temat Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange w Abonament

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

orbiliusz — Tue, 16 May 2017 22:50:48 GMT

Złożyłem reklamację. Otrzymałem potwierdzenie. Po ok. 2 tyg. okazało się że jej nie ma. Pracownik infolinii zapewniał że się odnajdzie. Po miesiącu otrzymałem informację że zaginęła i mam złożyć jeszcze raz. Żadnych przeprosin, odszkodowania.... Duży może wszystko....

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

mabud73 — Wed, 17 May 2017 04:27:34 GMT

Witam @orbiliusz,

Napisz więcej szczegółów. W jakiej formie była składana reklamacja? Wysyłając ją pocztą, warto zabezpieczyć się w kopię i potwierdzenie nadania. W formie elektronicznej nie było by mowy o "zagubieniu". Nie broniąc operatora, czasami na tym świecie tak jest że coś się nie raz zagubi. Przykro mi że teraz to nieszczęście dotknęło Twojej osoby. Pozostaje złożyć reklamację ponownie i czekać cierpliwie na pozytywne zakończenie.

Pozdrawiam
Maciej

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

Anonim — Wed, 17 May 2017 05:59:09 GMT

Tak więć złóż ponowną reklamację i........możesz napiszać w reklamacji że prosisz o zadość ucznienie w postaci np......tak jak pisze koleka powżej nie wiem czego dokładne dotczy reklamacja.....abonamentu przez msc za darmo, etc......do tego co piszesz że duży może więcej....po części i tak ale w dużej firmie mającej 15 mln klientów, tysiące reklamacji dzienie może gdzieś coś "zaginąć". Owszem tak nie powinno być ale systemy informatyczne nie są tak doskonałe jak ludzie i czasem wystarczy że ktoś w coś nie kliknie i dana reklamacją gdzieś "ginie". Pozdrawiamy 🙂

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

Piotrekk85 — Wed, 17 May 2017 06:15:53 GMT

A masz potwierdzenie jej złożenia? w jaki sposób ją składałeś?

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

mabud73 — Wed, 17 May 2017 16:58:44 GMT

Uzupełnie troszkę @Piotrekk85 i siebie. W przypadku złożenia reklamacji on-line poprzez formularz zgłoszeniowy z aplikacji lub ze strony MO, kazde zgłoszenie otrzymuje numer i jest potwierdzone na maila 🙂 @orbiliusz, czy coś już wiadomo?

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

Piotrekk85 — Wed, 17 May 2017 17:02:29 GMT

W każdy sposób złożona reklamacja otrzymuje numer. W podane sposoby wyżej taki numer jest widoczny od razu. Np. przy wysłaniu listu do Orange, jeśli nie będzie odpowiedzi w ciągu 14 dni, jest wysyłane potwierdzenie pisemne przyjęcia reklamacji (mailem lub tradycyjną pocztą w zależności od wyrażonych zgód).

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

orbiliusz — Thu, 18 May 2017 17:59:01 GMT

Zaskoczę Cię, ale wiadomość wysłana poprzez e-mail. Mam potwierdzenie, że dotarła do Orange. Po ok. 2 tygodniach się przypominałem i byłem zapewniany, że na pewno jest. Teraz na zgłoszenie otrzymałem odpowiedź, że to nie wina firmy i mam jeszcze raz zgłąszać, a o odszkodowaniu to mam zapomnieć.

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

orbiliusz — Thu, 18 May 2017 18:07:47 GMT

Rozumiem, że może coś zaginąć itd. Ale jak takie sytuacje zdarzają się często to coś jest nie tak... Wcześniej jak podpisywałem umowę okazało się, że pakiet 6Gb internetu, który widniał na stronie sklepu Orange fizycznie jest nie do uruchomienia, bo nie mają takiej opcji. Dopiero po serii zgłoszeń i wysłuchaniu, ze nie mam racji otrzymałem 2+5GB, bo inaczej się nie dało. To czy sklep nie uzgadnia z informatykami oferty? To jeden z kilku przypadków. Niestety za bardzo trzymam się podpisanej umowy i zawsze wychodzi jakiś problem. Pewnie większość osób nie zwraca na to uwagi i płaci bez zastanowienia...

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

Jarek — Thu, 18 May 2017 18:19:55 GMT

Zgłoszenia reklamacyjne należy dodawać przez serwis Mój Orange, infolinię, salon lub korespondencyjnie.

Od dawna już nigdzie nie jest podawany adres e-mail - ta forma kontaktu nie jest rekomendowana.

tak jak wspomnieli już poprzednicy, prosimy o ponowne dodanie reklamacji, najlepiej przez serwis Mój orange.

Jednocześnie, prosimy pamiętać o podaniu wszystkich danych wymaganych do złożenia reklamacji:

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej,

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby użytkownika
określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci;
datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

Anonim — Wed, 24 May 2017 13:41:14 GMT

@orbiliusz sprawdź proszę, czy któryś z powyższych wpisów jest odpowiedzią na Twój temat. Jeżeli tak, oznacz go proszę jako rozwiązanie. Dzięki temu inni użytkownicy będą mogli szybko znaleźć interesującą ich odpowiedź.

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

orbiliusz — Thu, 01 Jun 2017 15:09:27 GMT

Kontakt e-mail to w dzisiejszych czasach najpopularniejsza forma komunikacji, więc nie pisz, że na wymarciu. Strona tak działa, że ciągle coś nieaktualne albo w modernizacji. Skoro przysłali potwierdzenie, że przyjęli, to wypadałoby pilnować odebranej korespondencji...

