temat Skarga na infolinie w Inna oferta

Skarga na infolinie

Arkadiusz3 — Tue, 11 Sep 2018 16:42:47 GMT

witam, mam pytanie gdzie mogę złożyc skarge na infolinie orange? Trzy tygodnie temu przestal działac mi telefon stacjonarny , dzwoniac kilka razy na infolinie dobijając się po wszystkich pytaniach które zadaja na początku moiwli ze oddzwonią za pare minut bo trzeba odczekać i takie podobne hasla żeby tylko się pozbyc zbywali mnie i telefon jak nie działa tak nie działa(oczywście sam tel był sprawdzany wiec jest cos z połaczeniem)

Skarga na infolinie

Mariusz — Tue, 11 Sep 2018 17:07:39 GMT

@Arkadiusz3, zgłoszenie możesz przesłać na adres bok@orange.pl

Skarga na infolinie

Piotrekk85 — Tue, 11 Sep 2018 17:13:37 GMT

Usterkę możesz samodzielnie na bocie na czacie http://orange.pl/kontakt

Skarga na infolinie

rambo_444 — Wed, 17 Oct 2018 14:10:07 GMT

Standard. Dzisiaj próbowałem na czacie zgłosić usterkę to mi mówią w kółko że tak musi być zamiast przyjąć zgłoszenie. Po kilku próbach zgłoszenia Pan zamiast przyjąć moją skarge i podać mi numer sprawy uciekł z rozmowy oto wycinek końcówki rozmowy :

Jak pisałem, rozmowa nie ma już żadnej wartości merytorycznej. Jak widze nie ma Pan żadnych więcej pytań co do swoich usług, w takim razie dziękuje za rozmowę i życzę miłego dnia.

15:49:41

GRZEGORZ

Odmawia Pan Przyjęcia skargi ?

15:49:44

Doradca Orange opuścił rozmowę.
- 15:49:56
Rozmowa została zakończona.
Kilka razy próbowałem uświadomić Pana że dane ze strony wprowadzają mnie w błąd informując mnie że mam nadpłatę a w rzeczywistości na e-mail przychodzą mi informacje o niedopłacie. W odpowiedzi Pan "konsultant" poinformował mnie że od tego jest infolinia żeby się pytać, to po co są faktury skoro nie pokazują prawdziwych płatności i po co konto na orange.pl skoro wprowadza w błąd. Idąc tokiem myślenia tego Pana powinienem co miesiąc dzwonić lub pisać na infolinię z prośbą ile i na jaki rachunek przelewać pieniądze.

Skarga na infolinie

Piotrekk85 — Wed, 17 Oct 2018 14:09:07 GMT

Trzeba złożyć reklamację na niedziałającą usługę.

Skarga na infolinie

rambo_444 — Wed, 17 Oct 2018 14:17:03 GMT

Próbowałem to zrobić ale gdy pisałem że chcę złożyć skargę to mnie zlewał Pan "konsultant', pytałem Go nawet czy to on rozpatruje skargi w firmie Orange ale pominął moje pytanie.

Kolejny wycinek rozmowy z "konsulatntem, specjalista od skarg i reklamacji i pewnie jeszcze kierownik działu utrzymania klienta" ale to ostatnie mu niewychodzi bo mi się Orange odechciewa jak rozmawiam z człowiekiem co mnie od początku do końca traktuje jak debila.

15:33:52

GRZEGORZ

skoro Pan nie chce przyjąć skargi to gdzie moge zgłosić że Pan jej nie przyjmuje i żgłosić ją drugi raz?

15:34:03

Dorian

Jakiej skargi?

15:34:06

Dorian

Dotyczącej strony?

15:34:21

GRZEGORZ

tak dotyczącej sposobu rozliczania i strony

15:34:23

Dorian

Tłumaczę Panu, ze tego się da poprawić, skoro ma Pan usługi MOBILNE i STACJONARNE

15:34:32

GRZEGORZ

zostyałem wprowadzony w błąd

15:34:33

Dorian

One są rozliczane na oddzielnych kontach, tylko faktura jest wspólna

15:35:09

GRZEGORZ

Wszystko się da poprawić wystarczy drugoi licznik dopisać do kodu strony

15:35:17

Dorian

Nie, nie został Pan wprowadzony w błąd. Informacja była poprawna. Na koncie mobilnym była nadpła, na stacjonarnych niedopłata, zsumowane dało około 50 zł nadpłaty.

