temat Ile można czekać na kartę SIM ? w Abonament

Ile można czekać na kartę SIM ?

GPA44 — Sat, 24 Mar 2018 21:07:56 GMT

Odpowiedź: baaardzo długo.

Niech moja historia będzie ostrzeżeniem dla potencjalnych klientów.

Ponieważ jestem Klientem Orange i od dłuższego czasu regularnie opłacam abonament w usłudze Love miałem nadzieję, że szybko uda mi się dokupić dodatkową kartę sim tylko z dostępem do danych.

Pierwszy telefon na numer 801234567 wykonałem 13 lutego. Po uzgodnieniu i nagraniu wszystkich magicznych zaklęć związanych z podpisaniem umowy poinformowano mnie, że w ciągu 3 do 7 dni zgłosi się do mnie kurier z umową. Cierpliwie czekałem, a ponieważ 7-go dnia kuriera ani śladu, ponownie zadzwoniłem na ww. numer i okazało się, że tu nic nie załatwię - trzeba dzwonić na 510 100 100. Po iluś minutach słuchania muzyczki (telefon płatny zgodnie z taryfą operatora...) konsultant po standardowym odpytaniu poinformował mnie, że złożonego zamówienia "nie ma w systemie". Poinformowałem go, że przecież mają nagraną rozmowę więc niech ją odsłucha i zrealizuje zamówienie. Okazało się, że nie ma takiej możliwości i żeby nie czekać 30 dni (sic!) on napisze reklamację, ale lepiej żebym złożył zamówienie ponownie. Jak zwykle po magicznych zaklęciach otrzymałem zapewnienie, że w ciągu 3 do 5 dni roboczych kurier dostarczy umowę. Tym razem nawet dostałem potwierdzenie mailem z instrukcją jak się przygotować do odbioru przesyłki. Po następnych 7 dniach i braku umowy i karty nie pozostało mi nic innego jak kolejny telefon 510 100 100. Oczywiście muzyczka ileś minut, sprawdzanie tożsamości i ....

"brak zamówienia w systemie" Tym razem miałem ochotę na $#@^$%# ... ale ponownie grzecznie zaproponowałem ponowne odsłuchanie już dwóch nagranych rozmów - w moim pojęciu obustronnie zawartych umów - i realizację przynajmniej jednej z nich i w ramach ułatwienia naiwnie zaproponowałem zwrotne wysłanie mailem potwierdzenia zawarcia umowy, które otrzymałem. Oczywiście okazało się, że adres, z którego przyszło potwierdzenie nie odbiera poczty. Naiwnie myślałem, że na stronie www operatora będzie podany adres, na który można wysłać maila... Nic z tego - tylko adres pocztowy - czyli kolejny telefon 510... (opłata zgodna ...) muzyczka... no i sukces bo maila można wysłać na bok@orange.pl W mailu napisałem swoją opinię na temat sposobu traktowania klienta i swoje oczekiwania co do realizacji umowy i rekompensaty za koszty związane z rozmowami. Przyszło sms-em zdawkowe potwierdzenie z informacją, że reklamacje załatwiają w ciągu 30 dni ale zwykle trwa to tylko tydzień. Rzeczywiście, po tygodniu telefon od konsultantki z pytaniem: "jaki jest problem z zamówieniem usługi", na które odpowiedziałem, że wszystko jest dokładnie opisane i jaką ma dla mnie propozycję rozwiązania problemu. Odpowiedź była szybka i rzeczowa: "ja nie znam szczegółów" - moja była również krótka "oczekuję telefonu od kogoś z działu reklamacji i propozycji operatora". To był koniec rozmowy - następnego dnia dostałem sms-a: reklamacja zostanie rozpatrzona do 30 marca.

Odpowiedź na tytułowe pytanie: "co najmniej półtora miesiąca".

Poczekam na kuriera i zapewne odeślę go z umową do Orange.

Ile można czekać na kartę SIM ?

Janhalb — Thu, 08 Mar 2018 20:55:17 GMT

Aż mi się nostalgia włączyła: przypomniały mi się czasy nieboszczki TP SA 😉

Ile można czekać na kartę SIM ?

