temat Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep w Inna oferta

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

zdziwiony — Tue, 11 Sep 2018 15:00:50 GMT

Ostrzegam przed zakupami w sklepie orange.pl/sklep. 2 tygodnie temu złożyłem zamówienie, które nie dotarło. Niestety nie ma możliwości kontaktu ze sklepem, dzwoniąc pod numer podany na stronie (505 205 205) obsługa infolinie nie jest w stanie sprawdzić statusu zamówienia, gdyż jak twierdzą są infolinią sprzedażową (wykonałem 15 połączeń za każdym razem ta samo historia). Pod numer 510100100 spr. ze zamówienie jest w trakcie realizacji, ale nie są w stanie powiedzieć czy i kiedy zostanie zrealizowane. Adres mailowy podany w regulaminie sklepu sklep@orange.pl nie działa, po wysłaniu wiadomości przychodzi zwrotka, że skrzynka pełna i tak od tygodnia. Z adresu bok@orange.pl otrzymałem informację, że z reguły odpowiadają w ciągu tygodnia, ale niestety mimo upływu tego okresu nie otrzymałem odpowiedzi.

Podsumowując kupujac w sklep@orange.pl/sklep nie wiesz czy twoje zamówienie zostanie zrealizowane, nie masz też możliwosci oto zapytać gdyż sklep nie posiada adresu mailowego ani też nr kontaktowego.

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

Janhalb — Tue, 11 Sep 2018 15:09:47 GMT

Takie rzeczy tylko w Orange. Aż mi się nieboszczka TP SA przypomniała 🙂

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

Piotrekk85 — Tue, 11 Sep 2018 15:09:58 GMT

A próbowałeś na 510700700?

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

zdziwiony — Tue, 11 Sep 2018 15:25:22 GMT

Tak próbowałem, tam jest info" numer infolini sprzedażowej 510700700 uległ zmianie prosimy o kontakt pod nr 801234567". W salonie też byłem ale też nie potrafili powiedzieć czy zamówienie zostanie zrealizowane, stwierdzli tylko, ze zamówienie ma status w trakcie realizacji.

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

mariusz_ — Wed, 19 Sep 2018 17:40:35 GMT

No to witamy w klubie. Nie jesteś jedyną ofiarą absolutnie niewiarygodnych praktyk jakich dopuszcza się firma ORANGE w stosunku do stałych klientów. W moim przypadku rzecz też dotyczy ich współpracy z firmą kurierską, po tygodniu od "wyekspediowania" przesyłki (nowy telefon+przedłużenie umowy) okazało się, że faktycznie przesyłka nie została nadana pomimo komunikatu na stronie: proszę oczekiwać na kuriera. Po upływie kolejnych kilku dni od zamówienia, w odpowiedzi na moją reklamację ORANGE przesłało mi wyjaśnienia, cyt.: Zgadzamy się z Pana argumentami. Oczywiście uznajemy reklamację. Przepraszamy za tę sytuację. Nie powinna mieć miejsca. Informujemy iż ponowiliśmy Pana zamówienie, prosimy oczekiwać na kontakt ze strony kuriera, zgłoszona sprawa będzie monitorowana do czasu zrealizowania zamówienia. I teraz najlepsze: dzień po otrzymaniu pisma uznającego reklamację firma anulowała zamówienie...

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

Piotrekk85 — Wed, 19 Sep 2018 20:51:23 GMT

Aby ponowić zamówienie, trzeba anulować stare. To chyba wynika z odpowiedzi czy nie?

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

mariusz_ — Thu, 20 Sep 2018 17:00:43 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Aby ponowić zamówienie, trzeba anulować stare. To chyba wynika z odpowiedzi czy nie?

Tak, wynika. I zamówienie ponowili ... po czterech dniach od przesłania mi cytowanych wyżej wyjaśnień . Do tego czasu - a upływa dziś 12 dzień od zamówienia telefonu (i 6 dzień od momentu w którym Orange przyznało się do przewlekłości i kierowania pod adresem klienta nieprawdziwych informacji co do statusu zamówienia) złożyłem - co zrozumiałe - wniosek o rozwiązanie umowy. O tym, że (jak poprzednio) mam oczekiwać kuriera dowiedziałem się dzień po przyjęciu i zarejestrowaniu przez Operatora tegoż wniosku .

Dla zainteresowanych: zapis dzisiejszej rozmowy z konsultantem 😄

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

Piotrekk85 — Thu, 20 Sep 2018 17:19:55 GMT

Musisz wyzbyć się logiki i zrozumieć działanie systemów Orange. Doradca okazał może zbyt mało empatii i źle to wytłumaczył. Jeśli pierwsze zamówienia się wykrzaczyło, trzeba je anulować. Love na usługi stacjonarne i komórkowe jest realizowane specjalnym "trybem". Sama anulacja może niestety potrwać. Trzeba niestety uzbroić się w cierpliwość.

