temat Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy w Abonament

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

szymik88 — Sat, 08 Apr 2017 17:39:03 GMT

Witam

Mam problem związany z przeniesieniem numeru z sieci Play do sieci Orange. Dnia 14 stycznia podpisałem umowę Smart Plan LTE Wspólny MNP wraz z przeniesieniem dwóch numerów z sieci T-mobile oraz Play. Umowa z siecią Play kończyła się dnia 31 stycznia a w sieci T-mobile 31 marca. Pan przedstawiciel sieci Orange w sklepie Media Expert doradził mi aby umowa abonamentowa z siecią Orange rozpoczęła się z dniem 1 kwietnia czyli po zakończeniu umowy z siecią T-mobile a umowy z siecią Play nie wypowiadać i umowa ta przejdzie na czas nieokreślony i do momentu rozpoczęcia abonamentu w sieci Orange będę dalej płacił abonament w Play a 1 kwietnia numer będzie przniesiony do Orange. Tak też zrobiliśmy. Podpisaliśmy umowę i pozostało czekać do 1 kwietnia. Dnia 1 kwietnia numer z sieci T-mobile został przniesiony do Orange natomiast numer w sieci Play był ciągle aktywy w Play. Pojechałem do Pana z Orange gdzie dostałem informacjie że sieć Orange została poinformaowana że nie można przenieść numeru ponieważ numer jest nie aktywny.Wiadomość tą Orange otrzymało dnia 14 lutego natomiast do mnie nigdy takiej wiadomości nie wysłano. Pan poradził składać reklamacje w sieci Play dlaczego mój numer jest nieaktywny skoro płacę za niego abonament. Złożyłem reklamacje w Play, po czym dostałem informacje, że sieć Play nigdy nie otrzymała prośby o przeniesienie numeru do sieci Orange. Poprosiłem Pana z Orange o wniosek przeniesienia numerów po czym okazało się, że Pan sie pomylił i w wniosku wpisał, że oba numery które chcemy przeniesić są w sieci T-mobile. Pan stwierdził, że się "nie dogadaliśmy" gdzie od samego początku mówiliśmy, że jeden numer jest w t-mobile a drugi w play. Pan wysłał ponownie prośbę o przeniesienie mojego numeru tym razem już do sieci Play. Dnia 7 kwietnia otrzymałem wiadomość od sieci Orange, że planowana data przeniesienia mojego numeru nastąpi dnia 1 czerwca. Do tego czasu musiałbym płacić podwójnie abonament w sieci Play i w sieci Orange. Pan w Orange przyznaje że to jego błąd lecz nic z tym nie może zrobić jedynie co to jak już dojdzie do przeniesienia mojego numeru może wtedy złożyć reklamacje w moim imieniu do sieci Orange. Gdy poinformowałem Pana, że nie mam zamiaru płacić podwójnie abonamentu Pan powiedział że nic mu nie możemy udowodnić bo taki dokument podpisaliśmy tylko w dokumentach tych co dostaliśmy nigdzie nie ma mowy, że dwa numery są w sieci T-mobile a na zgłoszeniu o przeniesienie numerów które mi Pan wysłał nigdzie nie ma mojego podpisu. Co w takiej sytuacji mogę zrobić ?

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

Anonim — Sat, 08 Apr 2017 18:37:59 GMT

Możesz opisać cala sytuacje i wyslac ją elektronicznie do rzecznika sieci Orange.

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

Piotrekk85 — Sat, 08 Apr 2017 18:47:49 GMT

Na pewno na pełnomocnictwie o przeniesienie numeru jest Twój podpis, bo obecnie i tak są wysyłane skany przez UKE, więc data nie byłaby potwierdzona. Być może tylko Twój egzemplarz jest taki.

Moim zdaniem warto wycofać przeniesienie numeru i złożyć w innym trybie. Ew złożyć reklamację w Orange z oczekiwaniem bezpłatnego abonamentu do tego czasu.