Piotrekk85 — Thu, 08 Mar 2018 21:03:09 GMT

Twój opis sugeruje że były jakieś problemy z tzw. wiarygodnością płatniczą (ale pewności nie mam). Niestety procedury Orange nie przewidują kontaktu z klientem w tej sprawie 😞

A co do widoczności zamówień, z uwagi na różne kody sprzedawców - doradcy na BOK zazwyczaj ich nie widzą. Trochę skomplikowane kwestie wchodzą w grę.

Sugerowałbym skontaktować się z BOK - tam poprosić sprawdzenie tzw kartotek klienta po numerze PESEL. Na jakimś zwykle jest notka - o ile moje przypuszczenia są słuszne.

Ile można czekać na kartę SIM ?

Janhalb — Thu, 08 Mar 2018 21:13:49 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Twój opis sugeruje że były jakieś problemy z tzw. wiarygodnością płatniczą (ale pewności nie mam). Niestety procedury Orange nie przewidują kontaktu z klientem w tej sprawie 😞
(…)

Zaraz, czy dobrze rozumiem:

1. Gość jest klientem Orange i regularnie opłaca abonament.

2. Orange uznaje, że "są problemy z wiarygodnością płatniczą".

3. Mimo to zawiera z nim umowę, a potem:

4. Nie realizuje jej i nawet się z nim nie kontaktuje, bo "procedury tego nie przewidują?"

(Oczywiście punkty 3. i 4. można zamienić kolejnością - to nic nie zmienia, bo skoro gość jest abonentem Orange to konsultant zwierający umowę ma chyba dostęp do jego danych i widzi, że rachunki są / nie są płacone).

Jeśli jest tak, jak piszesz, to jest po prostu żenujące…

Ile można czekać na kartę SIM ?

Piotrekk85 — Thu, 08 Mar 2018 21:26:09 GMT

@Janhalb: na wiarygodność płatniczą nie składa się tylko regularne płacenie rachunku. Ważna jest całość historii u wszystkich operatorów i w BIK (o ile wyraża się zgodę na sprawdzenie takich danych). Plus jeszcze kilkanaście innych czynników.

Nie mam pewności czy w tym wypadku chodzi o weryfikację płatniczą.

A co braku informacji. Inni operatorzy nie są lepsi czytając wpisy na forach.

Poza tym tu umowa nie jest zawarta. Złożenie zamówienia to tylko od strony prawnej wyrażenie chęci na dostarczenie dokumentów/urządzenia.

Ile można czekać na kartę SIM ?

Janhalb — Thu, 08 Mar 2018 21:33:12 GMT

Jasne, że inni bywają nielepsi - ale czy to jest usprawiedliwienie? Dla mnie tu są dwie sprawy:

Pierwsza to sama sytuacja typu "miało być a nie ma" - to jest pewnie do wyjaśnienia.

Druga - coś, co mnie do pasji doprowadzało za czasów TP SA - to jest syndrom czeskiego filmu ("Nikt Nic Nie Wie"). Zamówienie było - ale nie ma go w systemie. Odsłuchać rozmowę? "Nie ma takiej możliwości".

Drugie zamówienie. Nic. Telefon? "Nie ma w systemie". Odsłuchać rozmowę (drugą!)? "NIe da się".

Reklamacja. Konsultantka oddzwania - i co? I "nie zna szczegółów". To po cholerę oddzwania? 🙂

Zdaję sobie, oczywiście, sprawę z tego, że nie ma tu niczyjej złej woli - ale jest jednak jakiś kosmiczny bałagan, i to w samych procedurach…

Ile można czekać na kartę SIM ?

Piotrekk85 — Thu, 08 Mar 2018 21:59:46 GMT

Czy błagan? Raczej ciężko czasem wszystko przewidzieć procedurami. Szeregowy pracownik widzi w systemach tp cp góra chce by widział. Dyskutować o jakości/problemach obsługi w Contact Center u polskich operatorów można długo. Niestety gdy próbuję przedstawić kiedykolwiek wizję od środka to zawsze jest hejt. Operatorzy jak wszystkie korpo są złe i niedobre.

Wracając do tematu - tu warto poprosić o sprawdzenie danych po PESELu. Ew zostaje skorzystanie z oferty w salonie. Niestety reklamacje w niektórych sytuacjach wymagają czasu i trzeba uzbroić się w cierpliwość.