15:35:26

GRZEGORZ

Pan rozpatruje skargi w firmie Orange?

15:35:35

Dorian

Nie wszystko jest takie proste jak sie Panu wydaję.

Sorry za gubione litery ale mnie już nerwica telepała. Zamiast zgłoszenie przyjąć to mi je rozpatruje na kolanie 😄

Skarga na infolinie

Piotrekk85 — Wed, 17 Oct 2018 14:37:45 GMT

Tylko co skarga zmieni? Nic, dostaniesz może przeprosiny id Orange. To nie kwestia kilku linijek kodu. Orange ma tysiące kombinacje usług, łącznie z archiwalnymi. Kiedyś to będzie połączone, ale nie prędko u każdego

Skarga na infolinie

rambo_444 — Wed, 17 Oct 2018 14:48:44 GMT

Ale za wprowadzanie klienta w błąd przy fakturach i płatnościach są kary. Jeśli Orange zlewa klientów to może warto przejść się do rzecznika praw konsumenta?

Tym bardziej że konsultant powinien przyjąć zgłoszenie bo nie on jest od ich rozpatrywania.

Skarga na infolinie

Piotrekk85 — Wed, 17 Oct 2018 15:06:38 GMT

Konstrukcja którą Orange wyprawia przy Orange Love jest dosyć niezrozumiała dla większości klientów (i nawet części pracowników). Przy tej ofercie dostajesz JEDEN RACHUNEK zaś dwie faktury (oddzielną za usługi stacjonarne i oddzielną za usługi mobilne). Na rachunku w części usług stacjonarnych masz dodatkowe rozliczenia za usługi mobilne, domyślnie faktury za usługi mobilne nie należy wtedy płacić. I czasem pojawiają się problemy z alokacją - więc chyba to u Ciebie. I tak Orange wyjdzie na swoje - bo wszystko jest opisane w umowie i/lub regulaminach.

Poza tym nie możesz składać reklamacji dot. strony www czy formy prezentowania danych. Ani strona orange.pl ani część obsługa mój Orange nie jest usługą telekomunikacyjną (są to usługi świadczone drogą elektroniczną). Poza tym w swoich regulaminach mają informacją że są oferowane w systemie "as-is" więc błędy są tam możliwe. Owszem można zgłaszać błędy, ale nie ma czasu na ich naprawę.

Co do rozliczeń, pełne prawo. Najlepiej poprosić o przesłanie na maila zestawienia faktur i wpłat ze wszystkich kont klienta które masz w Orange. Taki dokument pozwala usystematyzować informacje.

Skarga na infolinie

rambo_444 — Wed, 17 Oct 2018 15:46:22 GMT

Uważam że nie powinno tak być że nadpłacam ponad 300zł i dostaję informację że faktury opłacone. Po kilku dniach przychodzi faktura na 9zł z groszami na e-mail więc sprawdzam czy to nie pomyłka na moim koncie w orange.pl i tam widnieje informacja że wszystkie faktury zostały opłacone i mam ponad 50zł nadpłaty. Więc żeby nie mieć problemów piszę na czacie a tam w kółko że ja się nie znam że tak ma być że mam nadpłatę gdzieś indziej i na portalu to widać, jednak faktura nie jest opłacona. Dla mnie to masło maślane i nie mówię tu o tym że ciul te faktury, dla mnie nawet spoko że jest jedna łączona ale chodzi o rozliczanie, to powinni zrobić na już żeby było jedno konto do wpłat, ileż to roboty zamknąć konta bankowe usług mobilnych jak ktoś ma love i rozliczać je z jednego wspólnego konta usług łączonych? To chyba nie jest aż takie ogromne przedsięwzięcie?

orange ma swój bank na podbudowie mBanku, gdzie też mam konto. Dlaczego nie zostawić jednego konta do usług wspólnych i nie pobierać z niego należności za obydwie faktury, tj. za usługi mobilne i stacjonarne. To jest oszukiwanie klientów i tyle. Już kiedyś gdzieś czytałem że jak się nie upomni po rozwiązaniu umowy o zwrot nadpłat na kontach orange to oni tą kasę zabierają bez słowa. Od to może taka polityka; zrobimy konto łączone a wszelkie nadpłaty będą wisieć na tym koncie mobilnym (nieaktywnym bo kasa z niego automatycznie nie zasili należności za fakturę) i po tym jak klient rozwiąże umowę zakosimy tą kasę dla siebie. Klientów mają od groma niechby 100000 osób odeszło to mając na koncie niechby 50-100zł to bedą spore sumy pieniędzy zagrabione klientom, które zasilą budżet firmy Orange.

