temat Brak wysyłki z Orange w Abonament

Brak wysyłki z Orange

AndrzejT — Mon, 26 Feb 2018 10:37:10 GMT

Witam Wszystkich;

Pisze tutaj bo już opadłem z sił i znikąd pomocy nie widać.

Sprawa dotyczy zlecenia jakie telefonicznie złożyłem 13.02.2018 w orange.
W ramach zlecenia miałem otrzymać następujący sprzęt:

- Huwawei Mate 10 light (OTRZYMAŁEM TEMAT ZAMKNIĘTY, otrzymałem w pierwszej paczce)

- Samsung galaxy S8+ oraz tuner telewizji

I tutaj zaczyna się Historia.

Zaraz po złożeniu zamówienia 13.02 otrzymałem z Orange numer paczki 15.02 ze sprzętem. Niestety do dnia 20.02 paczka o tym numerze nie istniała w DPD. W dniu 20.02 skontaktował się ze mną konsultant Orange, Pan PAtryk , z informacją że były jakieś problemy ze składem paczki ale juz jest ok i robią wysyłkę. Tego samego dnia ponownie otrzymałem ten sam numer paczki i już pojawił się on na stronach DPD ze statusem:

Zarejestrowano dane przesyłki, przesyłka jeszcze nie nadana

Niestety od tego czasu paczka nie zmieniła status w dpd poinformowano mnie że wciąż jest nie nadana.

Dzwonie do biura obsługi Orange ale tam co rusz otrzymuję inna odpowiedź:

1.Proszę czekac na wysyłkę, za tydzień, miesiąc lub dwa do Pana dotrze.
2.No przepraszamy ale mamy awarię informatyczna systemu dlatego paczka wisi

3.No nie wiemy co się dzieje.

4.A może lepiej niech PAn zrezygnuje i poprosi o anulowanie zlecenia.

Nikt nie może mi pomóc. Umowy już dawno otrzymałem oddzielna paczką, mieli 10 dni na dostarczenie sprzętu i NIC.
Dziesiątki konsultantów, dziesiątki różnych odpowiedzi.
Nie wiem co się dzieje czy ktoś to ukradł czy co.

Proszę o pomoc, bo nawet Rzecznik Orange nie reaguje.
W razie potrzeby podam więcej danych.

Pozdrawiam

Andrzej

Brak wysyłki z Orange

Anonim — Mon, 26 Feb 2018 10:32:07 GMT

Szkoda @AndrzejT, że tak późno prosisz o pomoc. Miałeś dziesięć dni na zrezygnowanie z umowy. Będziesz miał problem natury technicznej. DPD ma przesyłkę, więc reklamacja do nich. W systemie operatora jak się wszystko zgadza, to nie ich problem, a płacić będziesz Ty za umowę. Mnie dwie paczki (sprzęt i umowa) DPD dostarczyła za jednym zamachem. Będziesz, że tak brzydko się wyrażę, ofiarą systemów informatycznych, więc albo uzbrój się w cierpliwość, albo idź z tym do Powiatowego Rzecznika Konsumenta.

Brak wysyłki z Orange

AndrzejT — Mon, 26 Feb 2018 10:35:33 GMT

Własnie cały myk polega na tym ze DPD nie ma tej przesyłki
Bo orange ma ja wciąż u siebie. Zarejestrowało numer ale nie nadało przesyłki do DPD

Brak wysyłki z Orange

Anonim — Mon, 26 Feb 2018 10:39:32 GMT

@AndrzejT, to będziesz się męczył z Orange i albo zerwij umowę natychmiast (mogą być kary), albo "depcz" po piętach i oczekuj pomyślnego zakończenia. Bo jak przyjdzie faktura, to dopiero kłopot...i kolejne reklamacje.

Brak wysyłki z Orange

blondas218 — Mon, 26 Feb 2018 18:43:22 GMT

ja zamówiłem 20 luteo tv z telefonem do dzisiaj brak przesyłki,

Brak wysyłki z Orange

Ron — Mon, 26 Feb 2018 18:58:28 GMT

@blondas218napisał(-a)
ja zamówiłem 20 luteo tv z telefonem do dzisiaj brak przesyłki,

Sprawdź Status Zamówienia.

