temat Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni w Abonament

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

czarekz — Fri, 01 Sep 2017 14:42:20 GMT

Witam serdecznie,

Ostatnio zamówiłem internetowo mobilny Internet od Orange, przetestowałem ale nie bylem zadowolony z usług po czym w ciągu 14 dni tak jak opisane na stronie Orange zwróciłem router itd wraz z dokumentem zwrotu. Dzisiaj otrzymałem smsa że Orange uznało odstąpienie od umowy i po rozliczeniu konta oczekują wpłaty 53zl i teraz pytanie dlaczego zostałem obciążony? i dlaczego Orange nigdzie nie napisało ze odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni jest płatne....

Pozdrawiam

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

RaDo_sny — Fri, 01 Sep 2017 14:48:45 GMT

@czarekz prawdopodobnie wyraziłeś zgodę na wcześniejsze uruchomienie usługi. Co spowodowało, że w przypadku odstąpienia ponosisz nadal koszty za opłatę aktywacyjną oraz proporcjonalne koszty abonamentu.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

czarekz — Fri, 01 Sep 2017 14:50:26 GMT

tak było, ale w takim razie jaki jest sens testowania usługi skoro nie moge z niej korzystać?

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

RaDo_sny — Fri, 01 Sep 2017 14:53:47 GMT

@czarekz no niestety jest to w ten sposób, że o ile byś nie wyraził zgodę na wcześniejsze uruchomienie usługi to koszty by nie były naliczone a usługa zapewne też w tym samym czasie uruchomiona.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Piotrekk85 — Fri, 01 Sep 2017 15:04:45 GMT

Tryb odstąpienia w zamierzeniu nie służy testowaniu a zweryfikowaniu informacji "zdalnych" z papierowymi. Oferty na próbę są w Orange tylko w salonach. Tam płacisz aktywację i testujesz za darmo.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

zaint — Fri, 01 Sep 2017 16:49:26 GMT

@RaDo_sny czyli mimo nie wyrażenia zgody usługa byłaby uruchomiona zanim ten 14 dniowy okres minie?

A jak to wygląda w przypadku zamawiania światłowodu? Czy w razie rezygnacji(14 dni) klient ponosi koszty aktywacji i instalacji? Chodzi o przejście ze zwykłej neostrady.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Piotrekk85 — Fri, 01 Sep 2017 17:13:41 GMT

Masz dwie opcje:
1) jeśli wyrażasz zgodę na wcześniejsze świadczenie usługi - usługa jest uruchamiana niezwłocznie, w przypadku skorzystania z odstąpienia płacisz aktywację (jeśli jest, bo nie w każdej promocji jest) i proporcjonalny abonament za liczbę dni kiedy faktycznie światłowód działał.
2) jeśli nie wyrażasz zgody na wcześniejszej świadczenie usług, aktywacja odbywa się po 14 dniach, wtedy korzystając z prawa do odstąpienia nie ponosisz żadnych opłat.

Przy przejściu z Neostrady na miedzi zwykle stara usługa jest odłączana po podłączeniu światłowodu, zwrocie urządzeń i zakończeniu zmian w systemie rozliczeniowym. Nie powinno być przerwy, teoretycznie może się zdarzyć że przez kilka dni usługa może być na łączu miedziowym i na świetle, ale opłaty nadmiarowe są ręcznie korygowane.

Jeśli nie wyraziłeś zgody na wcześniejsze uruchomienie usług a skorzystałeś z prawa do odstąpienia, możesz starać się o zwrot opłat w postępowaniu reklamacji. Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, ale wydaje mi się, że raczej nie powinno być problem ze zwrotem (błąd jest po stronie Orange bo za wcześnie uruchomił usługę - chyba, że np. zmieniłeś zdanie, bo bez Twojej zgody żadna usługa nie może być aktywowana).

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

RaDo_sny — Fri, 01 Sep 2017 17:34:39 GMT

@zaint zgodnie z regulaminem jest tak jak napisał @Piotrekk85 natomiast w praktyce i z własnego doświadczenia wiem, że w większości przypadków aktywacja odbywa się wcześniej.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

sdriver — Sat, 23 Sep 2017 11:49:43 GMT

Jeśli standardowa opłata aktywacyjna na światłowód wynosi 200 zl, zas promocyjna przy umowie 24m-cy jest obniżona do 0 zł, to czy i ew. jaką opłatę poniosę w przypadku odstąpienia w terminie 14 dni?

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Piotrekk85 — Sat, 23 Sep 2017 11:56:20 GMT

Jeśli nie zmieniałeś formy otrzymywania faktur na papier, to nadal aktywacja wynosi zero. Wtedy poniesiesz opłatę za abonament proporcjonalnie za dni kiedy usługa działała do czasu odstąpienia.

