temat Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak.. w Abonament

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

skaaju — Sat, 17 Sep 2016 23:55:27 GMT

Witam.

Chciałbym się spytać was o co dokładnie chodzi.

Kiedy brałem abonament ostateczne kwoty, które podawał agent niemiały przekroczyć 178 zł (za pierwszy rachunek, aktywacje etc), kilka dni temu pisałem poprzez aplikacje na telefonie do konsultantów online i podawali oni cene w okolicach 140 zł. Myślę, że cena okej, dzisiaj patrze rachunek a na nim ogromna jak dla mnie kwota. 428 zł. Skąd to się naliczyło i jakim w ogóle cudem.. Nie zostałem poinformowany o takim pierwszy rachunku. Dodatkowo dodam, że do abonamentu wpłaciłem 2x300 zł, to potwierdzenie wymagane od orange. Coś tu nie pasuje. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

Pozdrawiam.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

lyskaadr — Sun, 18 Sep 2016 05:55:34 GMT

@skaaju Pobierz szczegółowy załącznik do faktury i zweryfikuj opłaty. Do pierwszej FV doliczana jest oprócz opłaty aktywacyjnej, opłata wyrównawcza (od daty aktywacji do początku okresu rozliczeniowego). Jeżeli nie będziesz mógł odczytać faktury skontaktuj się z BOK. Konsultant wyjaśni skąd wzięły się te opłaty. 600 zł wpłaciłeś jako depozyt? czy po podpisaniu umowy przyszedł Ci sms, że jest wymagana wpłata zaliczki?

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

Misiek62 — Sun, 18 Sep 2016 07:22:09 GMT

@skaaju A jeżeli jeszcze nie wiesz, to kontatk z BOK, za pośrednictwem aplikacji "Mój Orange" w telefonie jest darmowy.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

Anonim — Sun, 18 Sep 2016 08:08:19 GMT

Pobierz sobie na Mój Orange rachunek szczegółowy tak jak pisze kolega powyżej. Może źle naliczyły Ci się jakieś rabaty. Zadzwoń do BOK, myślę ze wszystko pozytywnie się wyjaśni. Pozdrawiamy.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

Artur — Sun, 18 Sep 2016 09:14:16 GMT

@skaaju, możesz też wrzucić tutaj zrzut ekranu z widocznym rozliczeniem, spróbujemy rozkminić o co cho, tylko pamiętaj, aby ukryć dane osobiste - numery telefonów, kont, adresy, etc.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

skaaju — Sun, 18 Sep 2016 12:18:58 GMT

Kiedy chce pobrać dokumenty, wyświetla sie taka lista co chce, chciałbym zaznaczyć na niej rachunek szczegółowy ale niestety nie można.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

lyskaadr — Sun, 18 Sep 2016 12:20:37 GMT

Zapewne jeszcze nie jest wygenerowany. Trzy dni po wystawieniu FV powinien być dostępny do pobrania.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

skaaju — Sun, 18 Sep 2016 12:24:50 GMT

Dzieki za informacje. A co do tego rachunku, jeżeli na prawdę rachunek by tak wyszedł, a przy podpisywaniu umowy była podawana inna cena, po prostu jeżeli nie zostałbym poinformowany o takiej kwocie co w związku z tym. I możliwe jest, że nie zostały naliczone te rabaty przy wpłacie 600zl?

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

lyskaadr — Sun, 18 Sep 2016 12:26:09 GMT

Na jakiej podstawie wpłacałeś 600 zł skoro dopiero przyszła Ci pierwsza FV? Był to warunek aktywacji? (depozyt)

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

skaaju — Sun, 18 Sep 2016 12:27:03 GMT

Tak, depozyt.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

lyskaadr — Sun, 18 Sep 2016 12:32:51 GMT

Skoro to był depozyt to ta wpłata nie ma żadnego wpływu na aktualne FV. Zadzwoń do BOK i sprawa się wyjaśni.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

skaaju — Sun, 18 Sep 2016 12:45:20 GMT

Inaczej, nie wiem jak to nazwać. To była wpłata wymagana przez Orange, konsultant mówił, ze ta wpłata będzie potem na rzecz rachunków.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

lyskaadr — Sun, 18 Sep 2016 13:01:03 GMT

Depozyt jest wypłacany na konto bankowe lub na poczet przyszłych faktur. Warunkiem zwrotu jest opłacenie min 6 faktur w terminie.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