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

mariusz_ — Thu, 20 Sep 2018 17:51:52 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Musisz wyzbyć się logiki i zrozumieć działanie systemów Orange.
@Piotrekk85napisał(-a)
Trzeba niestety uzbroić się w cierpliwość.

Dzięki za wyjaśnienie. Ale wiesz... zupełnie inaczej by to wyglądało gdyby z początkiem września - kiedy dałem się skusić kierowanymi bezpośrednio do mnie ofertami promocyjnymi - doradca, do którego zadzwoniłem powiedział mi tak: "Proszę pana, dziękuję, że zechce pan przedłużyć z nami umowę i skorzystać z przygotowanej dla pana oferty. Ale jednocześnie ostrzegam, że pozostając naszym klientem musi pan wyzbyć się logiki i uzbroić w cierpliwość, a przede wszystkim nie ufać temu co pan przeczyta na naszej stronie (w szczególności gdy rzecz dotyczy złożonych przez pana zleceń)".

Domyślasz się pewnie, że wyglądało to jednak inaczej.

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

Piotrekk85 — Thu, 20 Sep 2018 22:05:16 GMT

Okej. Masz prawo być rozczarowany. Ze strony Orange brak czegoś, nie wiem czy empatii, czy większej troski itp. systemy IT są takie a nie inne więc brak dobrych przeprosin i konkretnych informacji.

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

mariusz_ — Fri, 21 Sep 2018 13:02:57 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Okej. Masz prawo być rozczarowany. Ze strony Orange brak czegoś, nie wiem czy empatii, czy większej troski itp.

Tu przecież nie chodzi o rozczarowanie, tak jak nie chodzi o szczególną empatię ze strony operatora. Doradca/konsultant nie musi być empatyczny, ważne aby obsługa klienta była rzetelna i wolna od rażących nieprawidłowości. Nie sądzę też, że odpowiedzialność spoczywa na tych z "pierwszej lini" - operatorów czatu z klientem, bezpośrednich konsultantów infolini itp. To są ludzie, którzy tak naprawdę musieli tłumaczyć się z zaniedbań kogoś innego. Wina chyba jest po stronie średniej kadry managerskiej, która (przynajmniej w moim przypadku) obrała politykę traktowania klientów jak stada bezmyślnych i nieświadomych baranów. W moim przypadku nie poniosłem na szczęście jakiejś straty finansowej,

przeciwnie: zamówiony w Orange smartphone, gdy tylko okazało się, że mam do czynienia z krętactwem, kupiłem sobie w salonie producenta, jednocześnie też wezwałem Orange do respektowania złożonej wcześniej (a anulowanej przez nich) rezygnacji z kontynuowania usługi (neostrada).
Zastanawia mnie w tym wszystkim jedno: JAK TO MOŻLIWE ABY DUŻA, LICZĄCA SIĘ NA RYNKU FIRMA IT POZWALAŁA SOBIE NA DZIAŁANIE PRACOWNIKÓW PRZYNOSZĄCE JEJ SZKODY WIZERUNKOWE. I JAK TO MOŻLIWE ABY FIRMA W TAK GŁUPI SPOSÓB POZBYWAŁA SIĘ STAŁYCH KLIENTÓW. Tego właśnie nie rozumiem...

Ostrzeżenie przed zakupami w orange.pl/sklep

zdziwiony — Fri, 21 Sep 2018 14:06:41 GMT

Orange brak odpowiedniego zarządzania.

Mija prawie miesiąc a ja nadal nie mam zamówienie, jego status to nadal "w trakcie realizacji". Otrzymałem odpowiedź mailową po 3 tygodniach oczekiwania:

Abyśmy mogli udzielić odpowiedzi na zgłoszenie zapytanie prosimy o podanie danych:

- imienia i nazwiska Abonenta;
- numeru, którego sprawa dotyczy (jeżeli jest to przedłużenie umowy);
- numeru pesel.

Teraz pytanie do czego Orange jest potrzebny mój pesel, skoro przy składaniu zamówienia go nie podawałem? Napisałem w mailu nr zamówienia OMNI oraz informację, że zamówienie składane było w ofercie bez abonamentu i rat.

Nie jestem abonentem orange więc jak mam podać imię i nazwisko abonenta. Swoją drogą jeśli byłbym abonentem dlaczego mam podawać te dane skoro zamówienie składane było w sklepie telefony bez mowy gdzie składając zamówienie nie trzeba zakładać konta bądź podawać nr abonenta. nie związane z kontem abonenckim.

Czy naprawdę w Orange nie ma pracownika, który potrafiłby odpowiedzieć na pytanie kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?