Co ważne, jeśli wybrałeś e-fakturę na portal (by faktury były tylko na stronie www Orange), to sam musisz się skontaktować z BOK i sprawdzić kwotę faktury (o ile nie masz innych usług na tym samym numerze ewidencyjnym). Przy e-fakturze na maila - faktura przyjdzie na wskazany adres email.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Gatts — Wed, 22 Nov 2017 15:37:20 GMT

W UPC tak miałem jak testowałem ich łącze niby za darmo przez pierwsze 14dni a potem po rezygnacji po 12dniach dostałem fakturę na 49.90 jako opłata aktywacyjna w przypadku rezygnacji.

Takie rzeczy trzeba zgłaszać UOiK i tyle.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Piotrekk85 — Wed, 22 Nov 2017 15:39:33 GMT

@Gatts: Dlaczego uważasz, że jest coś nie tak?

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Gatts — Sun, 26 Nov 2017 20:57:49 GMT

Ponieważ gdy promocja jasno mówi ,że możesz skorzystać z promocji testowania łącza za 0złotych to taka informacja wprowadza w błąd gdyż jest to oszukiwanie klienta.

Jakie jest to 0 złotych gdy trzeba ponosić koszty aktywacyjne jak zrezygnujesz szybciej od 14dni to wtedy dostajesz opłatę proporcjonalną do ilości dni korzystania z łącza przy cenie miesięcznej ustalonej przez operatora.

W NETII była kiedyś promocja łącze internetowe 10Mbits za zero złotych przy zakupie z TV więc płacić mogłeś 35złotych z podstawowym pakietem i to oznacza ,że łącze kosztuje 0złotych bo płaciłeś tylko za TV.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

ViPER — Sun, 26 Nov 2017 21:15:37 GMT

@Gatts, jeśli w regulaminie promocji, którą zamawiasz jest jasno opisany okres testowania za 0 PLN to opłaty nie powinny być naliczone.

Jeśli regulamin stanowi o naliczaniu opłat proporcjonalnie to tak powinny być naliczone.

Jeśli w rozmowie otrzymałeś informacje o bezpłatnym testowaniu a jest inaczej to wystarczy złożyć reklamację i rozmowa powinna być odsłuchana - moim zdaniem jest wtedy podstawa do reklamacyjnego skorygowania opłat.

Odnośnie regulaminów:

https://www.orange.pl/b/binaries/PL/687/wz%C3%B3r%20umowy%20na%20%C5%9Bwiadczenie%20us%C5%82ugi%20Neostrada_od%2001-01-2017.pdf

§ 7.
Odstąpienie i rozwiązanie Umowy
Jeśli są Państwo konsumentami i zawierają Umowę na odległość lub
poza naszym lokalem:
1.
Mogą Państwo odstąpić od U
mowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia.
Termin będzie dotrzymany, jeśli wyślą Państwo oświadczenie przed
upływem 14 dni. W takim przypadku Umowę uznamy za niezawartą.
Mogą Państwo skorzystać z naszego formularza odstąpienia.
2.
Jeśli na Państwa życzenie rozpoczęliśmy świadczenie Usługi przed
upływem 14 dni od zawarcia Umowy, wystawimy Państwu rachunek
za usługi zrealizowane do czasu, w którym oświadczenie
o odstąpieniu do nas dotarło.

Mogą być oczywiście różnice między regulaminem ogólnym a konkretną promocją ale jak już pisałem jest to do wyjaśnienia.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Piotrekk85 — Sun, 26 Nov 2017 21:38:05 GMT

W Orange nie ma ofert testowych już parę lat.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

ViPER — Sun, 26 Nov 2017 21:45:25 GMT

@Piotrekk85nie wiem jak w tej chwili ale jeszcze kilka miesięcy temu były oferty dla pakietów TV Bogatego i Maksymalnego w wersjach "na próbę".

Można było zrezygnować chyba w ciągu 60 dni.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Piotrekk85 — Sun, 26 Nov 2017 21:51:28 GMT

Ale tam była złotówka aktywacji więc nie zero.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

ViPER — Sun, 26 Nov 2017 21:57:38 GMT

Tak ale było to zawarte w regulaminie 🙂

W zeszłym roku przed świętami była jeszcze promocja "Rok TV za darmo" i 2 pierwsze miesiące bez opłat (nawet aktywacyjnej) - znajomy się załapał 🙂

Znowu idą święta, więc może teraz też coś wymyślą 🙂

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Piotrekk85 — Sun, 26 Nov 2017 22:00:19 GMT

Ale tam trzeba pozostawić sobie net.

Opłata za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

ViPER — Sun, 26 Nov 2017 22:07:39 GMT

Nie, to była wersja na próbę. Można było zrezygnować do 60 dni z całości.