temat Kara dla operatora za zerwanie umowy w Inna oferta

Kara dla operatora za zerwanie umowy

teillman — Wed, 28 Aug 2019 13:24:00 GMT

Hej,

kupiłem sprzęt

wybrałem dodatkowe usługi

podpisałem umowę

otrzymałem umowę wraz ze sprzętem

kilka dni później dostaję smsa, że dodatkowe usługi zostały przypadkowo dodane i że zostaną usunięte

szkopół w tym że nie chcę żeby były usuwane

składam reklamację

orange uznaje że:

"Wyjaśniam, że zgodnie z regulaminem usługa ta nie powinna zostać uruchomiona.
Błędnie ją włączyliśmy, dlatego została przez nas wyłączona. Przykro nam, ale nie mamy możliwości ponownego jej aktywowania."

Wspaniale, jednak umowa już została podpisana.

W przypadku gdy klient zrywa umowę z orange narzuca się na niego kary umowne.

Jakie kary stosuje się w takiej sytuacji w stosunku do Orange?

pozdrawiam

Kara dla operatora za zerwanie umowy

Piotrekk85 — Wed, 28 Aug 2019 13:26:16 GMT

O jakiej usłudze mowa? Masz ją wpisaną na umowę?

Kara dla operatora za zerwanie umowy

teillman — Wed, 28 Aug 2019 13:30:20 GMT

Hej szybki jesteś 😉

chodzi o usługę ubezpieczenia (tego najwyższego)

tak mam 2 umowy (sprzętów było 2 sztuki)

i na każdej mam wyszczególnione dodatkowe usługi w postaci tego ubezpieczenia.

Kara dla operatora za zerwanie umowy

Piotrekk85 — Wed, 28 Aug 2019 13:41:42 GMT

Widzę, że zostało to zakupione do zegarka a nie telefonu. Obecnie smart care premium dotyczy tylko telefonów. Więc z tej usługi i tak nie mógłbyś skorzystać. Oczywiście masz prawo do zadośćuczynienia ale w trybie reklamacyjnym Orange bardzo rzadko przyznaje odszkodowania za błędy pracowników (bo wg regulaminu zwrot następuje do wysokości poniesionej szkody, a ona będzie dopiero przez sąd ustalona, on może ustalić w takiej sytuacji realną wartość szkody). Jak jesteś konsumentem i masz siłę "kopać się z koniem", to można skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, UKE itp tylko wyraź jasno kwotę zadośćuczynienia jaką oczekujesz i jakoś ją uzasadnij czemu akurat tyle. Jeśli nie masz statusu konsumenta, to nie wiem czy coś warto działać.

Kara dla operatora za zerwanie umowy

Janhalb — Wed, 28 Aug 2019 14:32:40 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Widzę, że zostało to zakupione do zegarka a nie telefonu. Obecnie smart care premium dotyczy tylko telefonów. Więc z tej usługi i tak nie mógłbyś skorzystać. (…)

Słucham?…

Jeśli coś znajduje się w umowie i umowa została przez obie strony podpisana, to klienta - z całym szacunkiem - nie musi obchodzić, że "obecnie smart care premium dotyczy tylko telefonów". Stara zasada, jeszcze z prawa rzymskiego: pacta sunt servanda (dosł. "umów się dotrzymuje / umów należy dotrzymywać").

Wyobraźmy sobie sytuację, kiedy klient zgłasza się do operatora i mówi: "Przepraszam, ale na tę wysokość opłaty za abonament zgodziłem się przez pomyłkę, bo obecnie, po zmianie pracy, mogę zapłacić tylko o 20% mniej". I co - operator mówi: "OK, jasne, nie ma sprawy, rozumiemy"? No chyba nie. Bo podpisana umowa obowiązuje.

Jasne, operator - ogromna, międzynarodowa firma - jest na uprzywilejowanej pozycji, bo mało komu będzie się chciało, jak przedmówca napisał, "kopać się z koniem". Co nie zmienia faktu, że zachowanie operatora jest w tej sprawie nie w porządku i że powinien on ponieść koszty zerwania umowy (jeśli do niego dojdzie).

Była taka słynna historia - i to w Rosji, a więc w kraju generalnie nie słynącym z wysokich standardów prawnych… - że gość dostał od banku do podpisania umowę karty kredytowej, po czym ją… zmienił. Zeskanował, zmienił treść części punktów, wydrukował, podpisał i odesłał bankowi do podpisu. A że w banku nikt zmian nie zauważył, to przedstawiciel banku podpisał. I klient dostał podpisaną przez bank umowę, w której stało m. in., że zadłużenie na karcie jest nieoprocentowane, a jeśli nie przekracza X miesięcznie (kwota była spora), to w ogóle nie musi być zwracane. Więc nie zwracał. Bank, jak się zorientował, co się stało, pozwał gościa do sądu… i przegrał, bo facet udowodnił, że zawarł z bankiem WŁAŚNIE TAKĄ umowę, która obie strony podpisały, co oznacza, że obie strony świadomie zgodziły się na jej treść.

To tak pro memoria Operatorowi…

Kara dla operatora za zerwanie umowy

Piotrekk85 — Wed, 28 Aug 2019 14:34:41 GMT

Kupiono usługę do naprawy telefonów. Tu kwestia definicji czym jest telefon. Bez wyłączania tej usługi klient płaciłby za usługę. A zgłoszenia szkody byłyby odrzucane jako niezgodne z regulaminem. Błąd jest tylko na etapie wstępnym bo nie powinno być wydania sprzętu z takim błędem.