temat sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa w Abonament

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

dawidnh — Mon, 05 Feb 2018 11:55:09 GMT

Witam

Dlaczego udostępniają Państwo dane osobowe, które są chronione osobą takim jak p. Anna ****** z Krakowa, która działa rzekomo w Państwa imieniu i przedstawia ofertę która nie zostaje zrealizowana.

Obecnie w firmie mam 3 telefony i internet mobilny, miesięczny rachunek wynosił ok. 150zł/mc. Pani Anna ******* przedstawiła telefonicznie ofertę tzw. orange love czyli wszystko co miałem obecnie plus dodatkowy numer telefonu gdzie sumaryczny rachunek za wszystkie usługi miał się zmniejszyć do ok. 120zł. Niestety pierwszy rachunek, który do mnie przyszedł wynosił ok. 300zł!!!!!!!!!!. W Biurze obsługi klienta przedstawiono ww. panią jako oszustkę i powiedziano że nic się nie da zrobić. Stąd moje pytanie dlaczego udostępniacie wszystkie informacje dot. danych firmy jak i usług które posiadam oszustom !?!? Skoro ww. pani była oszustką i się od niej odcinacie to skąd ona ma te wszystkie informacje???? sprawa jest bardzo poważna.

Proszę o ustosunkowanie się do ww. problemu.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Anonim — Sat, 03 Feb 2018 18:25:11 GMT

@dawidnh, forum nie jest miejscem do interwencji w opisanej sprawie. Od tego są organy ścigania, jeżeli zostały naruszone czyjeś prawa. Także kontakt przez oficjalne kanały Orange jest władny udzielić stosownych informacji. Tutaj nikt nie ma wglądu do poufnych informacji. Przykro mi

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

dawidnh — Sat, 03 Feb 2018 18:25:28 GMT

Witam

Dzięki za szybką odpowiedz jednak jestem pod ścianą ponieważ numer do rzecznika klientów orange 800 505 005 który jest podany na oficjalnej stronie orange nie jest w ogóle aktywny. Nie wiem czy aż tyle było zgłoszeń w tej sprawie że ten numer wyłączyli czy o co chodzi. Myślałem, że może na forum zagląda ktoś z Orange gdyż w BOK pracują ludzie z przypadku od których nie można oczekiwać na żadną pomoc.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Anonim — Sat, 03 Feb 2018 18:25:45 GMT

@dawidnh, przez zakładkę forum na górze> Kontakt, są dostępne informacje.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Janhalb — Sat, 03 Feb 2018 20:00:41 GMT

Zaraz, nie rozumiem: pani jest oszustką, ale usługi sprzedała Ci naprawdę (skoro dostajesz za nie fakturę od Orange)?

Czyli pani NAPRAWDĘ działała w imieniu Orange (bo inaczej jak by Ci skutecznie sprzedała usługi?) - tyle, że oszukała Cię co do kwot, zgadza się?

Czy tylko mnie się wydaje, że Orange umywa ręce od oszustwa popełnionego przez swojego pracownika - albo zewnętrzną firmę działającą w imieniu Orange?

Pewnie pani miała prowizję od sprzedanych umów, więc Cię oszukała, żebyś podpisał umowę.

ALE:

Czy PODPISAŁEŚ umowę (fizycznie, na papierze)? A jeśli tak, to czy jest na niej wysokość opłat? Jaka?

Dodam:

Jeśli na umowie wymieniona jest niższa suma (te 120 zł), to sprawa jest jasna.

Jeslu na umowie jest WYŻSZA suma (te 300 zł), a Ty tę umowę podpisałeś (nie czytając?), to sprawa jest trudniejsza - ale możesz walczyć żądając odsłuchania rozmowy, która powinna być nagrywana.

Pytanie także, czy ten rachunek na 300 zł to już STAŁA kwota, czy tylko pierwszy rachunek, który czasami jest wyższy (jakieś tam wstępne opłaty etc).

