temat Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie w Abonament

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

bozenawilk — Sat, 22 Apr 2017 19:47:28 GMT

W grudniu 2016 została przeze mnie podpisana umowa na przeniesienie numeru telefonu stacjonarnego do Orange. Umowa u starego operatora miała się skończyć w styczniu. W lutym i w marcu przyszły rachunki od starego operatora a od Orange nic nowego. Okazało się jednak, że ta nowo podpisana umowa nie jest ważna, poniewasz pracownik Orange pomylił jedną cyfrę w numerze. W styczniu była podpisywana umowa na przeniesienie 2 numerów komórkowych do pakietu wspólnego i ta umowa przeszła bez problemu, a wtedy nikt nie powiadomił mnie o tym , że umowa podpisana miesiąc wcześniej nie jest ważna. Sprawa została zgłoszona telefonicznie i dopiero w kwietniu przyszła odpowiedź, żeby przyjść do salonu i podpisać nową umowę. Niestety w salonie okazało się, że umowa u starego operatora została przedłużona na kolejne 2 lata ( w starej umowie był punkt w którym pisze, że umowa będzie przedłużona na 2 lata, chyba, że zgłosi się wypowiedzenie w terminie 30 dni przed końcem starej umowy). Niestety okres na wypowiedzenie tej przedłużonej umowy minął i teraz kara wynosi ponad 50 zł za każdy miesiąc do końca trwania umowy. Nikt nie powiadomił mnie o niczym ani podczas wizyty w Orange w celu przeniesienia numerów mobilnych, ani też telefonicznie lub mailowo, a zazwyczaj gdy kończy się jakakolwiek umowa to dzwonią po kilka razy w tygodniu. Co ciekawe pracownik który przyjmował umowę i się pomylił już tam podobno nie pracuje, a powiedział to pracownik który pracuje tam stosunkowo krótko. Problem jest poważny, bo u starego operatora opłata miesięczna wynosi minimum 56 zł, a jeśli się dzwoni to znacznie więcej, a w Orange udało się wynegocjować 32,5 zł. Teraz nie wiem co można zrobić, ponieważ chcę przenieść ten telefon stacjonarny, ale nie mogę zrezygnować bez kary ze starej umowy. Co można w tej sprawie zrobić?

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

Piotrekk85 — Sat, 22 Apr 2017 19:52:29 GMT

W tak indywidualnej sprawie Ci nie pomożemy na nasz Orange. Wyślij reklamację do BOK np. przez Mój Orange.

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

Misiek62 — Sat, 22 Apr 2017 20:27:50 GMT

@bozenawilk zastanawiam się dlaczego tak długo czekałeś z tą sprawą? Zwłaszcza, że jak piszesz osoba która wprowadziła błedny numer już nie pracuje... i dlaczego nie zgłaszałeś sprawy gdy otrzymywałeś faktury od dotychczasowego dostawcy a nie było od Orange?

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

bozenawilk — Sun, 23 Apr 2017 21:56:54 GMT

Stwierdziliśmy, że może to ostatnia faktura i specjalnie nikt się tym nie przejął. dobpieo po otrzymaniu 2-giej faktury zareagowaliśmy, niestety nie załatwiliśmy tego od rzu w salonie lecz telefonicznie co niestety trwało.

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

Misiek62 — Mon, 24 Apr 2017 06:21:52 GMT

bozenawilk napisał(-a):
Stwierdziliśmy, że może to ostatnia faktura i specjalnie nikt się tym nie przejął. dobpieo po otrzymaniu 2-giej faktury zareagowaliśmy, niestety nie załatwiliśmy tego od rzu w salonie lecz telefonicznie co niestety trwało.

@bozenawilk Rozumiem, że podjęliście już kroki zmierzające do wyjaśnienia i pozytywnego załatwienia sprawy, czyli na początek kontakt z BOK Orange, tak jak podpowiada Piotrek.

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

bozenawilk — Wed, 26 Apr 2017 19:11:42 GMT

Tak, jak na razie czekam na kontakt. Mam nadzieję, że uda się coś załatwić bo przepłacanie ponad 40 zł na miesiąc mi nie pasuje.

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

Anonim — Wed, 26 Apr 2017 19:48:23 GMT

W takiej sytuacji proponuję również próbę kontaktu z rzecznikiem sieci Orange. Jeśli błąd leży po stronie Orange to.....powinien przyjąć to na klatę.

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

Piotrekk85 — Wed, 26 Apr 2017 19:55:35 GMT

Pracownik salonu powinien Cię przede wszystkim uświadomić nt. zasad przenoszenia numerów stacjonarnych. Tu w większości wypadków data przenoszenia nie jest znana w kilka dni i musisz czekać na info. Szkoda, że nikt nie uprzedził, że brak info nie jest dobrą wiadomością.

Na razie proponuję poczekać na odpowiedź na reklamację.

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

bozenawilk — Wed, 03 May 2017 09:52:18 GMT

No i nie przyjęli zgłoszenia, przysłali ankietę na temat obsługi tej sprawy. No cóż chyba trzeba do nich po raz kolejny w tej sprawie osobiście jechać. Niestety w tej sprawie zawalili totalnie.

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

Piotrekk85 — Wed, 03 May 2017 10:12:50 GMT

Jak nie przyjęli zgłoszenia? Reklamacja zawsze musi być przyjęta, choć nie zawsze rozpatrzona pozytywnie. W salonie też nie wiele pomogą na miejscu poza ponowieniem przeniesienia numeru, ale nie w kwestii opłat. Sugerowałbym wysłanie zgłoszenia po zalogowaniu na Mój Orange.

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

bozenawilk — Sun, 07 May 2017 18:30:01 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Jak nie przyjęli zgłoszenia? Reklamacja zawsze musi być przyjęta, choć nie zawsze rozpatrzona pozytywnie. W salonie też nie wiele pomogą na miejscu poza ponowieniem przeniesienia numeru, ale nie w kwestii opłat. Sugerowałbym wysłanie zgłoszenia po zalogowaniu na Mój Orange.

Faktycznie rozpatrzona negatywnie, mój błąd.

Na mój orange klikam obsługa i zgłoś sprawę, następnie w zgłoś reklamację. Wybieram skarga na pracownika i dalej jest problem, bo wymusza mi wybór jednej z usług na którą mam umowę. Kliknąłem neostradę i dalej opisałem sprawę. Mam nadzieję, że zgłoszenie zrobiłem najlepiej jak się da.

Pomyłka pracownika i brak informacji o tym fakcie

Piotrekk85 — Sun, 07 May 2017 18:32:49 GMT

A masz jakieś uzasadnienie do negatywnie rozpatrzonej reklamacji?