temat Polityka uczciwego korzystania z roamingu. w Abonament

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Artur_K — Thu, 22 Mar 2018 17:14:44 GMT

Witam!

Około półtora roku temu podpisałem z Orange umowę w abonamencie Orange Bizz Vip. Zdecydowałem się na ten abonament dlatego, że pływam za granicą na promach w systemie 6 tygodni na statku i 6 tygodni w domu i potrzebowałem abonamentu, który dawał mi dużo za granicą. W owym czasie korzystając z roamingu miałem jak dobrze pamiętam około 11GB dostępnego internetu. Następnie szumnie został wprowadzony "Roamingu jak w domu", który na początku nie zmienił u mnie nic a następnie obciął mi internet z 11GB do 8 GB w okresie rozliczeniowym. Przyznam, że machnąłem na to ręką bo i tyle wystarczało mi do swobodnego korzystania z telefonu poza granicami naszego kraju. Niestety w obecnym okresie rozliczeniowym internet został mi obcięty do zaledwie 2GB. Ja rozumiem o co chodzi w polityce uczciwego korzystania w roamingu. Rozumiem, że po wykorzystaniu pakietu musiałbym dodatkowo dopłacać to znaczy więcej niż w kraju. Ale rozmawiałem dziś z konsultantem i w zasadzie wprost mi powiedział, że za dużo korzystam z internetu za granicą i dlatego pakiet mi został obcięty. Pytam więc jak to jest możliwe, że podpisując umowę ja zobowiązałem się uiszczać opłatę abonamentową a Orange zobowiązał się świadczyć usługi w danym zakresie, a dziś w trakcie trwania umowy operator zmienia sobie warunki na dogodne do siebie. Czy ja mogę też w każdej chwili płacić mniej za rachunki bo uważam, że mój kolego ma korzystniejszy abonament? Co ja mogę zrobić w takiej sytuacji? Do kogo mam się zwrócić? W jakim celu podpisując umowę dostałem określone pakiety z których dziś nie mogę korzystać bo ... no właśnie no bo co? Bo to wychodzi za drogo?

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Piotrekk85 — Thu, 22 Mar 2018 17:18:26 GMT

A ile miałeś mieć w roamingu danych za granicą na dzień podpisania umowy? Bo chyba tam było 2GB, potem od czerwca 2017 urosło o 7-9 GB w zależności od oferty. Teraz wracasz do tego co było.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Artur_K — Thu, 22 Mar 2018 17:20:30 GMT

Napisałem dokładnie, że na początku podpisania umowy miałem 11GB internetu za granicą i korzystałem z tego bez problemu do czasu wprowadzenie zmian.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Piotrekk85 — Thu, 22 Mar 2018 17:23:25 GMT

To nie było takiej opcji w ofercie Orange Biz Vip by mieć półtora roku temu 11 GB w roamingu. Tam było 1 lub 2GB. Ew pokaż na to jakiś papier (regulamin/cennik) który dostałeś przy podpisaniu umowy.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Artur_K — Thu, 22 Mar 2018 17:34:06 GMT

Nie ma mnie teraz w domu, więc nie jestem w stanie znaleźć tej umowy. Z bonusami miałem łącznie 11 GB. Znalazłem za to cennik usług w roamingu dla firm obowiązujący od 15 czerwca 2017 z uwzględnieniem FUP i jak wół jest napisane, że w abonamencie Orange Biz Vip z telefonem na raty powinno mi przysługiwać 6,79GB. Miałem w gratisie jeszcze jakieś 1GB czyli razem prawie 8GB co miesiąc od wprowadzenia polityki uczciwego korzystania aż do obecnego okresu rozliczeniowego kiedy okrojono mnie do 2GB.

Cennik usług dla firm

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Piotrekk85 — Thu, 22 Mar 2018 17:43:20 GMT

Standardowo było 1GB w Orange Biz Vip https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/1996186/4088189340.pdf mogłeś mieć razy 2 z utrzymania lub promocji.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Artur_K — Fri, 23 Mar 2018 04:28:53 GMT

Faktycznie po dłuższym zastanowieniu muszę przyznać Piotrekk85, że miałeś rację. Teraz sobie przypominam, że przy podpisywaniu umowy miałem 2GB internetu w pakiecie, a 11GB dostałem na samym początku kiedy zniesiono roaming. Mój błąd, że ubzdurałem sobie inaczej.