Natomiast NA PEWNO nie może być tak, że "pani jest oszustką, więc nic się nie da zrobić". Jeśli pani działająca w imieniu Orange Cię oszukała, to Orange MUSI "coś zrobić".

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Piotrekk85 — Sat, 03 Feb 2018 20:37:41 GMT

Co do numeru telefonu: infolinia ogólna to 801505505.

Infolinia do zgłoszeń nadużyć podszywania się innych operatorów pod Orange to 800500005.

Tam jedna cyfra jest pomylona co najmniej.

Numer do rzecznika można wygooglować, ale jest na urlopie więc i tak nie wiele pomoże.

Jeśli nie zgadzasz z odpowiedzią na reklamację, można zawsze złożyć odwołanie.

Niestety jeśli było to na firmę, to brak przeczytania warunków promocji, cennika czy regulaminu promocji nie jest jakąś okolicznością łagodzącą.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

dawidnh — Mon, 05 Feb 2018 07:32:50 GMT

Niestety wygląda to tak, że osoby które dzwonią do nas z ofertą przedłużenia umowy na nowych warunkach to oszuści. Składają telefonicznie ofertę, która nie jest wprowadzona w życie tylko coś innego. Dodatkowo umowy do podpisania przynosi osobiście doradca klienta do domu, nie tak jak kiedyś kurier i ciężko przy nim przeczytać 14stron umowy napisanej w sposób ciężki do zrozumienia (kto miał do czynienia z umowami od orange ten wie o co chodzi). Dopiero w momencie kiedy przychodzi pierwszy rachunek okazuje się, że coś tu jest nie tak.

Najbardziej paskudną kwestią jest to co zostało poruszone 2 posty powyżej, że orange tłumaczy to jako oszustwo złożone telefonicznie przez Anne xxxxxx i niestety prawdopodobnie reklamacja nie zostanie uznana. Jednym słowem umywają ręce od tego co wyprawiają ich doradcy klientów.

Wnioski może każdy wyciągnąć

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Piotrekk85 — Sun, 04 Feb 2018 09:11:44 GMT

W przypadku usług na firmę nie ma trybu do odstąpienia. Trochę inaczej jest w przypadku konsumentów.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Janhalb — Sun, 04 Feb 2018 09:16:10 GMT

W takiej sytuacji nie wahałbym się ani sekundy: UOKiK, a jak trzeba - do sądu. Skoro Orange umywa ręce od działań kogoś, kto (powtarzam) DZIAŁAŁ W ICH IMIENIU - i działając W ICH IMIENIU dopuścił się oszustwa, żeby (zapewne) skasować prowizję za podpisanie umowy, to co innego pozostaje?

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Piotrekk85 — Sun, 04 Feb 2018 09:28:46 GMT

UOKIK zajmuje się też umowami między firmami? To raczej UKE właściwsze.

Poza tym warto sprawdzić czym jest oszustwo w Polsce. Złe przedstawienie oferty nim nie jest. Pytanie jakie dokumenty zostały podpisane i czy tam są błędy.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Leprechaun — Sun, 04 Feb 2018 10:23:22 GMT