Ile można czekać na kartę SIM ?

GPA44 — Sat, 24 Mar 2018 20:31:07 GMT

Poniżej pisemna odpowiedź na reklamację. Ręce opadają - popisana pod pismem Pani nawet nie zauważyła, że w mailu dołączyłem kopię potwierdzenia zamówienia, którego jak wynika z pisma nie było. Oczywiście w mailu do mnie jest ankieta z prośbą o ocenę - chyba nic dziwnego, że na wszystkie pytania odpowiedziałem negatywnie. Czas szukać innego operatora - bez nadziei, że będzie lepiej 😞

Aha, wcale nie prosiłem o bezpłatny abonament na 6 miesięcy tylko zaproponowałem konsultantce, że zamiast mnie pytać o co chodzi (bo nie wiedziała) to może pomyślałby jak zacząć rozmawiać z klientem żeby sprawę załatwić ku jego zadowoleniu i tu była propozycja że mogłaby np. zaproponować w ramach rekompensaty takie rozwiązanie - to raptem dotyczyło karty za 9.99 PLN miesięcznie.

Dzień dobry,
otrzymaliśmy Pana zgłoszenie, które dotyczyło braku realizacji zamówienia na nową aktywację dla Internetu Mobilnego.
Sprawdziliśmy, nie odnotowaliśmy zamówienia na uruchomienie oferty Internetu Mobilnego. Przekazaliśmy Pana numer kontaktowy naszemu sprzedawcy, który skontaktował się z Panem w dniu 06.03.2018. W rozmowie nie wyraził Pan zgody na przyjęcie zamówienia, dodatkowo poprosił Pan o bezpłatny abonament przez 6 miesięcy. Odnosząc się do kwestii Pana dodatkowych roszczeń w związku z brakiem realizacji zamówienia na Internet Mobilny wyjaśniamy, że nie znajdujemy uzasadnienia do ich udzielenia, ponieważ wykraczają one poza zakres odpowiedzialności Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego świadczenia usług.
Jeżeli jest Pan zainteresowany ofertą Internetu Mobilnego prosimy o złożenie zamówienia kontaktując się pod numerem 801234567, składając zamówienie przez stronę www.orange.pl lub w najbliższym salonie Orange.
Rozumiemy Pana niezadowolenie jednak nie możemy uznać Pana reklamacji.
Zachęcamy w przyszłości do korzystania z aplikacji Mój Orange, gdzie może Pan samodzielnie zarządzać swoimi numerami i kontem.
Pozdrawiamy,
Orange
Justyna G, Doradca ds. Klienta

Ile można czekać na kartę SIM ?

Anonim — Sat, 24 Mar 2018 08:15:50 GMT

@GPA44Skąd ja to znam taka odpowiedz w tym stylu ehhhhhh

Ile można czekać na kartę SIM ?

Piotrekk85 — Sat, 24 Mar 2018 08:21:44 GMT

Potwierdzenie zamówienia nie jest wiążące. Umowa nie podpisana a już oczekujesz rekompensaty? Proponuję samemu prowadzić firmę i rozdawać usługi za darmo.

Ile można czekać na kartę SIM ?

Janhalb — Sat, 24 Mar 2018 08:44:07 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Potwierdzenie zamówienia nie jest wiążące. Umowa nie podpisana a już oczekujesz rekompensaty? Proponuję samemu prowadzić firmę i rozdawać usługi za darmo.

Potwierdzenie zamówienia nie jest wiążące - jasne, "wiążące" są tylko wezwania do zapłaty rachunków, prawda?…

Przepraszam za sarkazm, ale chyba nie przemyślałeś tej sprawy. Nie chce mi się powtarzać tego, co napisałem już wyżej, ale jedno powtórzę: Największy problem w tej sprawie polega NIE na tym, że nie zrealizowano zamówienia (bo to się mogło zdarzyć, powodów, jak pisaliśmy wyżej, może być multum) - ale na tym, jak Orange traktuje klienta.

