temat Bez limitu danych do 5 Mb/s w Abonament

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Leo1991 — Tue, 14 Nov 2017 08:33:00 GMT

Witam.

Posiadam internet domowy 4G. Wykorzystałem wszystkie pakiety i założono mi lejek do 1Mb/s. Chciałem włączyć usługę bez limitu danych do 5 Mb/s. Niestety w mój orange jej nie widzę więc skontaktowałem się przez czat z konsultantem aby mi włączył tą usługę. Konsultant włączył mi usługę ale powiedział że będzie aktywna dopiero następnego dnia. Na następny dzień sprawdzam jaka jest prędkość i mi pokazuje 1,28 Mb/s. Stwierdziłem więc że usługa dalej jest nie włączona. Dzwonię do bok a tam dowiaduje się że 5Mb/s to jest w warunkach laboratoryjnych a przecież 1,28 Mb/s do 2Mb/s jest powyżej 1Mb/s. Ktoś wytłumaczy mi o co chodzi? Dodam że usługa nie jest darmowa tylko płatna 10zl.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Piotrekk85 — Tue, 14 Nov 2017 08:39:00 GMT

A jaką prędkość osiągałeś mając pakiety? Bo owszem masz limit do 5 Mbits ale inne czynniki mogą ją zmniejszyć.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Leo1991 — Tue, 14 Nov 2017 08:43:55 GMT

Posiadając pakiety zazwyczaj miałem prędkość od 5 do 15Mb/s.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Piotrekk85 — Tue, 14 Nov 2017 09:01:35 GMT

To nie wiem czy coś się poradzi. 5 jest ustawione na poziomie systemów Orange. Więc przy stratach przy transmisji mobilnej możesz tyle mieć. jeśli chcesz dokładnej analizy, to zrób zgłoszenie na stronie zasięgu http://orange.pl/zasieg

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Leo1991 — Tue, 14 Nov 2017 09:08:48 GMT

Mając lejek 1Mb/s to miałem prędkość na poziomie 1Mb/s a nie 20kb/s. Ale zgłoszenie i tak zrobię. Dzięki.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Leo1991 — Fri, 17 Nov 2017 20:58:58 GMT

Zgłoszenie już zamknięte ale nie dostałem żadnej odpowiedzi na maila ani na mój orange. 😞

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Leo1991 — Sun, 19 Nov 2017 20:49:23 GMT

Skontaktowałem się przez czat z pracownikiem Orange. Dostałem odpowiedź na poprzednie zgłoszenie że z zasięgiem wszystko ok i jeśli problem nadal występuje to sprawdzić w salonie orange urządzenie lub kartę SIM.

Cociekawe do jednego numeru mam dokupione jeszcze dwie dodatkowe karty SIM więc zepsuta karta lub urządzenie odpada ponieważ na innych urządzeniach/kartach SIM prędkość jest taka sama.

W związku z tym konsultant znów zgłosił tym razem skargę że usługa nie działa prawidłowo. Po dwóch dniach na maila dostałem odpowiedź że usługa "bez limitu danych do 5Mb/s" jest dostępna tylko w planie internet mobilny optymalny a nie w moim planie taryfowym internet domowy 4G. Konsultant włączył usługę przez błąd w systemie. Dodatkowo skorygują fakturę o kwotę włączenia usługi oraz skromną rekompensatę za kolejną fakturę.

Teraz będzie najlepsze.

Na stronie Orange w regulaminie ofert internet domowy 4G jest jak byk napisane że usługa jest dostępna w tym planie taryfowym.

Ręce opadają. A przedłużyłem umowę przede wszystkim ponieważ zależało mi na tej usłudze.

W załączniku regulamin.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Piotrekk85 — Sun, 19 Nov 2017 20:53:13 GMT

A kiedy przedłużyłeś tę usługę? to było przed czy po 22.08.2017?

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Leo1991 — Sun, 19 Nov 2017 21:20:45 GMT

Po 22.08.17. Dokładnie to 01.09.17 A jaki to ma związek?

