temat Roaming - o co tu właściwie chodzi? w Abonament

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

anja74 — Tue, 09 Jan 2018 09:30:57 GMT

Całą rodziną, jesteśmy klientami Orange od bardzo dawna, zaczynaliśmy jeszcze w Idei :). W styczniu 2017r mój mąż podpisał kolejną umowę. Wybrał najwyższy abonament w Smart Plan Lte tylko dlatego, że był tam pakiet 400 darmowych minut na połączenia wychodzące i przychodzące w ramach UE. Ze względu na to, że pracuje w firmie polsko - belgijskiej i sporo czasu przebywa w Belgii ta opcja była bardzo korzystna. Do tej pory też zawsze opłacał najwyższe abonamenty, darmowe minuty za granicą zawsze mu starczały, a jak przekroczył limity to dopłacał wg cennika. Tak też było i teraz. W maju pojawiła się informacja o braku opłat roamingowych. W przypadku męża nic to nie zmieniło. Rzadko przekraczał limit darmowych minut więc zniesienie w ogóle opłat roamingowych był nieodczuwalny. Aż tu wczoraj, mąż otrzymał taki sms:
Przez ostatnie 4 miesiące przebywałeś i korzystałeś z usług głownie w roamingu w UE. Zgodnie z Polityka Uczciwego Korzystania jeśli przez kolejne 14 dni będziesz używać telefonu głownie w roamingu w Strefie 1 (UE) naliczymy dodatkowe opłaty: 16 gr/min polaczenia wykonanego, 5 gr/SMS wysłany/min polaczenia odebranego, 4 gr/MMS/1MB. Beda one naliczane przez minimum 4 miesiące.

No i teraz pytanie. O Polityce Uczciwego Korzystania z roamingu dowiedziałam się wczoraj, gdy mąż pokazał mi ten sms. Przecież każdą zmianę w regulaminie czy umowie powinno się wprowadzać informując obie strony. Zgoda na zmianę regulaminu powinna być podpisana. Nigdy nie dostaliśmy żadnej propozycji zmian. Tak jak napisałam wcześniej, wprowadzenie darmowego roamingu nie zmieniło niczego w naszym życiu, ot może jedynie uświadomiło, że mając niższy abonament dużo byśmy nie stracili (na tę chwilę córka płacąca ok 40 zł ma porównywalną ofertę). Teraz wychodzi na to, trzeba będzie zapłacić podwójnie....

Wyżaliłam się ale nie o to mi chodzi. Poradźcie proszę, jak to "ruszyć" Czy jest możliwość aby powrócić do oferty sprzed wprowadzenia darmowego roamingu, notabene oferty, z której wcale nie rezygnowaliśmy.

Pozdrawiam
A,

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

Ron — Tue, 09 Jan 2018 09:51:00 GMT

anja74 napisał(-a):
Zgoda na zmianę regulaminu powinna być podpisana. Nigdy nie dostaliśmy żadnej propozycji zmian.

Zmiany wynikają ze zmian prawnych, dlatego operator mógł ustalić zasady korzystania z Roamingu.

Wszystkie szczegóły znajdziesz tutaj.

Opłaty za roaming na terenie Unii Europejskiej zniesiono z myślą o osobach, które wyjeżdżają na wakacje lub okazjonalnie podróżują w celach biznesowych, a nie o osobach mieszkających lub długotrwale przebywających poza granicami Polski.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

krzys — Tue, 09 Jan 2018 09:51:18 GMT

@anja74, po nalozeniu oplat dodatkowych w roamingu EU, korzystajac ze 'smart plan lte' wciaz powinna byc mozliwosc korzystania z pakietu 400 min w roamingu EU i 100 mb danych w roamingu EU. Dopiero po przekroczeniu tych pakietow doliczane powinny byc oplaty dodatkowe.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

Wojcieszko — Tue, 09 Jan 2018 10:09:24 GMT

Potwierdzam to co napisał wyżej krzys. Pakiety, które posiadasz (400 minut w roamingu, 100MB w UE), będą obowiązywały. Co do zmiany regulaminu, więcej informacji znajdziesz na stronie www.orange.pl/roaming

