temat Konatkt z działem utrzymania w Abonament

Konatkt z działem utrzymania

Paulina_Siema — Wed, 24 Aug 2016 10:04:14 GMT

Witam,

czy wie ktoś, w jaki sposób (poza wycieczką do salonu) można połączyć sie z biurem utrzymania klienta?
Niestety rozmowa w salonie przy paru osobach i w gwarze centrum handlowego to nie najlepszy wybór, a waham się nad przejściem do konkurencji i wiem, że taka rozmowa jest nieunikniona.

Konatkt z działem utrzymania

Piotrekk85 — Wed, 24 Aug 2016 10:06:55 GMT

Zadzwoń na *400 (z komórki w sieci Orange) i powiedz, że rozważasz przejście i poproś o przełączenie.

Konatkt z działem utrzymania

Pieter7890 — Wed, 24 Aug 2016 10:18:23 GMT

albo na jakąkolwiek infolinię w Orange, każdy może cię przełączyć do takiego działu.

oczywiście z aplikacji Mój Orange zawsze można wykonać bezpłatnie takie połączenie (jeżeli jesteśmy zalogowani 😉

Konatkt z działem utrzymania

Anonim — Wed, 24 Aug 2016 11:33:21 GMT

Tutaj jest fajnie opisane gdzie i w jakich sytuacjach szukać pomocy/kontaktu: http://www.orange.pl/esupport_b2c_contact_client.phtml

Konatkt z działem utrzymania

Paulina_Siema — Thu, 25 Aug 2016 12:44:58 GMT

Dzwoniłam.

Mało uprzejma Pani powiedziała, że w orange nie ma takiego działu i, że jeśli chcę przenieść numer to formalnościami zajmuje się sieć do której przechodzę a nie ja sama. 😉

Konatkt z działem utrzymania

Piotrekk85 — Thu, 25 Aug 2016 12:48:31 GMT

Hm, dziwne. Zawsze tak dzwoniłem i nie było problemu...

Konatkt z działem utrzymania

Paulina_Siema — Thu, 25 Aug 2016 12:52:05 GMT

Może tylko mi trafiła się, aż tak sympatyczna Pani.

Postaram się spróbować później, albo poprzez konsultanta na czacie.

Konatkt z działem utrzymania

SantinoNH — Fri, 26 Aug 2016 01:16:53 GMT

Standardem jest, że w przypadku 'prób' przejścia do konkurencji nie mają zamiaru pomóc.Wszyscy, w salonach po takiej informacji, właśnie tacy są 🙂

Konatkt z działem utrzymania

Paulina_Siema — Fri, 26 Aug 2016 05:31:09 GMT

Szczerze mówiąc, to nie jest próba...
Skoro nie mogę liczyć, na żadne rabaty a dostaje gorszą ofertę niż nowy klienci, a do tego jakakolwiek pomoc, np. w przypadku reklamacji telefonu to już tragedia to o czym rozmawiamy 😉

Konatkt z działem utrzymania

Misiek62 — Fri, 26 Aug 2016 06:58:26 GMT

z ciekawości spytam ile dni zostało Ci do końca umowy? Z mojego doświadczenia ten okres ma znaczenie. Co do działu "utrzymania klienta", skoro pracownik Orange napisał że każda osoba z BOK może przełączyć klienta do takiego działu, oznacza to, że taki jest. Najpewniej ta nieprzyjemna Pani miała gorszy dzień, może jakiś klient przed Tobą ją zdenerwował. Jeśli twierdzisz, że oferty dla nowych klientów są dużo korzystniejsze, to w czym problem żeby nie kontynuować obecnej i wziąć "nową" ?

Konatkt z działem utrzymania

Paulina_Siema — Fri, 26 Aug 2016 07:37:42 GMT

Mam do końca 5 miesięcy, ale jak pisałam padł mi telefon a niestety szybki sprzet jest mi niezbędny i łatwiej mi (przyzwyczajenie) zostać w tej sieci niż załatwiać formalności i sie przenosić (zwykła wygoda i zaoszczędzenie czasu).

Ale kolejny brak współpracy i wyższe rachunki coraz bardziej zachęcają 😉

Konatkt z działem utrzymania

Pieter7890 — Fri, 26 Aug 2016 14:24:40 GMT

No więc tak.

1. Dział utrzymania JEST i naprawdę każdy może cie do niego przełączyć jeżeli tego chcesz. i wyraźnie poinformujesz o tym osobę z którą rozmawiasz.

2. Racja, jeżeli chodzi o przeniesienie numeru do innj sieci to poprostu idziesz do operatora do którego przenosisz numer i TO WŁASNIE DOCELOWY OPERATOR załatwia wszystkie formalności.

Przykro mi, że trafiłaś na akurat taką osobę na infolinii, no ale pamiętajmy, że nie każdy jest taki sam 😉

Pozdrawiam.

Konatkt z działem utrzymania

Misiek62 — Wed, 31 Aug 2016 06:53:23 GMT

Zdaje się że te pięć miesięcy to trochę za długi okres, aby tę umowę "przedłużyć"... 😞 o ile się nie mylę standardowy okres to 90 dni, ale przedłużenie on-line przez Orange.pl chyba możliwe jest już od 120 dni przed końcem dotychczasowej umowy... więc może jeszcze chwilę cierpliwości i ...

Konatkt z działem utrzymania

Misiek62 — Wed, 31 Aug 2016 07:04:27 GMT

Kiedy kończy się Twoja umowa sprawdzisz logując się do konta. Mnie teoretycznie oferują "przedłużenie umowy" chociaż kończy się dopiero z początkiem 2018 r... ale ta "niby" oferta to tylko karta sim, albo zmiana pakietu bez zakupu urządzenia (telefonu) a jak rozumiem, to Tobie w pierwszym rzędzie zależy na telefonie.

Zostaje też rozwiązanie polecane przez grupę osób - kupno telefonu z innego źródła - bez umowy. Podobno to się bardziej opłaci, bo kolejną - przedłużeniową umowę - bez telefonu i karty sim, można uzyskać od operatora np. Orange, z oszczędnością w opłatach abonamentowych.