Bałagan nie z tej ziemi, nikt nic nie wie, pani odpisuje że "nie odnotowano zamówienia" mimo, że klient załączył potwierdzenie tego zamówienia do maila (skoro było potwierdzenie, do chyba, do licha, ktoś jednak "odnotował"?), imputuje mu, że prosił o coś, o co wcale nie prosił, pisze kompletnie nie na temat, po czym rzuca błyskotliwą propozycję: "Jeżeli jest Pan zainteresowany ofertą Internetu Mobilnego prosimy o złożenie zamówienia (…)". No tak, bo przecież dotąd zamówienia nie składał, więc niech to zrobi jeszcze raz, albo lepiej pięć, do chwili, kiedy ktoś je zauważy…

Odpowiedź pani konsultantki wygląda na jakiś gotowy szablon, w którym mienia się tylko szczegóły (co, jak widać, nie zawsze się udaje). W dodatku całą wypowiedż można uznać za nieco grzeczniejszą formę klasycznego "Nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobi?".

Wybacz, ale ja po takim potraktowaniu podziękowałbym firmie najszybciej, jak byłoby to możliwe.

Ile można czekać na kartę SIM ?

Piotrekk85 — Sat, 24 Mar 2018 09:03:59 GMT

Zamówienie mogło zostać złożone w firmie zewnętrznej i czasem bez znajomości jaka to firma odszukanie go nie jest możliwe. I tu owszem powinny być przeprosiny itp. ale trzeba chyba rozwiązać sprawę. To wykonano telefon do klienta by wprowadzić nowe zamówienie. Co chyba zrozumiałe - oczekiwanie extra rabatów przed zawarciem umowy żadna firma nie spełni. Była odmowa. Więc dalej? Była reklamacja to trzeba spełnić wymogi prawne odpowiedzi na reklamację. Czy to mogło być napiane lepiej? Ok. Ale merotoryczny sens byłby ten sam. Przykład z płaszczem jest mało trafiony bo nie zabrano klientowi aktualnej karty sim.

Ja wiem, że jeśli coś ma kosztować 9.99 zl to dla niektórych grosze. Ale propozycja nawet rabatu 25% czyli 2,50 zł byłaby jeszcze bardziej żenująca...

Ile można czekać na kartę SIM ?

GPA44 — Sun, 25 Mar 2018 11:51:35 GMT

Jeśli twierdzisz, że "potwierdzenie umowy nie jest zobowiązujące" to nie chciałbym być klientem Twojej firmy, jeśli ją masz. Nie przeczytałeś dokładnie, tego co napisałem. Nie oczekiwałem rekompensaty tylko oczekiwać mogłem, że jeśli ktoś z firmy do mnie dzwoni to przynajmniej mógłby wiedzieć o co w sprawie chodzi, a nie zaczynać ją od pytania. Po prostu zwróciłem uwagę konsultantce, że jeśli już okazało się, że jest "całkiem zielona" w temacie to mogłaby się postarać o podejście bardziej nastawione na klienta i podsunąłem jej pierwsze z brzegu rozwiązanie, które przyszło mi na myśl.

Nie dzwoniłem do żadnej firmy zewnętrznej - no chyba, że podany na stronie www telefon (zresztą podany w odpowiedzi) nie należy do Orange.

Myślę, że obecny w dyskusji Janhalb trafnie ocenił całą sytuację.

Ile można czekać na kartę SIM ?

Anonim — Sun, 25 Mar 2018 17:26:17 GMT

Wypada wtrącić 2 grosze, @GPA44 to co na Infolinii dogadujesz to tylko chęć wzięcia usługi/produktu, Operatorzy niestety on-line nie zawierają umów, przychodzi pisemna umowa to wtedy usługa jest aktywowana. Mam Firmę i przez telefon umów nie załatwiam, dogaduje się co i jak, potem dopiero rozmowy z klientem i umowa, bo gro jest chętna na usługę a po czasie rezygnuje, co wtedy bym robił?

Ile można czekać na kartę SIM ?

