temat Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt" w Abonament

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Pathfinder — Fri, 25 Aug 2017 22:16:45 GMT

Nie miałem jeszcze okazji tego zgłosić w formie reklamacji, ale na billingu pojawiły mi się dwa połączenia na numer opisany jako 481 szt. Połączenia miały miejsce 15 i 18 sierpnia, obydwa po 3 gr każde, oznaczone jako połączenie po WiFi. Opłata doliczona ponad abonament, pomimo że abonament w opcji bez limitu wszędzie.

Przypadek nie jest odosobniony bo znalazłem jeszcze jedną osobę, która ma tak samo doliczone kilka groszy ponad abonament.

Sprawa wygląda na jakiś problem z WiFi Callingiem.

Może ktoś to wyjaśnić?

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Anonim — Sat, 26 Aug 2017 03:21:17 GMT

@Pathfinder zdecydowanie złożcie reklamacje. Takie infoacje są cenne, pozwolą zidentyfikować i usunąć błędy Wi-fi Calling, które umknęły podczas testów.
Dla Was to w prawdzie grosze, jednak dla Orange to nieprawidłowość, którą należy usunąć.

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Pathfinder — Sat, 26 Aug 2017 20:05:42 GMT

OK, w takim razie zrobię reklamację. Dam znać co odpowiedzą. Może tutaj podrzucić numer reklamacji, abyście mogli zobaczyć już od strony technicznej na konkretnym numerze o co chodzi?

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Anonim — Sun, 27 Aug 2017 03:40:25 GMT

@Pathfinder nie możemy mieć wglądu w Twoją sprawę na podstawie numeru zgłoszenia podanego tutaj.
Z kilku przyczyn:
1) Na forum udzielamy się po godzinach pracy (z wyłączeniem zespołu Nasz Orange) i oferowanie zajęcia się sprawą w ramach naszych obowiązków służbowych stanowiłoby naruszenie etyki zawodowej.
2) Forum nie jest oficjalnym kanałem wpływu zgłoszeń, dlatego odniesienie się do informacji zawartych w zgłoszeniu, na podstawie jego numeru podanego tutaj byłoby niezgodne z zasadami ochrony informacji.

Niemniej, czekam na informacjie jak sprawa została rozwiązana. 🙂

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Jkd — Sun, 27 Aug 2017 09:31:13 GMT

Zgłaszam ten sam problem - doliczone cztery połączenia na 481 za 7 groszy. Z kolei w poprzednim miesiącu miałam doliczone cztery przekierowania na nr *2501. Oczywiście żadnych przekierowań nie ustawiałam. Przekierowania zgłoszone i uznane od razu.

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Anonim — Sun, 27 Aug 2017 17:52:16 GMT

@Jkd super. Błąd z *2501 został już usunięty.
Im więcej zgłoszeń z przypadkami naliczenia za takie samo połączenie, tym szybciej uda się zdiagnozować i usunąć problem.

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Pathfinder — Sun, 27 Aug 2017 20:53:16 GMT

@Anonim, OK rozumiem. Intencją moją nie było "pchanie sprawy", oczekiwania indywidualnej pomocy czy wymuszanie upubliczniania danych osobowych czy innych danych wrażliwych. Jedyna intencja to uproszczenie wyszukiwania sprawy, o którą chodzi nie tylko na moim numerze. Skoro wystarczy zrobić zgłoszenie w systemie i tyle to OK, nie ma sprawy.

I tak dobrze, że tutaj sprawa jest jasno stawiana jak to wszystko wygląda, nie ma złudzenia, że jest obiecana pomoc, a faktycznie jej nie ma bo to nieoficjalny kanał. Wiecie pewnie do jakiego forum się odnoszę. 😉

EDIT

Poszło oficjalne zgłoszenie. Powodzenia w pracach. 😉

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Pathfinder — Mon, 28 Aug 2017 19:33:39 GMT

Nie otrzymałem jeszcze odpowiedzi u siebie, ale użytkownik PeterMac na telepolis dostał odpowiedź od Orange, że numery "481 szt", "482 szt" są związane z przekazywaniem połączeń głosowych. Cokolwiek to znaczy. 😉 Dam znać co u siebie dostanę w odpowiedzi.

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Anonim — Tue, 29 Aug 2017 20:59:15 GMT

@Pathfinder wiem, że nie miałeś złych intencji. 🙂
Ze względu na złożoność sprawy spodziewaj się odpowiedzi raczej w dłuższym terminie bo o ile fakt, że jest to błąd i czym on jest widać na pierwszy rzut oka. O tyle jak sprawić, żeby przestał występować to już inna kwestia.

Tak, jest to związane z przekierowaniem połączeń. Samo Wi-Fi Calling oparte jest o przekierowanie połączeń właśnie.

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Pathfinder — Tue, 29 Aug 2017 22:29:13 GMT

Nigdzie mi się nie spieszy. 😉 I tak dopiero wczoraj dostałem wiadomość o przyjęciu zgłoszenia. Także "ustawowo" 30 dni dział reklamacji jednak ma. 😉

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Pathfinder — Wed, 30 Aug 2017 16:49:22 GMT

Otrzymałem odpowiedź na reklamację, ale niestety nie ma szczegółowej informacji gdzie jest problem.

Sprawdziliśmy, że reklamowane opłaty były wynikiem błędu systemowego. Proszę z tego powodu przyjąć nasze przeprosiny. Oczywiście Pana zgłoszenie rozpatrzyliśmy pozytywnie.
Skutecznie rozwiązaliśmy tę sprawę. Zleciliśmy pomniejszenie najbliższej faktury o błędnie naliczone opłaty (0.06 zł). Przekazaliśmy również informacje o stwierdzonych błędach do administratora systemu celem ich wyeliminowania.

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Anonim — Wed, 30 Aug 2017 19:13:40 GMT

super. 🙂
Odpowiedź wskazuje na to, że ktoś oddał Ci kasę i przekazał sprawę do weryfikacji przez dział techniczny, więc sensu stricte sam problem nie został jeszcze usunięty.

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Pathfinder — Thu, 31 Aug 2017 20:14:16 GMT

Będę monitorować zachowania na koncie, w razie problemów ponownie będę wysyłać reklamacje.

Dodatkowe grosze na billingu, połączenie na numer "481 szt"

Pathfinder — Sat, 16 Sep 2017 22:39:34 GMT

Bez problemów na fakturze. Korektę zrobiono jeszcze przed wystawieniem faktury więc kwota jest taka jak powinna być (widać korektę na bieżącej fakturze). Także nie trzeba było czekać do następnego okresu rozliczeniowego. 🙂