burebusek napisał(-a):
21 390

Nie rozumiem. Dlaczego forum nie jest odpowiednim miejscem. Na innych forach nie jest to problemem. Najlepiej niech sam się z tym gryzie a tu będziemy pisać tylko same superlatywy i by nie było nienaturalnie to czasem poruszymy "drobny" problem. Człowiek potrzebuje informacji i porad by móc bardziej pewnie i skutecznie działać bez nie niepotrzebnej straty czasu i pieniędzy. Już na początku wynika, że a to numer telefonu coś nie pasuje, drugi też. Pewnie więcej niż połowa ludzi nie ma pojęcia o pewnych numerach telefonów czy kanałach kontaktu. Masz problem to sobie googlaj. Gdy znajdziesz to kogoś nie ma, zastępstwa też nie ma ale dowiesz się o tym po wielkim trudzie bo to bardzo trudne by parę istotnych informacji było łatwiejsze do znalezienia, sprawdzone i działające oraz uaktualnione wraz z informacją np. urlop od do więc rób to i to - tak i tak. Forum szczególnie tematyczne to podstawa oraz forma często słusznego nacisku na spychologię tym bardziej, że Orange realizuje umowę ale w sumie odcina się od problemu. Nie wiem jak można wręcz wspierać takie niekorzystne postępowanie. Typowe, że inaczej śpiewacie gdy to was coś niefajnego spotka. Więcej takich łapek w górę a będzie pomarańczowo (czy łapki w dół, minusy są tu gdzieś głęboko ukryte). Dzięki takim działaniom i postępowaniu firm i dziwnych użytkowników maksymalnie olewam wiele takich ofert a jeżeli już mnie coś jednak zainteresuje to magluję dzwoniącego do bólu. Niepotrzebne straty dla wszystkich zainteresowanych stron oraz nauka by problemy załatwiać np. w Brukseli bo tutaj jest nieodpowiednio ))))))))))).

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Piotrekk85 — Sun, 04 Feb 2018 10:26:57 GMT

Pisać można, ale niestety pomocy się nie znajdzie bo to kwestia danych chronionych.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Leprechaun — Sun, 04 Feb 2018 10:34:58 GMT

@Anonimma trochę racji ale pisanie na forum to jednak dodatkowe wsparcie od użytkowników oraz informacja ostrzeżenie dla innych. Dzięki takim alarmom może firma choć trochę zmieni swoje hm... procedury.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Anonim — Sun, 04 Feb 2018 10:42:57 GMT

@Leprechaun, sądzę, iż jest problem w rozróżnieniu, który kanał przekazu jest lepszy. Jak byś śledził forum od A do Z, to pewnie byś zauważył pewną rozbieżność. Gdy się podpowiada, to się obrusza. Gdy dostanie satysfakcjonującą odpowiedź, to znika. A przecież na forum nikt nie ma wglądu w dane i jeżeli są oficjalne kanały, to tak trudno kliknąć po podpowiedzi, że...kliknij w Kontakt? Najprostszy, z możliwych przekazów, jeżeli sytuacja tego wymaga. A co autor problemu z tym zrobi, to jego sprawa. Myślisz, że każdy pieje peany na cześć operatora? Wachlarz problemów jest tak obszerny, że nie wszystko da się w detalach wyjaśnić.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Leprechaun — Sun, 04 Feb 2018 11:19:54 GMT

Bywam na wielu forach z mniejszą lub większą częstotliwością, aktywnością i wiem jak to wygląda a tu przeważnie aktywują mnie tematy Telia i problemy szczególnie te skomplikowane niepotrzebnie przez dostawcę usługi, sprzętu i co gorsza zbywane na różne sposoby. Ogólnie przez pryzmat innych firm, instytucji nie mam większych powodów narzekać na Orange ale miałem kilka nieprzyjemnych sytuacji i wiem, że czyjś problem dziś, jutro może być moim problemem. Dlatego też nie pochwalam wielu wypowiedzi niektórych użytkowników którzy potrafią zrobić larum i nie przebierają w środkach gdy sami mają problem. @dawidnh stara się najpierw szukać porad i prać brudy i we własnym gronie co się chwali.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Anonim — Sun, 04 Feb 2018 13:58:10 GMT

@Leprechaun, nie stawiaj się w roli adwokata, jeżeli nie wiesz, co zostało usunięte po wypowiedzi @dawidnh. Po to są zasady NO, żeby ich przestrzegać. Tak na marginesie dodam, że każde szanujące się forum, nie dopuszcza do hejtu i obrażania kogokolwiek.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Leprechaun — Sun, 04 Feb 2018 19:38:19 GMT

Odpowiadam i odnoszę się do tego co widoczne. W znanym mi przebiegu dyskusji nic nie wskazywało na hejt czy obrażanie. Jedyne co widać to że posty były edytowane przez moderatora bez podania przyczyny.