Do tego chodzi mi też o skargę na konsultanta bo oni powinni sprawy oddawać do analizy komuś kompetentnemu a nie ktoś kto do końca sam nie czai o co chodzi mnie poucza bo myśli że mam 12 lat albo 85 i trzeba mi tylko kit wcisnąć żebym zapłacił. Chętnie zrobię reklamę firmie Orange na YouTube ewentualnie jeszcze FB żeby wszyscy widzieli jak się traktuje klienta.

Skarga na infolinie

Piotrekk85 — Wed, 17 Oct 2018 15:58:06 GMT

Jeśli płacisz kwotę równą z kwotą rachunku, to problemu nie ma. A jak chcesz nadpłacać, to wymaga to ręcznego alokowania wpłat (Orange też ma zastrzeżenie w regulaminie).

Jeśli chcesz zmian, zgłoś pomysł https://nasz.orange.pl/t5/forums/postpage/board-id/Nasz-Orange-Pomysly Część z Twoich propozycji jest w planach, ale niestety na dziś ich nie ma. Trzeba uzbroić się w cierpliwość.

Kiedyś pracowałem dla Orange i też myślałem, że takie zmiany są łatwe. Po dłuższym czasie od zaplecza poznałem, że jednak nie jest to takie proste. To wszystko kosztuje. Klienci chcą usług jak najtańszych. Orange przy swojej bazie klientów musiało by widać parę miliardów na nowe systemy i nikt z dnia na dzień się na to nie zdecyduje. Kolejna kwestia to inwestycja w wydolność systemów - bywają dni kiedy na nich pracuje ponad tysiąc osób jednocześnie. Szkoda, że nie trafiłeś na "dobrego" doradcę, który potrafiłby Ci to wytłumaczyć porządnie. Niestety robienie nadpłaty na zaś nie jest popularną opcją więc zmian prędko nie będzie. Oferta Orange Love w porównaniu do innych ofert z uwagi na swoją specyfikę też nie umożliwia wszystkiego np. cesji. Tylko każdy kij ma dwa końce. Takie ograniczone możliwości mogły spowodować zbicie ceny łącznej za kilka usług i często Love jest tańsze niż branie usług pojedynczo (oczywiście nie w każdym wypadku).

Spójrz też na konkurencję - grupę Cyfrowy Polsat. Tam jak masz komórkę w Plusie, tv w CP a internet stacjonarny w Netii - masz 3 faktury, 3 różne konta do wpłat. To naprawdę wymaga dużych wyzwań. Owszem można zaoszczędzić, ale też to czasem wymaga większego zachodu od klienta w niektórych sytuacjach.

Używasz mocnych słów, że to oszukiwanie klientów. To wszystko otrzymujesz przy umowie i/lub regulaminie. Na stronach Orange jest wiele informacji na ten temat. Tak samą z nadpłatą - to są zasady wynikające z kodeksu cywilnego i innych przepisów. Sugerujesz że Orange samo ma zwracać nadpłatę? Nawet jeśli się zdecyduje to jak? przekazem pocztowym? może go odebrać inny domownik. Przelewem? Konto może należeć do innej osoby (jeśli brać konto z którego opłacane są faktury). Tu naprawdę zagwozdek jest wiele, tak samo jak wiele różnych kombinacji przynosi życie. A dział rozliczeń (B2P) musi im sprostać.

Najprościej w Twojej sytuacji poprosić o przeksięgowanie kwoty - wtedy problemu nie będzie.

Skarga na infolinie

rambo_444 — Wed, 17 Oct 2018 16:29:33 GMT

Dziękuję Ci bardzo ładnie mi to opisałeś.

