temat Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10 w Abonament

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Giver123 — Thu, 23 Jan 2025 15:09:24 GMT

Przy składaniu zamówienia na internet światłowodowy 2.0 pro o prędkości 2Gbit/s otrzymałem przestarzały router obsługujący tylko i wyłącznie sieć LAN o prędkości 1Gbit/s funbox 6.0. Jak do tego doszło ? Pani handlowiec Orange ewidentnie mnie oszukała, mówić że na pewno będzie Funbox 10. Obecnie reklamacji nie mogę złożyć gdyż usługa nie jest aktywna. Nabijanie ludzi w butelkę. Uważajcie.

___________

* W temacie doprecyzowałem kategorię i etykiety - Wiktor

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

ketrasaArtur — Thu, 23 Jan 2025 14:41:29 GMT

@Giver123 widocznie wychodzą za założenia, że dla klienta z usługą 2 Gbit/s wystarczy FB 6. Sprawdź, jaki router jest zaisany w umowie.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Giver123 — Thu, 23 Jan 2025 14:52:14 GMT

Jednak w umowie nie ma ani słowa jakie będzie montowane urządzenie. Tylko że prędkość będzie max 1gbit/s dla jednego urządzenia. Bez funbox 10 pod pachą, instalatora nawet nie wpuszczę do mieszkania. Nie dajmy się oszukiwać przez Orange.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

ketrasaArtur — Thu, 23 Jan 2025 14:49:52 GMT

@Giver123 wiec decyzja należy do Ciebie. Albo skorzystasz z obecnej wersji umowy, albo nie podpiszesz. Potem można ponowić umowę, o ile się da z zaznaczeniem, że ma być FB10. Ponowne podpisanie umowy może trochę potrwać.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Giver123 — Thu, 23 Jan 2025 14:54:48 GMT

Nie dam się drugi raz oszukać. ONT też nie mają 2.5Gbit/s tylko max 1Gbit/s. Umowa już podpisana przy odbieraniu przesyłki przez starszą osobę.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

j131 — Thu, 23 Jan 2025 15:59:24 GMT

@Giver123napisał(-a)
...
ONT też nie mają 2.5Gbit/s tylko max 1Gbit/s
...

No nie mają i nigdy nie mieli w ofercie, a i ostatnio też się nic pod tym względem nie zmieniło. Dlatego dla umów powyżej 1GBps (czyli 2Gbps i 8Gbps) nie można dostać ONT. Skąd zdziwienie? Jeśli koniecznie chcesz mieć FB10 zamiast FB6, a umowa już jest podpisana, to teraz zależy jak jest podpisana: jeśli zdalnie to masz ustawowe 14 dni na rezygnację i raczej z tym nie zwlekaj. Jeśli umowę podpisałeś w punkcie obsługi klienta Orange, to już bez kar tej umowy nie rozwiążesz. Możesz też się starać o wymianę urządzenia w trybie reklamacyjnym, ale nie do końca rozumiem w jakiej jesteś teraz sytuacji. Z jednej strony piszesz, że reklamacji składać nie możesz a z drugiej, że umowa podpisana i przesyłka odebrana.

Masz w ogóle gniazdko światłowodowe w domu? Bo piszesz też o instalatorze. To może jeszcze nie masz umowy i może jeszcze ten FB10 dostaniesz? Na czym opierasz swoje rozżalenie?

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Samotnick — Thu, 23 Jan 2025 15:38:23 GMT

@Giver123Oferta firmowa czy indywidualna? https://nasz.orange.pl/t5/Pomys%C5%82y/Funbox-10-w-ofercie-2Gbps/idi-p/389072

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Giver123 — Thu, 23 Jan 2025 15:45:07 GMT

Pani z Orange zaznaczyła że przez 14 dni nie może instalator nic montować. Więc rozwiązanie umowy tylko wchodzi w grę z tego co widzę. Gniazdka światłowodowe mam, ale co ma piernik do wiatraka skoro na inną umowę one są. Czy można meilowo rozwiązać umowę czy koniecznie wysyłać pismo do siedziby jak piszą w Orange ? Rozżalenie polega na oszukiwaniu ludzi mimo że rozmowy są nagrywane.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

j131 — Thu, 23 Jan 2025 15:44:54 GMT

@Giver123napisał(-a)
Pani z Orange zaznaczyła że przez 14 dni nie może instalator nic montować. Więc rozwiązanie umowy tylko wchodzi w grę z tego co widzę. Gniazdka światłowodowe mam, ale co ma piernik do wiatraka skoro na inną umowę one są. Czy można meilowo rozwiązać umowę czy koniecznie wysyłać pismo do siedziby jak piszą w Orange ?

Niestety nie widzę Twojej umowy, a tylko tam znajdziesz odpowiedź na te pytania. W razie niejasności zadzwoń do BOK.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Giver123 — Thu, 23 Jan 2025 15:48:23 GMT

Bok twierdzi że nic nie zrobi dopóki usługa nie będzie aktywna. Instalatora nie było i do 14 dni go nie będzie. Umowa została podpisana przy odbieraniu przesyłki z funbox 6.0. Chyba że jest jeszcze jakaś umowa kolejna przy instalacji światłowodu ?

