temat Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje? w Abonament

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

witek1667 — Sat, 21 Oct 2023 18:25:54 GMT

Otrzymałem fakturę na której jest większa kwota o 600 zł ponieważ na numerze internetu wykupione są 4 produkty ze strony Kinguin. Problem w tym że ja nigdy tam nic nie kupowałem ani też nie potwierdzałem niczego.

Dodam że ten numer jest włożony do routera więc nawet jeśli ktoś wpisał ten numer do transakcji to jakim cudem potwierdził tą operację pinem który przychodzi na SMS.

Reklamacja na stronie Kinguin nieuznana gdyż twierdzą że z ich strony jest wszytko ok? Miał ktoś kiedyś podobnie lub co robić w tej sytuacji??

_____________

* Edytowałam tytuł oraz dodałam akapity - Kinga

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

ketrasaArtur — Sat, 21 Oct 2023 13:39:29 GMT

@witek1667 w pierwszej kolejności jak najszybciej dokonaj blokady usług premium, opłat z numeru oraz SMS i MMS podwyższonej opłacie. Potem warto zweryfikować na infolinii Orange zaistniałą sytuację i zgłosić reklamację.

Miałem podobną sytuację, ale u konkurencji.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

Piotrekk85 — Sat, 21 Oct 2023 13:39:43 GMT

Tu najlepsza będzie blokada na usługi eletroniczne w Orange.

Pytanie: czy pozwalasz komuś korzystać z internetu z tego routera? Jeśli tak, to być może ktoś zrobił "żart" wtedy z reklamacją będzie trudnk.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

Samotnick — Sat, 21 Oct 2023 13:40:04 GMT

@witek1667 Jaki to model routera i czy hasło do zarządzania jest inne niż domyślne? To jest dodatkowa karta z takim samym numerem czy osobny numer?

@Piotrekk85 @ketrasaArtur Czy w abo można mieć kartę tylko do internetu?

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

ketrasaArtur — Sat, 21 Oct 2023 13:40:27 GMT

@Samotnick nie wiem jak jest w tej chwili, jakiś czas temu miałem Internet Domowy LTE. Teoretycznie to była SIM DATA, z której nie można było dzwonić i SMS-ować, a jednak się dało, tylko te usługi były dużo droższe niż na tradycyjnym numerze do abonamentowym (czyli numerze do wszystkiego).

Wspomniałem, że mnie spotkała podobna sytuacja, tylko u konkurencji. Obecnie routery umożliwiają logowanie do routera i odczytanie SMS-ów. Ja miałem modem USB podpięty do routera, więc u mnie było jeszcze trudniej odczytać SMS-y, a jednak w jakiś dziwny sposób usługi premium zostały aktywowane.

@witek1667 w Orange warto zakładać blokady, które są bezpłatne, aby uniemożliwić uruchomienie niechcianych wysokopłatnych usług.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

slav72 — Sat, 21 Oct 2023 13:40:46 GMT

@Samotnicknapisał(-a)

Czy w abo można mieć kartę tylko do internetu?

Nie wiem jak w Orange ale w magencie można.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

Samotnick — Sat, 21 Oct 2023 13:41:03 GMT

@ketrasaArtur To mega słabo, że tak powiem. We Flexie z kartą tylko do internetu taki numer nie przejdzie?

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

ketrasaArtur — Sat, 21 Oct 2023 13:42:22 GMT

@Samotnick nawet jak masz numer do wszystkiego, to też nie przejdzie. We FLEX jest specjalne konto premium, które trzeba zasilić, aby aktywować usługi premium i w dodatku jest nałożony limit 35 zł na miesiąc. Limitu nie da się zmienić.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

Janhalb — Sat, 21 Oct 2023 13:45:49 GMT

Po raz kolejny wraca ten sam temat. Autor wątku złoży reklamację, która zostanie uwzględniona albo nie, my sobie pogadamy - i NIC SIĘ NIE ZMIENI. Jak śpiewały Elektryczne Gitary "…wszyscy zgadzają się ze sobą, a będzie nadal ta jak jest". Za kilka dni albo tygodni będziemy czytali kolejny tego typu wpis.

A prawda jest taka, że oczywiście warto blokować usługi premium etc., ale - powiedzmy to sobie jasno - operator jest WSPÓŁWINNY tego, że takie sytuacje się zdarzają.

Firmy oferujące tego typu usługi premium żerują na ludzkiej naiwności i nieuwadze - a operator im to umożliwia, bo na tym zarabia.

Od tak dawna mówi się o tym - sam pamiętam już kilka takich dyskusji na tym forum - że usługi premium powinny być blokowane DOMYŚLNIE, a włączane na prośbę użytkownika. Operator udaje, że takich dyskusji nie słyszy.

W dodatku kiedy poszkodowany zgłasza się do operatora z r reklamacją, to przynajmniej na początku niemal zawsze słyszy, że operator "nie jest stroną" w tej sprawie, bo to usługi firmy zewnętrznej. A nie każdy ma siłę walczyć miesiącami albo iść do sądu.

Uważam, że to po prostu nie w porządku. Operator żyje z tego, że ma klientów - więc powinien choć trochę o tych klientów dbać i stawać po ich stronie. I nie mówię oczywiście tylko o Orange, pozostali operatorzy nie są w tej kwestii lepsi.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

bluesmanniaki — Sat, 21 Oct 2023 13:38:50 GMT

To jest po prostu SKANDAL, który trwa od wielu lat. A ten przypadek, gdy karta w routerze to już w ogóle...

