temat Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK w Abonament

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Kierus57 — Sun, 18 Mar 2018 11:36:12 GMT

Przed dwoma dniami otrzymałem następujący mail z BOK:

"Dzień dobry, w nawiązaniu do Państwa zgłoszenia informujemy, że saldo konta abonenckiego na dzień 16.03.2018 wykazuje kwotę 55,05 zł do zapłaty. Na powyższą kwotę składało się saldo za usługi telekomunikacyjne w kwocie nadpłaty 933,87 zł do oraz raty za sprzęt w łącznej kwocie 988,92 zł do zapłaty. Informujemy, że w dniu 09.02.2018 na Państwa koncie abonenckim została wystawiona faktura korygującą VAT za zakupiony sprzęt nr RX na kwotę zmniejszenia 1357,92 zł do faktury VAT nr RX . W miejsce skorygowanej faktury została wystawiona poprawna RX -1 na kwotę 988,92 zł. Wyjaśniamy, że faktura korygującą oraz nowa faktura VAT za zakupiony sprzęt zostały wystawione na podstawie zgłoszenia od sprzedawcy i dotyczyły niezgodności w naliczonych obciążeniach . Informujemy, że opłaty zawarte w fakturze VAT nr RX_1 zostały naliczone zgodne z zawartą przez Państwa umową. Informujemy, iż nadpłata wynikająca z błędnie wyliczonych rat może zostać zaksięgowana na raty poprawnie wystawionej faktury, co spowoduje skrócenie terminu płatności rat. Prosimy zatem o stosowną dyspozycję. W załączeniu przesyłamy zestawienie Państwa konta abonenckiego. Pozdrawiamy,Orange

Anna S-M, Doradca ds. Klienta.

To treść pisma. Nie została do emaila dołączona faktura korygująca, zaś na stronie MO została wprowadzona nadpłata 988,92 Pln oraz nowy plan spłat rat za telefony, który sie kończy w 2020r. Abstrahując od tego, ze nie zmieniono umowy , którą zawarłem z Orange, a która w załączniku zawiera plan spłat podpisany przez obie strony, jednostronnie zmienia się zapisy umowy. Do spłaty rat według obowiązującego jeszcze załącznika pozostały chyba 2 lub trzy raty. Nie zaliczono tych wpłat , tylko poinformowano, ze jest zmiana , nic nie mówi się,ze jest potencjalnie nadpłata na ratach za sprzęt.

I jeszcze pyta się mnie, co z tym zrobić.Totalny bałagan. O ile było by prościej napisać. ze sprzęt zakupiony zgodnie z umową potaniał, wpłaty wypełniły kwotę spłat, i jeśli jest nadpłata, to zaliczy się w poczet innych oplat za rachunki lub czekają na dyspozycję. Ale nie. Zagmatwać ile się da, nie doinformować, nie przesłać faktur korygujących. Niestety, na stronie MO nie ma tej faktury korygującej do pobrania. pewnie najlepiej zadzwonić na płatną infolinie, dorzucić do Orange parę złotówek, by poprawić finanse firmy. Tak to działa. O czacie proszę nie wspominać. Po połączeniu z konsultantem dowiaduję się , ze nie jest uprawniony, przełącza do kogoś innego z uprawnieniami, 5 minut zapoznawania się ze sprawa i info, ze koleżanka niedługo odpowie.

Żenada.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Piotrekk85 — Sun, 18 Mar 2018 12:03:38 GMT

Tu masz pełną rację. Tylko i tak ktoś z rozliczeń Orange powinien skontaktować się z Tobą wcześniej i wyjaśnić sprawę. Podobnie jak w banku (gdzie poza RORem są oddzielne rachunki na karty, kredyty, lokaty), tak i w Orange poza kontem do usług telekomunikacyjnych są oddzielne rachunki na raty za sprzęt, usługi elektroniczne i inne rozliczenia.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Anonim — Tue, 20 Mar 2018 22:10:35 GMT

@Kierus57Jak wygląda twoja sprawa czy są widoczne twoje faktury na NMO ?

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Kierus57 — Wed, 25 Apr 2018 21:30:18 GMT

Żenady ciąg dalszy. w odpowiedzi na nasza prośbę o wysłanie faktury korygującej i nowej faktury za zakup sprzętu na nasz adres, otrzymaliśmy z bok@orange.pl niepodpisana odpowiedz, aby udać się do salonu Orange, w którym podpisaliśmy umową lub skontaktowali się z tym salonem telefonicznie. ( salon Orange w Arkadii). Rozmowa telefoniczna nic nie dała poza tym , abym się zjawił w salonie, przez telefon nic nie załatwię. Przedwczoraj odwiedziłem salon Orange w Arkadii. Pan konsultant Michał R. stanowczo poinformował mnie,że salony Orange już się takimi sprawami nie zajmują. Niedawno zmienili status z Orange Retail na Orange Polska i zajmują sie sprzedażą usług i sprzętu, nie zajmują się obsługą klientów. Może przyjąć pisemna reklamację i prześlę ja do Skierniewic. Na moją sugestię, że przecież jego koleżanka skierowała mnie do nich konkretnie, odpowiedział, że chyba jest niedoinformowana. I tyle załatwiłem w salonie Orange. Już niedługo zostaniemy bez jakiejkolwiek możliwości kontaktu z firma Orange. W załączeniu treść pisma z Orange, abym nie był posądzony ,ze wymyśliłem tę historię.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Anonim — Thu, 22 Mar 2018 08:00:24 GMT

