temat Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love w Abonament

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Baroo — Thu, 07 Sep 2017 09:48:35 GMT

Witam,

tydzień temu dobrałem usługę Światłowód Orange do istniejącego abonamentu komórkowego Smart Plan LTE, niestety nie doszło do instalacji światłowodu w mieszkaniu, gdyż nikt mnie nie poinformował o tym, że będzie trzeba wiercić i rozkuwać ściany w mieszkaniu. Podpisując umowę Orange Love, wydłużyłem m.i. termin trwania zobowiązania, oraz obniżył mi się pakiet Gb w abonamencie komórkowym. Czy ktoś może mi powiedzieć, czy w przypadku nie wywiązania się przez Orange z umowy (instalacja Światłowodu), abonament nie powinien wrócić do taryfy Smart Plan LTE?

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

mabud73 — Thu, 07 Sep 2017 10:03:27 GMT

@Baroo, kucie ścian? Dlaczego? Odwiert o średnicy fi6 rozumiem, ale kucie? Medium światłowodu to przewód o średnicy 3mm, bardzo łatwy do ukrycia. Próbowałeś rozwiązać umowę, czy minęło już 14dni od podpisania umowy? Spróbuj złożyć reklamację w BOK....

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Baroo — Thu, 07 Sep 2017 10:15:37 GMT

@mabud73 monter powiedział, że będzie trzeba ściany kuć, u mnie od wejścia do mieszkania, do salonu będzie pociągnięte jakieś 7-8m kabla, a nie oszukujmy się, to będzie szpecić. Umowa była podpisywana w salonie i w salonie stwierdzili, że w ciągu 2 dni powinno "samo wrócić", ale mija już tydzień i "samo" nie wraca 🙂

a ze światłowodem to u mnie nawet po klatce nie ma rozprowadzonych przewodów, przyjechał "Opiekun Osiedla" i będziemy kombinować jak to podłączyć 😉

ale kiedy zrobią? nie wiadomo, może za tydzień a może za pół roku.

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

mabud73 — Thu, 07 Sep 2017 10:24:52 GMT

Z całym szacunkiem @Baroo, ale przy podpisywaniu umowy powinieneś liczyć się z nową instalacją i koniecznością jej ułożenia. Będąc budowlańcem, rozumiem że po drodze do salonu nie masz listew przypodłogowych tylko cokoły z płytek i stąd problem. Nie łatwiej było by wkleić przewód nad cokołem i zagipsować go tak aby nie był widoczny? Które piętro? Wnioskuję że nie ma opcji bezpośredniego dostępu z klatki schodowej do salonu?

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Baroo — Thu, 07 Sep 2017 10:32:25 GMT

Z całym szacunkiem @mabud73, ale o czymś takim powinienem zostać poinformowany w salonie. Blok jest nowy, z zeszłego roku, dopiero urządzam mieszkanie, listwy przypodłogowe jeszcze nie są zamontowane (w korytarzu również mam panele), bo nie znalazłem idealnych pasujących do podłogi, więc sam zaproponowałem Opiekunowi Osiedla, żeby w dylatacjach puścić przewody światłowodowe. Ja budowlańcem nie jestem i mam prawo nie wiedzieć, że coś takiego będzie trzeba robić. Ale nawet światłowody do mojego (pierwszego) piętra nie są pociągnięte od skrzynki w piwnicy. Do salonu nie ma bezpośredniego dostępu z klatki schodowej

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

mabud73 — Thu, 07 Sep 2017 10:52:09 GMT

Na moje problemu nie ma. Czemu monter chce kuć ściany, to jest zagadka. Jeżeli nie masz jeszcze listew przypodłogowych to jeszcze lepiej. Dziwi mnie fakt, że instalacja w budynku nie jest jeszcze skończona, a już chcą robić podłączenie do mieszkania. W praktyce wygląda to tak, że w pierwszej kolejności podłączany jest budynek, czyli z zewnątrz do skrzynki rozdzielającej w piwnicy, później od skrzynki do rozdzielaczy na piętrach, następnie odbiór i uruchomienie, a dopiero na końcu podłączenie u użytkownika do modułu ONT. No cóż....widzę że co miasto to inne podejście. Proponuję kontakt z BOK i prośbę o innego montera. Wszystko można zrobić tak jak należy, tylko trzeba troszeczkę chęci ze strony montera 😉 Co do info o konieczności kucia czy wiercenia, salony nie są zobligowane do tego. Wszystko w gestii montera 🙂

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Baroo — Thu, 07 Sep 2017 10:58:00 GMT

"Dziwi mnie fakt, że instalacja w budynku nie jest jeszcze skończona, a już chcą robić podłączenie do mieszkania."