Odblokowanie płatności premium w Orange to jak igranie z ogniem czy raczej z niewypałem!

W niedawnej ankiecie na forum, pytaniach od Orange, na pytanie "co najbardziej by cię pozytywnie zaskoczyło w Orange" odpowiedziałem że likwidacja tego typu szemranych opcji płatności, pomarzyć można...

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

Piotrekk85 — Sat, 21 Oct 2023 13:38:38 GMT

Płatności premium nie są odblokowane. To usługi elektroniczne.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

Janhalb — Sat, 21 Oct 2023 13:38:24 GMT

Piotrze, jak go zwał tak go zwał - wszyscy wiemy o co chodzi. Autor wątku nie zawierał żadnej umowy z firmą Kinguin i świadomie nie korzystał z jej usług. Co więcej - swoje usługi miał ustawione tak, że teoretycznie nie mógł z nich korzystać (karta SIM w routerze, brak możliwości prostego wysłania potwierdzającego SMSa etc.). Nie wiem, czy ktoś u zhakował router, czy firma Kinguin zachowuje się nieuczciwie, licząc na to, że nie da się tego udowodnić - ale fakty są takie, że kolega ma umowę odpisaną Z ORANGE, więc Orange nie powinno się wykręcać z takiej sytuacji.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

agat13 — Sat, 21 Oct 2023 13:38:12 GMT

Pytanie co trzeba podać, aby zrobić zakupy w tym sklepie i na ile to z modemu można wyciągnąć?

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

j131 — Sat, 21 Oct 2023 15:13:30 GMT

@witek1667

Zgodnie z tymi informacjami:

https://biuroprasowe.orange.pl/blog/latwe-zakupy-w-kinguin-net-z-orange-polska/

zrobienie zakupów na tej stronie tylko dlatego że karta jest w ruterze jest raczej niemożliwe.

Ktoś musiał mieć dostęp do twojego numeru telefonu i możliwość odbierania na nim SMSów. Taka możliwość istnieje także bez dostępu do karty SIM! Może to włam na konto Multibox?

Wiesz chociaż co było zamawiane? Masz w ogóle, w ramach reklamacji o której piszesz, jakieś zwrotne informacje? Kiedy co i jak było kupowane?

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

bluesmanniaki — Sat, 21 Oct 2023 16:24:38 GMT

Ale ten artykuł jest z 2017 roku, wiele sie mogło zmienić od tego czasu...

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

Luki9 — Sat, 21 Oct 2023 16:39:49 GMT

@bluesmanniaki W takiej sytuacji jesli coś sie nie zgadza na rachunku tylko pozostaje złożyć reklamację.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

bluesmanniaki — Sat, 21 Oct 2023 16:56:00 GMT

@Luki9napisał(-a)
@bluesmanniaki W takiej sytuacji jesli coś sie nie zgadza na rachunku tylko pozostaje złożyć reklamację.

Przeczytaj pierwszy post, duuużo się nie zgadza 😉

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

Piotrekk85 — Sun, 22 Oct 2023 08:36:15 GMT

Może skończmy w tym wątku z polityką. Niedawno zmieniali ustawę - gdy rządzący chcieli, to by zablokowali usługi elektroniczne.

Wracając do sprawy - jeśli złożono reklamację i nie uznano, to znaczy że są jakieś dowody.

Warto sprawdzić kilka rzeczy:
- czy ktoś nie złamał hasła wifi?
- czy sieć wifi nie jest udostępniana innym osobom np. niepełnoletnim? Serwisu sugeruje, że ktoś często gra w gry 🙂
- czy hasło routera jest domyślne czyli admin - czy zostało zmienione?

To że karta jest w routerze nie oznacza, że odczytać smsów nie można. Najczęściej to możliwe przez panel routera. IP stosunkowo łatwo ustalić.

Jeśli opłaty są dosyć wysokie, to można spróbować napisać do usługodawcy by je częściowo umorzył. Ale to będzie tudne jeśli wcześniej podważano sam fakt aktywacji.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

Luki9 — Sun, 22 Oct 2023 10:12:11 GMT

@bluesmanniaki Odniosłem sie do posta ogólnikowo dam przykład z życia wzięty.Moja mama tez ma telefon w Orange (oferta prepaid ) ostatnio oglądała sobie żakiety i po tygodniu czasu dokładnie w godzinach dopołudniowych dostała smsa ze sie zapisala do subskrypcji ważnej 7 dni żeby anulować trzeba wysłać SMS koszt 23.89 zl sciaglo jej z konta po otrzymaniu smsa wiec popołudniu skontaktowałem sie z Orange co to się stało ze pieniądze pobrało jak mama nie zapisywała sie do żadnych subskrycji okazuje się ze na samym dole malymi literkami pisalo ze za oglądanie żakietów koszt 23,89zl i ona w to kliknela nie mając świadomości ze za to sie placi.Oczywiscie reklamacja zostala pozytywnie rozpatrzona oddali kase na konto i dodatkowo zablokowała jej uslugi elektroniczne usługi premium jest taka blokada od tego momentu nie ma żadnych subskrycji i problemów.

Co zrobić w sytuacji wyższej faktury o podejrzane transakcje?

bluesmanniaki — Sun, 22 Oct 2023 10:20:01 GMT

@Luki9 oddali, bo to jest kolejny przykład naciągania, gdy zawiera się umowę i pobiera opłatę bez potwierdzenia (np. jakimś sms-em z hasłem) przez klienta. Moim zdaniem we współczesnym biznesie nie powinno być takich opcji, to prosta droga do nadużyć...