Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

reniajs76 — Sun, 11 Mar 2018 19:39:02 GMT

Witam.

W wakacje 2017r. zaciekawiła mnie oferta Orange. W listopadzie kończyła mi się umowa w play, jednak dotychczasowy operator nie oferował nic ciekawego. Lepiej jest traktowany nowy klient, a o starego nikt nie dba niestety.

W związku z tym na przełomie sierpnia/września podpisałam umowę i przeniosłam swój numer główny oraz pozostałe moje 3 numery do Orange. Do tej pory moje płatności oscylowały w granicach 100-120zł. Zdecydowałam się na pakiet droższy za 149pln, gdzie miałam dla wszystkich moich 4 numerów mieć nielimitowane minuty na sieci stacjonarne, komórki, SMS-y i MMS-y oraz lepszą niż dotychczas ofertę na internet. Dodatkowo podpisałam umowę na internet stacjonarny. Zrobiłam to tylko dlatego, że przy podpisywaniu tej umowy dostawałam rabat 50% na abonament telefoniczny 149zł na całą umowę - w sumie opłaty związane z internetem te 69,99 weszły w te 149 i niby finansowo miałam to płacić, a zyskiwałam tu dodatkowy internet.

Dodam, że nie było mi to konieczne, bo mam w domu internet stacjonarny z sieci osiedlowej, ale wzięłam go za radą sprzedawcy z elektromarketach, który pokazał mi w ulotce, że nic mnie to więcej nie będzie kosztować. Miałam przez 6 miesięcy nie płacić tego abonamentu 149wcale, też jakaś promocja.

Ponad to skorzystałam z bonów oferowanych przy podpisywaniu umowy w sklepie i kupiłam iphone 7 128 Gb za 3700 z czego 1500 to były bony a reszte, 2200 zapłaciłam. W sumie to te oferty i bony mnie zachęciły do przejścia do Orange.

Tymczasem z miesiąca na miesiąc mam coraz to dziwniejsze opłaty.

Sam fakt, że internet mam na innej fakturze a telefony na innej mnie z początku zdziwił, ale pomyślałam, że tak to chyba musi być. Opłacałam faktury sama. Potem udałam się do salonu Orange, by zrobić polecenie zapłaty i nie myśleć o fakturach. Jakież było moje zdziwienie, kiedy dostałam SMS-a z ponagleniem za brak płatności. Po kolejnej wizycie w salonie się okazało, że to polecenie wchodzi w życie do 30dni, a ja dostając SMS-a od operatora z info o przyjęciu zlecenia na te płatności myślałam, że już wszystko oni będą sami ściągać. No ale jak mi w salonie powiedziano, że to tak działa, zapłaciłam zaległości i myślałam, że to koniec moich problemów z Orange do końca umowy.

Niestety cały czas muszę co miesiąc płacić ten abonament za internet i dodatkowo jakieś kwoty za telefon. Nie były to wielkie sumy, więc nie wnikałam w szczegóły. Ale kiedy teraz w marcu dostałam na maila info, że mam zapłacić 164zł za telefon i 69,99 za internet😡 to mnie zszokowało.

Czuję się oszukana, bo mój rachunek miał nie przekraczać tych 149 zł a tu suma daje 230 😞 I po analizie szczegółów faktury nie ma tam dodatkowych opłat, za to są dziwnie wyszczególnione moje numery, gdzie za mój główny mam 149 a za 3 pozostałe po 40zł i do tego jakiś rabat i to daje sumę 164zł. Te dane nijak się mają do tego, co podpisywałam, bo ta kwota jest wyższa niż 149 a dodatkowo co z rabatem przy dobieraniu do tego internetu? Wychodzi na to, że nie mam wcale rabatu a dodatkowo koszty comiesięczne są dużo wyższe od tych podawanych przy podpisywaniu umowy.

W związku z tym mam pytanie, kto może mi to wyjaśnić? Dlaczego jak podpisywałam umowy to płatności miały być inne, a teraz są kosmiczne? I jak to jest, od kiedy jest to pół roku gratis abonamentu liczone? Skoro do końca listopada obowiązywały mnie zasady z play i dopiero od 1 grudnia formalnie przeszłam na Orange, to czy do maja nie powinnam mieć tego abonamentu 149 o którym była mowa przy podpisywaniu umowy gratis?

Bardzo proszę o radę z kim to wyjaśnić, bo znając życie rozmowa w salonie niewiele mi pomoże. Tam nawet nie dostałam info na pytanie, czemu nie mam jednej wspólnej faktury na wszystko, tylko pytanie, czemu nie u nich podpisywałam umowę. Elektromarket mnie skusił bonami, a teraz widzę,że z tych kwot, jakie mi przychodzi płacić to ja jeszcze do tego dopłacę 😡 dużo więcej.

Trochę się rozpisałam, ale chciałam przedstawić swoją sytuację rzetelnie, by móc dostać wyczerpującą odpowiedź czy radę, jak to rozwiązać, bo jestem zażenowana i zła takim rozwojem sytuacji. Co innego było mówione przy umówie, a co innego mam teraz płacić.

z góry dziękuję za odpowiedź 🙂

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

Arti_Kn_Pl — Sun, 11 Mar 2018 19:48:56 GMT

Internet i telefony masz na różnych kontach i przez to nie zadziałał rabat Orange open extra 50 %. Trzeba złożyć reklamację z wyjaśnieniem sprawy i połączyć konta abonenckie. Powinni uznać.

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

Piotrekk85 — Sun, 11 Mar 2018 20:33:40 GMT

Zadzwoń na 510100100 lub podpytaj się jutro na czacie http://orange.pl/kontakt

Poza tym zawsze trzeba pamiętać że poza opłatami miesięcznymi mogą być różne doliczenia a nie same opłaty miesięczne. To są abonamenty tzw. otwarte.

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

Robert11 — Mon, 12 Mar 2018 11:30:31 GMT

Tez mam problem z rozliczaniem z orange 🙂 juz myslalem ze to tylko na mnie sie uwzieli

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

Wojcieszko — Mon, 12 Mar 2018 12:10:48 GMT

Według opisu brakuje rabatu Orange Open Extra. Czy wcześniejszy rachunek został opłacony w terminie? Wspomniałaś o tym, że z jedną płatnością był problem. Ze względu na brak płatności w terminie rabat mógł zostać nienaliczony. Jednakże to już by trzeba mieć wgląd w Twoje konto. W każdym bądź razie trzeba po szczegóły wykonać kontakt, jak napisał Piotrekk85.

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

Mikołaj — Thu, 05 Apr 2018 13:24:00 GMT

@reniajs76 To ja przypomnę istotną zasadę panującą na NO:

Pokaż szczegóły

Jak rozmawiać na Nasz Orange?

temat Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy w Abonament

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy

Opłaty inne niż podawane przy podpisaniu umowy