temat Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu w Abonament

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Burito — Sat, 16 Aug 2025 21:22:58 GMT

Witam, znajoma ma umowę abonamentową w sieci Orange, która obejmuje 3 numery telefonów. Ciekawa sytuacja, bo na jednym z numerów nie ma możliwości połączenia się z internetem mobilnym. Telefon posiada skonfigurowane APN-y ale nie pojawia się transmisja LTE, H+ czy 3G. Aparat to iPhone 11.

Zgłaszane były reklamacje, restartowano kartę SIM i nic to nie pomogło. Pozostałe numery mają dostęp do internetu normalnie bez problemu.

Może być, że karta sim jest uszkodzona i nie umożliwia połączenia internetowego ?

Są tu na forum jacyś przedstawiciele Orange żeby sprawę poważnie zbadać ? Kobieta od ponad roku czasu nie ma dostępu do internetu na swoim telefonie, płaci abonament a usługa jest świadczona nieprawidłowo.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Glut — Sat, 16 Aug 2025 21:52:42 GMT

@Burito to jest forum użytkowników i raczej nikt z Orange Ci tu nie odpowie. Oczywiście, że może to być wina karty, lub telefonu. Można poprzekładać karty dla sprawdzenia. Kiedy miałem podobny problem, pomogło wyjęcie i ponowne włożenie karty do telefonu.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

ketrasaArtur — Mon, 18 Aug 2025 09:39:20 GMT

@Burito warto zrobić test krzyżowy. Kartę SIM z działającym internetem przełożyć do telefonu, w którym obecna karta SIM nie działa, a niedziałającą kartę SIM przełożyć do telefonu, z którego wzięta została sprawna karta SIM. Wtedy będzie można wykryć, czy to wina telefonu, czy karty SIM.

Warto też sprawdzić, w telefonie z niedziałającą transmisją danych, czy nie ma przypadkiem ikonki w ustawieniach do włączenia transmisji danych.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Burito — Mon, 18 Aug 2025 09:40:43 GMT

W tym aparacie była już jedna karta SIM z tej umowy i wszystko działało, był dostęp do internetu. Z kolei ta karta także była w innym aparacie telefonicznym i niestety nie było transmisji internetowej.

Ikonka w ustawieniach jest włączona na transmisję danych.

Czyli uszkodzona karta SIM ? Może tak być, że karta normalnie działa na połączenia i smsy ale nie umożliwia połączenia internetowego?

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

agat13 — Sun, 17 Aug 2025 06:42:25 GMT

@Burito niech znajoma idzie do salonu, pokaże niedziałanie usługi, wymieni kartę i jeśli ruszy, poprosi o zwrot kosztów wymiany. W salonie zweryfikuje problem

P.S. skoro karta jest uszkodzona i tak musi iść do salonu

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Glut — Sun, 17 Aug 2025 06:33:27 GMT

@Burito wszystko wskazuje, że karta jest uszkodzona.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

artur912 — Sun, 17 Aug 2025 06:39:11 GMT

Skoro na innym telefonie również nie ma internetu to niestety karta SIM jest uszkodzona.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Burito — Mon, 18 Aug 2025 09:41:32 GMT

@agat13 ale wymiana karty SIM w Orange nie jest darmowa ?

Ona rok temu była w salonie Orange i przez 2 godziny nie potrafili naprawić problemu. Ostatecznie mieli do niej zadzwonić technicy z Orange i nikt nie zadzwonił.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

ketrasaArtur — Sun, 17 Aug 2025 07:09:13 GMT

@Burito jeżeli karta SIM jest uszkodzona, to wymiana jest bezpłatna, a tak według Twojego opisu wskazuje. Wymianę wadliwej karty SIM może dokonać tylko osoba, na którą podpisana jest umowa. Jeżeli są trudności z udaniem się do salonu w celu wymiany karty SIM, można wymienić ją samodzielnie, koszt 15 zł.

Więcej informacji o samodzielnej wymianie karty SIM:

https://www.orange.pl/omnibook/samodzielna-wymiana-karty-sim

Starter do wymiany karty SIM nie może być rejestrowany, a przed wymianą nie może być też włożona karta SIM do telefonu, dopiero po wymianie.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

agat13 — Sun, 17 Aug 2025 07:21:20 GMT

@Burito ja jednak sugeruję wizytę w salonie, gdzie od razu zweryfikują problem i wymienią bezpłatnie. Wybierac trzeba salony firmowe Orange, a nie ajencyjne

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Burito — Sun, 17 Aug 2025 08:07:36 GMT

Najlepsze jest to że rok temu była w salonie Orange w Tarnobrzegu i przez 2 godziny nie wiedzieli jak to naprawić.