Już raczej problem nie wystąpi bo zleciłem przeksięgowanie.

Nie mniej jednak przez konsultanta zostałem zlany po całości.

Uważam że sytuacja z wykluczaniem się informacji z różnych źródeł można załatwić prosto i tanio informacją typu push na telefon komórkowy lub stacjonarny ewentualnie na dzień dobry na stronie po zalogowaniu. Informacja np. Masz 10zł niedopłaty, posiadasz środki na koncie mobilnym, czy chcesz je przeksięgować na poczet obecnej zaległości? TAK/NIE. Proste, myślę że nie takie drogie do zrealizowania, patrząc na to ile Orange wydało na zmiany na swojej stronie. Ułatwiłoby to życie nie tylko mi ale również wielu innym klientom Orange. No i firma powinna się zastanowić czy gnanie za nowymi ofertami i upychanie ich w starym systemie nie zaśmieci go na tyle że potrzebna będzie armia ludzi do ogarniania tego. Czy inwestycja tych nawet kilku milionów złotych w nowy system informatyczny, który będzie w ogromnej części autonomiczny i sam będzie podliczał rachunki i wysyłał faktury, przynajmniej te elektroniczne nie będzie dobra inwestycją, która zwróci się już po ok 2 latach, bo pozwoli zredukować liczbę zatrudnionych osób na stanowiskach księgowych. To tylko moje przemyślenia ale czas na zmiany/ reformę systemu nadchodzi bo zaczyna się robić tak że klient widzi zupełnie coś innego niż na fakturach. Do tego apka mobilna na moim koncie mam chyba z 8 subkont obecnie ale prawidłowo działa tylko 1 to od neo z oferty love reszta da się wejść ale ani płatności ani zużycia itp. nie widać. Tego jest za dużo i pora zacząć to ogarniać bo na razie nie ogarnia klient ale jak zacznie nie ogarniać operator i jego pracownicy to to będzie powolny koniec Orange Polska bo klienci się odwrócą.

Skarga na infolinie

Piotrekk85 — Wed, 17 Oct 2018 17:31:13 GMT

Doradca na poziomie BOK może tylko przekazać Twoje sugestie. Z dnia na dzień się to nie zmieni. Dodatkowo warto zgłosić pomysł oficjalnie na forum https://nasz.orange.pl/t5/forums/postpage/board-id/Nasz-Orange-Pomysly

Skarga na infolinie

mariusz_ — Mon, 22 Oct 2018 15:29:02 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Doradca na poziomie BOK może tylko przekazać Twoje sugestie.

To prawda, konsultanci z infolinii to na ogół ludzie, którym nie można zarzucić jakiejś programowej nierzetelności. Sam wielokrotnie przy okazji mojej sprawy (https://nasz.orange.pl/t5/Inna-oferta/Ostrze%C5%BCenie-przed-zakupami-w-orange-pl-sklep/m-p/105996/highlight/true#M2620) odczułem jak byli zażenowani sposobem załatwiania spraw przez tych, z których decyzji/zaniedbań czuli się w obowiązku tłumaczyć.

Skarga na infolinie

dopi — Wed, 13 Mar 2019 09:32:57 GMT

Witam w którym miejscu w mój orange można wystosowac skargę na pracowinka infolinii orange, bo podobno można to zrobić po przez mój orange. Pan Kamil R. telemarketer przedstawia nie prawdziwe informacje co do usługi podczas rozmowy o przedłużenie umowy obiecuje różne rzeczy które nie mają pokrycia po podpisaniu umowy. Zostałem w rażący sposób oszukany i okłamany Pan przedstawił mi kłamliwe informacje dotyczące oferty, rozmowy podobno nagrywacie więc można to łatwo ustalić infolinia mnie zbywa przyznając że "zostałem troszkę oszukany". Gdzie z panelu mój orange moge to zglosic?

Skarga na infolinie

Anonim — Wed, 13 Mar 2019 09:56:00 GMT

Skargę możesz złożyć poprzez te zakładki z linku, lub listownie (Poleconym) .

Skarga na infolinie

andrzejno1 — Tue, 21 Apr 2020 09:47:25 GMT

ja ledwie co jedną zaległość spłącę, już druga się pojawia, nawet nie podziękują za wpłątę, tylko żądają drugiej