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Arti_Kn_Pl — Thu, 23 Jan 2025 15:52:41 GMT

Nadal nie rozumiem:
1. Umowa podpisana - ok
2. Czy usługa włączona ?
3. Modem już masz ?
4 . Jak gniazdko na inną umowę ? Ma być drugi światłowód na tym samym adresie ?
5. Gdzie była umowa podpisywana ? Salon, online, infolinia ?

Jeśli modemu nie otrzymałeś jeszcze w salonie w procesie samoinstalacji i ma przyjechać technik montować to wystarczy, że odmówisz instalacji usługi i umowa zostanie anulowana.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

j131 — Thu, 23 Jan 2025 15:54:24 GMT

@Giver123

Ale masz w ręce tę umowę? Jeśli nie masz, to to nie była umowa tylko co najwyżej jakieś pokwitowanie odbioru sprzętu. Skoro ma przyjść technik to nie rozumiem w jakim trybie dostarczono sprzęt - niestety nie znam tego sposobu postępowania i nie potrafię lepiej doradzić.

Na dodatek napisałeś, że masz już w domu gniazdka(!) światłowodowe z innymi usługami, to jest jeszcze bardziej nietypowe więc tym bardziej nie wiem o co chodzi i boję się skierować cię na manowce.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Giver123 — Thu, 23 Jan 2025 15:56:43 GMT

Usluga nie włączona.

Nie mam żadnego modemu, tylko Router funbox 6.0

Tak gniazdko nowe na ten sam adres, już trzecie

Umowa była podpisywana przy kurierze w domu. Zamawiana była telefonicznie na odległość.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

j131 — Thu, 23 Jan 2025 16:01:45 GMT

@Giver123

No to skoro masz umowę w ręce, to w umowie masz napisane w jaki sposób ją anulować/wypowiedzieć.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Arti_Kn_Pl — Thu, 23 Jan 2025 16:29:14 GMT

@Giver123napisał(-a)
Usluga nie włączona.
Nie mam żadnego modemu, tylko Router funbox 6.0
Tak gniazdko nowe na ten sam adres, już trzecie
Umowa była podpisywana przy kurierze w domu. Zamawiana była telefonicznie na odległość.

Czyli modem/router Funbox 6 był dostarczony również kurierem ?

Jest to proces samoinstalacji, technik przygotowuje tylko linie (niekiedy już ona jest gotowa i w ogóle nic nie robi). Twoim zadaniem jest podłączenie modemu do gniazdka i zaczyna działać. W związku z tym, że dostałeś inny modem, można spróbować go wymienić na 10 w salonie lub zadzwoń na infolinię niech wydadzą zlecenie na wymianę. Jeśli nie da się wymienić masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot modemu (tu kolejne 14 dni), zrobić to można w salonie lub na infolinii.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

agat13 — Thu, 23 Jan 2025 16:48:45 GMT

@Giver123 radził bym nie podłączać modemu/routera do linii. Przy procesie samoinstalacji ( tak mi to wygląda) każde pierwsze włączenie urządzenia do linii spowoduje zaakceptowanie umowy i jego rejestrację.

Zadzwoń na infolinię, złóż odstąpienie od umowy. Z wymianą bez aktywacji nic nie zrobisz, a po aktywacji może się okazać, że nie można..

Lepiej od razu zrezygnować i odesłać Funboxa

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Giver123 — Thu, 23 Jan 2025 17:11:20 GMT

O właśnie też mi to wygląda na samoinstalację na moim poprzednim gniazdku. A to wrednie Orange. Dziękuję za pomoc.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

agat13 — Thu, 23 Jan 2025 17:26:30 GMT

@Giver123 a ja uważam, że nie operator wredny, a obsługa niestety ze słabą wiedzą. Nieraz się tu przekonaliśmy, że my czasem więcej wiemy od konsultantów...

W tym wypadku chyba wprowadzająca zamówienie nie wybrała dobrze urządzenia z listy, lub takowe dla Twojej opcji usługi nie przysługuje...stąd niby pomyłka

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

Arti_Kn_Pl — Thu, 23 Jan 2025 19:01:23 GMT

@agat13napisał(-a)
@Giver123 radził bym nie podłączać modemu/routera do linii. Przy procesie samoinstalacji ( tak mi to wygląda) każde pierwsze włączenie urządzenia do linii spowoduje zaakceptowanie umowy i jego rejestrację.

Przy procesie samoinstalacji umowa aktywuje się w momencie potwierdzenia gotowości łącza, nie ma znaczenia czy modem zostanie podłączony czy nie.

Dostałem funbox 6.0 Zamiast funbox 10

agat13 — Thu, 23 Jan 2025 19:14:52 GMT

@Arti_Kn_Pl no widzisz...tym szybciej bym napisał