temat Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy w Abonament

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

Oski1933 — Tue, 24 Jun 2025 19:02:47 GMT

Witajcie, proszę was o pomoc w związku z fakturą, którą wystawił mi orange na 12 i pół tysiąca złotych za okres od 04.06.2025 do 12.06.2025. Sytuacja wygląda następująco 04.06.2025 dokonałem cesji i przepisałem numer na siebie, dostałem abonament w planie M co było równoznaczne z tym, że do wykorzystania mam 50 GB internetu mobilnego. W tym czasie wykorzystałem około 25 GB internetu. Warto wspomnieć, że już 10.06.2025 podpisałem umowę na pakiet Orange Love Mini, co było jednoznaczne z tym ze w dniu następnym na aplikacji widniało już 300 GB internetu mobilnego do wykorzystania. Horrendalna kwota była za internet mobilny w dniu 11.06.2025, kiedy to miałem już podpisaną umowę na pakiet w/w naliczono ją za wykorzystanie 18 GB. Napisałem reklamacje, wysłałem również maila do rzecznika Orange z prośbą o pomoc, czy mam się czego obawiać? Co mogę jeszcze zrobić? Pomocy

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

Glut — Tue, 24 Jun 2025 19:10:51 GMT

@Oski1933 zrobiłeś co mogłeś. Musisz pamiętać jednak o tym, że to, że podpisanie umowy to jedno, a to kiedy wszystko zadziała to drugie. Pytanie, czy nowa umowa była już aktywna w odpowiednich systemach.

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

ketrasaArtur — Tue, 24 Jun 2025 19:16:29 GMT

@Oski1933 czy poprzedni właściciel przed cesję nie miał żadnych zadłużeń, zobowiązań?

Wygląda na pomyłkę systemową lub ukryte opłaty poprzedniego właściciela.

Jeżeli pomyłka systemowa, to do odkręcenia, ale trochę potrwa, natomiast jeśli zaległości poprzedniego właściciela, to po cesji trudno będzie odkręcić.

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

agat13 — Tue, 24 Jun 2025 19:26:31 GMT

@Oski1933 Twoja reklamacja do Rzecznika powinna pomóc. Wojciech Jabczynski raczej poważnie traktuje takie błędy systemowe. Według mnie na jakimś błędzie system zgłupiał i naliczył coś z górką, ale to z powodu fałszywych danych o abonamencie.

W grę wchodzą jakieś zobowiązania z poprzedniego abonenta, ale nie w takiej kwocie. To mi wygląda na jakieś dwa iPhony i to ratalnie niespłacone.

Reklamacja i mail ma pewno dadzą odpowiedź

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

Oski1933 — Tue, 24 Jun 2025 19:28:26 GMT

Skąd wiesz, że wchodzą w grę jakieś zobowiązania? W sensie gdzie jest to rozpisane

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

agat13 — Tue, 24 Jun 2025 19:29:57 GMT

@Oski1933 to jedna z opcji. Nie znamy sprawy, więc strzelamy w ciemno sądząc po wysokości faktury

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

Oski1933 — Tue, 24 Jun 2025 19:31:55 GMT

Zobowiązań ani długów nie było na 99%, w fakturze jest wyszczególniony przesył danych w kraju, więc zastanawia mnie jak możliwa jest taka kwota

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

agat13 — Tue, 24 Jun 2025 19:43:57 GMT

@Oski1933 nie jest możliwa...teoetycznie

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

Piotrekk85 — Tue, 24 Jun 2025 19:46:03 GMT

Tu ewidentnie błąd techniczny. Problem na pewno będzie z długim czasem oczekiwania, bo kwota spora i musi ją ktoś autoryzować na górze.

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

marcin0216 — Tue, 24 Jun 2025 21:42:41 GMT

@Oski1933napisał(-a)
Zobowiązań ani długów nie było na 99%, w fakturze jest wyszczególniony przesył danych w kraju, więc zastanawia mnie jak możliwa jest taka kwota

No nawet więcej niż 99.

Patrząc na terminy na FV cesja weszla w zycie 04.06 i pokrywa sie to z datami na rachunku szczegółowym. Poprzedni właściciel dostał rozliczenie na swoim koncie za swoje zużycie tylko do tego czasu.

Biorąc pod uwagę konstrukcję planu M, jak i love mini - oba plany posiadają internet z lejkiem i zgodnie z cennikiem nawet po wykorzystaniu pakietu danych internet w kraju (a nie widać tu przesyłu w roamingu) ma zwolnić bez opłat. IMO to tylko formalność, ale jak wspomniano powyżej może to potrwać.

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

ŁysaKaszankaINC — Wed, 25 Jun 2025 13:34:14 GMT

Pewnie sesja połączenia z 10 czerwca nie została przerwana i była kontynuowana 11 czerwca. Najlepiej na przyszłość ja samemu zresetować poprzez tryb samolotowy lub restart telefonu.

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

Arti_Kn_Pl — Wed, 25 Jun 2025 13:44:47 GMT

Spokojnie będzie korekta jeśli poprzedni właściciel faktycznie miał umowę na Plan M.
Jedynie kiedyś były abo gdzie był numer główny i on miał darmowy internet, a podpięte do nie go dodatkowe numery swojego pakietu nie miały i korzystały z głównego. Nazywało się to Smart Plan LTE. Problem robił się gdy wykonywano cesję planu dodatkowego. Odpinał się od głównego i nie miał pakietu danych do czasu zawarcia aneksu przez nowego abonenta.
Ale to było dawno i stare plany, choć na pewno niektórzy je mają ze względu na pakiet roamingowy 400 minut w UE który działa pomimo FUP.
Więc spokojnie jeśli to nie to, to reklamacja uznana.

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

Oski1933 — Wed, 25 Jun 2025 16:15:38 GMT

Jest postęp, dostałem dzisiaj telefon od Pani z BOK, przeprosiła za zaistniałą sytuację, poinformowała mnie o podjętej interwencji i powiedziała ze zrobiła już korektę faktury na kwotę 113,50 zł, jednak ani w aplikacji ani na stronie orange nie widzę tej kwoty dalej widnieje stary rachunek na kwotę 12 tysięcy zł. Pani powiedziała ze w aplikacji również powinno się to zmienić. Czy faktycznie tak będzie?

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

Piotrekk85 — Wed, 25 Jun 2025 16:20:32 GMT

Może to być widoczne to ostatniego dnia cyklu rozliczeniowego

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

Glut — Wed, 25 Jun 2025 17:23:19 GMT

@Oski1933 w aplikacji faktury widać do trzech dni później.

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

marcin0216 — Wed, 25 Jun 2025 19:59:19 GMT

Z tego co widać na Twojej fakturze, masz same usługi komórkowe. Jeśli Twój nr konta klienta to 1.xxxxxxx, korektę powinieneś widzieć do 24h.

Jeśli jednak miałeś kiedyś usługi stacjonarne i numer konta to 0000xxxxxxxxxx zobaczysz ją z nowym okresem rozliczeniowym.

Faktura na 12.500 zł !!! Pomocy

ŁysaKaszankaINC — Thu, 24 Jul 2025 06:47:39 GMT

@Oski1933 minął miesiąc, czy sprawa została rozwiązana?