temat Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS. w Abonament

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

nikpaw2556 — Thu, 21 Nov 2024 12:14:37 GMT

Witam, mam dosyć poważną zagwozdkę związaną z najprawdopodobniej wprowadzeniem przez Konsultantkę w salonie Orange w błąd. Otóż podpisując umowę w salonie (umowa z 07.10.2024 r. zawarta na 24 miesiące) Pytana Konsultantka o obejmujący 6-miesięczny rabat w postaci 0 zł abonamentu niejednokrotnie odpowiadała twierdząco, że owszem taki rabat/ obniżka zniżka zostanie naliczony. Dziś dostałam fakturę na 453,97 zł. Po rozmowie na czacie z asystentem, asystent polecił jedynie złożenie reklamacji faktury, wniesienie skargi i wniesienie wniosku o dostęp do rozmowy z salonu. Takowy wniosek został przedłożony jednakże czas oczekiwania na rozpatrzenie wynosi 14 dni. Dodatkowo wniosłam o zawieszenie polecenia zapłaty faktury ze względu na prawdopodobieństwo wprowadzenia w błąd przy podpisywaniu umowy. Co do faktury, wynika z niej, że muszę uiścić opłatę w postaci: 60 zł za aktywację (to się zgadza) oraz 357,99 zł opłaty za okres rozliczeniowy abonamentu, który miał wynosić 0 zł przez pierwsze pół roku od zawarcia umowy. Na stronie Orange widnieje również informacja o takowej "promocji" przy powyższym pakiecie. Po przejrzeniu umowy faktycznie nie ma nigdzie zawartego punktu o obejmującej ofercie "abonament 0 zł przez pierwsze 6 miesięcy umowy". Pytanie brzmi, czy oprócz przedłożenia do Orange aneksu do umowy mogą podjąć jakieś inne kroki np. rekompensata za wprowadzenie w błąd przez pracownika salonu, który przedstawiał umowę oraz jej warunki? Czy jest sens podejmować jakieś kroki prawne np. wniesienie zgłoszenia na Policję ze względu na możliwość wyłudzenie pieniędzy przez pracownicę salonu na rzecz firmy czy może zgłoszenie do UKE?

____________
* W temacie doprecyzowałem kategorię i etykiety - Wiktor

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

agat13 — Thu, 21 Nov 2024 12:39:50 GMT

@nikpaw2556 do momentu rozpatrzenia złożonej reklamacji nie ma sensu podejmowanie innych działań.

O takich drastycznych jak policja czy inne "organy" nie wspomnę. Jeśli jest w umowie ta zniżka, innej odpowiedzi niż uznanie reklamacji nie widzę...

To błąd systemów i w miarę prosta sprawa i nie ma się co spieszyć..

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

tolek — Thu, 21 Nov 2024 12:44:23 GMT

To po prostu błąd który zostanie skorygowany.

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

nikpaw2556 — Thu, 21 Nov 2024 12:56:07 GMT

@agat13 W umowie nic takiego nie ma a według oferty i słów konsultantki powinna zostać uwzględniona.

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

agat13 — Thu, 21 Nov 2024 13:38:51 GMT

@nikpaw2556 w systemie promocja jest uwzględniona, a jeśli nawet nie, to zgłoszenie sprzęt to naprawi. Uwzględnią promocje i skorygują błąd w fakturze

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

nikpaw2556 — Thu, 21 Nov 2024 13:45:37 GMT

@agat13Według słów asystenta faktura została wprowadzona na bazie umowy dlatego też pomyślałam o ewentualnym aneksie do niej skoro jak to stwierdzono "na podsumowaniu dołączonym do umowy są uwzględnione wszystkie opłaty, natomiast nie ma wzmianki o promocji przez co osoba wprowadzająca fakturę nie mogła uwzględnić promocji skoro nie zostało złożone zamówienie na nią, a konsultant nie wprowadzał żadnej reklamacji związanej z dodaniem rabatu". Najwyraźniej pozostaje mi tylko bezpośredni kontakt z konsultantem w salonie bo wersja co stanowi przyczynę błędnie naliczonej kwoty co chwilę się zmienia. Dziękuję za odpowiedzi.

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

agat13 — Thu, 21 Nov 2024 14:03:39 GMT

@nikpaw2556 reklamacyjne wprowadzą...

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

j131 — Thu, 21 Nov 2024 14:10:06 GMT

@nikpaw2556

Morał dla Ciebie: nigdy nic nie podpisuj bez przeczytania.

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

nikpaw2556 — Thu, 21 Nov 2024 14:08:54 GMT

@j131Akurat umowy nie podpisywałam ja tylko partner i aktualnie staram się to naprawić 🙂

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

marcin0216 — Sat, 23 Nov 2024 18:12:38 GMT

To wcale nie takie oczywiste, że zostanie to uwzględnione, skoro tak jak piszesz, w umowie nie ma ani slowa na ten temat. Rozmowy w salonach nie są nagrywane, więc jakby nie ma do czego nawiązać, o ile pracownik salonu nie przyzna się do poinformowania Cię o rabacie. Spróbuj to wyjaśnić jeszcze z osobą, z którą podpisywałaś umowę na miejscu. Jeśli nie uwzględnią Twojej reklamacji, pozostaje skarga do rzecznika praw konsumenta.

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

the_woocash — Sat, 23 Nov 2024 19:32:13 GMT

I to jest doskonały przykład, wskazujący dlaczego nalezy albo rozmowę z konsultantem w salonie nagrać, albo dokonać zakupu online po przeczytaniu warunków, albo przez infolinię gdzie są nagrania i samemu też warto nagrywać.

Moja obecna się jeszcze nie skończyła, ale konsultanci telefonicznie, w salonie i mailowo, obiecywali oferty nieistniejące, nie mające prawa technicznie i praktycznie działać, albo tańsze niż były w rzeczywistości. Ważne by zapytać o wszystko o co tylko się da, mieć odpowiedzi utrwalone, bo to jedyne co pozwoli ew. dochodzić do prawdy. A umowa na dwa lata to często spore koszty, więc warto o siebie zadbać 🙂

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

Arti_Kn_Pl — Sat, 23 Nov 2024 19:57:14 GMT

Dla opcjo do 8GB/s nie ma promocji 6x0 jest 12x0 :-). Konsultant nie wprowadził kodu rabatującego co moźe naprawić. Ale jak juz jest reklamacja to wprowadzą ręcznie i skorugują fakture. Spokojnie.

Edit

Na umowie nie ma cen sprawdź Podsumowanie warunków umowy.

Pakiet Love Standard do 8gb/s - BRAK UWZGLĘDNIONEJ ZNIŻKI 0 ZŁ ABONAMENTU PRZEZ 6 MS.

the_woocash — Sun, 24 Nov 2024 12:53:29 GMT

@Arti_Kn_Pl teraz tak, ale w momencie podpisywania umowy przez OPa, były chyba inne zasady - te 12 miesięcy za darmo weszło gdzieś na początku listopada bodajże?