Czyli jak dobrze rozumiem zostałem pozbawiony wszelkich bonusów i przywilejów wynikających ze zniesienie roamingu i wróciłem do sytuacji z okolic października 2016 rok kiedy to podpisywałem umowę. No cóż, ciężko się pozbyć wrażenia, że szumny "roaming jak w domu" przysługuję osobą, które tak naprawdę z niego nie korzystają, bo ciężko nazwać osobę która 358 dni siedzi w Polsce a na 7 dni w lipcu wyskoczy na wakacje na Kretę za korzystająca z roamingu. A osobą takim jak ja, które korzystają z roamingu nagminnie i wiązały z jego zniesieniem wielkie nadzieje "Roam Like at Home" po prostu się nie należy bo za dużo z niego korzystamy. Samo na usta ciśnie się powiedzenie: miało być dobrze, wyszło jak zawsze.

Mimo że, mocno zniesmaczony zaistniało sytuacją i zderzeniem z rzeczywistością to dziękuje Piotrekk85 za wyjaśnienie mojej sprawy.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Piotrekk85 — Fri, 23 Mar 2018 07:57:45 GMT

Roaming jak w domu jest dedykowany niestety dla osób korzystających okazjonalnie z roamingu w UE. Może kiedyś Unia to zmieni...

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Kamyk2703 — Sun, 03 Jun 2018 13:59:12 GMT

Witam jest klientem orange wiele lat i uważam że zaczynają powoli nas oszukiwać!!!
Sytułacja wyglada tak stara umowa posiadała 400min. Za granicy obojętnie gdzie miałem tak kilka lat lacz ponad 2 mieśiące temu zadzwoniła konsultantka i zaproponowała nam zmiane umowy na lepszą z telefonami i prawie wszystko bez ograniczeń.
Najbardziej interesowały mnie rozmowy za granicy bo jestem 3 tyg w Norwegi i tydzień w PL Pani zaproponowała 2.5GB za granicą i rozmowowy do Pl bez limitu SUPER.
Zapewniała mnie kilka razy że to się nie zmieni a jednak się zmieniło i to bardzo szybko, internet po włączeniu wysłał mi wiadomość że bede naliczany(polityka uczciwego korzystani) a po paru rozmowach dostałem standardową info że od dziś mam płacić za każdą minute!!!
Nie zostawie tego tak całe szczeście tel. Nagrywa każdą rozmowe więc rozmowa została odsuchana dwa razy czaeno na białym pani (mam dane:) opowiada mi że teraz to już mege ciągle gadać za granicą i nic nie ulegnie zmianie!!!
Wiec to upublicznie jak jesteśmy oszukiwani!

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Kamyk2703 — Sun, 03 Jun 2018 14:08:05 GMT

A co to jest uczciwe korzystanie?
Wogle nie używać ?
Kilka razy zadzwonisz i już jesteś nie uczciwy przy podpisywaniu umowy jest zupełnie inna rozmowa.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Wojcieszko — Sun, 03 Jun 2018 14:17:27 GMT

@Kamyk2703 https://www.orange.pl/view/roaming pod tym odnośnikiem znajdziesz wszystkie szczegóły. Jak rozmowa była na odległość, to mogłeś od niej odstąpić (dotyczy tylko umowy na osobę indywidualną), jeżeli nie spełniała twoich oczekiwań. Pamiętaj natomiast, że rozmowy nie możesz udostąpniać, jeżeli podczas rozmowy Doradca nie dał na to zgody.

Możesz również złożyć reklamację. Jednakże jeżeli w Twoim planie nie ma minut w roamingu, to zgodnie z regulaminem wszystko będzie działać i nikt ich tam nie doda.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Kamyk2703 — Sun, 03 Jun 2018 14:28:20 GMT

Nie do końca rozumiem odp wcześniej miałem 400min w tym abonamencie są 3 numery i jeden z nich jest co chwile za granicą.
Na tym numerze wcześniej były minuty po zmianach miało być bez limitu a nie jest pani w rozmowie kilku krotnie powtarza że dla tego numeru za granicą nie ma limitu minut i przez okres trwania umowy nie zostanie nic naliczone z tego tytułu.
Więc czemu mam płacić skoro to był jedyny powód zmiany starej umowy!
Jeśli będą naliczane minuty sprawa wraz z nagraniem trafi w odpowiednie ręce bo nie pozwole żeby ktoś bezkarnie mnie oszukiwał.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Wojcieszko — Sun, 03 Jun 2018 14:35:40 GMT

