temat Pakiet multipak XL w Abonament

Pakiet multipak XL

Waldi3 — Sat, 09 Dec 2017 21:01:35 GMT

Mam abonament dla firm i dodatkowo zleciłem uruchomienie pakietu multipak XL. Informacja o pakiecie jest bardzo dobrze ukryta na portalu orange, brak jest informacji o zużyciu z przydzielonych 250 SMS/MMS/minut do UE, USA lub Kanady na dodatek naliczane są normalne opłaty za SMSy do USA. O co chodzi? Czy pakiet jest błędnie dodany do mojego abonamentu, czy rozliczenie będzie po fakcie, po upływie miesiąca. Czat orange śpi do rana do poniedziałku, a pomoc przez zlecenia z portalu to kpina (14 dni na wyjaśnienie sprawy) . Czy ktoś miał podobny problem?

Pakiet multipak XL

Piotrekk85 — Sat, 09 Dec 2017 21:20:33 GMT

A na mój Orange jakie masz info?

Standardowo multipak włączany jest w ciągu 24h. Regulamin https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006132/4108559066.pdf

Opłata będzie naliczona do kolejnej faktury plus z góry na nowy miesiąc o ile nie wyłączysz go.

Zostaje jeszcze kontakt z *600 bo tu nikt nie ma wglądu w Twój numer.

Pakiet multipak XL

Waldi3 — Sat, 09 Dec 2017 21:35:06 GMT

Informację o pakiecie multipak mam wyłącznie w plan taryfowy/twój plan, nie zgadza się tam kwota za abonament. W podsumowaniu/twoje pakiety nie mam pakietu multipak xl. Pozostaje poczekać 2 tygodnie na rozwiązanie sprawy przez BOK i powstrzymanie się od używania upłaconego pakietu

Pakiet multipak XL

Piotrekk85 — Sat, 09 Dec 2017 22:27:08 GMT

Każdy ma wybór. Zadzwonić można zawsze. Czat też w poniedziałek.

Pakiet multipak XL

Waldi3 — Sun, 10 Dec 2017 18:53:02 GMT

Dzięki za pomoc, pozdrawiam

Pakiet multipak XL

Waldi3 — Mon, 11 Dec 2017 14:57:56 GMT

Po kontakcie na czacie mam takie wnioski: obsługa nie zna całej swojej oferty (doradca uznał, że smsy do USA nie wchodzą w skład pakietu multipak XL), doradza aby reklamować (sic!) po fakcie naliczane opłaty. Człowiek z obsługi nie znalazł innego wyjścia. Po prostu pakiet widmo, teraz go mam, ale samemu nie mogę go usunąć, nie widzę jak się rozlicza, obsługa nie umie go rozliczać i go nie widzi. Wygląda na to, że co miesiąc przez najbliższe 2 lata będę się użerał z reklamacjami z orange

Pakiet multipak XL

DawidOrange — Mon, 11 Dec 2017 15:02:36 GMT

Witaj w Orange.Zależy na jakiego konsultanta trafisz.Zawsze możesz zadzwonić do BOK i telefonicznie załatwić sprawę.Najwyżej będą przełączać cię do skutku aż trafisz na osobę kompetentną.

Pakiet multipak XL

Piotrekk85 — Mon, 11 Dec 2017 15:16:58 GMT

Zwróć uwagę, że w regulaminie jest określone, że smsy dotyczą tylko numerów komórkowych. W USA nie ma stricte podziału na numery na numery stacjonarne i komórkowe. Ponadto niektórzy tzw. wirtualni lub internetowi operatorzy nie są zaliczani do tej strefy. Jeśli pierwsze 3 cyfry odpowiedzialne za tzw. "area code" odpowiadają za konkretny stan/terytorium, to jak najbardziej powinno być w pakiecie. Jeśli "area code" jest tzw. wirtualny, to taki numer może nie być ujęty w pakiecie.

Pakiet multipak XL

Waldi3 — Mon, 11 Dec 2017 15:23:41 GMT

Korzystam z jednego numeru do USA. Sprawdzając go na stronie dot. analizy numerów dostałem taką zwrotną informację:

Typ numeru: mobile number

Kraj: United States

Miasto: Northbrook, IL

Operator*: Cellco Partnership Dba Verizon Wireless - Il

Pakiet multipak XL

Piotrekk85 — Mon, 11 Dec 2017 15:26:53 GMT

To tutaj nie powinno być problemu jeśli chodzi o przynależność numeru.

Pakiet multipak XL

Waldi3 — Wed, 10 Jan 2018 17:33:49 GMT

Powiem jak się cała historia skończyła. Na początku miesiąca otrzymałem fakturę, w której naliczone były opłaty za smsy do USA. Faktura została zareklamowana, reklamacja została następnego dnia uwzględniona. Okazało się, że usługa została aktywowana miesiąc temu, ale nie zostały aktywowane opcje tej usługi. Coś się zmieniło, ale nadal naliczało opłaty . Osoba, która robiła korektę faktury zabrała się do naprawy i w efekcie od wczoraj mam widoczny na stronie orange ebok w "Twoich pakietach" Pakiet 250min/sms/mms UE+USA+Kanada.

Pakiet multipak XL

Mikołaj — Thu, 11 Jan 2018 07:54:15 GMT

@Waldi3 Super, że podzieliłeś się z nami tymi informacjami!
Jeśli któraś z powyższy odpowiedzi był pomoc w dochodzeniu do rozwiązań oznacza ją proszę. Takie zaakceptowane rozwiązania, pomagają innym szybciej wyszukać kluczowe informacje.

Pakiet multipak XL

Waldi3 — Thu, 25 Jan 2018 22:23:22 GMT

W tym przypadku kluczowa była właściwa instalacja pakietu na koncie użytkownika. Uznanie informacji o możliwych interpretacjach numeru z zagranicy jest ciekawe, ale w tym wypadku nie miało żadnego znaczenia i na pewno nie było rozwiązaniem problemu. Problem był w całości po stronie operatora i został przez niego usunięty

Pakiet multipak XL

Mikołaj — Mon, 29 Jan 2018 10:10:22 GMT

@Waldi3 Dziękuję za odpowiedź, zmieniłem oznaczanie rozwiązania. Oznaczyłem Twoje podsumowanie sprawy.