temat Nowa umowa i już problemy w Abonament

Nowa umowa i już problemy

tomasz815 — Tue, 28 Nov 2017 23:43:26 GMT

Witam, opisze w skrócie jak traktuje sie nowego klienta w orange i jak trudno jest odsłuchać rozmowę z konsultantką !!!

W dniu 16 listopada konczy mi sie umowa z firmą netia,postanowiłem nie kontynuować współpracy i przejść do do Orange. 24 października miła Pani konsultantka zaproponowała mi usługi Orang Love w raz z Samsungiem s8 plus. Zgodziłem sie na podane warunki oraz instalację internetu w dniu 17 listopada. Cena w urządzenia w umowie wynosiła 108 zł miesięcznie. Po kilku dniach zadzwoniła inna Pani konsultant proponując taką samą umowe. Powiedziałem ze dziekuje ale juz umowa jest zawarta w dniu 24 października. Pani konsultant postanowiła to sprawdzić i niestety okazało sie że zostało utowrzone moje konto lecz nie wpłyneło na nie moje zamówienie. Postanowiłem poczekac pare dni na wyjasnienie tej sprawy. Dzisiaj dostałem propozycję wpisania ponownego zamówienia lecz telefon byłby w wyższej cenie. Poniformowano mnie że najlepeij złożyć reklamację i odsłuchać rozmowe z konsultantem. Reklamacja została złożona niestety minęło 10 dni i zero odzewu. 17 listopada najprawdopodobniej zostane na lodzie bez internetu z netii i orange. Czy naprawdę na odsłuchanie rozmowy potrzebne jest 30 dni ? Może jest na forum jakaś osoba która może poważnie podejść do tej sprawy!

Nowa umowa i już problemy

Anonim — Mon, 13 Nov 2017 16:37:11 GMT

@tomasz815Tak jak napisałeś jest forum NO wiec nie mamy możliwości zajrzenia do twojej kartoteki.

Nowa umowa i już problemy

Piotrekk85 — Mon, 13 Nov 2017 16:54:30 GMT

Jeśli w Netii masz LLU lub BSA, to nie każdy pracownik widzi takie zamówienia.
W systemie usługa może być podłączona po kilku dniach, ważne by technik był umówiony na 17.11.

Nowa umowa i już problemy

tomasz815 — Mon, 13 Nov 2017 17:42:25 GMT

Rozmowa z konsultanktą odbyła się 24 października więc w systemie powinno już być zlecenie. Nikt nie może tego wytłumaczyć dlaczego kosultantka utworzyła konto i nie dokonała zlecenia. Może jak podam nr reklamacji to ktoś bedzie mógł pomóc ?

Nowa umowa i już problemy

Anonim — Mon, 13 Nov 2017 17:47:10 GMT

@tomasz815Możesz sam to sprawdzić https://www.orange.pl/status_zamowienia.phtml?_requestid=374476

Nowa umowa i już problemy

tomasz815 — Mon, 13 Nov 2017 18:20:20 GMT

Niestety po wpisaniu mojego nr zgłoszenia wyskakuje komunikat " brak zgłoszenie o takim nr "

Nowa umowa i już problemy

Anonim — Mon, 13 Nov 2017 18:27:37 GMT

@tomasz815My tu ci nie pomożemy dzwon do BOK i podaj im numer zgłoszenia

Nowa umowa i już problemy

Anonim — Mon, 13 Nov 2017 18:38:22 GMT

tomasz815 napisał(-a):
Niestety po wpisaniu mojego nr zgłoszenia wyskakuje komunikat " brak zgłoszenie o takim nr "

@tomasz815, kliknij tutaj i działaj. W regulaminie świadczenia usług jest wyraźnie napisane, jakie informacje mają znaczenie w procesie rozpatrywania reklamacji.

Nowa umowa i już problemy

Piotrekk85 — Mon, 13 Nov 2017 18:55:22 GMT

Jeśli jest to reklamacja spraw związanych z procesem "powrotu usługi szerokopasmowej" to na stronie www, może nie sprawdzić status. Niestety zlecenia wysyłane są na ostatni dzień (zapisy umowy SOR i bla bla bla).

Na BOK upewnij się, czy technik jest umówiony na 17.11 - to każdy powinien móc sprawdzić, i tak sprawdź sloty czasowe (godziny).

Nowa umowa i już problemy

tomasz815 — Mon, 13 Nov 2017 19:21:15 GMT

Sloty czasowe godziny ?

Nowa umowa i już problemy

Piotrekk85 — Mon, 13 Nov 2017 19:34:14 GMT

Jak ktoś umawia technika, powinien skontaktować się z Tobą i ustalić jakiś przedział czasowy. Czy takie coś nastąpiło? ew. na samym początku było?

Nowa umowa i już problemy

tomasz815 — Mon, 13 Nov 2017 19:43:17 GMT

Tak była w dniu zawierania umowy była ustalana pora w której ma pojawić się technik.

Nowa umowa i już problemy

Piotrekk85 — Mon, 13 Nov 2017 19:55:24 GMT

To sprawdź to na BOK umówioną porę technika. Jeśli się martwisz, to jak przedmówcy radzą - złóż reklamację. Osoby z reklamacji mają szersze opcje niż bezpośrednio osoby na infolinii i sprawdzą, bo tu na NO nikt tego nie widzi.

Ale to zależy od rodzaju usługi w Netii czy na BOK widać zamówienie czy nie (jest to dosyć skomplikowana operacja od zaplecza).

Nowa umowa i już problemy

tomasz815 — Mon, 13 Nov 2017 20:01:32 GMT

ok dziękuje za informację.