No właśnie podwykonawca, który doprowadzał światłowód do bloku, stwierdził, że skończył w całym bloku, a nie skończył 😉 i na tej podstawie dzwonili do mnie z Orange z propozycją montażu światłowodu.

"Co do info o konieczności kucia czy wiercenia, salony nie są zobligowane do tego. Wszystko w gestii montera "

A mi monter powiedział, że salony Orange właśnie są zobligowane do informowania o tym, że możliwe są przewierty i rozkuwanie ścian.

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

mabud73 — Thu, 07 Sep 2017 11:04:36 GMT

Moim zdaniem odbijanie piłeczki. Błąd popełnił też deweloper stawiający budynek. W Toruniu od 3 lat w nowych budynkach układają światłowód do uruchomienia po podłączeniu bloku do instalacji szkieletowej, a w mieszkaniach są podtynkowe kanały PVC na przeciągnięcie medium. No cóż, pozostaje tylko czekać aż Twoja sprawa doczeka się satysfakcjonującego Cię finału 😉 Trzymam kciuki za sukces ...

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Baroo — Thu, 07 Sep 2017 11:23:29 GMT

@mabud73 i powiem Ci szczerze, że ja też byłem święcie przekonany, że blok z zeszłego roku już będzie miał pod tynkami rozprowadzoną instalację światłowodową... No, ale jak widać, dla niektórych deweloperów to nadal technologia NASA i nie kładą sami z siebie. Ehh porażka.

A co do abonamentu - mówili mi w salonie Orange, że sam powinien wrócić do Smart Plan LTE, ale do teraz tak się nie stalo. Jedynie reklamacja na BOK pomoże?

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

mabud73 — Thu, 07 Sep 2017 11:27:01 GMT

Asekuracyjnie złożyłbym reklamację żeby później nie było problemów. Zawsze jest to zgłoszenie, którym możesz się bronić przy niedopatrzeniach...Co do instalacji w mieszkaniu, proponuję rozważenie przeciągnięcia jej w miejscach, gdzie przykryją ją listwy i po kłopocie 😉

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Baroo — Thu, 07 Sep 2017 11:51:21 GMT

@mabud73 tylko na przeszkodzie mogą jeszcze stać drzwi od kuchni, które lecą "po drodze" do drzwi od salonu i się zastanawiam co z tym fantem zrobić. Jakieś sugestie? 😄

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

mabud73 — Thu, 07 Sep 2017 12:01:35 GMT

Jeśli jest listwa progowa, nie ma problemu...medium pod listwą. Jeśli nie ma, a drzwi mają regulowaną futrynę, można ściągnąć opaskę regulacyjną i przewód puścić na około futryny... w ostateczności objechać kuchnię dookoła 😉

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Piotrekk85 — Thu, 07 Sep 2017 15:29:20 GMT

Na umowie na Smart Plan LTE nie masz słowa podejrzewam o migracji na Orange Love. Jeśli nie byłeś informowany o możliwych niepowodzeniach przy migracji na ofertę pakietową, złóż jak radził przedmówca reklamację. Niestety wg papierów umowa jest zazwyczaj na samodzielną usługę, ale każda reklamacja rozpatrywana indywidualnie.

Mam jeszcze poradę praktyczną: jeśli na komórkę przenosiłeś numer z innej sieci lub z oferty na kartę z Orange, nie oczekuj w reklamacji samego wyłączenia abonamentu (bo skutkuje to utratą numeru). Najwygodniej oczekiwać przeniesienia numeru do oferty na kartę w Orange. Wtedy szybko możesz dokonywać wszelkie ruchy (np. MNP do innej sieci).

