temat Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody w Abonament

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Adrian444 — Wed, 23 Aug 2023 12:21:11 GMT

Witam chciałem opisać taką sytuację może ktoś też się z tym spotkał.Mianowicie orange włącza mi pakiety telewizyjne bez mojej zgody.Rok temu włączyli mi pakiet HBO i musiałem zapłacić na jednej fakturze za okres który rzekomo korzystałem z tego pakietu chociaż nawet nie wiedziałem że jest on włączony ironia.Dzisiaj odkryłem że mam włączone wszystkie dodatkowe pakiety jakie się da mieć w usłudzie orange tv oczywiście również się na to nie zgadzałem.Chcę zapytać jeśli ktoś się z tym spotkał co robił w takiej sytuacji lub jeśli ktoś się zna na prawie konsumenta czy można na nich nałożyć jakąś karę?Będę wdzięczny za wszystkie odpowiedzi.

________________
* Przeniosłem z działu O społeczności – moderator Michał

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

agat13 — Wed, 23 Aug 2023 12:30:47 GMT

@Adrian444Konsultant na infolinii powinien jasno określić jaki masz pakiet TV i co w nim przysługuje. Na stronach Orange też są ujęte pakiety TV z listą kanałów dostępnych dla poszczególnych opcji.

Orange jako redystrybutor treści i kanałów ma prawo zmienić coś w ofercie w zależności od umów i dostarczania programów przez producenta/dystrybutora nadrzędnego. tego nie przeskoczysz. jednak losowe wyłączanie czegokolwiek w ramach widzimisię operatora jest niemożliwe.

Są oczywiście kanały gwarantowane (i te nie mogą ulec zmianie-każda zmiana powoduje informacje o możliwości rezygnacji z usługi) i kanały niegwarantowane, czyli nieobowiązkowe...

Są oferty tzw "Promocyjne", gdzie są włączane na okres próbny niektóre pakiety, ale to co zachodzi u Ciebie musisz wyjaśnić z konsultantem...

Operator powinien informować o każdym takim włączeniu promocyjnym, jego czasie trwania i sposobie rezygnacji.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Adrian444 — Wed, 23 Aug 2023 13:44:57 GMT

Dzięki za informację.Wiem o tych kanałach że mogą się one zmieniać oprócz gwarantowanych.Ale oni bez mojej zgody mi włączali pakiety.Nie wiem czy się śmiać czy płakać.Jakie tam są u nich zasady ustalone bo to jest skandaliczne co robili.Na szczęście się chyba opamiętali bo reklamację przyjęli ale ile mnie to nerwów kosztowało.Nie zamykam wątku może jest więcej osób w takiej sytuacji.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

j131 — Wed, 23 Aug 2023 13:56:26 GMT

@Adrian444

Ktoś to włączenie pakietów dodatkowych musiał autoryzować. Można je włączyć na wiele sposobów: przez portal MO, przez apkę MO, przez menu w dekoderze, przez kontakt z BOK telefoniczny, przez kontakt z BOK na czacie... Może masz gdzieś nieszczelność w systemie i któraś z tych opcji "przecieka"? Tak czy owak, jeśli czegoś nie zamawiałeś a każą Ci za to płacić, to normalną procedurą jest zgłoszenie reklamacji. Gdybyś to zrobił, wskazano by Ci kiedy i jak zamówiłeś produkt i sprawa byłaby jasna.

Tutaj, na tym forum, nikt nie ma wglądu w Twoje dane i sensacje takie jak opisujesz są traktowane sceptycznie. Musisz to wyjaśnić z Operatorem - taka jest uniwersalna rada.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

PARANOJA — Wed, 23 Aug 2023 14:04:07 GMT

przedłużałeś w ostatnich dniach umowę?
wszystkie pakiety oprócz Canal+ klient dostaje na próbę 30 dni podczas podpisania/przedłużania umowy.
po tym okresie pozostaje pakiet który wybrał.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Adrian444 — Wed, 23 Aug 2023 14:22:16 GMT