GPA44 — Mon, 26 Mar 2018 16:50:41 GMT

Tak, chęć wzięcia/usługi produktu została nawet dwukrotnie wyrażona i nawet potwierdzona od Orange mailem. Wiem dokładnie, że umowa zostaje zawarta dopiero po podpisaniu przesyłki od kuriera - problem w tym, że kurier się nie pojawił a w Orange twierdzą, że nie mają takiego zgłoszenia.
Sam sobie zatem wymyśliłem maila z potwierdzeniem i nie da się odsłuchać rozmowy z konsultantem, które podobno są nagrywane. Czysta kpina. Poniżej tekst kolejnej odpowiedzi z Orange:

Dzień dobry,
ponownie otrzymaliśmy Pana korespondencję w sprawie braku realizacji zamówienia na Internet mobilny.
Rozumiemy, że to ważne dlatego jeszcze raz sprawdziliśmy we wszystkich kanałach sprzedaży.
Niestety ale w naszych systemach nie zarejestrowaliśmy takiego zamówienia.
Przykro nam, że wyjaśnienia jakie przesłaliśmy pismem uznał Pan za niewystarczające.
Rozumiemy, iż jest Pan niezadowolony i rozczarowany, ale nie mamy podstaw do zmiany naszego stanowiska.
Nadmieniamy, że sprawę skierowaliśmy do działu sprzedaży, nasz Doradca skontaktuje się z Panem w celu przedstawienia propozycji Internetu mobilnego

No cóż - moja odpowiedź będzie oczywista - dziękuję za telefon ale nie skorzystam z żadnej usługi...

Ile można czekać na kartę SIM ?

Piotrekk85 — Mon, 26 Mar 2018 16:59:11 GMT

Czasem błędy się zdarzają. Zamiast narzekać styl odpowiedzi warto poszukać rozwiązania sytuacji.

Ile można czekać na kartę SIM ?

Janhalb — Mon, 26 Mar 2018 17:05:35 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Czasem błędy się zdarzają. Zamiast narzekać styl odpowiedzi warto poszukać rozwiązania sytuacji.

ON ma poszukać rozwiązania?!

Nie masz wrażenia, że to jednak Orange powinno "poszukać rozwiązania"? Gość ma maile z POTWIERDZENIEM PRZYJĘCIA ZAMÓWIENIA, a oni "nie mają tego w systemie"?

Czary? Czy jednak bajzel nie z tej ziemi?

A jeśli nawet czary (hakerzy, czarna dziura w dysku, pluskwa milenijna, niepotrzebne skreślić) - to i tak indolencja ze strony firmy jest po prostu porażająca.

Jest klient. Klient CHCE współpracować z firmą. CHCE kupować jej usługi, co oznacza także że CHCE za nie płacić. A firma? "Nie ma, nie mamy w systemie, nie wiemy, o co panu chodzi".

Nosz, kurczę - na logikę oczekiwałbym odpowiedzi w stylu: "Szanowny Panie, z przyczyn od nas niezależnych Pańskie zgłoszenie zniknęło w systemie - ale skoro już wiemy, że chce Pan z nami współpracować, to za kwadrans zadzwoni do Pana konsultant i sfinalizuje transakcję, a pojutrze będzie u Pana kurier z umową".

Nie ma w systemie? No to skoro klient się dopomina i udowadnia, że zgłaszał, to W CZYM PROBLEM, żeby "zaistniało"?

Ile można czekać na kartę SIM ?

Anonim — Mon, 26 Mar 2018 17:29:57 GMT

@JanhalbCzęsto pada tu słowo tak "można kupić u operatora lub w sprzedaży zewnętrznej" wiec teraz jak autor zamawiał ?

Ile można czekać na kartę SIM ?

Piotrekk85 — Mon, 26 Mar 2018 17:31:13 GMT

Przecież dzwoniono by ponowić zamówienie. Co w tym złego że ktoś nie był w temacie reklamacji? Nie ma ludzi od wszystkiego. Sorry. Nie wykorzystano okazji. Ja wiem że teraz trzeba rozwijać czerwony dywan, wysłać szampan i furę gratisów ale tu na początku powinno paść słowo przepraszam i tyle.

Ile można czekać na kartę SIM ?

Janhalb — Mon, 26 Mar 2018 17:34:17 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Przecież dzwoniono by ponowić zamówienie. Co w tym złego że ktoś nie był w temacie reklamacji?

No faktycznie, co w tym złego, że konsultant nie wie o czym mówi i nie jest w stanie podjąć żadnej sensownej decyzji, a jego działanie sprowadza się do poziomu "nie wiem, nie orientuję się, zarobiony jestem".

Czy konsultant dzwoniąc do KONKRETNEGO KLIENTA nie ma przed oczami historii jego kontaktów z firmą?