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

Misiek62 — Tue, 09 Jan 2018 10:18:19 GMT

@Wojcieszko zajrzałem na stronę, którą zalinkował @Ron i postanowiłem zwrócić się do Ciebie z prośbą, żebyś zasygnalizował gdzie trzeba, że w tamtym tekście jest sporo literówek, niespójności w stylu. Np. w jednym z podanych tekstów potencjalnego SMSa część słów ma pisownię w polskim alfabecie, inne napisane są w stylu "używamy alfabetu łacińskiego". "W ciągu ostatnich 14 dni nie zmieniłeś sposobu korzystania z usług i nadal przebywasz głownie w roamingu w UE. Od teraz za korzystanie z usług w roamingu w Strefie 1 (UE) na tym numerze zostaną naliczone dodatkowe opłaty: 16 gr/min polaczenia wykonanego, 5 gr/SMS wysłany/min polaczenia odebranego, 4 gr/MMS/1MB. Beda one naliczane przez minimum 4 miesiące." Zaznaczyłem tylko kilka. Najdziwniejsze jest słowo "głownie" - ma "ł", ale już "ó" zgubiło kreskę, mnie to razi.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

anja74 — Tue, 09 Jan 2018 11:26:51 GMT

Dzwoniłam przed chwilą do BOK. Pojawia się komunikat : Jeśli dzwonisz w sprawie smsa, który otrzymałeś wczoraj, o treści, tu treść, informujemy, że wszystkie informacje zawarte są w treści tego smsa i nie wymaga to rozmowy z konsultantem i następuje rozłączenie 😄 😄 😄 Śmiech na sali. No nic, wysyłam do firmy Orange zapytanie w tradycyjnej, papierowej formie.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

anja74 — Tue, 09 Jan 2018 11:32:38 GMT

Dziękuję wszystkim za szybką odpowiedź
@krzys, @Wojcieszko też tak samo myślę jak Wy. Będę czekać co mi odpowie Orange. Dam znać 🙂

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

bluesmanniak — Tue, 09 Jan 2018 11:33:25 GMT

@krzys mówi zdroworozsądkowo - tak powinno być i może nawet tak przewiduje regulamin (ale to trzeba sprawdzić!), ale "system informatyczny" może tego przypadku jeszcze nie ogarniać, więc koniecznie reklamacja.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

anja74 — Tue, 09 Jan 2018 11:35:26 GMT

@bluesmanniakdokładnie, ale coraz częściej łapię się na tym, że rzeczywistość i zdrowy rozsądek mijają się szerokim łukiem.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

Ron — Tue, 09 Jan 2018 11:40:10 GMT

Ale te 400 minut nie ma znaczenia i tak jest za darmo po wykorzystaniu tych 400 minut w Roamingu w ramach oferty krajowej, ale w granicach nowych zasad FUP.

Przez ostatnie 4 miesiące przebywałeś i korzystałeś z usług głownie w roamingu w UE. Zgodnie z Polityka Uczciwego Korzystania jeśli przez kolejne 14 dni będziesz używać telefonu głownie w roamingu w Strefie 1 (UE) naliczymy dodatkowe opłaty: 16 gr/min połączenia wykonanego, 4 gr/SMS wysłany/min połączenia odebranego, 4 gr/MMS/1MB. Beda one naliczane przez minimum 4 miesiące.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

Piotrekk85 — Tue, 09 Jan 2018 11:58:35 GMT

Tu trzeba dokładnie czytać papiery. Jeśli Smart Plan LTE był brany w styczniu 2017 (przed wejściem zmian), to masz je zapisane w cenniku/regulaminie i póki nie zmienisz oferty masz je na stałe. Zmiana nastąpiła co jest to wykorzystaniu. Od czerwca 2017 podejrzewam, że płaciliście nieco mniej. Teraz będzie więcej, szczególnie za internet - bo będzie tylko 100MB a potem jak "za śledzie".

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

anja74 — Tue, 09 Jan 2018 12:00:01 GMT

@Ronzgadzam się, w ramach nowych zasad FUP.Zasady te zostały zmienione w czasie trwania już podpisanej umowy. Zmieniając warunki już podpisanej umowy powinnam dostać możliwość wypowiedzenia tej umowy jeżeli nie zgadzam się z proponowanymi mi zmianami. Tym bardziej, że te zmiany działają na moją niekorzyść. Takiej możliwości nie dostałam. W pierwszym poście piszesz, że są to zmiany prawne i takie prawo miał operator. Nie jestem prawnikiem więc nie będę wdawać się w dyskusje na ten temat ale tak jak napisał wcześniej @bluesmanniak, tak zdroworozsądkowo jest to nie fair. Dokładnie od 6 lat mój mąż ma taki charakter pracy i do tej pory to operatorowi nie przeszkadzało. Równie dobrze powinnam wystąpić o obniżenie abonamentu w momencie wprowadzenia darmowego roamingu bo tak jak napisałam wcześniej byłam w tym momencie stratna. Zdawałam sobie jednak sprawę, że nie mam prawa tego robić, gdyż mam już podpisaną umowę na zupełnie innych warunkach.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