Na forum bez tej rozmowu nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć na to co napisałeś. W linku który podałem wyżej są podane regulaminy i co to jest Polityka Uczciwego Korzystania, oraz kiedy są naliczane opłaty. Po tym co opisałeś obecnie są Ci naliczane opłaty. Dlatego warto sprawdzić nazwę planu, po czym zobaczyć w cennik na podanej stronie: http://orange.pl/roaming

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Piotrekk85 — Sun, 03 Jun 2018 14:42:43 GMT

Złóż reklamację. Ale przemyśl strategię jak przedstawić oczekiwania. Bo w nowej ofercie nie ma 400 minut na roaming. Więc albo pozwolą Ci zerwać lojalke albo przywrócić stary plan lub coś innego więc czasem może się to średnio opłacać

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Kamyk2703 — Sun, 03 Jun 2018 14:57:21 GMT

Jeżeli wczesniej miałem 400min a teraz mam płacić za każdą jedną to chce zrezygnować proste.
A jeśli orange nie będzie chciało anulować umowy to rozdmucham sprawe o naciąganiu klientów !!!
Na początku jest zawsze info pani/pan mówi że rozmowa jest nagrywana wiec klient sobie myśli spoko wrazie W wszystko jest ale gdy wychodzi coś nie tak wtedy w Orange mówią że rozmowy są nagrywane LOSOWO! I akurat Pana rozmowy nie nagrało sorry nie masz jak udowodnić , teraz będzie inaczej cała rozmowa a było ich trzy jest nagrana!
Wychodzi na to że pani kłamała jak z nut a prawdziwa była tylko kwota i telefony.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Piotrekk85 — Sun, 03 Jun 2018 15:05:46 GMT

Nie są nagrywane losowo. Tylko jeśli umowę potwierdziłeś podpisem to rozmowa nie jest wiążąca. Przed wejściem w życie aneksu jest czas na rezygnację i przy umowie z telefonem 14 dni
na odstąpienie. Owszem można się powołać na zapisy kodeksu cywilnego co do wprowadzania w błąd. Tak naprawdę ciężko ocenić jak przebiegała rozmowa. Sprzedawcy w każdej firmie mówią językiem korzyści ale nie powinni wprowadzać w błąd. Określenie które jest używane można różnie interpretować "nic się nie zmieni". Zasady FUP są takie same. Tylko stara taryfa dawała coś więcej poza FUP. Tu naprawdę trzeba dobrze sformułować reklamację.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Kamyk2703 — Sun, 03 Jun 2018 15:13:31 GMT

14 dni tak ale w ciągu tego czasu nie jesteś w stanie zwerifikować tego co pani powiedziała plniewasz tam pisze do 3 tyg za granicą a to już 21 dni.
Umowa weszła w życie 13stego maja a 3 czerwca otrzymałem sms o znanej treści . Zobaczymy jak Orange do tego podejdzie bo to jawne wprowadzanie w błąd(bez limitu przez cały okres to bez limitu a nie przez 3 tyg.) Rozmowa z konsultanką ciągle idzie w tym kierunku odnośnie rozmów z norwegi do Pl i zapewnia kilku krotnie że tak będzie jak mówi.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Piotrekk85 — Sun, 03 Jun 2018 15:24:48 GMT

Wg mnie akurat tą sytuację jesteś w stanie sprawdzić. Dostajesz papiery w których to jest. Niektóre sytuacje można na różne strony interpretować.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Kamyk2703 — Sun, 03 Jun 2018 15:30:28 GMT

O czym my gadamy podczas rozmowy Pani zostaje dwa razy spytana po polityke uczciwego ..... i mówi że w tej sytułacji mnie to nie bedzie dotyczyć.

Polityka uczciwego korzystania z roamingu.

Piotrekk85 — Sun, 03 Jun 2018 15:32:25 GMT

Tu na forum i tak nikt nie sprawdzi przebiegu rozmowy.