temat Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty w Abonament

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

Igor517 — Wed, 29 Nov 2023 08:47:53 GMT

Na kilka miesięcy przed końcem umowy konsultant podczas rozmowy na temat jej przedłużenia dopisał wbrew moim prośbom dodatkowy numer. Dostałem potwierdzenie odstąpienia jednak Orange uznaje, że koszty aktywacji tego numeru powinienem zapłacić😳. Czy to jest zgodne z prawem czy powinien się tym zająć UOKiK?

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

agat13 — Wed, 29 Nov 2023 08:52:36 GMT

@Igor517W piśmie reklamacyjnym na adres w Skierniewicach poproś o analizę sprawy i jeśli to była rozmowa telefoniczna musiała być nagrywana. Poproś o odsłuchanie i zaznacz, że w trakcie zdecydowanie nie zamawiałeś usługi. Bedzie to potwierdzone w nagraniu, a kwota aktywacji powinna być anulowana.

Pisz konkretnie i rzeczowo podając jak najwięcej danych o sprawie

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34,

96-100 Skierniewice

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

PARANOJA — Wed, 29 Nov 2023 08:57:52 GMT

@Igor517 podpisałeś umowę więc zaakceptowałeś nowe warunki a to że masz 14 dni na odstąpienie nie ma znaczenia. usluga została włączona prawidłowo na podstawie umowy. opłata prawidłowo naliczona.
dostaje sie warunki umowy na @ wiec warto sprawdzić co w nich jest.

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

ketrasaArtur — Wed, 29 Nov 2023 11:08:41 GMT

@Igor517 jeżeli w umowie jest zapis, że usługa ma wystartować od razu, a nie po upływie 14-tu dni, to Orange słusznie domaga się opłaty za aktywację usługi przy odstąpieniu od umowy. Inna sprawa, że podczas przedłużania umowy niechciana usługa została dodatkowo klientowi wciśnięta. Trzeba wystąpić z reklamacją.

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

Igor517 — Wed, 29 Nov 2023 11:44:25 GMT

Wystąpiłem z reklamacją! 3 razy w tej sprawie dzwoniłem! Reklamacje przyjęli ale uważają że koszt za aktywację został prawidłowo naliczony. Nie jest to zgodne z prawem, prawo do odstąpienia od umowy nie ogranicza w żaden sposób możliwości naliczania jakichkolwiek opłat. Nie chciałem usługi, nie chciałem uruchomienia nowego numeru - nie korzystałem z niego. Odstąpiłem od umowy tego samego dnia jak dostałem umowę od kuriera. Obciążanie klienta jakimikolwiek kosztami w związku z wciśnięciem mu podstępem jakiegoś towaru czy usługi to absurd!

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

agat13 — Wed, 29 Nov 2023 11:48:40 GMT

@Igor517Reklamacja na infolinii to jedno, a pisemna na adres do korespondencji, drugie. Rozpatrywanie diametralnie różne w takich przypadkach

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

PARANOJA — Wed, 29 Nov 2023 13:13:38 GMT

@Igor517napisał(-a)
Wystąpiłem z reklamacją! 3 razy w tej sprawie dzwoniłem! Reklamacje przyjęli ale uważają że koszt za aktywację został prawidłowo naliczony. Nie jest to zgodne z prawem, prawo do odstąpienia od umowy nie ogranicza w żaden sposób możliwości naliczania jakichkolwiek opłat. Nie chciałem usługi, nie chciałem uruchomienia nowego numeru - nie korzystałem z niego. Odstąpiłem od umowy tego samego dnia jak dostałem umowę od kuriera. Obciążanie klienta jakimikolwiek kosztami w związku z wciśnięciem mu podstępem jakiegoś towaru czy usługi to absurd!

podpisałeś umowę?
jeżeli tak to opłata została prawidłowo naliczona. pomijam fakt czy się zgadza umowa. kurier odklikał że dostarczono i poszło do bilingu.
jeżeli nie to orange nie może Cie fakturować bo za co.

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

Igor517 — Wed, 29 Nov 2023 13:24:12 GMT

😳 ale umowę czytałem po dostarczeniu przez kuriera! Jak mogę sprawdzić czy umowa którą mi ktoś wcisnął w oszukańczy sposób ma „wystartować” od razu!? Mam 14 dni na odstąpienie i tyle! Mam nadzieję, że czytający te komentarze uświadomią sobie jak oszukańczy proceder prowadzi Orange sprzedając przez telefon! Teraz dostałem ofertę nieruchomości! Nie tylko nie kupię nieruchomości ale nawet garnków jeśli chcieliby mi sprzedać i dywana! Numery przeniosę i wszystkich będę przestrzegał przed tymi naciągaczami!

