temat Ciągła blokada konta w Abonament

Ciągła blokada konta

franelo — Sat, 17 Jun 2017 11:54:40 GMT

Dzień dobry.

NIe wiem, czy to odpowiedni dział - ale odpowiedniejszego do mojego problemu nie znalazłem. Otóż, posiadam aktualnie abonament na 2 telefony i 2 internety mobilne.

Dziś składałem wypowiedzenie na jeden mobilny (umowa się kończy i nie będzie kontynuowana) w salonie Orange. Okazało się, że moje konto jest zablokowane i pracownik Orange musiał się kontaktować z infolinią, aby konto odblokować.

I tu się zaczyna właśnie zagadka, bo problem z blokadą konta mam za każdym razem, gdy brałem abonamenty na telefon i mobilne, zmieniałem coś na koncie, czy właśnie składałem wypowiedzenie. Pracownik Orange nie wiedział, dlaczego jest blokada, pracownik na Infolinii także nie wiedział. Czy jest jakiś sposób, aby dowiedzieć się, dlaczego mam takową blokadę? Dodam, że nigdy nie miałem zaległości w płatach za faktury (ani w Orange ani u innego operatora), nigdy nie miałem jakichkolwiek i gdziekolwiek zaległości, itp.

Ciągła blokada konta

Ron — Sat, 17 Jun 2017 12:00:59 GMT

@franelo, to nie wiedziałeś że masz blokadę?? Korzystałeś z numeru (połączenia, SMSY)?

Ciągła blokada konta

franelo — Sat, 17 Jun 2017 12:14:43 GMT

Mam blokadę na np. nowe umowy/przedłużenia/wypowiedzenia, itp. Kiedyś brałem neostradę i nie było problemów. NIe wiem, dlaczego takową blokadę mam i kiedy w ogóle została ona nałożona. Co ma korzystanie z SMS/połączeń z tym wspólnego?

Ciągła blokada konta

Ron — Sat, 17 Jun 2017 12:20:37 GMT

Zrozumiałem, że masz blokadę na połączenia SMS, usługi itd.

Ciągła blokada konta

franelo — Sat, 17 Jun 2017 12:26:34 GMT

Nie 😉

Chodzi o blokadę mojego konta (może danych?) w systemie Orange. Przy każdej wizycie w punkcie trzeba dzwonić na infolinię z prośbą o czasowe odblokowanie konta w celu dokonania zmian. NIe wiem właśnie dlaczego taką blokadę mam i gdzie się tego dowiedzieć.

Ciągła blokada konta

Anonim — Sat, 17 Jun 2017 14:53:38 GMT

Jeśli jesteś "czysty jak łza" to przez Mój Orange da się to wyjaśnić, napisz tam zgłoszenie, ewentualnie drogą oficjalną (list).

Ciągła blokada konta

Piotrekk85 — Sat, 17 Jun 2017 15:17:27 GMT

Przepraszam za może niedyskretne pytanie, ale czy nie miałeś jakieś windykacji w Orange lub u innego operatora komórkowego w Polsce?

Ciągła blokada konta

Ron — Sat, 17 Jun 2017 15:54:09 GMT

Nie chciałem o to pytać 😉 Natomiast jak kolega @Anonim, droga oficjalną najlepiej pisemnie.

Ciągła blokada konta

Piotrekk85 — Sat, 17 Jun 2017 15:58:00 GMT

Nie wiem czy Orange coś udzieli na piśmie. Pracownik salonu nie powinien Cię informować, bo to są wewnętrzne kwestie dotyczące tzw. wiarygodności płatniczej.
Przy usługach stacjonarnych takiej weryfikacji najczęściej nie ma (jedynie przy ofercie z TV jest chyba weryfikacja).

Ciągła blokada konta

franelo — Sat, 17 Jun 2017 16:22:52 GMT

@Anonim @Piotrekk85 @Ron - rozwieje wątpliwości: nie miałem żadnej windykacji, żadnej zaległej płatności u żadnego Operatora / banku / innej instytucji.

