoda, że dopiero przez reklamację - na co się zanosi - trzeba tego dochodzić.

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Piotrekk85 — Fri, 10 Feb 2017 10:10:13 GMT

Być może to był jednostkowy przypadek, a moja lektora regulaminu jest błędna 🙂
Jak dla mnie są dwa punkty które sobie przeczą.

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

mabud73 — Fri, 10 Feb 2017 10:11:12 GMT

@Haek, proponuję zrobić zrzuty ekranu po wejściu w Mój Orange, gdzie masz opisane 24m-ce, jak i inne dane, według których masz wątpliwości i tak jak zasugerował @Piotrekk85, złóż reklamację do BOK. Tutaj tylko tyle możemy doradzić z powodu braku możliwości weryfikacji danych. Martwi mnie fakt że ostatnimi czasy jest tak dużo nieścisłości związanych z podpisywaniem nowych umów, co sugeruje mniej lub więcej, celowe działanie lub złe szkolenie pracowników działu sprzedaży...mam cichą nadzieję że Wasze wątpliwości zostaną załatwione pozytywnie i są tylko efektem błędu systemu, który niestety ostatnio jest sporo obciążony inną akcją promocyjną 🙂 (rejestracje pr-paidów)

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Haek — Fri, 10 Feb 2017 10:18:27 GMT

Oczywiście zdaję sobię sprawę z ograniczonych możliwości forum - liczyłem na to, że jest jakiś tajemny sposób, o którym wszyscy wiedzą poza mną.
Niemniej jednak dzięki za pomoc!

Reklamacja oczywiście poszła. Jak zostanie rozpatrzona to podzielę się z Wami sposobem rozwiązania sprawy.

Pozdrawiam 🙂

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

CDD — Thu, 09 Mar 2017 13:02:49 GMT

Przepraszam że wchodzę w twój post ale to nie jest jednostkowy przypadek, mnie też w dniu dzisiejszym przytrafiło się coś takiego. To nie jest sprawa do reklamacji tylko do zmiany w systemie umów. Mam nadzieję że ktoś z kierownictwa firmy czyta te notki i odpowiednio zareaguje. Bo taki bubel raczej chwały nie przynosi....

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

mabud73 — Thu, 09 Mar 2017 13:13:28 GMT

CDD napisał(-a):
Przepraszam że wchodzę w twój post ale to nie jest jednostkowy przypadek, mnie też w dniu dzisiejszym przytrafiło się coś takiego. To nie jest sprawa do reklamacji tylko do zmiany w systemie umów. Mam nadzieję że ktoś z kierownictwa firmy czyta te notki i odpowiednio zareaguje. Bo taki bubel raczej chwały nie przynosi....

@CDD, kierownictwa na forum nie uświadczysz. Jedyne co można zrobić to zgłosić temat do BOK, ewentualnie wywołać kogoś z zespołu NO i poprosić o rozeznanie się w sprawie. Wszystko idzie załatwić 🙂 Może @Haek coś wskórał z reklamacją i nam wyjawi szczegóły jej rozpatrzenia?

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Piotrekk85 — Thu, 09 Mar 2017 15:06:12 GMT

Niestety promocje się zmieniają co jakiś czas. Okres promocyjny się skończył. Co innego jeśli sprzedawca Cię źle poinformował, bo nie sprawdził zmian.

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Haek — Thu, 09 Mar 2017 19:48:48 GMT

@CDD @mabud73

Sorki, zapomniałem się tu odezwać po reklamacji 🙂

Reklamacja została niejako uznana.

Błąd dotyczy systemu i wyświetla aktualną promocję (3 miechy). Mimo to, konto ma mieć 24 mies. premium - po 3 miesiącach ma się automatycznie przedłużyć o kolejne 21, bo tak wynika z umowy.

Czy tak się stanie zobaczymy jak miną mi te 3 miechy. Jak nie zapomnę to zrobię update.

Pozdrawiam!

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

mabud73 — Thu, 09 Mar 2017 20:31:06 GMT

Dzięki za info @Haek 🙂

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

TD1981 — Thu, 11 May 2017 19:47:00 GMT

Moja żona dokonywała aktywacji spotify premium w styczniu, wtedy pokazało się, że będzie to 3 miesiące, zamiast wspomnianych 24. Oczywiście poszła reklamacja i odpowiedź z bok była w stylu, że proszę się nie przejmować i dokonać aktywacji na 3 miesiące, po trzech miesiącach usługa zostanie przedłużona do końca trwania umowy bezpłatnie. No i po 3 miesiącach przyszedł sms, że usługa jako bezpłatna kończy się "jutro". Poszło następne zgłoszenie z początkiem maja, a odpowiedź sms-owa przyszła, że rozpatrzą to do 31 maja, a przedwczoraj przyszedł następny sms, że usługa została wyłączona. Oczywiście opłata 19,99 jest doliczona na końcie abonenckim póki co i pewnie trzeba będzie kolejną reklamację składać. W regulaminie skubańcy napisali, że jak w czasie trawania promocji nastąpi wyłączenie to nie będzie można ponownie włączyć na warunkach promocyjnych. Zobaczymy jak to się to skończy, ale jeśli ten gratis przepadnie i nie będą tego chcieli przywrócić, a w mojej opinii jest to ewidentnie wina po stronie Orenge, to numer poleci do innej sieci na koniec umowy. Dla zasady. Wnerwia mnie to, że na sprawy naprawdę istotne zamiast skrócić czas odpowidzi to Oni to wydłużają... Ciekawe co z osobami, które przedłużały umowy w końcu grudnia i też aktywacie robili np. z początkiem stycznia...

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

tom5681 — Sun, 04 Jun 2017 14:22:03 GMT

Dalszy efekt reklamacji. Usługa została wyłączona. 19,99 po reklamacji z faktury anulowane. Po 3.06. Po zapewnieniach z bok należało ponownie aktywawać usługe. Numer wpisany, informacja, że dla mumeru jest 24 miesiące bez opłat. Wpisany kod, usługa ponownie aktywowans i na końcu sms."dziękujemy za aktywacje..." i koszt 19,99 comiesięcznej subskrypcji. Poszło kolejne zgłoszenie do wyjaśnienia sprawy. Zaczyna się to robić denerwujące.

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

Ada2 — Mon, 26 Jun 2017 08:07:19 GMT

Mam identyczny problem. Najpierw kazali mi zlekceważyć informacje, że za 3 miesiące zostanie przedłużony Spotify płatny, a skoro mam w umówie bezpłatny, to rzeczywiście to olałam. I dostałam na rachunku dodatkowe 19,99. Teraz znowu nie mam premium, dzwonię do nich, są zieloni, nie potrafią rozwiązać problemu.

Spotify na 3 miesiące zamiast 24

BigBird_co — Thu, 06 Jul 2017 12:07:39 GMT

Widzę że nie jestem sam 😄 przerabiam ten temat już 2 raz. Co miesiąc naliczane koszta Spotify i co miesiąc reklamacja wraz z anulowaniem subskypcji, ponownym jej uruchomieniu i zapewnieniach że NIE NIE żadna opłata dodatkowa nie będzie Panu naliczana! itp. Zobaczymy kiedy to ogarną, bo jak na razie to jedyne co potrafią zrobić zgodnie z terminem to wysłać wyższą fakturę na czas!