temat Problem z zamówieniem na przeniesienie. w Abonament

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

sircinus — Thu, 14 May 2020 17:12:21 GMT

Witajcie! Mam pewien problem, może ktoś miał podobny i wie co zrobić, bo i bok i sklep mnie totalnie zlewają... 12 grudnia złożyłem zamówienie (jeszcze w trakcie szalonych dni) na przeniesienie numeru - przez sklep internetowy, konkretnie to jego infolinię... i zaczął się cyrk. Moje podejrzenia wzbudził fakt, że nie dostałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia i kodem do sprawdzania statusu... po dwóch dniach jednak przyszła wiadomość, że zamówienie zostało wprowadzone. Od tego czasu, czyli od 14 grudnia ani drgnęło. Telefony do sklepu nie pomagają, bo oni mogą tylko sprawdzić status zamówienia. Pisałem do bok - cisza. Na infolini ogólnej twierdzą, że oni nawet nie są w stanie sprawdzić zamówienia ze sklepu internetowego. Normalnie kwadratura koła. Nowego zamówienia, nawet jakbym chciał, złożyć nie mogę, bo stare aktywne. Ile godzin spędziłem dzwoniąc na infolinie nawet nie zliczę. Coś mnie już trafia z tą firmą, tu nic się nie da... ktoś może miał podobnie i coś wskurał? Zależy mi na tym, żeby to cholerne zamówienie zrealizowali, bo oferta była dobra, ale czas płynie a mi się powoli kończy umowa w play...

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

Anonim — Wed, 28 Dec 2016 20:37:55 GMT

Dzwoniłeś bezpośrednio do e-sklepu - 510 700 700???

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

sircinus — Wed, 28 Dec 2016 20:40:33 GMT

Spędziłem z nimi na rozmowach łącznie tylko kilka godzin... więc w sumie, to chyba tak. Tak jak mówię, co najmniej 2 osoby miały mnie powiadomić telefonicznie o rozwiązaniu problemu (cały czas cisza), 2 inne składały dyspozycje do działu wewnętrznego (guzik dało). Cała reszta mówi, że trzeba czekać, kiedyś przejdzie. Tylko jak to błąd techniczny, to sęk w tym, że pewnie nigdy nie przejdzie...

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

Piotrekk85 — Thu, 29 Dec 2016 08:17:26 GMT

Infolinia ogólna niestety nie widzi zamówień ze sklepu www.
Kontakt to na infolinię e-sklepu 510700700.

A na jakim statusie jest obecnie zamówienie?
Można zaszła konieczność wpłaty depozytu? A niestety oferty z depozytem przez www się nie kupi...

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

sircinus — Thu, 29 Dec 2016 08:20:08 GMT

Status jest z tego co mi mówili: wyrażono zgodę na kontynuację. Dalej kaplica. Nikt nawet sie nie zająknął o depozycie czy czymkolwiek... Żeby na tej infolini e-sklepu jeszcze mogli coś zrobić, to by w ogóle bajka była.

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

Piotrekk85 — Thu, 29 Dec 2016 08:40:47 GMT

A To Twoja pierwsza umowa z Orange?

Oferta z telefonem czy bez? Na raty czy za jednorazową opłatę? Tani czy drogi telefon?

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

sircinus — Thu, 29 Dec 2016 08:43:52 GMT

Mam już usługi stacjonarne w orange, wybrałem w trakcie szalonych dni w promocji Samsunga S7 na przeniesienie nr. Wcześniej zamówiłem huaweia, ale zwróciłem bo wyszły nowe promocje. Miałem potwierdzenie zwolnienia zamówienia przed złożeniem nowego, zresztą z tego co mi powiedziano inaczej i tak by nie przeszło.

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

Piotrekk85 — Thu, 29 Dec 2016 08:50:38 GMT

A między zamówieniem huawei a samsunga minął miesiąc?
Jeśli nie, to po prostu aktywacje są zblokowane z uwagi na wzięcie dwóch aparatów w krótkim czasie.

Czy odstąpienie/zwrot na huawei jest zakończone?

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

sircinus — Thu, 29 Dec 2016 08:53:45 GMT

Załatwiłem to w ten sposób, że jednego dnia odmówiłem przyjęcia huawei i nastąpił zwrot do nich, a w necie pojawiła się informacja, iż zamówienie zostało zwolnione. Wówczas złożyłem nowe przez infolinię e-sklepu. Zamówienie przeszło. Wobec tego nie brałem dwóch aparatów, ale może to ma jakiś związek. Jak w takim razie ruszyć to dalej? Skoro system przepuścił zamówienie, a dalej je zablokował?

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

Piotrekk85 — Thu, 29 Dec 2016 09:01:06 GMT

A dostałeś informację o anulowaniu zamówienia?
być może kurier długo trzymał przesyłkę, masz może stary numer listu przewozowego, warto sprawdzic na stronie firmy kurierskiej czy dotarła do nadawcy lub jakiś magazyn

Sugerowałbym skontaktowanie się z infolinią e-sklepu i sprawdzenie czy stare zamówienie jest anulowane.

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

sircinus — Thu, 29 Dec 2016 09:03:23 GMT

To, że stare zamówienie jest anulowane wiedziałem, bo tak jak pisałem, był taki status na stronie. Miałem odbiór osobisty w salonie i tam się udałem i poinformowałem, że nie będę odbierać. Spisali oświadczenie i szybko z tym zadziałali. Poza tym nie jest możliwe dokonanie nowego zamówienia, jeżeli stare nie zostało anulowane - tak jak to ma miejsce w tej chwili.

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

Piotrekk85 — Thu, 29 Dec 2016 09:07:31 GMT

Zamówienie przez infolinię zawsze możesz złożyć (to nie oznacza finalizacji umowy). Tylko wtedy właśnie dzieje się tak jak teraz. Póki stare nie jest anulowane do końca, to musisz przeczekać albo pojawia się info o depozycie.

Salon też musi odesłać telefon na magazyn... więc na pewno nie jest to ten sam dzień.

Problem z zamówieniem na przeniesienie.

sircinus — Thu, 29 Dec 2016 09:11:45 GMT

Właśnie miałem tel z orange, że zamówienie przeszło dalej i powinno być zrealizowane, więc temat do zamknięcia, anyway dzięki za pomoc 🙂