temat Naliczanie opłat "cała naprzód" w Abonament

Naliczanie opłat "cała naprzód"

kukis3 — Wed, 11 Apr 2018 08:39:32 GMT

Witam, posiadam internet mobilny Orange LTE FreeNet 64,91. Jakiś czas temu prędkośc Internetu zwolniła na kilka dni tak, że nic dało się na nim pracować, więc postanowiłem wejść c na stronę Mój Orange i tam wlączyłem usługę "Cała naprzód" (dodam, że koszt aktywacji oraz korzystanie w cenniku na stronie było ustalone na 0zł/msc ) Kilka dni po aktywacji usługo widzę rachunek za Internet za prawie 500zł...
Dodam, że podobna sytuacja jest już opisana pod tym linkiem . Raz już reklamowałem tą sprawę, lecz odpowiedz była taka, że opłata został naliczona poprawnie...

Mało tego w cenniku tej usługi nie ma nic, że dotyczy ona mojego planu taryfowego...

Podobnych tematów jest wiele a Orange i tak z tym nic nie robi.

Macie jakiś pomysł jak zareklamować tą naliczoną kwotę? Na Orange Chat nic mi nie pomogą, bo tylko piszą reklamacje i dalsze reklamowanie będzie pewnie bezskuteczne...

Naliczanie opłat "cała naprzód"

Wojcieszko — Wed, 11 Apr 2018 08:55:06 GMT

W tej usłudze płacisz za każdy zużyty megabajt. Dlatego opłata miesięczna za korzsytanie i aktywację jest 0zł. Pod linkiem który podałeś jest regulamin dla taryf biznesowych, dlatego nie ma Twojego planu taryfowego.

Odpowiedź na reklamację już masz. Jedynie zostaje ewentualne odwołanie, z podaniem nowych faktów, które nie zostały podane wcześniej.

Naliczanie opłat "cała naprzód"

Piotrekk85 — Wed, 11 Apr 2018 09:01:17 GMT

A ja nie wiem czego oczekujesz? Koszt aktywacji i usługi wynosi 0 zł. Warto przeczytać jej opis - powoduje podniesienie prędkości do maksymalnej ale płacisz za każde wykorzystane dane. Jeśli masz kilka odmownych odpowiedzi z Orange, to nie ma się co siłować. Jeśli jesteś konsumentem, skorzystaj może z pomocy lokalnego rzecznika konsumentów albo postępowania ADR przy prezesie UKE https://pue.uke.gov.pl/#/ConsumerForm

Zadajesz pytanie czemu Orange z tym nic nie robi. A co ma zrobić? Są klienci którzy wykorzystują po kilka MB lub potrzebują zdjąć lejek na kilka minut a nie non stop. I dla takich osób jest dedykowana ta usługa. Są w tej ofercie też pakiety jednorazowe które dodają ileś GB do końca okresu rozliczeniowego za określoną z góry kwotę. Każdy klient jest inny i ma inne potrzeby.

Dodatkowo od wielu miesięcy na kartę internetu mobilnego jest wysyłana notyfikacja o opłatach. Czytasz w ogóle smsy wysyłane na kartę internetu mobilnego? Jeśli oczekujesz wyłączenia całkowitego Całej Naprzód - to zaraz pojawi się wiele głosów przeciw. A jak masz inne propozycje do Orange, to przedstaw je konkretniej - pewnie ktoś z zespołu Nasz Orange przekaże je do odpowiednich osób.

