temat Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe w Abonament

Horrendalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Dunkeld — Sun, 28 Aug 2016 09:21:45 GMT

Niedawno przeniosłem 3 numery z T mobile mix do Orange i dokupiłem czwarty numer. Wybrałem plant LTE wspólny w ramach którego jako LTE dodatkowy dodałem kolejne numery. Pakiet internetu wynosi 10 Gb na 4 numery. Opłaciłem pierwszą fakturę w terminie. Kolejna jeszcze nie została wystawiona. Jednak niedawno zablokowany został telefon mojej córki. Po wejściu na aplikację Mój Orange z jej telefonu zobaczyłem informację że jej numer zalega z opłatą prawie 4 tyś zł za internet. Po zalogowaniu na mój orange z komputera sprawdziłem, że 19 sierpnia o 18:30 naliczono około 3400 zł za internet. Było tam kilka innych wysokich rachunków (100 i 400 zł chyba). Dziś próbowałem obejrzeć dokładnie jej wydatki, ale nie mogę się dostać do strony jej numeru na Mój Orange. Wyskakuje informacja

"Połączenia wychodzące zostały zablokowane, ponieważ nie opłacałeś faktur w terminie. Opłać faktury, aby odblokować połączenia."

Mogę za to sprawdzić bierzący stan pozostałych numerów. Na numerze syna też jest naliczona opłata za internet w wysokości 65,53 zł. Ponadto zarówno na moim jak i żony oraz dzieci numerach są naliczone opłaty za rozmowy na numery komórkowe i smsy, chociaż w ramach naszego abonamentu miały być nielimitowane?

Skąd tak wysokie koszty za internet, dlaczego mamy też naliczane opłaty za rozmowy i smsy w abonamencie, gdzie miały być nielimitowane? Jak to możliwe, że dziecko w jednym momencie wydaje ponad 3000 zł?

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Ron — Sun, 28 Aug 2016 09:22:23 GMT

Bardzo dziwne poniewaz są ustawione limity kredytowe na usługi. Moim zdaniem dzieci korzystały z usług Premium, dlatego najlepiej sprawdzić bilingi w Orange Online lub zadzwonic na Obsługę, która ma bezpośredni wgląd w konto. Ale proponuję sprawdzić bilingi.

Horrendalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Anonim — Sun, 28 Aug 2016 09:52:55 GMT

@Dunkeld dokładnie, przestudiuj dokładnie bilingi. Może to jakiś błąd systemowy. Skontaktuj się z BOK i złóż reklamację.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Dunkeld — Sun, 28 Aug 2016 09:58:06 GMT

Numer na którym jest ten duzy rachunek za internet jest zablokowany i nie mogę podejrzeć na nim bilingów. Zadzwoniłem do BOK i tam bardzo fachowa Pani Konsultantka przeanalizowała i powiedziała mi, że jej zdaniem te opłaty za internet są nieprawdopodobne bo po wykorzystaniu 10 Gb darmowego internetu zapłacilibysmy najwyżej 20 zł za przekroczenie limitu transmisji. Powiedziała też, że jakiś błąd jest po stronie Orange bo mamy naliczane koszty za rozmowy i smsy, a mam aktywny Plan LTE wspólny od 20 lipca i dodatkowe były uruchomione 5 dni później i z niego powinny korzystać. Ale zastrzegła, że nie może na 100 % zapewnić, że wszysko skończy się ok bo dział reklamacji jest dziś nieczynny i na rozpatrzenie sprawy ma 7 dni.

Wciąż zaniepokojony ale dobrej myśli pozdrawiam serdecznie wszystkich i życzę udanej niedzieli.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Ron — Sun, 28 Aug 2016 10:01:19 GMT

Sprawa się wyjasni pozytywnie, ponieważ dziś takie rachunki za usługi sa raczej nie możliwe. Blokady powinny działać

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Anonim — Sun, 28 Aug 2016 10:02:00 GMT

@Dunkeld będzie dobrze, jak coś to napisz do osoby o której wspomniałem Ci w wiadomości prywatnej. Jeśli potwierdzi się że to błąd Orange to powinni dać Wam bezpłatny miesiąc na abonament - tyle nerwów, nieprzespane noce, współczuje, sam bym chodził jak "bomba".

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Dunkeld — Sun, 28 Aug 2016 10:15:02 GMT

No, nerwy jak nie wiem. Żona dostała krwotoku z nosa, gdy jej pokazałem wczoraj. Ale teraz jesteśmy dobrej myśli. Dziękuję pięknie za wsparcie.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Anonim — Sun, 28 Aug 2016 10:18:45 GMT

@Dunkeld od ciśnienia tętniczego pewnie Twoja Kochana żona dostała tego krwotoku, ech....czasem ta komputeryzacja również zawodzi, będzie dobrze, zobaczycie 🙂 Pozdrawiam 🙂

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Anonim — Mon, 29 Aug 2016 11:12:46 GMT

@Dunkeld dział reklamacji pracuje 7 dni w tygodniu.

Czy numer, który miał być numerem głównym głównym został już przeniesiony od innego operatora?

Do momentu przeniesienia numeru lub ręcznej aktywacji planu wszystko jest dodatkowo płatne.