Dodatkowe Informację znajdziesz TUTAJ.

Brak wysyłki z Orange

blondas218 — Mon, 26 Feb 2018 19:00:17 GMT

jak wpisuje to mam komunikat : wystąpił błąd podczas weryfikacji danych, prosimy spróbować później , na koncie orange mam tak :

Zrealizowane

Zamówiona usługa jest gotowa do świadczenia. Proszę oczekiwać na umowę i dostawę sprzętu (jeżeli był zamawiany).

Brak wysyłki z Orange

Ron — Mon, 26 Feb 2018 19:06:54 GMT

@blondas218, Zapytaj BOK na czacie. Oni mają bezpośredni dostęp do kont i sprawdzą co się dzieje z zamówieniem.

@blondas218,

Dopiero jest 26 luty mają czas do 5 dni roboczych

Brak wysyłki z Orange

blondas218 — Tue, 27 Feb 2018 16:01:05 GMT

dzwoniłem na infolinie to nie maja pojęcia dlaczego nie zostało to jeszcze wysłane

Brak wysyłki z Orange

AndrzejT — Thu, 01 Mar 2018 07:07:21 GMT

Standard.

JA dzwoniłem przez 2 tygodnie i ilu było konsultantów tyle odpowiedzi.
Zgłosiłem reklamację, reklamacje rozpatrzono pozytywnie przysłano mi pismo ze bardzo przepraszają i sprzęt zostanie mi dostarczony najpóźniej do 03.03.2018. Jednak nie bardzo chce mi się w to wieżyc bo dziś już 1 a wciąż nawet numeru paczki od nich nie mam.

Ehhhh

Brak wysyłki z Orange

blondas218 — Thu, 01 Mar 2018 09:59:05 GMT

no ja sie dzisiaj dowiedzialem ze nie odebralem nienadanej przesylki... rece mi opadaja

Brak wysyłki z Orange

Ron — Thu, 01 Mar 2018 09:37:10 GMT

Pozostaje dokonać ponownego zamówienia

Firma kurierska DPD.

Brak wysyłki z Orange

AndrzejT — Thu, 01 Mar 2018 09:39:39 GMT

To nie zrozumiałe dla mnie. Jak można tak klientów traktować.

Brak wysyłki z Orange

Anonim — Thu, 01 Mar 2018 09:43:45 GMT

A dostałeś numer listu przewozowego ?

Brak wysyłki z Orange

AndrzejT — Thu, 01 Mar 2018 09:51:16 GMT

3 tygodnie temu. Najpierw nie było takiego listu a od 2 tygodni widnieje w DPD ze statusem "zgłoszony nie nadany kurierowi".

Nowego numeru listu po rozpatrzeniu reklamacji nie dostałem, a w odpowiedzi na reklamacje zapewniają że przesyłka dotrze do mnie najpóźniej do 3.03 ale już widać ze to nie realne chyba

Brak wysyłki z Orange

Anonim — Thu, 01 Mar 2018 10:00:11 GMT

@AndrzejTCoś kręcą z tym listem a DPD nie zostawił żadnego ci awizo ? Przecież maja trzy próby dostarczenia do ciebie przesyłki.

Brak wysyłki z Orange

AndrzejT — Thu, 01 Mar 2018 10:04:39 GMT

DPD w ogóle nie dostało takiej przesyłki. Orange jedynie zarezerwowało numer ale nie nadało przesyłki.

Brak wysyłki z Orange

Ron — Thu, 01 Mar 2018 10:05:26 GMT

Najlepiej złożyć ponowne zamówienie.

Brak wysyłki z Orange

Anonim — Thu, 01 Mar 2018 10:12:33 GMT

@AndrzejTCzyli nie było nic wysłane do ciebie a teraz będą wysyłać do ciebie ale pozostawiam to bez komentarza

Brak wysyłki z Orange

AndrzejT — Thu, 01 Mar 2018 10:27:40 GMT

Złożyłem reklamację i w odpowiedzi otrzymałem ze do 03.03 dostane. Ale raczej już widzę że to nie możłiwe.