Naliczanie opłat "cała naprzód"

kukis3 — Wed, 11 Apr 2018 09:43:22 GMT

Ja nie oczekuję, aby Orange wyłączył ta usługę, bo domyślam się, że wiele osób z niej korzysta, ale mogli by chociaż dać nieco bardziej szczegółowy opis tej usługi a nie same zero złoty na stronie "Mój Orange" pozatym usługa wyłącza się dopiero na koniec okresu rozliczeniowego... A co do powiadomień to już na drugi dzień widziałem wyższy rachunek za korzystanie, leć nie mogłem wyłączyć tej całej naprzód. Prosił bym również o udostępnienie cennika dla osób prywatnych, bo z tego co szukałem to jest cennik oferty dla firm. Reklamację składałem raz a nie wielokrotnie, ale postanowiłem załączyć ten temat, ponieważ na początku myślałem, że to błąd w naliczaniu kwoty abonamentu a dla mnie takie pieniądze do opłacenia rachunku nie są dostępne od ręki i zapewne bez rat się nie obejdzie 😛 poprostu chciałem się upewnić czy aby na pewno abonament został dobrze naliczony.

Naliczanie opłat "cała naprzód"

Piotrekk85 — Wed, 11 Apr 2018 09:49:28 GMT

Jeśli chodzi o cennik, to np. jest ten http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/1991044/4077659508.pdf z tym, że wersji Orange Free Net było sporo - cenniki minimalnie się różnią w zależności od daty podpisania umowy/aneksu. Jak chcesz mieć pewność który Cię obowiązuje - zamów wysyłkę na maila np. na czacie http://orange.pl/kontakt

A mógłbyś przesłać screen jak to u Ciebie się prezentuje z poziomu mój Orange?

Naliczanie opłat "cała naprzód"

kukis3 — Wed, 11 Apr 2018 10:11:16 GMT

Jeżeli chodzi o opłaty za poszczególne dni to daje screena z pierwszych dni naliczania opłaty. Łącznie nadliczbowych mi ponad 500zł.

Naliczanie opłat "cała naprzód"

Piotrekk85 — Wed, 11 Apr 2018 10:33:43 GMT

Tu akurat nigdy nie będzie na bieżąco. Bo w ofercie abonamentowej sesje z internetem nie są na mój Orange widoczne na bieżąco a po ich rozłączeniu. A jak wygląda opis usługi cała naprzód?

Naliczanie opłat "cała naprzód"

kukis3 — Wed, 11 Apr 2018 11:29:34 GMT

Daje screena z opisem usługi. Po tym wnioskowałem, że w moim abonamencie usługa ta nie jest dodatkowo płatna, ponieważ jest to w zakładce "Opis i cennik"

Naliczanie opłat "cała naprzód"

Piotrekk85 — Wed, 11 Apr 2018 11:40:36 GMT

Tu już subiektywne czy to jest czytelne czy nie. Dla mnie tak, podejrzewam że dla niektórych może nie być. Poniższy cennik dotyczy poniekąd opłaty jednorazowej i miesięcznej i tych ta usługa nie ma. Tylko później się płaci.

Naliczanie opłat "cała naprzód"

kukis3 — Wed, 11 Apr 2018 11:52:25 GMT

Czyli wniosek prosty, nie ma podstaw do reklamacji i trzeba zapłacić 😞

Naliczanie opłat "cała naprzód"

Piotrekk85 — Wed, 11 Apr 2018 11:54:53 GMT

Zawsze możesz skorzystać z trybu polubownego ADR czy złożyć odwołanie w Orange (ale to bez nowych faktów raczej nie zmieni decyzji).

Naliczanie opłat "cała naprzód"

moherowyberet — Thu, 12 Apr 2018 09:24:00 GMT

Tutaj pojawiły się koszty, użytkownik widział i zignorował

w poprzednim wątku wygląda to inaczej, było dopytywanie na czacie czy sa koszty , czy będzie faktura i ten fakt można reklamować że nie został o tym poinformowany bo na czacie wprowadzili go w błąd co pośrednio spowodowało opłaty

Naliczanie opłat "cała naprzód"

kukis3 — Thu, 12 Apr 2018 09:26:50 GMT

Tutaj na drugi dzień użytkownik widział koszta i nie zignorowal tylko odrazu starał się wyłączyć usługę, lecz jak później się okazało usługa wyłącza się dopiero na koniec okresu rozliczeniowego.

