temat Uruchomienie numeru stacjonarnego w Abonament

Uruchomienie numeru stacjonarnego

marchello999 — Wed, 26 Jun 2024 09:35:43 GMT

Mam taki problem z obsługą Orange w starej części, telekomunikacji.

W 2022 roku odeszli rodzice w ciągu około 6 miesięcy. Mieszkam jako osoba niepełnosprawna w domu po nich. Po ich śmierci numer stacjonarny który zna większość rodziny za granicą, ( To w większość osoby starsze pod 90 lat, Czasami dzwonią na ten numer domowy) został przepisany na siostrę. Ona tu nie mieszka i doszła do wniosku, że po co płacić 35 zł miesięcznie, nie informując mnie o tym, telefon zlikwidowała.

Mnie tknęła intuicja, zadzwoniłem na infolinie i powiązałem ten numer ze swoim kontem. I tu zaczęły się schody. 7 czerwca miał być technik i kurier z umową. I choć jestem rencista jak już pisałem, dom opuszczam jedynie do lekarza. Technik się nie pojawił, a z kurierem trafiłem się dopiero 11 czerwca, umowę podpisałem.

Już trzy razy dzwoniłem na infolinie, by umówić technika ostatni raz miał być miedzy 8-10 w czwartek 20 czerwca. Kolejna osoba z obsługi poinformowała mnie ze pani z która umawiałem ta wizytę oddzwoni do mnie w ciągu 15 minut w czwarte j/w. A mamy sobotę, telefonu brak od obsługi nie mówiąc o numerze stacjonarnym. Może jakieś odszkodowanie się należy za takie traktowanie ? Nie mówiąc o uruchomieniu numeru i podłączeniu go w domu.

________________
* Przeniosłem z działu Inna oferta – moderator Michał

Uruchomienie numeru stacjonarnego

ketrasaArtur — Sat, 22 Jun 2024 19:09:09 GMT

@marchello999 szkoda, że numer nie został przepisany na Ciebie. Może być problem z jego przywróceniem. Masz w umowie podane, jaki otrzymasz numer?

Co do techników, to czasami zdarzają się sytuacje, że technicy nie docierają w wyznaczonym terminie/czasie. Zostaje tylko ponaglanie na infolinii. Po pozytywnym załatwieniu sprawy, napisz reklamację.

Uruchomienie numeru stacjonarnego

agat13 — Sat, 22 Jun 2024 19:52:58 GMT

@marchello999 trochę to wstyd pisać, ale takie sytuacje się zdarzają. Zadzwoń dziś na infolinię do 22:00 ( lub najlepiej w poniedziałek z rana) poproś o przyjęcie i wypisanie eskalacji zgłoszenia w systemach z adnotacją, o tym, że jako osoba rzadko wychodząca z domu wymagasz obecności technika w takim, a takim dniu i o takiej godzinie. Jeśli system przyjmie koniecznie w uwagach niech zamieszcza numer kontaktowy i notkę, że koniecznie musi się technik skontaktować przed wizytą.

Powiedz, że dalsze takie lekceważenie spotka się z reklamacją pisemną.

Uruchomienie numeru stacjonarnego

marcin0216 — Sat, 22 Jun 2024 21:57:02 GMT

cześć, w temacie reklamacji, jak najbardziej warto spróbować. w temacie załatwienia sprawy - napisałem na priv.

Uruchomienie numeru stacjonarnego

marchello999 — Sat, 22 Jun 2024 23:08:35 GMT

Tak w umowie mam wpisany właściwy numer telefonu. Przynajmniej tyle

Uruchomienie numeru stacjonarnego

ketrasaArtur — Sun, 23 Jun 2024 10:29:25 GMT

@marchello999 zgłaszaj więc na infolinii, aby technicy uruchomili usługę. Dobrze by było odnotować daty zgłoszeń i daty ewentualnych przyjazdu techników, które nie doszły do skutku. Warto później uwzględnić w zgłoszeniu/reklamacji.