@Kierus57Czyli to co wczoraj podawałem z portalu telepolis jest prawdą http://www.telepolis.pl/artykuly/koniec-glaskania-klientow-orange-nie-masz-racji-nie-licz-na-bonus,3,3,1058.html

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Kierus57 — Thu, 22 Mar 2018 10:14:58 GMT

@Anonimjest tylko jeden problem. Rachunki zmienił Orange, nie chce-nie może przesłać faktury korygującej. O jakiej w ogóle obsłudze klientów my mówimy? To nie jest obsługa, tylko olewanie klientów. Mój pomysł z pobieraniem opłat za obsługę w salonie upadł, znaleziono lepsze rozwiązanie- nie obsługuje się w salonach klientów, tylko sprzedaje usługi lub sprzęt.. To już się robi kuriozum. W razie czego masz rady typu: zadzwoń do BOKI- płatne, rozmawiaj przez czat-wczoraj nie mogło się zestawić połączenie, pisz na Skierniewice( Berdyczów w domyśle).I ten fajny artykuł o zmianie podejścia do klientów- już niedługo nie będzie po co z kimkolwiek z Orange rozmawiać. Mam tylko jedna informacje- jeśli w związku z JPK US zapyta się nas, gdzie jest faktura od Orange otrzymają jedną słuszną odpowiedz- nie otrzymaliśmy jej od firmy Orange i tam szukajcie nieprawidłowości.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Piotrekk85 — Thu, 22 Mar 2018 10:17:40 GMT

Sęk w tym że pytanie kto wystawił fakturę. Czy Orange Polska czy Orange Retail? to są różne firmy (choć mają jednego właściciela). W przypadku zmiany właściciela salonu - pracownik salonu powinien skierować Cię do "odpowiedniej komórki/firmy" która przejęła dokumentację salonu.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Kierus57 — Thu, 22 Mar 2018 11:02:49 GMT

Ale @Piotrekk85 co mnie klienta interesują meandry struktur właścicielskich firmy Orange? To może daj mi namiary na firmę Orange Retail. skoro jest ona innym, oddzielnym podmiotem od Orange Polska.

Edit: i aby było jasne: umowę podpisałem z Orange Polska SA, faktury otrzymałem od Orange Retail SA,

zwrócić się nie mam do kogo. Jednak po mallu do Orange Retail skontaktowała się ze mną miła osoba z tej firmy i zadeklarowała w poniedziałek pomoc. Jest jednak różnica pomiędzy Orange Polska a Orange Retail. W obsłudze i podejściu do klienta. Na korzyść Orange Retail. Bezapelacyjnie.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Piotrekk85 — Thu, 22 Mar 2018 11:09:04 GMT

Najpierw sugerowałbym odszukać pierwszą fakturę czy na pewno sprzedawcą jest Orange Retail a nie Orange Polska. Najlepiej pisząc już do OR podać numer pierwotnej faktury +dane zlikiwdowanego salonu (bo teoretycznie salon mógł zostać przeniesiony do innego miasta) https://www.orangeretail.pl/kontakt

PS. Jak dla mnie to zadanie kto Ci sprzedał nie powinno Cię interesować. Jednak likwidując salony mających innych właścicieli niż Orange Polska - byłoby ich mało.

PS2. Wiesz, standardem powinieneś otrzymać to info od OPL. Gdyby pierwsza osoba skierowała Cię do właściwej osoby albo np. wysłała maila w Twoim imieniu, to byłoby "normalnie". Czemu tak nie jest? Odpowiedź sobie sam.

PS3. Nie kupuję argumentu: mam umowę z Orange Polska, a fakturę z Orange Retail. Umowę na usługi telekomunikacyjne to jedno, umowa sprzedaży to drugie.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Kierus57 — Thu, 22 Mar 2018 11:46:31 GMT

Ad3. Mam przed oczami Umowę z OPL wraz z załącznikami do umowy potwierdzającymi odbiór telefonów. W żadnym tekście umowy czy załączników nie występuje Orange Retail.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Piotrekk85 — Thu, 22 Mar 2018 11:51:59 GMT

A na fakturze VAT tej pierwszej co jest w polu sprzedawca?

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Kierus57 — Thu, 22 Mar 2018 12:26:34 GMT

Na fakturze vat występuje Orange Retail SA. Pytanie dlaczego, jeśli z nimi nie zawierałem umowy? Dlaczego wpłacam raty do Orange PL? Na jakiej podstawie?