Piotrekk85 — Sun, 18 Sep 2016 13:17:57 GMT

@lyskaadr: obecnie depozyt zwracany po zakończonej umowie pod warunkiem uregulowanie zobowiązań. Nie ma gwarancji zwrotu wcześniej.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

lyskaadr — Sun, 18 Sep 2016 13:23:16 GMT

Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług, depozyt Orange może zatrzymać na cały okres aktywności numerów w sieci, zgodnie z Paragrafem 12 pkt 12: „Operator zobowiązuje się zwrócić Abonentowi nominalną kwotę depozytu lub kaucji w przypadku dokonania ostatecznego rozliczenia w związku z rozwiązaniem lub wygaśnięciem umowy, po potrąceniu swoich wymagalnych wierzytelności.” Wcześniejszy zwrot depozytu jest rozpatrywany indywidualnie na prośbę Klienta zgłoszoną do BOK. Decyzje wydawane są po wpłaconych w terminie minimum 6 fakturach. Tak więc jeżeli będzie terminowa płatność nie powinno być problemu 🙂

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

duda0 — Wed, 21 Sep 2016 22:34:15 GMT

Misiek62 napisał

@skaaju A jeżeli jeszcze nie wiesz, to kontatk z BOK, za pośrednictwem aplikacji "Mój Orange" w telefonie jest darmowy.

Własnie na własnej skórze przekonałem się że nie do końca jest darmowy. Jezeli ktoś ma usługi mobilne i stacjonarne sprzęgnięte w Mój Orange to darmowe są gdy jesteś zalogowany na mobilne. Ja nie zauwazyłem że jestm przelogowany w tej aplikacji na stacjonarne i mimo że rozmawiałem z konsultantem przez Mój Orange to skasowało mnie za rozmowę. Warto więc zwrócić na to uwagę.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

Artur — Thu, 22 Sep 2016 09:25:15 GMT

Tak rzeczywiście jest, @duda0, tzn. bezpłatne połączenie z BOK, póki co, jest tylko po zalogowaniu do usług mobilnych - wykonując połączenie pojawia się komunikat, że jest bezpłatne. Gdy dzwonisz zalogowany do usług stacjonarnych pojawia się komunikat, że połączenie jest płatne zgodnie z cennikiem. Jest mi przykro, że o opłatach dowiedziałeś się dopiero po połączeniu 😕 Mam nadzieję, że uda się szybko to ujednolicić.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

listonosz69 — Thu, 25 Jan 2018 13:52:49 GMT

► Wątek (ten i 2 poniższe wpisy) przeniesiony został z tematu Funbox 3.0 bezużyteczny (?) w nowych mieszkaniach. Głównie ze względu na poruszaną w nim problematykę - Moderator Wiktor ◄

nie polecam brania internetu ja ostatnio wziąłem internet miała być fajna oferta pierwsza opłata tylko 50 parę zł a dostałem rachunek pierwszy na 630zł

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

Misiek62 — Thu, 25 Jan 2018 13:53:21 GMT

@listonosz69 sprawdziłeś w fakturze jakie tam są pozycje? Może rozliczenie obejmuje część, albo cały pierwszy okres, nadto "przedpłatę" na kolejny okres rozliczeniowy, jakieś opłaty za aktywacje.... Jeśli coś Ci się nadal nie będzie zgadzało oczywiście powinieneś skontaktować się z BOK, nawet złożyć reklamację.

Ogromny pierwszy rachunek! Coś jest nie tak..

listonosz69 — Thu, 25 Jan 2018 13:53:34 GMT

kontaktowałem się z bok ale i tak nic z nie załatwiłem bo co się okazało dostałem fakturę półtora miesiąca do przodu plus nowy rachunek i pytam jak to możliwe bo tak jest w systemie