Naliczanie opłat "cała naprzód"

Piotrekk85 — Thu, 12 Apr 2018 09:53:21 GMT

Nie ma obowiązku wyłączania usług z dnia na dzień.

Naliczanie opłat "cała naprzód"

Wiktor — Tue, 24 Apr 2018 14:37:29 GMT

@kukis3

jeśli uważasz, że któraś z udzielonych tu porad była pomocna, to zachęcam do oznaczenia stosownego posta. Szczegóły poniżej:

jeśli założyłeś temat i pojawiła się dobra odpowiedź lub rozwiązanie - oznacz najlepszą odpowiedź klikając w przycisk
Podziękujesz w ten sposób osobie, która pomogła i pomożesz osobom, które będą miały podobne pytanie.

🙂

Naliczanie opłat "cała naprzód"

MADZIARNA — Tue, 02 Oct 2018 09:37:35 GMT

► Ze względu na poruszaną problematykę wpis został przeniesiony do niniejszego tematu - Moderator Wiktor ◄

Witam. Opiszę wam moją sytuację z orange. W miesiącu lipcu i sierpniu otrzymałam rachunek w sumie na 8800.00 zł z czego za sam internet wykorzystany z jednego numeru na kwotę ok. 8000 zł. Po szczegółowym przeanalizowaniu rachunku szczegółowego jeden numer telefonu wykorzystał internet na ok. 500 tyś. Zł przez dwa miesiące. Zaznaczę że mam w orange 6 numerów telefonów i internet mobilny i jestem abonamentem już ponad 6 lat i nigdy nie miałam takiej sytuacji. Po zgłoszeniu reklamacji okazało się że mam włączoną usługę Cała Naprzód i ona mi naliczyla taki gigantyczny rachunek. Orange rozpatrzyl reklamacje i obniżył mi fakturę na ok. 3500 zł brutto. A resztę kwoty trzeba zapłacić. Moje pytanie czy tak traktuje się klientów nie informując ich że przekroczyli taką kwotę gdzie zawsze miałam do zapłaty ok 500 zł. Dla mnie to jest zwykle naciągane klientów. I jak można wykorzystać internet przez dwa miesiące za ok. 500 tyś. Zł. Przecież to nierealne w dzisiejszym czasach.

Naliczanie opłat "cała naprzód"

Wojciech — Tue, 02 Oct 2018 09:43:45 GMT

Czegoś nie rozumiem. Piszesz o rachunku na 8800zł, a niżej 500 000zł? Na forum nie mamy wglądu w Twoją fakturę, także ciężko będzie się odnieść do szczegółów. Jednakże faktura została obniżona. Stąd skąd reszta rachunku po obniżeniu 3500zł? Jeżeli sama uruchomiłaś usługę Cała Naprzód, to korzystałaś zgodnie z jej regulaminem. Dostępny jest chociażby pod tym odnośnikiem: http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/1996479/4088789725.pdf

Naliczanie opłat "cała naprzód"

MADZIARNA — Tue, 02 Oct 2018 09:43:58 GMT

Napisałam że na rachunku szczegółowym internet wykorzystany był na kwotę ok. 550 tyś zł po obniżeniu pakietów wyszło do zapłaty ok. 8000 zł. I jak dzwoniłam na infolinię z reklamacja to nikt mnie nie poinformował że mam włączoną taką usługę tylko że to jakiś błąd przy naliczaniu czekałam prawie całe 30 dni na rozpatrzenie reklamacji a kwota dalej była naliczana. Tak się nie traktuje klientów.

Naliczanie opłat "cała naprzód"

Wojciech — Tue, 02 Oct 2018 09:47:09 GMT

Może napisz najlepiej co było w odpowiedzi na reklamację. Bo napisałaś że została kwota obniżona, ale nie wiem za co.

Naliczanie opłat "cała naprzód"

MADZIARNA — Tue, 02 Oct 2018 10:07:03 GMT

►Podwód edytowania: zakrycie Imienia i Naziwska Doradcy. Moderator Wojciech.◄

Pismo w załączniku