Ostatecznie zrobili zgłoszenie i mieli do niej zadzwonić technicy. Nikt nie zadzwonił i przez ponad rok czasu dziewczyna nie ma internetu w telefonie. Nawet smsy nie dochodzą, bo ma już wiadomości RCS które bez internetu nie działają.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Ron — Sun, 17 Aug 2025 08:24:42 GMT

Z salonami, to sobie daj spokój, bo raczej nie pomogą, to są sprzedawcy, a nie technicy. Ewentualnie jak nie potraficie wymienić karty SIM, to do salonu z prośbą o WYMIANĘ USZKODZONEJ karty SIM.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

j131 — Sun, 17 Aug 2025 09:21:25 GMT

Skoro przez rok to nie działa i mimo to klient płaci i nie reklamuje rachunków, to widocznie mu to nie przeszkadza. Zresztą ja tam nie wierzę w takie raporty z trzeciej ręki. Jeśli ktoś ma problem to niech sam go opisze, na zabawę w głuchy telefon szkoda czasu.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Burito — Sun, 17 Aug 2025 14:17:40 GMT

@j131 jakbyś miał na głowie całodobową opiekę nad niepełnosprawnymi leżącymi rodzicami, gdzie jedno jest praktycznie warzywem, a drugie po udarze to uwierz mi nie miałbyś czasu jeździć po salonach i wyjaśniać sprawy. W domu ma wifi, więc dostęp do internetu miała, jak musiała wyjechać na zakupy, do lekarza lub apteki to dostępu do internetu już nie było. Pomimo, że umowa powinna jej gwarantować dostęp do internetu mobilnego.

W tym przypadku jest tak że karta SIM w ogóle nie generuje połączenia internetowego. Jest tylko zasięg sieci z bts, bez informacji typu LTE, H+ czy 3G.

To nawet mając umowę tylko na same rozmowy czy SMS karta SIM umożliwia połączenie z internetem, lecz wtedy opłaty zgodnie z cennikiem. W tym przypadku nie ma możliwości nawiązania takiego połączenia internetowego.

To dopiero na jej mówię, że Orange świadczy niewłaściwe warunki zawartej umowy, to mi dała telefon i mówi napraw, bo ja już sił nie mam...

Zadzwoniłem na infolinię, 20 minut nikt nie odbierał, napisałem że swojego konta w Orange, po uwierzytelnieniu konsultant zresetował ustawienia karty SIM. Nic to nie pomógło.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Glut — Sun, 17 Aug 2025 14:16:19 GMT

@Burito kolega nic złego nie miał na myśli. Czy karta jest stara? Może po włączeniu 3g, po prostu działają tylko połączenia po 2g i dla tego nie ma internetu.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Burito — Sun, 17 Aug 2025 14:22:21 GMT

@Glutale ja mu tego nie zarzucam tylko wyjaśniłem dlaczego przez rok czasu się tym nie interesowała, raz udało jej się wyrwać do salonu to przez 2 godziny nic nie zrobiono, sami nie wiedzieli o co chodzi.

Większość czasu spędzała w domu, więc wifi było. Najlepsze jest to że poza domem nawet nie mogła odbierać i wysyłać smsów, bo w iPhone i na karcie Orange działają jej czaty RCS, czyli musi być dostęp do internetu.

Kartę SIM na nowszego typu, bo w rozmiarze nano czyli nie jest taka stara.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Glut — Sun, 17 Aug 2025 14:22:51 GMT

@Burito to, że nano nic tu nie powie. Niech wyśle SMS o treści KARTA na 80233

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Burito — Sun, 17 Aug 2025 14:28:09 GMT

@Glut działa ten SMS ? KARTA na nr 80233 ?

U mnie nie przychodzi żadna odpowiedź.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

Glut — Sun, 17 Aug 2025 14:30:47 GMT

@Burito działa. Może masz zablokowane Smsy specjalnie, lub wrzuciło Ci do spamu.

Umowa abonamentowa na 3 numery telefonu - brak internetu

atlas_cudow — Sun, 17 Aug 2025 14:58:45 GMT

Coś tu nie gra. Na żadnym iPhone nie działają RCS. Tam chyba jest głębszy problem. Zapytam inaczej. Co działa na tej karcie ? Chyba że miałeś na myśli SMS over IP?