temat Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych. w Abonament

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

Animking — Thu, 11 Jul 2024 16:21:42 GMT

Witam 🙂

Otóż spotkała mnie bardzo dziwna sytuacja w Orange, która najprawdopodobniej spowoduje zerwanie umowy z Orange z ich winy.

W maju 2023r. Zawarłem nową umowę z Orange na love standard. Wszystko było w porządku.

W kwietniu tego roku, ktoś chciał zrobić upgrade na pakiet extra, specjalnie piszę "ktoś" bo tak naprawdę nie wiem kto to był. E-mail i numer telefonu podane są mi całkowicie obce. (Kilka dni wcześniej dostałem maila o wycieku danych oraz, że ktoś nieautoryzowany wszedł na moje konto) . Ale upgrade się nie udał, zlecenie zostało anulowane.

Dzisiaj jak zrobiłem sobie analizę rachunków, to okazało się, że od 3 miesięcy i tak płacę za pakiet extra 😁😂

Brak żadnej umowy oraz aneksu, ani na czacie, ani w punkcie obsługi klienta, nikt nie był wstanie odpowiedź na jakiej podstawie mam liczony pakiet extra 😂😂

Reasumując, Orange samowolnie zwiększyło mi pakiet na większy, łamiąc chyba podstawy zasad co do zawierania umowy 😂

_______________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu oraz przeniosłem z działu "Telewizja" - moderator Wojciech.

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

j131 — Thu, 11 Jul 2024 16:21:51 GMT

@Animking

Jeśli wysokość opłat nie zgadza się z umową, to reklamuj ten fakt u operatora. Wypłakiwanie się na publicznym forum nic Ci nie pomoże.

Podejrzewam że umowa przeszła na czas nieokreślony i stąd wzrosła opłata abonamentowa, ale to z mojej strony wróżenie z fusów. Sprawdź przede wszystkim jaką masz umowę.

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

Animking — Thu, 11 Jul 2024 16:22:01 GMT

Oczywiście że sprawdziłem.

Tak jak mówiłem, ktoś zlecił zlecenie na zakup pakietu standard extra ( podał tam zupełnie inny numer telefonu niż mój, e-mail też nie znamy )

Zlecenie zostało ANULOWANE, a i tak od tego momentu zaczęto mi zaliczać na fakturze pakiet extra

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

j131 — Thu, 11 Jul 2024 16:22:10 GMT

@Animking

Reklamowałeś?

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

Animking — Thu, 11 Jul 2024 16:28:31 GMT

Oczywiście.

Może rzeczywiście źle to zabrzmiało, ale temat raczej został stworzony z myślą, żeby przestrzec innych, żeby nie olewali wiadomości o wycieku danych itp.

Możliwe że wina systemu, coś się nie zgrało, zdarza się. Najbardziej jednak, boli mnie fakt, że rozmawiałem z 4 doradcami na czacie, z panem na infolinii oraz Pania w punkcie i dosłownie nikt, nie potrafił wskazać z czego to mogło wyniknąć. (Sam wyszukałem że takie zlecenie miało miejsce)

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

agat13 — Thu, 11 Jul 2024 17:21:29 GMT

@Animking z doświadczenia: tego zwykła reklamacja czy nawet 20 konsultantów. To nie poziom kompetencji do oceny nadużycia, czy próby oszustwa.

Polecam pismo do Orange z oficjalną skargą na wszystkie zaistniałe nieprawidłowości.

Dokładny opis faktów i spokojna relacja z reklamacji, oraz zadanie wyjaśnienia wszystkich nieprawidłowości procedur zarówno bezpieczeństwa jak i obsługi.

Prosto i rzeczowo, spokojnie

Adres do korespondencji

Orange Polska SA

Jagiellońska 34

96-100 Skierniewice

List polecony.

Zareczam, że pismo podejmą osoby o wyższych kompetencjach i rozpatrzą sprawę odpowiadając na piśmie

Polecam taki sposób działania

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

j131 — Thu, 11 Jul 2024 21:58:06 GMT

@Animking

Czyli ktoś zamówił dla ciebie usługę i ty z niej korzystasz ale nie chcesz płacić?