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

szymik88 — Sat, 08 Apr 2017 19:17:00 GMT

Przy wysyłaniu ponnownego zgłoszenia o przeniesienie numeru tym razem już do sieci Play także nic nie podpisywaliśmy

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

Piotrekk85 — Sat, 08 Apr 2017 19:43:08 GMT

A na jaki okres czasu dałeś poprzednie pełnomocnictwo? zwykle to jest miesiąc.

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

piotr-t1991 — Sun, 09 Apr 2017 06:24:49 GMT

Witam Proszę zadzwonić po numer *100 albo 501100100

Proszę bardzo

Pozdrawiam

Piotr

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

Piotrekk85 — Sun, 09 Apr 2017 06:58:20 GMT

a co jest pod nr 501100100?

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

Anonim — Mon, 23 Jan 2023 12:43:04 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
a co jest pod nr 501100100?

Dziwny numer lepiej skorzystać z aplikacji Mój Orange

________________
* Usunięto nieaktywny link do video – moderator Michał

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

Piotrekk85 — Sun, 09 Apr 2017 07:58:48 GMT

to kiedyś był BOK idei ale teraz

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

Ron — Sun, 09 Apr 2017 09:33:03 GMT

Pewnie i tak nic z tym juz nie można zrobić W Media Expert na drugi raz nie podpisuj żadnych umów.

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

Patrycja24 — Thu, 13 Apr 2017 17:19:52 GMT

Po pierwsze na przyszłość nie polecam podpisywać umów w Media Expert, Saturnach czy Media Marktach, bo później same problemy są. Szczególnie przy przeniesieniach numerów...

Tak jak ktoś wcześniej radził, można wycofać obecny wniosek na przeniesienie numeru z Playa i złożyć ponowny - podając przy tym datę z jakim dniem chcemy numer przenieść. Ale w tym przypadku musimy liczyć się z tym, że Play wystawi nam karę za zerwanie warunków umowy. Wtedy moża próbować składać reklamację do Orange z prośbą o opłatę tej kary z powodu błędnej obsługi przez konsultanta, ale różnie z tym bywa. Czasem uznają, czasem nie.

Dodatkowo można złożyć i tak reklamację, aby obniżyli abonament do czerwca, ponieważ w systemach widzą gdzie była podpisywana umowa oraz co znalazło się na pierwszym wniosku na przeniesienie numeru. Myślę, że jakby to ładnie wszystko opisać, również z informacją, że konsultant w tym punkcie stwierdził, że "nic mu nie udowodnimy" to może coś uda się zadziałać 🙂

Niestety w takich punktach czesto pracują ludzie dla których liczy się tylko i wyłącznie sprzedaż, a nie zadowolony klient. A do tego mają świadomość, że nikt ich nie nagrywa, więc później trudno dociec prawdy. 😞

Problem z przeniesieniem numeru z błędu sprzedawcy

Piotrekk85 — Thu, 13 Apr 2017 17:52:11 GMT

Jak ex-pracownik zewn. Orange i Playa, powiem, że w każdej firmie są ludzie, dla których ważniejszy jest hajs niż człowiek. Dla niektórych zakupy umowy z Orange w Media Expert i podobnych sklepach to jest opcja kupić pralkę, jeśli ktoś nie spełnia warunków na wzięcie oferty ratalnej, a w takich sklepach są mniejsze wymagania dot. weryfikacji płatniczej.

Każda reklamacja jest zawsze rozpatrywana indywidualnie. Twoje sformułowanie "nic mu nie udowodnimy" jest całkowicie błędne. Wszystko jest zawierane na piśmie, więc jest możliwość weryfikacji. Są również inne wewnętrzne opcje, o których nie będę pisał na forum. Poza tym niezadowolony klient zniechęci innych, więc często szuka się polubownych rozwiązań przy rozpatrywaniu reklamacji.

To, że może pracujesz na BOK i widzisz tylko perspektywę reklamacyjną, to nie widzisz perspektywy tych osób co nie kontaktują się z reklamacjami.