Nie oznacza to jednak, że Twoja reklamacja zostanie odrzucona. W przypadku takim jak Twój nawet, jeśli plan nie był aktywny, czyli opłaty zostały naliczone prawidłowo, zgodnie z cennikiem, to naliczony rachunek jest niewspółmierny do faktycznie poniesionych kosztów za świadczone usługi.

Byłbym dobrej myśli. 😉

Ps. Ustawowy czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni, jednak staramy się je rozpatrywać w 7.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Dunkeld — Mon, 29 Aug 2016 12:03:22 GMT

Dinool, dziękuję za wsparcie ;). Numer główny (mój) był aktywny na kilka dni przed numerami z planu dodatkowego, w połowie lipca, ale funkcjonował jako numer tymczasowy. Zresztą nadal mam tymczasowy i czekam na przeniesienie starego numeru od poprzedniego operatora. Co ciekawe, numer na którym nabił się ten straszny rachunek był już na początku sierpnia przeniesiony, jako jedyny dotychczas, ja i żona czekamy.

Staram się być dobrej myśli ;).

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Ron — Mon, 29 Aug 2016 12:08:58 GMT

Jak numer tymczasowy, to fakt naliczało prawidlowo, ale Orange żadko "nie uznaje" reklamacji. Kolega @Anonim bardzo fachowo odpowiedział.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Dunkeld — Mon, 29 Aug 2016 12:49:19 GMT

Czyli powinniśmy czekać aż nasze numery wszystkie zostaną przeniesione i nie używać przysłąnych kart sim? To już ponad miesiąc a przeniesiony jest tylko ten feralny numer. Byłem przekonany, że muszę aktywować jako pierwszy swój numer tymczasowy a potem dopiero kolejne. Słabo to o mnie świadczy ;(.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Ron — Mon, 29 Aug 2016 12:59:25 GMT

Jeśli u dotychczasowego operatora były umowy na czas określony (okres promocyjny), a z tego co pisałeś były w MIXie, to dopiero po zakończeniu umowy. Po spłacie zobowiązania.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Anonim — Mon, 29 Aug 2016 14:27:35 GMT

@Dunkeld myślę że wszystko jednak zakończy się pomyślnie dla Ciebie 🙂

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

gość14607364367 — Mon, 29 Aug 2016 15:25:40 GMT

Ale zastrzegła, że nie może na 100 % zapewnić, że wszysko skończy się ok bo dział reklamacji jest dziś nieczynny i na rozpatrzenie sprawy ma 7 dni.

Kiedy w grę wchodzą ewentualne roszczenia finansowe, zwłaszcza w tej kwocie to nie załatwiaj tego tylko przez telefon lub Internet. Liczy się to co bedziesz miał od nich na piśmie.

Napisz reklamację i wyslij do Orange poleconym za potwierdzeniem odbioru. Odpowiedź też dostaniesz na piśmie.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Artur — Mon, 29 Aug 2016 21:33:08 GMT

Oczywiście reklamację można wysłać tradycyjnym listem, można go odręcznie napisać, można dołączyć pocztówkę , ale już mało kto decyduje się na taką formę i wydłużanie oczekiwania na odpowiedź, bo to już (na szczęście) nie te czasy.

Obecnie wszystkie rozmowy z BOK są nagrywane, a zgłoszenia przez Mój Orange zapisywane, więc w razie potrzeby jest możliwość weryfikacji jakie informacje zostały przekazane.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Dunkeld — Tue, 30 Aug 2016 07:49:15 GMT

Ja zrobiłem reklamację przez stronę Mój Orange już wtedy w niedzielę, tak jak pisze Artur. Z tego co piszecie wynika, że proceduralnie jestem sam sobie winny. Mogłem nie wkładać kart sim z tymczasowymi numerami, tylko czekać na przeniesienie numerów od poprzedzniego operatora do Orange. Nie wiem jak mi to umknęło, że do tego momentu nie działa abonament w takiej postaci jak mi to przedstawił konsultant wcześniej.

Szkoda, że w ogóle Orange daje numery tymczasowe, skoro ich nie obowiązują warunki anonamentu jaki człowiek sobie wybiera ;(.

Mogę mieć tylko nadzieję, że Orange pozytywnie rozpatrzy moją sprawę i mimo zgodnego z ich regulaminem naliczenia opłat nie będę musiał tego płacić, bo naszą rodzinę rozłoży to zupełnie.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Anonim — Tue, 30 Aug 2016 07:54:31 GMT

@Dunkeld współczuje Ci tych nerwów, ale myśłę że w Orange pracują też ludzie. Ja mam nadzieję że jednak reklamacja będzie rozpatrzona pozytywnie.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Ron — Tue, 30 Aug 2016 07:57:23 GMT

Częścia umowy jest regulamin promocji, w którym jest mowa o rozliczeniu za usługi na numerze tymczasowym. Powiem szczerze, że mam nadzieje pozytywne rozwiązanie sprawy. Informuj nas.

Horrensalnie wysoki rachunek za internet w telefonie i naliczanie opłat za rozmowy komórkowe

Dunkeld — Tue, 30 Aug 2016 10:28:58 GMT

Będę informował ;). Na razie reklamacja jest toku. Wczoraj zaczął się kolejny okres rozliczeniowy, dziś na Mój Orange pojawiła się faktura. "Pochwalę się" nią, bo jest dwukrotnie wyższa od mojej wypłaty do ręki :(.