Piotrekk85 — Tue, 09 Jan 2018 12:04:02 GMT

Nie, zmiany narzuciła UE więc umowę rozwiązać możesz ale nie bez kary. Tym bardziej że jeśli biorąc cennik z dnia zawarcia umowy i tak będzie taniej.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

Ron — Tue, 09 Jan 2018 12:07:07 GMT

anja74 napisał(-a):
@Ronzgadzam się, w ramach nowych zasad FUP.Zasady te zostały zmienione w czasie trwania już podpisanej umowy. Zmieniając warunki już podpisanej umowy powinnam dostać możliwość wypowiedzenia tej umowy jeżeli nie zgadzam się z proponowanymi mi zmianami.

Oczywiście była możliwość wypowiedzenia umowy, ale:

"W przypadku wypowiedzenia przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony, z powodu braku akceptacji zmian w cenniku wynikającej ze zmiany przepisów prawa i stanowiących obniżkę ceny, Orange przysługuje roszczenie o zapłatę ulgi, przyznanej w związku z zawarciem umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania".

Natomiast rozumiem Cie, bo sam mam w rodzinie takie osoby, które więcej korzystają z Roamingu i przed zmianami też miały 400 minut niezależnie od FUP

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

anja74 — Tue, 09 Jan 2018 12:07:10 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Od czerwca 2017 podejrzewam, że płaciliście nieco mniej.

Cały czas jest ta sama wysokość abonamentu. Teraz z ciekawości prześledziłam faktury.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

Piotrekk85 — Tue, 09 Jan 2018 12:11:30 GMT

Abonament ok. Ale jeśli zdarzyło się przekroczyć 400 minut, to nie płaciliście. Teraz pojawią się opłaty po przekroczeniu 400 minut i tak na poziomie niższym niż ze stycznia 2017 r.

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

anja74 — Tue, 09 Jan 2018 12:12:10 GMT

Ron napisał(-a):
Oczywiście była możliwość wypowiedzenia umowy, ale:

"W przypadku wypowiedzenia przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony, z powodu braku akceptacji zmian w cenniku wynikającej ze zmiany przepisów prawa i stanowiących obniżkę ceny, Orange przysługuje roszczenie o zapłatę ulgi, przyznanej w związku z zawarciem umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania".

Natomiast rozumiem Cie, bo sam mam w rodzinie takie osoby, które więcej korzystają z Roamingu i przed zmianami też miały 400 minut niezależnie od FUP

@Ronno i się potwierdza smutna prawda, że jak nie staniesz d... zawsze z tyłu 😞

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

anja74 — Tue, 09 Jan 2018 12:16:34 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Teraz pojawią się opłaty po przekroczeniu 400 minut i tak na poziomie niższym niż ze stycznia 2017 r.

Tak, ale opłata będzie już naliczana od pierwszego dnia rozliczeniowego, nie będzie naliczana po 400 darmowych minutach. Jest różnica? Jest 😞

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

Ron — Tue, 09 Jan 2018 12:19:11 GMT

@anja74, ale ja bym złożył reklamacje jeśli naliczać będą FUP w przypadku niewykorzystanego pakietu 400 minut

Roaming - o co tu właściwie chodzi?

anja74 — Tue, 09 Jan 2018 12:28:59 GMT

@Ron czyli co byś zrobił na moim miejscu? Odpuścić teraz pisanie pisma i poczekać na fakturę w nowym okresie rozliczeniowym i wtedy jeśli naliczą opłaty reklamować? Czy kuć żelazo póki gorące?
Akurat nowy okres rozliczeniowy rozpocznie się za dwa tygodnie wskazane w tym wczorajszym smsie. Warunek z smsa nie będzie spełniony bo akurat pech chciał, że mój mąż wczoraj w południe wyjechał do Belgii i ma wrócić 18-19,01. Czyli większość tego okresu spędzi w strefie 1 UE