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Piotrekk85 — Sun, 19 Nov 2017 21:34:48 GMT

Bo na początku startu tej oferty był nieco inny regulamin niż ten co podałeś.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Bonyth — Sat, 28 Jul 2018 08:33:38 GMT

Odgrzeję kotleta, bo tematyka bardzo podobna.

Posiadam Internet Mobilny Optymalny i chciałbym dokupić usługę dodatkową nr 4. Bez limitu danych do 5 Mb/s. W pierwszej kolejności indywidualnie próbowałem znaleźć tę usługę u siebie na koncie, jednak bezskutecznie. Następnie zadzwoniłem na Chcę kupić - 801 234 567, gdzie dostałem informację, że ta usługa powinna być, ale jej nie widać i zostałem poproszony o kontakt z infolinią. Na tejże infolinii w dziale pomocy technicznej również nie znaleziono rozwiązania.

Gdzie leży problem i czemu nie mogę dokonać zakupu tej konkretnej usługi dodatkowej? W aktualnym cenniku dla Internetu Mobilnego usługa ta wciąż widnieje.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Piotrekk85 — Sat, 28 Jul 2018 08:49:08 GMT

A na infolinii nie mogli Ci po prostu włączyć tej usługi?

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Bonyth — Sat, 28 Jul 2018 08:53:45 GMT

Nie potrafili, ponieważ nie mogli znaleźć tej usługi, tak jakby jej nie było lub nie była dostępna.

Być może to jakiś błąd związany z faktem, że wykorzystałem swoje podstawowe 50 GB oraz dodatkowe 10 GB. A być może nie.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Piotrekk85 — Sat, 28 Jul 2018 08:58:53 GMT

To nie powód. Jeśli nie ma usługi do włączenia, to doradca powinien poszukać przyczyny. Najczestsza to to że usluga jest na firmę (a ta oferta jest tylko dla konsumentów). Jeśli to nie to, to doradca powinien skierować zgłoszenia do odpowiedniego działu wsparcia.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Bonyth — Sat, 28 Jul 2018 10:40:40 GMT

Zamykając ten wątek, dodzwaniając się do 2 kobiet nie mogłem niczego zrobić, natomiast za trzecim razem połączyłem się z facetem, który w chwilę znalazł to, o co prosiłem 🙂

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Robin560 — Mon, 14 Sep 2020 09:27:31 GMT

Ponownie wykopuję wątek.

Mam podobny problem co autor tematu więc

Mam internet domowy 4g z orange według cennika jest dostępna usługa "internet bez limitu do 5mbit/s" początkowo dwóch konsultantów upierało się że takiej usługi nie ma następnie po aktywacji zaczęły się problemy opłata do faktury została doliczona a usługa nie zadziałała 3 reklamacje z tego co rozumiem z regulaminu usługi powinna ona zwiększyć lejek do 5mbit/s
1. Odpowiedź usługa nie działa w strefie domowej (poza też nie działała)
2. usługa obowiązuje tylko na portal spotify
3. to samo co druga tylko spotify
za każdym razem adnotacja usługa działa poprawnie.
Czy dalej reklamować i podjąć jakieś inne kroki proszę o radę.
dodam że przymierzam się do rezygnacji z tej usługi kara umowna nie jest aż taka wysoka wątpię że uda mi się tu coś zdziałać.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Piotrekk85 — Mon, 14 Sep 2020 09:30:32 GMT

A kiedy brałeś umowę/aneks? Jaka dokładna promocja?

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Robin560 — Mon, 14 Sep 2020 10:57:57 GMT

Umowę podpisywałem 4 maja 2020 w MO przy promocja: "brak konfiguracji w katalogu produktów" opcja na 12 miesięcy.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Piotrekk85 — Mon, 14 Sep 2020 11:23:22 GMT

Opis jest w cenniku

Jeśli reklamacje nie przynoszą skutku, to upewnij się że nie masz lejka technicznego. A jak nie ma, to pisz do UKE.

Bez limitu danych do 5 Mb/s

Robin560 — Mon, 14 Sep 2020 11:29:54 GMT

co to jest lejek techniczny?

nie dostałem żadnej wiadomości o nadużyciu przed wyczerpaniem pakietu net działał z pełną prędkością.

wtedy aktywowałem pakiet po użyciu całego pakietu danych.