temat wysoka faktura w Abonament

wysoka faktura

kamilkeys — Tue, 25 Apr 2017 14:41:58 GMT

Witam, dostałem pierwszą fakture za internet i mam pytanie, czy zawsze orange nalicza sobie 50zł na aktywacje i drugie 50zł za ''instalacje''? Tylko dlaczego wcześniej nie było ani słowa o tym, ze bede musiał ponieść koszty za tą instalacje?

wysoka faktura

Misiek62 — Tue, 25 Apr 2017 14:50:28 GMT

@kamilkeys z tego co widzę na załączniku, to za instalację nie jest 50, a tylko 10 zł (bez grosza) pozostałe wartości z pierwszej podsumy, to opłaty "abonamentowe" za pierwszy miesiąc, a w zasadzie część i kolejny, zaliczkowo na następny. Problem wynika z tego, że orange ma ustalone terminy okresów abonamentowych, a jeśli rozpoczęcie świadczenia usług nastąpi w części takiego okresu, to obciąża klienta częsciowym abonamentem - pozycja 2 plan na każdą kieszeń - trochę ponad 8 zł. Pełen abonament w pozycji 3 - TO jest rozliczenie usług za telefon stacjonarny.

Poniżej masz opłaty za Neostradę, także za dwa okresy - pierwszy częściowy i drugi pełny, oraz odpowiednie od okresów braku usługi telefonicznej oraz jej włączenia - obciążenie za pierwszy miesiąc i odliczenie za okres gdy już masz telefon stacjonarny.

Wszystko wydaje się sensowne.

wysoka faktura

Piotrekk85 — Tue, 25 Apr 2017 14:57:08 GMT

Z tego co widać po fakturze, podpisałeś dwie umowy. Jedną na Neostradę, drugą na telefon stacjonarny analogowy.
W zależności od tego jak zamawiałeś informacja o opłatach początkowych powinna być Ci dostarczona.
Jeśli składałeś przez www, jest to przy podsumowaniu zamówienia. Przez telefon - sprzedawca ma obowiązek podać, rozmowa była nagrywana, więc można ją odtworzyć. W salonie masz swobodę zapoznania się z umową i cennikiem. Jeśli uważasz, że tej informacji nie otrzymałeś, złóż reklamację np. przez mój Orange.
A opłaty co wyjaśnił @Misiek62 wyżej wydają się prawidłowe.

wysoka faktura

kamilkeys — Tue, 25 Apr 2017 15:01:41 GMT

Faktycznie, dzięki za pomoc!

wysoka faktura

Misiek62 — Tue, 25 Apr 2017 15:04:47 GMT

@kamilkeys w swojej pierwszej odpowiedzi nie odniosłem się do Twojej wątpliwości czy słusznie naliczono Ci opłatę za instalację.... ale tak jak wyjaśnił @Piotrekk85, w sytuacji gdy "zawierałeś" umowę jasno Ci nie wskazano, że taki koszt poniesiesz, warto reklamować to w BOK.

Dziękuję za akceptację "rozwiązania".

wysoka faktura

kamilkeys — Fri, 28 Apr 2017 18:12:44 GMT

@Misiek62Umowę podpisywałem w salonie, gdy zapytałem się o dodatkowe koszty, to tylko router i opłata aktywacyjna. O kosztach instalacji ani słowa. A jeszcze facet przekonał mnie, żebym założył telefon stacjonarny i się zawiesi linię. No to pomyślałem, że skoro będzie taniej, niż utrzymanie lini o jakieś 8zł. Teraz przyszła druga faktura, na 72 zł 😄
I teraz moje drugie pytanie, czy oni mi tego telefonu nie zawiesili? Tam są nawet jakieś połączenia, a tego telefonu tak naprawdę nie ma. Nie rozumiem.

wysoka faktura

Anonim — Fri, 28 Apr 2017 18:14:55 GMT

Z faktury wynika ze masz usługę telefoni stacjonarnej, więc raczej nie masz zawieszonej linii.

wysoka faktura

kamilkeys — Fri, 28 Apr 2017 18:16:19 GMT

to czemu oni tego nie zrobili skoro im to zleciłem w dniu podpisywania umowy na telefon stacjonarny? I mam zapłacić za fakture za telefon, którego nie ma?

wysoka faktura

Misiek62 — Fri, 28 Apr 2017 18:18:34 GMT

@kamilkeys, nie no coś Ty, kto miałby Ci z firmy sam zawiesić numer stacjonarny? Złożyłeś takie zlecenie? Raczej nie spodziewam się, żeby równocześnie z uruchomieniem usługi, można było od razu oznaczyć w systemie "zawieszenie".

