temat reklamacja brak odpowiedzi w Abonament

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 13:40:16 GMT

napisałem reklamację w październiku 2017 do dziś nie dostałem odpowiedzi. Na infolinii twierdzą że odpowiedzi nie dostałem a dział reklamacyjny twierdzi że dostałem.Ta firma jest niepoważna nie umie przyznać się do prostego błędu.

reklamacja brak odpowiedzi

Ron — Sat, 24 Feb 2018 11:15:03 GMT

Numer reklamacji wisi w Orange Online? (Obsługa - Status zgłoszeń)

reklamacja brak odpowiedzi

Piotrekk85 — Sat, 24 Feb 2018 11:15:45 GMT

To poproś o kopię i/lub dowiedz się w jakiej formie wysłana była odpowiedź (mail, czy tradycyjna poczta, jaki mail, jaki adres korespondencyjny).

Pamiętaj, że obowiązek aktualizacji danych kontaktowych spoczywa na Tobie jako kliencie (jeśli zmieniałeś dane).

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 14:28:24 GMT

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 14:33:13 GMT

mam treść reklamacji mam odpowiedz na reklamację tylko że odpowiedz jest nie na temat czyli odpowiedzi nie ma. a oni kręcą. Tej firmy chyba prawo nie obowiązuje. Jak popełnili błąd to niech się przyznają.

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 14:36:53 GMT

dzwoniąc do nich twierdzą że odpowiedzi nie dostałem na tą konkretną reklamację .I mam rację a dział reklamacyjny nie chce przyznać się do błędu.

reklamacja brak odpowiedzi

Ron — Sat, 24 Feb 2018 14:37:52 GMT

Czyli odpowiedź dostałeś, ale Twoim zdaniem nie na temat. Więc o co chodzi? Jeśli się nie zgadzasz, należało odwołać się od rozwiązania reklamacyjnego.

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 14:41:20 GMT

według mnie i konsultantów orange odpowiedzi nie dostałem. Tylko dział reklamacyjny który popełnił błąd nie przyznaje się do błedu

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 14:44:10 GMT

reklamacja dotyczyła usług mobilnych a niby ta odpowiedz która dostałem dotyczy neostrady. o reklamacji w tej odpowiedzi nie ma ani słowa. Odpowiedz nie dotyczy tej reklamacji.

reklamacja brak odpowiedzi

Arti_Kn_Pl — Sat, 24 Feb 2018 14:50:13 GMT

Chyba jaśniej się nie da:
To się odwołaj, czyli napisz odwołanie od otrzymanej odpowiedzi nie na temat. Jeśli twierdzisz że tzw. dział reklamacyjny nie przyznaje się do czegoś, to masz kolejne instytucje (UKE, Rzecznik Praw Konsumenta), w których to możesz zrobić.

reklamacja brak odpowiedzi

Ron — Sat, 24 Feb 2018 14:51:47 GMT

Proponuję ponownie złożyć Reklamację.

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 14:57:37 GMT

łożyłem nie raz .A oni traktują klienta jak powietrze. Nie odpowiedzialna firma.

Płać i nie odzywaj się.

reklamacja brak odpowiedzi

Piotrekk85 — Sat, 24 Feb 2018 14:54:28 GMT

Co innego jest brak odpowiedzi (co podałeś w temacie), a błędna odpowiedź. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 30 dni uznaje się że jest pozytywna. Przepisy nie wiele mówią co to takich pomyłek. A ogólne przepisy kodeksu cywilnego co do błędów - na różne sposoby można interpretować.

Jeśli sugerowałbym samemu wysłać mailem reklamację na bok@orange.pl (podaj swoje dane, numer usługi właściwej) i napisz, że oczekujesz merytorycznej odpowiedzi w części o którą Ci chodzi. W tej jak będziesz miał odpowiedź (nawet taką że odpowiedź jest udzielona), przekaż sprawę do UKE np. w postępowaniu ADR.

reklamacja brak odpowiedzi

Piotrekk85 — Sat, 24 Feb 2018 14:56:33 GMT

Ważne też jest jak formułujesz zgłoszenia. Jeśli powielasz te same treści, to raczej nic nowego się nie wydarzy. Wtedy napisz do UKE lub skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów, które Ci mogą pomóc poprawnie sformułować zgłoszenie (a to połowa drogi do sukcesu).

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 15:00:48 GMT

po pierwsze odpowiedzi nie było ponieważ nie było tam żadnej wzmianki o reklamacji. pismo które od nich dostałem dotyczyło zupełnie czegoś innego.

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 15:02:40 GMT

Ta firma chyba liczy tylko na to żeby naciągać klientów. Zamiast pomóc im rozwiązać problem ,który wyniknął z ich błędu.

reklamacja brak odpowiedzi

Piotrekk85 — Sat, 24 Feb 2018 15:05:41 GMT

W szablonach pism, które Orange stosuje jest zawsze wzmianka o dacie przyjęcia Twojej sprawy. Jeśli się pokrywa, to może być też taka sprawa. Poza tym warto sprawdzić czy Twoje zgłoszenie spełnia znamiona reklamacji - piszesz na forum dosyć chaotycznie i być może takie a nie inne potraktowanie sprawy. A nie każde zgłoszenie do Orange jest reklamacją: poza podaniem danych (co chyba oczywiste), trzeba przedstawić "w sposób wymierny" swoje oczekiwanie wobec Orange i muszą się one mieścić w temacie "reklamacji usług telekomunikacyjnych".

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 15:08:49 GMT

reklamacja była składana telefonicznie i był przyznany nr reklamacji.Czyli konsultant przyjął tą reklamacje przez telefon.

reklamacja brak odpowiedzi

kulawicz — Sat, 24 Feb 2018 15:10:47 GMT

zawsze potwierdzam przez telefon z konsultantem że jest to reklamacja i proszę o odsłuchanie rozmów i kopie rozmów na mój mail.

reklamacja brak odpowiedzi

Piotrekk85 — Sat, 24 Feb 2018 15:18:07 GMT

Okej ale ważne jest to co jest w środku. A możesz mniej więcej przedstawić czego dotyczyła sprawa?