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Piotrekk85 — Thu, 22 Mar 2018 12:37:19 GMT

Jeśli jest to oferta dla klientów indywidualnych/małych firm, to od strony prawnej Orange Retail działa w imieniu Orange Polska i ma stosowne pełnomocnictwa by być stroną takiej umowy. Niestety czemu tak jest a nie inaczej - za krótko pracowałem dla Orange i moja głowa jest za mała by to ogarnąć.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Kierus57 — Thu, 22 Mar 2018 12:40:37 GMT

Ok @Piotrekk85 dziękuje za odpowiedzi. W poniedziałek skontaktuję się z ludźmi z Orange Retail.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Anonim — Sat, 24 Mar 2018 07:41:14 GMT

@Kierus57Tak sobie pomyślałem może coś będzie więcej wiedział @Wojcieszko jak to jest ?

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Wojcieszko — Sat, 24 Mar 2018 11:24:56 GMT

Tutaj może posłużę się przykładem, żeby całość lepiej zobrazować. Domyślam się, że Klienta to raczej nie interesuje, ale jak coś robi system, to jest ładnie i szybko. Gdy wkracza człowiek, to różnie to bywa.

Załóżmy, że umowa została zawarta w sklepie z RTV (bez nazwy, bo nie o to chodzi). Sprzęt jest sprzedawany przez sprzedawcę, umowa jest zawierana z Orange. W tym przypadku jak rozumiem, był jakiś błąd przy kwocie rat za sprzęt. Stąd salon zwrócił się z prośba o zmianę kwoty rat. Dla Klienta - żeby było prościej - rachunek jest jeden do wpłat za usługi telekomunikacyjne i raty. Natomiast kwestia odpowiedzialności jest po dwóch stronach. Część usług telekomunikacyjnych po stronie Orange, kwestie sprzętowe po stronie sprzedawcy. W systemach posiadamy informację o ratach, nawet numer dokumentu. Niestety samego dokumentu już nie. Po duplikat zakupu sprzętu, jak również harmonogram rat należy udać się do sprzedawcy. BOK ich nie wyda.

Oczywiście można się zwrócić, aby kwota nadpłaty została zaksięgowana na poczet rat. Jak dopłacona zostanie reszta i po zgłoszeniu tego nam, raty z konta znikną.

W kwestii duplikatu rat za sprzęt i duplikatu sprzedaży sprzętu należy udać się do sprzedawcy. Można zadzwonić pod numer, gdzie podał wyżej Piotrekk85. Salon również powinien wskazać miejsce, gdzie zastępczo za ten salon przejęte zostały obowiązki wystawienia duplikatu faktur.

Od razu tez przepraszam za odpowiedź, którą zacytowałaś w pierwszym poście. Rzeczywiście trochę z tego potworek wyszedł.

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Anonim — Sat, 24 Mar 2018 11:46:19 GMT

@WojcieszkoPodaje przykład cena telefonu jest 549zł 27,45 zł x 20 rat co daje nam kwotę 549 zł a po 18 miesiącach ktoś sobie przypomniał, że ten telefon firmie Orange ma kosztował 1000zł i teraz klient ma pokryć koszty za ten telefon ? A jeśli kwota za abonament i raty są, na jednym rachunku domyślam, że jest to wyszczególnione tak jak ja to mam w innej sieci. A w przypadku @Kierus57 są jakby naliczone raty za sprzęt

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Piotrekk85 — Sat, 24 Mar 2018 11:56:58 GMT

Hejt, hejt i hejt. Pierwszy wpis mówi o wystawieniu korekty na minus. Radzę poczytać przepisy dotyczące korekt. To się przydaje w życiu codziennym kiedy sprzedawca może wystawić korektę

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Kierus57 — Sat, 24 Mar 2018 12:08:35 GMT

@Piotrekk85ostrożnie z tym hejtem. Faktura korygująca została wystawiona,ale jej nie dostałem, plan ratalny od początku zaplanowany do końca 2020r. ( zostały według starego planu 2 raty). Kto kogo tu hejtuje? Może jednak Orange mnie?Podpisałem umowę z Orange, od nich oczekuje faktury. A może jednak ktoś by klientów poinformował, ze kto inny sprzedaje, kto inny wystawia faktury? Nie , za trudne. Chyba stałem się ofiara nowego podejścia Orange do klienta- mamy Was wszystkich klientów w .......

Dziwny sposób rozliczenia faktury korygujacej przez BOK

Wojcieszko — Sat, 24 Mar 2018 12:19:41 GMT

Może jednak nie przesadzajmy 🙂 Jak napisałem wyżej, umowa a sprzedaż sprzętu to dwie różne rzeczy. Na fakturze jest napisane, kto jest sprzedawcą. W korespondencji mailowej też o tym napisaliśmy.