temat Informacje o cenach danych z roamingu w Abonament

Informacje o cenach danych z roamingu

TomaszTomasz — Fri, 03 Nov 2017 08:15:53 GMT

Witam, jeździłem ostatnio sporo po EU. Wszędzie przy zalogowaniu się do nowej sieci dostawałem natychmiast infomracjmację nt cen w lokalnej sieci. Ponieważ była to Unia to opłaty za roaming była 0.

Wszystko fajnie dopóki nie wylądowałem w Szwajcarii. Tutaj informację o cenach dostałem po ponad godzinie!! Przez ten czas (jeszcze na lotnisku) telefon zrobił jakąś aktualizację i poszło kilkaset złotych. Gdybym dostał SMS z informacją cenową natychmiast bym wyłączył przesył danych. Dlaczego jest tak, że jak dane są za darmo to Orange potrafi wysłać SMS z cenami od razu. A jak nie to po godzinie. Nie wydaje mi się, że to jest przypadek.

Tak w ogóle to uważam, że powinienem być poinformowany o cenach natychmiast. To tak jakby ze sklepu przysłali jakiś bardzo wysoki rachunek po tygodniu od zakupu kiedy już nie mam jak zwrócić towaru. Ktoś może powiedzieć że powinienem wcześniej sprawdzić ceny. Prawda, ale mogłem założyć, że jak będą za wysokie to wyłączę transfer danych, bo mnie orange przyzwyczaił, że od razu dostaje SMSa z cenami i mam czas zareagować.

Teraz nie chcą uznać reklamacji. Co z tym powinienem zrobić? Pójść do organizacji zajmującej się prawami konsumenta?

Informacje o cenach danych z roamingu

Piotrekk85 — Fri, 03 Nov 2017 08:25:25 GMT

Od strony Orange sms jest wysyłany zazwyczaj natychmiast. Tylko czasem operatorzy roamingowi opóźniają dostarczanie smsów bo w roamingu masz najniższy priorytet w sieci. Reklamację można złożyć zawsze, każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie. Nie wiem czy organizacje coś pomogą, poza ew. lepszym sformułowaniem treści samej reklamacji. Z drugiej strony argumentacja będzie taka, że otrzymałeś cennik przy podpisaniu umowy. Ale zawsze pozostaje indywidualne podejście do każdej sprawy, może część opłat zostanie skorygowana.

Jak już masz odrzuconą reklamację, możesz złożyć odwołanie. Albo napisać do rzecznika klientów Orange http://rzecznik.klientow.orange.pl/ lu do prezesa UKE https://pue.uke.gov.pl/#/ConsumerForm

Informacje o cenach danych z roamingu

Piotrekk85 — Fri, 03 Nov 2017 08:34:26 GMT

Dodam, że argumentacja o braku sms jest wg mnie słaba bo nie wszystkie urządzenia mają możliwości odbioru smsów. Ponadto warto poszukać głębiej. Nie napisałeś jaka taryfa, czy to na firmę czy na osobę prywatną.

Pierwsze ograniczeniem części opłat do 240zł w okresie rozliczeniowym jest tzw. antybillszok. Jeśli go sam nie wyłączałeś, to opłaty powyżej 240 zł nie powinny być naliczane. Nie wiem czy na swoim numerze nie masz innych usług ograniczających koszty internetu w strefie 2 (nie w każdej taryfie są też dostępne).

Ew. poszukać innych okoliczności "łagodzących".

Informacje o cenach danych z roamingu

Wojcieszko — Fri, 03 Nov 2017 17:38:01 GMT

Brak przesłania wiadomości SMS nie jest rónoznaczne z tym, że Orange świadczyło usługi zgodnie z cennikiem. Poza tym, to co pisał wyżej Piotrekk85. Szwajcaria nie jest w Unii Europejskiej, co zapewne wiesz i tutaj jest tylko niestety Twoja wina, że Cię to nie zastanowiło. Cennik w każdej chwili można znaleźć pod adresem https://www.orange.pl/roaming

Jak dobrze pamiętam, na dole dokumentu z odpowiedzią na reklamację, masz informację gdzie możesz dalej się odwoływać. Jeżeli już otrzymałeś odpowiedź od odwołania, to decyzja jest ostateczna, jeżeli chodzi o Orange.

Informacje o cenach danych z roamingu

Wiktor — Tue, 28 Nov 2017 13:08:26 GMT

@TomaszTomasz
czy odpowiedzi, które otrzymałeś okazały się w jakimś stopniu pomocne? Jeśli tak - to oznacz tę najlepszą 🙂

jeśli założyłeś temat i pojawiła się dobra odpowiedź lub rozwiązanie - oznacz najlepszą odpowiedź klikając w przycisk
Podziękujesz w ten sposób osobie, która pomogła i pomożesz osobom, które będą miały podobne pytanie.

Informacje o cenach danych z roamingu

TomaszTomasz — Tue, 05 Dec 2017 23:36:40 GMT

Przy 3cim odwołaniu i powołaniu się na wymagania UKE (operator jest ZOBOWIĄZANY do podania ceny usług NIEZWŁOCZNIE po zalogowaniu się klienta do sieci), uznano moją reklamację.

