temat Błędna karta w Abonament

Błędna karta

Evelka — Sun, 28 May 2017 01:03:52 GMT

W piątek przeszłam z karty na abonament jednocześnie wyrabiając duplikat karty SIM gdyż poprzednia przepadła razem z telefonem. Po upływie doby karta była ciągle nieaktywna a po kontakcie z BOK dowiedziałam się, że moja nowa karta w systemie figuruje jako ta stara która została zniszczona... Czy w tej sytuacji w salonie mogą się ubiegać o zapłate za nową karte jeżeli błąd leży po ich stronie?

Błędna karta

Anonim — Sun, 28 May 2017 04:08:06 GMT

Tak. W takim przypadku powinnaś dostać nową kartę sim już za darmo. Ale nie możesz dać się zbyć tylko być pewna swoich racji.

Błędna karta

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 07:31:05 GMT

Wydaje mi się, że na bok coś Cię źle poinformowali. Nie ma statusu "zniszczona", bo żaden system informatyczny nie ma możliwości zdalnego tego sprawdzenia.

Aby pomóc potrzeba są dodatkowe informacje:
1) czy otrzymałaś kartę sim w fabrycznie zamkniętej kopercie? czy była już otwarta?
2) jak otrzymałaś kartę sim? czy dostałaś ją w salonie/od kuriera/w zewnętrznym punkcie np. na poczcie/stacji paliw?
3) czy dokonała się już zmiana oferty z na kartę na ofertę na abonamentową?
4) co dostajesz po wpisaniu kodów *124*# i *103*#? (to są bezpłatne kody na sprawdzenie oferty/stanu środków) w danym momencie powinien działać tylko jeden z nich
5) czy minął już tydzień od podpisania umowy/aneksu?

Podejrzewam, że nowa karta oczekuje na aktywację. Proces migracji z oferty na kartę na abonament trwa nieco dłużej niż inne procesy.
Możesz też wymienić kartę sim w salonie, jednak jeśli jesteś cały czas w ofercie na kartę to taka zmiana może nie zostać zrealizowana. Zwykle należy zaczekać aż włączy się oferta abonamentowa.

Błędna karta

Evelka — Sun, 28 May 2017 09:33:01 GMT

1. Karta sim otrzymana fabrycznie w kopercie
2. Otrzymana w salonie
3. Myślę ze zmiana się juz dokonała ponieważ na koncie moj Orange mam dane dotyczące nowego planu
4. Po wpisaniu kodów wyskakuje komunikat ze nie zarejestrowano w sieci

Dodatkowo na umowie jako kod abonencki mam ustalone 6 ostatnich cyfr kodu PUK przy kontakcie z BOK i podawaniu tego numeru nie zgadzal się on poczatkowo. Ze statusem może źle się wyraziłam na BOK Pan po podaniu numeru karty SIM stwierdził że karta o takim numerze figuruje jako karta nieaktywna natomiast aktywną karta jest jakaś zupełnie inna.

Błędna karta

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 09:38:02 GMT

A próbowałaś ponownie uruchomić telefon?

Obecnie ani stara ani nowa karta nie działa?

Błędna karta

Evelka — Sun, 28 May 2017 09:46:19 GMT

Jeśli chodzi o ponowne uruchomienie telefonu to próbowałam kilkakrotnie. Nie jestem w stanie sprawdzić czy stara karta nadal działa ponieważ stary telefon zgubiłam razem z karta. Dodatkowo przed podpisaniem umowy dzwoniąc na swój numer zgłaszala się poczta głosowa a obecnie zgłasza się komunikat że użytkownik ma wyłączony telefon bądź jest niedostępny

Błędna karta

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 10:01:42 GMT

A miałaś zakładaną blokadę kradzieżową?

Błędna karta

Evelka — Sun, 28 May 2017 10:03:43 GMT

Nie miałam

Błędna karta

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 10:13:24 GMT

Wydaje mi się, że zlecenie na wymianę sim oczekuje na realizację. Zwykle jest od ręki jeśli było to w salonie ale w wyjątkowych sytuacjach trwa do 7 dni. Najlepiej udać się do salonu (pracownik wprowadzający zlecenia widzi jego status). Ew powinni Ci wydać nową.

Błędna karta

Evelka — Sun, 28 May 2017 10:17:49 GMT

W takim razie jutro udam się do salonu spróbuje to wyjaśnić. Dziękuję za pomoc 🙂

Błędna karta

goombay — Sun, 28 May 2017 12:51:00 GMT

Hi.

Udaj się do Salonu ale z tego co pisaliście można wyciągnąć wnioski , że nowa Karta SIM jest jeszcze nie aktywna. Stara nie odpowiada bo jest dla bezpieczeństwa zablokowana przez Orange a nowa jeszcze nie aktywowała się. W Sieci T-Mobile troszkę na innej zasadzie otrzymałem w piątek nową Kartę SIM i sprawdzam z takim wynikiem, że Transfer Danych jest aktywny natomiast nie mogę nawiązać połączeń telefonicznych. Ta druga część uruchomi się po aktywacji Karty SIM. Cierpliwie więc na to czekam.

goombay