Tak przedłużałem umowę coś było mówione o dodatkowych kanałach ale konsultant nie mówił że to będą dodatkowe płatne pakiety kanałów.Dzisiaj patrzę na Mój Orange i wszystkie pakiety jakie się da mieć w Orange tv miałem odpalone.Dzwonię na infolinię mówię babce że mam odpalone jakieś dodatkowe pakiety a ona na to że koszt tego zwiększy następną fakturę do ponad 200 zł.Chyba się domyślacie co poczułem.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Adrian444 — Wed, 23 Aug 2023 14:29:11 GMT

Tak się składa że zgłosiłem reklamację także może przeczytaj co jest nad twoim komentarzem j131.A jeśli chodzi o wyjaśnienie to takiego nie dostałem wszędzie tylko to inny doradca był przy tym ja nic nie wiem.Chciałem kontakt do osoby która mi odpowie nie dostałem.Jedynie kopię rozmowy dostanę na email.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Arti_Kn_Pl — Wed, 23 Aug 2023 14:33:51 GMT

No to ewidentnie konsultant przedłużający umowę z premedytacją je włączył.
Te pakiety powinny być 1 miesiąc za 0 zł, co nie oznacza że konsultant mógł je włączyć bez Twojej wiedzy.
Jeśli złożyłeś reklamację na pewno będzie pozytywna po odsłuchaniu rozmowy.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

j131 — Wed, 23 Aug 2023 19:50:44 GMT

@Adrian444napisał(-a)
...
bez mojej zgody.Rok temu włączyli mi pakiet HBO i musiałem zapłacić na jednej fakturze za okres który rzekomo korzystałem z tego pakietu chociaż nawet nie wiedziałem że jest on włączony
...

No nie wiem, dla mnie to brzmi jakbyś zapłacił i nie złożył reklamacji. Ale OK, Ty wiesz lepiej co zrobiłeś a czego nie zrobiłeś. Skoro tym razem złożyłeś reklamację, to się pewnie kiedyś w końcu dowiesz co poszło nie tak.

@Adrian444napisał(-a)
Tak się składa że zgłosiłem reklamację także może przeczytaj co jest nad twoim komentarzem j131.
...

Zawsze czytam to na co odpowiadam. Jeśli coś Cię uraziło, to przepraszam, więcej się nie odezwę.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Pablo5 — Wed, 23 Aug 2023 20:16:04 GMT

Cześć @Adrian444

w tym linku masz informacje o dodatkowych pakietach tv https://www.orange.pl/pakiety/internet-z-tv

Jeśli przedłużałeś umowę to może dodatkowe pakiety TV zostały włączone na okres próbny 30 dni abyś mógł zapoznać się z całą ofertą Orange TV i pózniej możesz zdecydować czy chcesz zostawić te dodatkowe pakiety TV czy nie chcesz i zostać przy pakiecie takim co podpisywałeś umowę. Promocja na darmowy 30 dniowy pakiet jest jednorazowa dla abonamenta możesz korzystać z kilku promocji jednocześnie. Dodatkowe pakiety możesz wyłączyć na swoim koncie Mój Orange. Jesli mówisz że masz opłatę naliczoną za te pakiety to może już kiedyś miałeś je włączone i wykorzystałeś promocje na darmowe 30 dniowy pakiet. Zgłoś reklamacje i powinno wszystko wrócić do normy

Pozdrawiam 🙂

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Adrian444 — Wed, 23 Aug 2023 21:26:22 GMT

Ok przeprosiny przyjęte.Naprawdę to było tak że reklamowałem ale już według Orange przez kilka dni oglądałem HBO i musiałem za te dni zapłacić.Nawet nie włączałem tych kanałów bo nie widziałem że mam taki pakiet.drugi raz się nie dam.

________________

Edytowałem wpis - Rafał

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Misiek62 — Thu, 24 Aug 2023 05:25:21 GMT

Trochę to dziwne. Bo w moich doświadczeniach sprawa bezpłatnego okresu promocyjnego, polegającego na darmowym dostępie do pakietów poza umową, przy przedłużeniu umowy wyglądała tak, że operator sam je włączał i wyłączał.