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Baroo — Fri, 08 Sep 2017 14:30:26 GMT

@Piotrekk85 wg umowy Orange love nazwa abonamentu to Światłowód/Tel. komórkowy 3/17. Tylko co z tego, skoro światłowód nie został doprowadzony? Smart Plan LTE, to był abonament, który został zmieniony na Orange Love, nie przenosiłem z karty na abonament, czy z innej sieci.

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Piotrekk85 — Fri, 08 Sep 2017 14:39:35 GMT

Edit: doczytałem regulamin promocji. Wtedy pozostajesz na samej komórce z opłatą po zgodach ok 35 zł.

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Baroo — Sat, 09 Sep 2017 06:37:33 GMT

możesz gdzieś załączyć regulamin? bo nie posiadam (nie wydali mi w salonie, tylko poprosili o świągnięcie z orange.pl, a nigdzie nie mogłem znaleźć)

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Anonim — Sat, 09 Sep 2017 06:40:35 GMT

Baroo napisał(-a):
możesz gdzieś załączyć regulamin? bo nie posiadam (nie wydali mi w salonie, tylko poprosili o świągnięcie z orange.pl, a nigdzie nie mogłem znaleźć)

@BarooA tu co masz http://www.orange.pl/portal/kid,4004074565,id,4004074570.html?_ga=2.53732072.1141862494.1504798479-1045457942.1504798479&_requestid=3114

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Baroo — Sat, 09 Sep 2017 06:46:30 GMT

no regulaminu Orange Love 3/17 nie widzę

Nieudane przejście ze Smart Plan LTE na Orange Love

Piotrekk85 — Sat, 09 Sep 2017 06:59:59 GMT

Wszystkie są na stronie orange.pl/love.
Te które są adekwatne do wątku:

Wersja światłowód+voip+tv+komórka
regulamin https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006111/4108516975.pdf

11. Jeśli we wskazanym przez Państwa lokalu nie będzie warunków technicznych do świadczenia Pakietu Usług, będą Państwo mogli nadal korzystać z usługi Telefon komórkowy. Wówczas warunki Promocji nie będą się odnosiły do opłaty abonamentowej i rabatów za zgodę na korzystanie z efaktury i zgodę na telefoniczny kontakt marketingowy. Wysokość opłaty abonamentowej i wymienionych rabatów wskazujemy w Cenniku usługi Orange Love Internet/TV/Telefon domowy/Telefon komórkowy.
cennik https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006111/4108517309.pdf

W przypadku gdy w Państwa lokalu nie będzie warunków technicznych do świadczenia Pakietu usług, będą Państwo mogli korzystać z samej usługi Telefon komórkowy z abonamentem określonym w tabeli poniżej. Jeżeli wyrażą Państwo zgodę na korzystanie z e-faktury, opłata abonamentowa za usługę Telefon komórkowy zostanie obniżona o 5,01 zł, natomiast za zgodę na telefoniczny kontakt marketingowy otrzymają Państwo rabat w wysokości 5,99 zł. W przypadku wyrażenia obu zgód rabaty sumują się.

(poniżej jest tabelka z wyjściową kwotą 45,99)

wersja światłowód+komórka
regulamin https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006111/4108517070.pdf

Jeśli we wskazanym przez Państwa lokalu nie będzie warunków technicznych do świadczenia Pakietu Usług, będą Państwo mogli nadal korzystać z usługi Telefon komórkowy. Wówczas warunki Promocji nie będą się odnosiły do opłaty abonamentowej i rabatów za zgodę na korzystanie z efaktury i zgodę na telefoniczny kontakt marketingowy. Wysokość opłaty abonamentowej i wymienionych rabatów wskazujemy w Cenniku usługi Orange Love Internet/Telefon komórkowy.
cennik https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006111/4108517319.pdf

W przypadku gdy w Państwa lokalu nie będzie warunków technicznych do świadczenia Neostrady (Internetu), będą Państwo mogli korzystać z samej usługi Telefon komórkowy z abonamentem określonym w tabeli poniżej. Jeżeli wyrażą Państwo zgodę na korzystanie z e-faktury, opłata abonamentowa za usługę Telefon komórkowy zostanie obniżona o 5,01 zł, natomiast za zgodę na telefoniczny kontakt marketingowy otrzymają Państwo rabat w wysokości 5,99 zł. W przypadku wyrażenia obu zgód rabaty sumują się.

(tabela też określa wyjściową cenę na 45,99)