Uruchomienie numeru stacjonarnego

marchello999 — Tue, 25 Jun 2024 15:48:10 GMT

Cos mam pecha z tym uruchomieniem stacjonarengo telefonu. Na dzis bylem umowiony na godzinne 12-14. Czekalem, o 13.39 dostalem sms ze jest w realizacji, po minucie drugiego o identycznej tresci. Nikt sie nie pojawil, telefon stacjonarny u mnie jak nie dzialal, tak nie dziala. A ja o 15.11 dostalem sms z informacja ze wszystko zrobione i mam ich ocenic. Oceniam - dno.

Co zrobic dalej, gdzie reklamowac ?

PS. tyle zabawy z glupim telefonem stacjonarnym.

Uruchomienie numeru stacjonarnego

j131 — Tue, 25 Jun 2024 19:17:08 GMT

@marchello999

To jest umowa na POTS czy VoIP?

Czy widzisz usługę w MO?

Jak masz podłączony telefon? Czy są na linii inne urządzenia?

Uruchomienie numeru stacjonarnego

agat13 — Wed, 26 Jun 2024 09:41:53 GMT

@marchello999 jak dzwonisz na ten numer jaki masz sygnał? Jeśli normalny dzwonienia/wywołania to znaczy że skonfigurowany jest na centrali.

Masz w domu gniazdo telefoniczne? Podłączyłeś aparat?

Trzeba zgłosić, że brak jest sygnału i tyle

Uruchomienie numeru stacjonarnego

marchello999 — Wed, 26 Jun 2024 08:31:37 GMT

W domu mam instalacje puszczona w scianach w rurkach na trzy pietra, tak budowali w latach 80 XX wieku. Podobnie z rurka na kabel TV z dachu.

Usluga jest POTS.

Widze biały kabel ze sciany, a w nim przewody - 5 albo 6 w roznych kolorach, nie wiem co to MO.

Zadzwonilem na infolinie, dotarlem przez Alexa, a moze Maxa, do obslugi a potem technikow, maja byc o 18 - 20.

Dziekuje wszystkiem za rady i wsparcie

Uruchomienie numeru stacjonarnego

bluesmanniaki — Wed, 26 Jun 2024 11:06:52 GMT

MO to Mój Orange 🙂
Tutaj https://www.orange.pl/twojekonto lub w appce.

Uruchomienie numeru stacjonarnego

j131 — Wed, 26 Jun 2024 17:00:18 GMT

@marchello999napisał(-a)
...
Widze biały kabel ze sciany, a w nim przewody - 5 albo 6 w roznych kolorach
...

Ale jest do tego kabla w którymś miejscu przyczepione gniazdko telefoniczne, a do tego gniazdka jest podłączony telefon? I tenże telefon nie ma sygnału w słuchawce?

No to technik jest konieczny i powinien sobie z tym poradzić, nawet jeśli nie ma gniazdka (wtedy powinien je założyć).

Natomiast jeśli nie masz telefonu to może być problem. Rozumiem że brzmi to absurdalnie, ale ludzie czasem zapominają o oczywistych sprawach.

Miejmy nadzieję że technik się pojawi i sprawa zostanie wyjaśniona.

Uruchomienie numeru stacjonarnego

marchello999 — Wed, 26 Jun 2024 18:21:35 GMT

To logicznie powinno byc TK, a nie MO 😂

Uruchomienie numeru stacjonarnego

Pit2024 — Wed, 26 Jun 2024 18:22:25 GMT

Sprawdzaniu statusu i zarządzanie wizytą technika opis w omnibook.

Uruchomienie numeru stacjonarnego

marchello999 — Wed, 26 Jun 2024 18:32:56 GMT

Mamy 20.22 technik mial byc miedzy 18-20. Nikt sie nie pojawil. To oni pracuja w Orange, czy orange laskawie im sluzy na miejsce leserstwa. Czy sie stoi czy sie lezy ..... Jakos tak to było.