Update. Dodam, że nic mnie to dodatkowo nie kosztowało.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

pirenej — Thu, 24 Aug 2023 10:42:45 GMT

@Adrian444napisał(-a)
według Orange przez kilka dni oglądałem HBO i musiałem za te dni zapłacić

nie według Orange, tylko według konsultanta, z którym rozmawiałeś i który mógł nie zrozumieć pełni sytuacji. Zresztą, oni podobno kłamią.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Adrian444 — Thu, 24 Aug 2023 12:22:01 GMT

Czyli co według ciebie najpewniej iść do punktu obsługi i nie rozmawiać z tymi oszustami?

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

pirenej — Thu, 24 Aug 2023 13:05:41 GMT

Nigdzie nie chodź, zadzwoń jeszcze raz i wytłumacz spokojnie o co chodzi. Niewykluczone, że osoba, z którą rozmawiałeś zrozumiała, że zamówiłeś świadomie te pakiety, stąd podsumowanie jakie Ci przedstawiła. A jakie widzisz pakiety i ceny w Mój Orange?

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Adrian444 — Thu, 24 Aug 2023 13:33:34 GMT

Reklamacja jest przyjęta także raczej jest to wyjaśnione wyłączyli mi te pakiety.Ale jak dostanę następną fakturę to dopiero się dowiem czy jest w porządku.Z nimi nigdy nic nie wiadomo.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

PARANOJA — Fri, 25 Aug 2023 09:49:32 GMT

@Adrian444napisał(-a)
Tak przedłużałem umowę coś było mówione o dodatkowych kanałach ale konsultant nie mówił że to będą dodatkowe płatne pakiety kanałów.Dzisiaj patrzę na Mój Orange i wszystkie pakiety jakie się da mieć w Orange tv miałem odpalone.Dzwonię na infolinię mówię babce że mam odpalone jakieś dodatkowe pakiety a ona na to że koszt tego zwiększy następną fakturę do ponad 200 zł.Chyba się domyślacie co poczułem.

przede wszystkim sprawdź umowę (podsumowanie warunków umowy) czy masz na niej wrzucone dodatkowe pakiety tv (obstawiam że nie) oprócz tego co świadomie zamówiłeś. no chyba że umowy nie czytałeś i nie wiesz co w niej jest 🙂
ja nigdy nie sprawdzam na mój orange kwot za fv która dopiero zostanie mi wystawiona za jakiś czas z prostego powodu, często na mój orange informacje są bzdurne. kolejna rzecz na infolinii tez można trafić na człowieka który sam nie wie o co chodzi haha

tak na szybko jak liczę to nawet jak by Ci włączyli wszystkie pakiety to max dochodzi 180zł a nie ponad 200zl

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

Adrian444 — Fri, 25 Aug 2023 11:20:26 GMT

W umowie mam pakiet optymalny i żadnych dodatkowych pakietów.Dzisiaj rozpatrzyli reklamację nie będą mi naliczać nic za te pakiety dodatkowe.To widocznie nie wiedziała co mówi ale 180 bym też nie ścierpiał płacić 🙂

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

j131 — Sat, 26 Aug 2023 00:25:33 GMT

@PARANOJAnapisał(-a)
@Adrian444napisał(-a)
...
koszt tego zwiększy następną fakturę
...
...
często na mój orange informacje są bzdurne
...

Powiem więcej: bardzo rzadko te informacje nie są bzdurne. Mnie się chyba od dwóch lat nie zdarzyło żeby to co tam jest wyświetlane miało sens. Gdybym za każdym razem podnosił z tego powodu larum, to podejrzewam że jeszcze więcej biedy bym sobie napytał.

Orange włącza pakiety tv bez mojej zgody

PARANOJA — Sat, 26 Aug 2023 13:18:44 GMT

@Adrian444napisał(-a)
W umowie mam pakiet optymalny i żadnych dodatkowych pakietów.Dzisiaj rozpatrzyli reklamację nie będą mi naliczać nic za te pakiety dodatkowe.To widocznie nie wiedziała co mówi ale 180 bym też nie ścierpiał płacić 🙂

Właściwie to pospieszyłeś się z reklamacja 🙂

Inna sprawa czy na bok-u nie potrafili wytłumaczyć że przez 30 dni masz resztę pakietów za free?

Tak czy siak temat wyjaśniłeś