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

Piotrekk85 — Thu, 01 Jun 2017 15:13:18 GMT

Masz jakieś dane co potwierdzają, że to najpopularniejsza forma?

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

orbiliusz — Thu, 01 Jun 2017 15:20:48 GMT

Do "Jarek,który pracuje w Orange"
W salonie trzeba czekać godzinami, żeby coś załatwić. Na infolinii nie znają nawet własnych numerów (504 451 134 - mówią że nr na kartę), które dzwonią do klienta, łączą z działem biznesowym, który nie wie o co chodzi i informuje, że całkowity koszt połączenia kilka zł niezależnie od długości połączenia. Następnie przełączają do obsługi klienta indywidualnego. Tu już informują, że to samo połączenie kosztuje 0,36zł za minutę. A okazuje się, że to nr bezpłatny (chyba ankieta). I to ma być kompetentna obsługa?

Dodatkowo zmarnowana godzina, a nikt nie wie po co dzwonił ten numer zapowiadający Orange i łączący z działem biznesowym do klienta!!!!!!

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

Jarek — Thu, 01 Jun 2017 15:50:50 GMT

Przykro mi, jeśli spotkały Cię nieprzyjemności podczas rozmowy z konsultantami. Przepraszamy za błędne informacje.

504 451 134 to numer serwisowy odpowiadający za ankietę oceniającą pracę doradców.

Łącząc się z tym numerem, usłyszysz stosowny komunikat.

Jeśli chodzi o infolinię, powiem szczerze, że osobiście korzystam z czatu, a nie infolinii, gdyż większość spraw można załatwić w ten sposób, a ja nie lubię ... rozmawiać przez telefon (trochę paradoks, zważywszy w jakiej branży pracuję ^^ - ale chodzi o to, że nie lubię jako klient dzwonić). Niemniej jednak, zapewniam Cię, że firma stale stara się zwiększyć jakość obsługi. Jeśli masz jakieś zastrzeżenia, wątpliwość bądź propozycje, zawsze możesz dodać zgłoszenie przez Mój Orange.

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

gość14607364367 — Mon, 05 Jun 2017 15:34:06 GMT

Nie ma czegoś takiego jak "zagubiona reklamacja". Reklamacja, na którą dostawca nie raczył odpowiedzieć w ciagu 30 dni jest z mocy ustawy (konsumenckiej i prawo telekomunikacyjne) uznana w całości.

Sugestie, żeby chodzić, wyjaśniać, ponownie wysyłać są błędne i niekorzystne dla konsumenta. W takim wypadku należy jedynie domagać się spełnienia żadąń (jesli takie były) postawionych w reklamacji.

Gdyby nie chcieli to pisz, ale do UKE przez ich forularz: https://www.uke.gov.pl/kontakt/

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

Piotrekk85 — Mon, 05 Jun 2017 15:34:20 GMT

Tylko reklamacja musi spełniać wymagania określone w rozporządzeniu. Sporo osób tego nie robi.

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

gość14607364367 — Mon, 05 Jun 2017 15:36:31 GMT

Jeżeli reklamacja nie spełnia wszystkich warunków to operator z mocy tej samej ustawy (Wasz regulamin też chyba o tym wspomina) zobowiązany jest wezwać klienta do uzupełnienia brakujących danych.

Skoro w tym przypadku Orange tego nie zrobił i nie odpowiedział w ciągu 30 dni - to znaczy, że reklamacja została w całości uznana i UKE zajmnie identyczne stanowisko.

Wszystko pięknie jest wyłożone tutaj, trzeba znać swoje prawa: http://www.cik.uke.gov.pl/reklamacje/reklamacje-abonenckie

Bo inaczej nabierają nas na swoje "bla bla bla".

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

Piotrekk85 — Mon, 05 Jun 2017 15:37:10 GMT

Okej. Ale w wątku mówimy o wadliwym dostarczeniu/odbiorze reklamacji. Ten przepis nie ma zastosowania wtedy.

Brak negatywnej odp. w ciagu 30 dni = reklamacja uznana w całości!

gość14607364367 — Mon, 05 Jun 2017 15:47:42 GMT

Autor złożył reklamację, dostał potwierdzenie, nie został wezwany do uzupełniania brakujących danych, odpowiedź odmowna (na piśmie, z podst. prawną!) nie nadeszła w ciągu 30 dni więc UKE nakaże spełnić żądania przedstawione w reklamacji, to jest formalność.

A "ekspertom" gratuluję nieznajomości ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy prawo telekomunikacyjne. Chyba, że celowo wprowadzacie w błąd.

Przy okazji pełna kompromitacja Orange, giną im reklamacje i jeszcze do tego się przyznają! Oczywiście należy to uwzglednić przy skardze do UKE, załączyć zrzut tej żałosnej korespondencji.

Zgłoszenie do UKE nic nie kosztuje, formularz jest online i oni znakomicie sobie radzą w takich przypadkach więc tym bardziej zachęcam do skorzystania z linka podanego wyżej.

PS. NIe wiem po co etytujecie moje posty i usuwacie tekst:

Brak negatywnej odp. w ciagu 30 dni = reklamacja uznana w całości!

Przecież to jest fakt.

Zgubiona reklamacja brak odpowiedzialności Orange

Piotrekk85 — Mon, 05 Jun 2017 15:55:52 GMT

Ustawa o prawach konsumenta to nie to samo co prawo telekomunikacyjne (gratulacje za znajomość przepisów). Dalszy ciąg sugeruje, że jednak coś było nie tak. Nie mamy tu danych by rozstrzygnąć sprawę.