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

ketrasaArtur — Wed, 29 Nov 2023 13:29:02 GMT

@Igor517 złóż reklamacje z prośbą o odsłuchanie rozmowy. Niech dokładnie zweryfikują, że nie wyrażana była zgoda na dodatkową usługę. Jeśli reklamacja zostanie uznana, to opłata aktywacyjna powinna być anulowana. Innego rozwiązania nie widzę. Odstąpienie nastąpiło, opłata aktywacyjna w takich przypadkach zawsze jest naliczana.

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

PARANOJA — Wed, 29 Nov 2023 16:39:48 GMT

@Igor517 podpisałeś/zatwierdziłeś umowę?
ludzie podpisują coś a potem dopiero zastanawiają się co właściwie podpisali haha

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

Igor517 — Wed, 29 Nov 2023 16:57:35 GMT

Tak właśnie! Mają prawo się zastanowić w ciągu 14 dni! Ciekawe, że oferty nie można wysłać mailem - tylko telefonicznie przedstawiają! Właśnie po to- żeby naciągnąć klienta z nadzieją że machnie ręką lub się nie zorientuje. Szkoda, że taka głupia kwota 60zl zaważy na mojej kilkunastoletniej współpracy z operatorem. Trudno, wolę przenieść numery do innego - choć ceny podobne.

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

Kimiriko — Wed, 29 Nov 2023 17:13:12 GMT

Może nawet umowę wysłać na email. Jak tam nie zaakceptujesz to nie wchodzi w zycie.

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

Arti_Kn_Pl — Wed, 29 Nov 2023 19:20:05 GMT

Noe niestety, podczas składania zamówienia mogłeś zaznaczyć, że nie wyrażasz zgody na uruchomienie usługi przed 14 dniem. Wtedy nie można naliczyć żadnych opłat, ale usługi zaczynają działać z opóźnieniem.
Możesz w reklamacji powołać się właśnie na to, że nie zostałeś poinformowany o tym fakcie (chyba że byłeś).
Nie mniej jednak Masz rację, to jest oszustwo i mimo wszystko reklamacja winna być uznana i opłaty anulowane. Bezczelność telemarketerów nie zna granic.
Pisz, odwołuj się nie odpuszczaj. Trzymam kciuki.

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

marcin0216 — Wed, 29 Nov 2023 19:33:26 GMT

@agat13napisał(-a)
@Igor517Reklamacja na infolinii to jedno, a pisemna na adres do korespondencji, drugie. Rozpatrywanie diametralnie różne w takich przypadkach

@agat13 rozpatrywanie odbywa się przez te same osoby. Bardziej tu kwestia w jaki sposób sprawa zostanie opisana przez konsultanta. Więc papierowe pismo konieczne nie jest, ale wklejenie reklamacji na chacie i prośba o przekopiowanie treści do zgłoszenia - jak najbardziej na plus 🙂

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

agat13 — Wed, 29 Nov 2023 20:21:44 GMT

@marcin0216 mam troszkę inne przemyślenia...

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

Cracers — Thu, 30 Nov 2023 12:28:27 GMT

Ja jestem zdania że tej opłaty nie powinni Ci naliczać. Jeśli w trakcie rozmowy nie było informacji o takiej usłudze więc reklamacje powinni uznać i żadnych opłat według mnie nie powinno być. Mogą być dwie możliwości albo ta rekalamcja była źle zapisana i dlatego nie odliczyli za aktywację albo ta rozmowa gdzie były uzgadniane warunki umowy jednak wyglądał inaczej niż przedstawiasz. Takie jest moje zdanie, bo nie wyobrażam sobie że place za coś czego nie zamawiałem, nawet jak już podpisałem umowę.

Odstąpienie od umowy zawartej przez telefon - koszty

PARANOJA — Thu, 30 Nov 2023 15:33:00 GMT

@Igor517 dostałeś sms i email z informacją o złożonym zamówieniu. czy poświęciłeś minutę aby sprawdzić co Ci orange wysłało?
podpisałeś umowę a dopiero potem ją przeczytałeś.
więc do kogo masz pretensje? (i nie ważne na co się umawiałeś bo to inna kwestia)

Tak właśnie! Mają prawo się zastanowić w ciągu 14 dni!

przez 13 dni będziesz korzystać z usługi i w ostatnim dniu stwierdzisz że juz nie chcesz oferty i chciałbyś ten okres mieć uslugę za free?