Z tego, co kojarzę, to brałem internet mobilny ze srzętem "na raty". Miesiąc później chciałem wziąć drugi taki sam "pakiet" na siebie dla kogoś z rodziny. Przy sprawdzaniu "możliwości" okazało się, że nie mogę wziąć bo wtedy coś przekraczało lub nie mogłem wziąć na siebie drugiego takiego samego zestawu i wtedy pracownica zaproponowała mi coś innego. Odmówiłem i poszedłem do innego salonu się zapytać bo informacje, jakie przekazywała mi wtedy w salonie były dla mnie jakieś niezrozumiałe.

W drugim salonie stwierdzili, że nie ma problemu, mogę wziąć drugi taki sam zestaw. I wtedy właśnie już była ta "blokada", że musieli dzwonić na infolinie i mi odblokowywać, by wprowadzić nową umowę. Oczywiście ten drugi zestaw wraz z umową otrzymałem i za wszystko było płacone przed czasem. Obecnie jedna umowa się już skończyła i została przedłużona (przedłużenie przez internet, poszło bez problemu), druga umowa kończy się za miesiąć i właśnie na nią byłem złożyć wypowiedzenie.

Tak więc, nie wiem, dlaczego mam tę blokadę, nie miałem windykacji i nie miałem żadnych zaległości. Jak na razie wysłałem zgłoszenie przez BOK, zobaczymy, co odpiszą.

Ciągła blokada konta

Ron — Sat, 17 Jun 2017 16:28:49 GMT

Chyba już wiem o co chodzi. Po prostu nie chcą Ci udostępnić kolejnej umowy, ponieważ minął za krótki czas i suma abonamentów może być za duża. Nie chcieli czasem kaucji w salonie?? Najlepiej zrobić zgłoszenie o udostepnienie możliwości dobrania kolejnej umowy.

Ciągła blokada konta

Piotrekk85 — Sat, 17 Jun 2017 16:35:41 GMT

A zdarzyło się to tylko raz czy za każdym razem w okresie kilku miesięcy/lat?

Ciągła blokada konta

franelo — Sat, 17 Jun 2017 16:46:52 GMT

Czy suma abonamentów była za duża? No nie wiem, miałem tylko jeden mobilny i już od drugiej miałem ten problem. I od tego właśnie momentu za każdym razem jest ta blokada. Po drugiej umowie, jakieś 4 miesiące później, przenosiłem swój numer do Orange Abonament - blokada. 3 miesiące później przenosiłem numer żony do Orange - blokada. Teraz wypowiadałem umowę na mobilny - blokada.

Raz rozumiem, że może była jakaś blokada, ale umowa przeszła i kolejnym razem chyba nie powinno mieć to miejsca. Ale to się dzieje teraz za każdym razem. Ale żeby było przy rezygnacji to tego bym się nie spodziewał.

Ciągła blokada konta

Piotrekk85 — Sat, 17 Jun 2017 17:06:02 GMT

Zawsze jest to indywidualnie oceniane w aplikacji systemowej Orange.
Szkoda, że trafiasz na pracowników, którzy nie potrafią wykonać potrzebnych czynności nieco dyskretniej.

Ciągła blokada konta

franelo — Sat, 01 Jul 2017 14:53:07 GMT

Dostałem odpowiedź z BOK - może się komuś przyda, jeśli będą mieli podobną sytuację:

[...]z uwagi na wielość posiadanych kontraktów podczas wprowadzania zmian na koncie niezbędna jest dodatkowa weryfikacja. Historia konta wykazuje brak odmowy jakichkolwiek działań. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji uprawnień Klientów z krótkim stażem w Sieci do aktywacji kolejnych usług i do zakładania blokad w przypadku wątpliwości w trakcie takiej weryfikacji.

Ciągła blokada konta

Ron — Sat, 01 Jul 2017 15:13:32 GMT

Tak jak wspominałem, maja obawy jako Operator 🙂