Czy też ktoś tylko próbował zamówić ci usługę, ale usługa nie została aktywowana? Mimo to za nią płacisz?

Reklamacja została odrzucona?

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

Animking — Fri, 12 Jul 2024 12:26:02 GMT

Zlecenie na powiększenie pakietu love ( z standard na extra) zostało anulowane. Mimo tego, płacę za nią.

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

agat13 — Fri, 12 Jul 2024 12:31:54 GMT

@Animking Bez względu na to co ustalimy i czego się dowiemy, nic tu nie poradzimy na taki stan rzeczy. Tylko odpowiednia instancja operatora i zgłoszenie tego na piśmie zaowocuje działaniami ze strony Orange.

Zbyt wiele rzeczy zadziało się w systemach operatora, do których nikt tu nie ma dostępu, a wiec nie zweryfikujemy tego co i kiedy się stało i dlaczego to w ogóle weszło w życie...

Pisz i tyle.

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

Arti_Kn_Pl — Fri, 12 Jul 2024 13:27:57 GMT

@Animkingnapisał(-a)
Zlecenie na powiększenie pakietu love ( z standard na extra) zostało anulowane. Mimo tego, płacę za nią.

Jeśli było anulowane to nie mogło dojść do bilingowania, więc to nie to zlecenie to zrobiło. Musiało być jakieś jeszcze inne późniejsze.

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

Animking — Fri, 12 Jul 2024 13:55:29 GMT

A jednak doszło.

Widzisz nawet datę podpisania umowy, prawda ? Wiesz co jest najlepsze ? Taka umowa nie istnieje. Sprawdzili mi konsultanci na czacie oraz Pani w salonie.

________________________

*Edytowałem zdjęcie - moderator Wojciech.

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

j131 — Fri, 12 Jul 2024 16:34:31 GMT

@Animkingnapisał(-a)
Zlecenie na powiększenie pakietu love ( z standard na extra) zostało anulowane. Mimo tego, płacę za nią.

Anulowane piszesz. No dobrze, to piszesz na podstawie historii zamówień? Tam w tej historii to mogą być różne dziwne śmieci, to na pewno nie jest miejsce do weryfikacji czy doszło do aktywacji usługi czy nie.

Ja pytam nie czy w historii zamówień jest to zamówienie, tylko czy masz aktywną tą usługę.

I co właściwie reklamowałeś? Z jakim efektem?

Jeśli nie masz aktywnej usługi za którą płacisz, to reklamacja wysokości faktury powinna być rozpatrzona pozytywnie, bo niby na jakiej podstawie miałbyś być obciążany za usługę która nie jest dostarczana. Jeśli tak właśnie wygląda sytuacja, to w zasadzie istotą Twojego pytania jest jak mogło dojść do nieskutecznej próby włącznia usługi na Twoje konto? Na takie pytanie nie jestem w stanie odpowiedzieć, bo nie mam do Twoich danych wglądu, to oczywiste.

Natomiast jeśli sytuacja wygląda inaczej, to proszę napisz to jednoznacznie. Powtarzam: interesuje mnie odpowiedź na jedno pytanie:

Czy na pewno nie masz włączonej tej usługi? Skoro chodziło o podniesienie pakietu TV, to przecież najprościej sprawdzić to włączając kanał TV który jest tylko w tym wyższym pakiecie. Nie musisz logować się do żadnych portali. Masz te dodatkowe kanały czy nie masz?

Umowa została zmieniona bez mojej zgody na wyższy pakiet. Dostałem info o wycieku danych.

Arti_Kn_Pl — Sat, 13 Jul 2024 14:26:40 GMT

@Animkingnapisał(-a)

A jednak doszło.

Widzisz nawet datę podpisania umowy, prawda ? Wiesz co jest najlepsze ? Taka umowa nie istnieje. Sprawdzili mi konsultanci na czacie oraz Pani w salonie.

No właśnie nie istnieje, nawet nr konta bilingowego ma 0/ Więc nie to zamówienie to spowodowało.

Przejrzyj rachunki wstecz, od kiedy masz naliczane za love ekstra. i w tym okresie szukaj zamówienia.

I o ile wzrosły Ci te rachunki