Update, zdaje się że pisaliśmy równolegle. Masz pisemne potwierdzenie zlecenia zawieszenia usługi? Jeśli tak, to możesz reklamować fakturę.

wysoka faktura

kamilkeys — Fri, 28 Apr 2017 18:18:41 GMT

No tak, przecież to nie był mój pomysł tylko tego pracownika.

wysoka faktura

Misiek62 — Fri, 28 Apr 2017 18:29:00 GMT

@kamilkeys w sumie to chyba możesz sam zawiesić usługę... ale są warunki: po pierwsze konto w serwisie orange.pl dla tego numeru stacjonarnego - jeśli nie masz, trzeba założyć... jak zawiesić na stronie Orange.pl (chyba dostępne tylko po zalogowaniu) - albo zadzwonić do BOK.

wysoka faktura

kamilkeys — Fri, 28 Apr 2017 18:31:40 GMT

@Misiek62 Dzięki, zaraz to zrobię. Ale i tak przejdę się do tego salonu w najbliższym czasie, żeby wyjaśnić te dwie kwestie faktur. Oraz samego działania internetu...

wysoka faktura

Adept — Sat, 29 Apr 2017 16:49:15 GMT

kamilkeys napisał(-a):
@Misiek62 Dzięki, zaraz to zrobię. Ale i tak przejdę się do tego salonu w najbliższym czasie, żeby wyjaśnić te dwie kwestie faktur. Oraz samego działania internetu...

@kamilkeyspo co do salonu, nie lepiej zgłaszać on-line, z opisem ? Masz wtedy datę i numer zgłoszenia w systemie; łatwiej "kontrolować" reakcję orange.

wysoka faktura

kamilkeys — Thu, 04 May 2017 19:34:10 GMT

@Adept Jeżeli chodzi o internet to zgłosiłem właśnie usterkę, bo dzisiaj to już była tragedia. Obcieli mi prędkość pobierania lini, jestem pewny, że to głowna przyczyna.

Wytłumaczyłby ktoś jak zawiesić telefon stacjonarny online? i czy tak się da?
z góry dziękuję 🙂

wysoka faktura

Piotrekk85 — Thu, 04 May 2017 19:48:08 GMT

Logujesz się na numer stacjonarny (nie na neostradę), wchodzi w usługi i tam będzie czasowe zawieszenie linii.

wysoka faktura

kamilkeys — Thu, 04 May 2017 20:01:53 GMT

@Piotrekk85 Rozumiem, że mam wybrać czas zawieszenia, do dnia końca umowy tak?

wysoka faktura

Piotrekk85 — Thu, 04 May 2017 20:03:53 GMT

@kamilkeys: nie będzie takiej opcji. Czas zawieszenia nie jest związany z umową.
Masz tam liczbę miesięcy bądź okresów rozliczeniowych.
Maksymalnie to 12.
Potem przed końcem dwunastego miesiąca trzeba zawieszenie przedłużyć, jeśli chciałbyś aby trwało nadal. Jak tego nie zrobisz, wróci pełny abonament.

wysoka faktura

Kubek83 — Wed, 17 May 2017 14:01:20 GMT

A ja mam inne pytanie.

Robiłem ostatnio cystę, poinformowano mnie o tym, że zapłacę za przeniesienie usługi 30zł. i będzie dołączona ta kwota do faktury. Ok spoko, 30 zł.

Patrzę teraz na fakturę, a tu za zawieszenie lini zamiast 21,53 zł. to mam 2 razy więcej i jeszcze mało tego. Za cały miesiać mam do faktury za Plan Domowy 28,56 zł.

Mam kurde takie pytanie:

Za co mam płacić? Za podwójne zawieszenie linii i za Plan DoMowy?

Nie po to zawieszam linię, żeby teraz płacić za wszystko.

Złodzieje i oszuści takie mam o was zdanie.

wysoka faktura

Anonim — Wed, 17 May 2017 13:54:43 GMT

Zadzwoń do BOK, myślę że gdzieś powstała jakaś pomyłka......może coś naliczyło się tak jak piszesz podwójnie. Zawsze można złożyć reklamację - my tutaj nie mamy wglądy w Wasze konta abonenckie więc możemy sobie tylko "gdybać" co jest przyczyną danej sytuacji.

wysoka faktura

Piotrekk85 — Wed, 17 May 2017 14:39:56 GMT

W trakcie cesji (od momentu wprowadzenia zamówienia na cesję do jej realizacji) numer musi być aktywny. Stąd podejrzewam opłaty.