Ostatni abonament ktory tu byl nawet gdyby nie zostal zerwany ze sciany przez rezygnujacego wlasciciela to był Voip.

Próbowalem sam podlaczyc, bo to w koncu dwa kabelki. wybrac i podlaczyc do sieci.

Niestety sygnalu brak. Od Orange dostalem tylko dwa sms-y ze straszeniem ze jak to moja wina to zaplace. Ciekawe podejscie do w sumie nowego klienta. na numer stcjonarny. Abonentem jestem dziesieciolecia. kiedys wspolpraca z technicznym dzialem TP to byla czysta przyjemnosc. Niestety kiedys. Gdzie skladac reklamacje. Bo mamy lipiec za plotem a oni nie potrafia uruchomic i zalozyc gniazdka, a nie, dotrzec do klienta.

Totalny brak szacunku.

Teraz pojawilo sie ze czekaja na przydzielenie technika ? O co tu chodzi ? co sie dzieje z ta firma ?

Uruchomienie numeru stacjonarnego

j131 — Wed, 26 Jun 2024 18:38:58 GMT

@marchello999

Czyli w tej chwili nie ma gniazdka i telefonu też nie ma?

Czy jest telefon, a gniazdko podłączyłeś sam?

Skoro poprzednio numer był na VoIP to zmiana konfiguracji usługi musiała być zrobiona w centrali i to pewnie zrobili. Czy włączyli też sygnał na kabelku to nie wiem, ale mogli. Do tego nikt nie musiał do ciebie przychodzić.

Ale skoro istniejąca instalacja była zdewastowana, to trzeba ją poprawić, to jasne.

Może trzeba sytuację opisać w BOK precyzyjniej? Może nie zrozumieli co mają zrobic?

Uruchomienie numeru stacjonarnego

j131 — Wed, 26 Jun 2024 18:51:47 GMT

@marchello999napisał(-a)
To logicznie powinno byc TK, a nie MO 😂

Może i powinno, ale przyjęło się tym skrótem określać e-BOK, dostępny dla każdego klienta przez portal moj.orange.pl albo przez androidową apke "Moj Orange". Przepraszam że nie wyraziłem się precyzyjniej od razu.

Uruchomienie numeru stacjonarnego

agat13 — Wed, 26 Jun 2024 20:44:52 GMT

@marchello999 to ja zaproponuję..pokaż na fotce jak to u Ciebie wygląda. Przyłącze i ten kabel...

Możemy narzekać, ale skoro można coś działać ...bez pełnych informacji możemy sobie tylko pogdybać"

Pełny obraz instalacji i usług które miałeś pomoże coś podpowiedzieć

Uruchomienie numeru stacjonarnego

marchello999 — Thu, 27 Jun 2024 07:49:49 GMT

Nie lubię o tym pisać, ale aktualnie jestem po zabiegu wymiany kolejnego CRTd to takie defibrator, na stale by budzić serce. Wydajność mojego serca to aktualnie około 30%. Przy 25% klient kwalifikuje się do przeszczepu, Taki efekt przechodzonej grypy, pracuj, pracuj a garb ci wyrośnie, mi pojawił się garb na sercu. Każde takie działanie nie objęte moim planem dnia to wyzwanie. Bo po kilkunastu latach takie choroby następują tez zmiany w psychice, długo walczyłem z depresja. Mam na szczęście 15 letniego syna który daje mi radość z życia. I dla którego mimo wszystko chce mi się walczyć z Szatanem. Bo ci panowie z Orange to chcą mnie zabić z mojej perspektywy, a ja się nie daje. resztę można sobie dopowiedzieć. Zrobię zdjęcia oczywiście, na parterze. Bo u góry trzeba odsunąć mebel, a to już dla mnie dziś nie wykonalne. Bardzo dziękuje wszystkim zainteresowanym za wsparcie i dobre słowo

Uruchomienie numeru stacjonarnego

marchello999 — Thu, 27 Jun 2024 08:17:25 GMT