Patrząc na ślady edycji można zakładać jakieś "słodzenie" pomiędzy tobą a autorem tematu. Stawiam się w roli adwokata ? Kogo, czego ? Nie jestem fanem głaskania klienta za każdą cenę zwłaszcza gdy jest z przerośniętym ego i jak każdy oczekuję normalnego załatwiania spraw ale nie jestem też bierny gdy sytuacja jest odwrotna. Spójrz na dyskusję z poziomu ludzi którzy przeczytali ją po raz pierwszy po korekcie. Z tym, że dopiero w odpowiedzi do mnie po raz pierwszy padła wzmianka o hejcie, obrażaniu.

Firmy same sobie robią wizerunek.

Wcześniej pisaliśmy o kanałach kontaktu. Z dyskusji tej i innych wynika, że te kontakty wymagają naprawy a nawet wymiany bo bywają mało kontaktowe i bywa, że ciężko w nie trafić. Zdążyłem się zapoznać z niektórymi kanałami i musiałem sporo i mocno improwizować by jakoś to zadziałało. Po prostu marnowano mój czas i wysiłek.

Z dyskusji wstępnie wynika, że gość jest poszkodowany a Orange to przyznaje i "nic nie można zrobić" a jak działają kontakty ... widać.

"Tak na marginesie dodam, że każde szanujące się forum, nie dopuszcza do hejtu i obrażania kogokolwiek."

ale jeżeli forum nie jest stroną choćby pośrednio powiązaną z "dostawcą" problemu to nie sterylizuje tak dokładnie by inni nie mieli pełnego obrazu sytuacji. Twoja wypowiedź zbija dyskusję z sedna sprawy.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Wojcieszko — Sun, 04 Feb 2018 19:57:44 GMT

Pierwszy post był edytowany, ponieważ było podane Imię i Nazwisko. Pracownik reprezentuje firmę, ale przed Klientami, a nie na forum publicznym. Do tego post berebuska został edytowany, ale to już nie wiem czemu i to bez zmiany jego treści.

Jeżeli salon, czy pracownik na infolinii widzi błąd z naszej strony, to ma kompetencje do jego naprawienia. Jednakże w tym konkretnym przypadku jest podpisana umowa, której warunki są zapewne realizowane poprawnie. Tutaj zostaje jedynie złożenie reklamacji, jeżeli jest coś niezgodne z umową lub przyznanie się tego pracownika, że popełnił błąd. Wtedy sam może naprawić błąd lub swoimi ścieżkami zgłosić, aby został naprawiony.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

Leprechaun — Sun, 04 Feb 2018 20:17:56 GMT

Myślę, że wyraziłem się jasno.

sprzedaż usług orange przez p. Anne ******* z Krakowa

mil_qa — Mon, 05 Feb 2018 10:24:40 GMT

Witaj, Miałam identyczną sytuację w styczniu. Dostałam ofertę od osoby z Gdańska, która też przedstawiła się jak pracownica Orange. Zawarłam telefonicznie umowę, potwierdzałam dwukrotnie warunki. Oferta miała być z telefonem, po czym aneks przychodzi tylko na dodatkową kartę SIM, a nie ma mowy o telefonie. Warunki totalnie odmiennie od tego, co otrzymałam przez telefon. Moje próby skontaktowania się z tą konsultantką spełzły na niczym, Orange umywa ręcę twierdząc, że doszło do nieporozumienia z konsultantem. Okazuje się, że ta pani z infolinii z Gdańska ma jakiś zewnętrzny login, a zatem jest tylko podwykonawcą. Też jestem bezradna w tej sytuacji, bo otrzymałam odpowiedź, że wyczerpałam już tryb reklamacyjny i nie mogę już więcej reklamacji składać, gdyż nie będą one rozpatrywane. Ale nie poddaję się.