Pozdrawiam,

Tomasz

Informacje o cenach danych z roamingu

bluesmanniak — Wed, 06 Dec 2017 08:09:05 GMT

No proszę - brawo Orange! Ja bym nie uznał, bo co znaczy 'niezwłocznie'? 😉

Identyczny problem jest na forum Plusa i tam człowiek jeszcze walczy, zobaczymy czy zlitują się podobnie jak tutaj...

Informacje o cenach danych z roamingu

Wojcieszko — Wed, 06 Dec 2017 14:10:53 GMT

Tylko pytanie co Ci odpisali w samym piśmie. Bo to że jest uznanie, wcale nie świadczy o tym, że przychylili się do Twojego zdania o niezwłocznym poinformowaniu.

Informacje o cenach danych z roamingu

bluesmanniak — Thu, 07 Dec 2017 08:00:20 GMT

Ano właśnie - jeśli kolega może udostępnić treść uznania to wszyscy bylibyśmy bardzo wdzięczni. To byłoby bardzo kształcące 🙂

Informacje o cenach danych z roamingu

PP2 — Wed, 11 Jul 2018 12:38:30 GMT

Nie zgadzam się, bardzo zle podejscie. Przemieszczalem sie w strefie przygranicznej szwajcaria francja, do konca nie wiesz gdzie jestes, ktora siec jest francuska, a która szwajcarska. Został na chwile właczony przez przypadek internet, zaraz wyłaczony na wszelki wypadek, a po 30 sek przyszedl sms ze jestes w szwajcarii i rachunek odpowiednio wyzszy. Sms przyszedl po fakcie, skad masz wiedziec gdzie dokladnie jestes, czy twoja siec do francja czy szwajcaria, przeciez normalny czlowiek nie zna nazw sieci na pamiec. SMS to podstawa w informowaniu. Reklamacja zostala uznana bez problemu- ale to byla inna siec - PLAY.

Informacje o cenach danych z roamingu

Piotrekk85 — Wed, 11 Jul 2018 12:41:54 GMT

Jest coś takiego jak ręczny wybór operatora... I można kontrolować.

Informacje o cenach danych z roamingu

Anonim — Wed, 11 Jul 2018 13:01:36 GMT

Chyba o to chodzi Tryb-wyboru-sieci-w-PLAY

Informacje o cenach danych z roamingu

Piotrekk85 — Wed, 11 Jul 2018 13:10:22 GMT

W każdej sieci na całym świecie można wybierać ręcznie operatora. W terenie przygranicznym ma to znaczenie.

Informacje o cenach danych z roamingu

PP2 — Thu, 12 Jul 2018 07:17:45 GMT

Oczywiście, że można kontrolować i zmieniać operatora, tylko musisz wiedzieć po nazwie którego wybrać. Informacja sms zdecydowanie ulatwia i powinna byc obligatoryjna dla operatorów (mamy 21 wiek i wyslanie smsa to nie jest problem), a w przypadku np.Szwajcarii jest to żerowanie sieci na nieuwadze ludzi.

Informacje o cenach danych z roamingu

Piotrekk85 — Thu, 12 Jul 2018 07:20:32 GMT

Jeśli jesteś jak tu poza strefą pierwszą i masz włączony internet, to sms nie zdąży przyjść nim zostaną pobrane wysokie opłaty. To żadne rozwiązanie.

Informacje o cenach danych z roamingu

Wojcieszko — Thu, 12 Jul 2018 07:35:20 GMT

Wtrące w gwoli uszczegółowienia, jakby ktoś trafił na temat w przyszłości.

https://www.orange.pl/view/roaming - tutaj na dole w dokumentach jest lista krajów i operatorów, jeżeli ktoś by nie wiedział z kim się łączy. Natomiast potwierdzam to co wyżej, wiadomość można otrzymać, a zanim się przeczyta, to już zapewne opłaty się naliczą. Także rozwaga jest konieczna, a zawsze widać na telefonie, z jakim operatorem jesteśmy połączeni. Przy strefach przygranicznych, zawsze lepiej operatora wybrać ręcznie w telefonie.

Informacje o cenach danych z roamingu

Piotrekk85 — Thu, 12 Jul 2018 07:38:18 GMT

Lista jest mega nieaktualna jeśli chodzi o nazwy operatorów wyświetlanych na wyświetlaczu. 😞 Takiej rozpiski nie ma. Tu warto w razie czego wyłączyć internet. Poczekać już na smsa i wtedy zdecydować.

Inna opcja to poszukanie aplikacji która po zmianie sieci wyłącza internet.

Informacje o cenach danych z roamingu

RaDo_sny — Thu, 12 Jul 2018 08:57:11 GMT

Tak tylko wspomnę, że brak dostarczenia tzw. "Welcom SMS-a" po przekroczeniu granicy UE nie jest podstawą do skorygowania opłat.

Informacje o cenach danych z roamingu

Piotrekk85 — Thu, 12 Jul 2018 09:08:52 GMT

"dostarczenie" na pewno nie bo chyba z więcej niż połową operatorów roamingowych nie ma pełnej umowy na wymianę sms. Poza tym wiele urządzeń nie ma obsługi sms. Ale sam fakt wysłania... ?

Informacje o cenach danych z roamingu

RaDo_sny — Thu, 12 Jul 2018 09:31:55 GMT

Jeżeli chodzi o UE się zgodzę. Natomiast poza UE nie ma to znaczenia czy SMS został wysłany czy też nie.