temat Jak powiadomic o awarii telefonu stacjonarnego? w Abonament

Jak powiadomic o awarii telefonu stacjonarnego?

ZAP — Tue, 01 Aug 2023 11:38:22 GMT

Witam wszystkich,

prosze tutaj o pomoc poniewaz z wirtualnym Maxem nie moge sie dogadac - co jest jakas kpina nt. obslugi klienta, ale tu nie o tym.

Moja Mama posiada telefon stacjonarny w Orange, ktory od okolo dwoch tygodni nie dziala, o czym dowiedzialem sie z listu od niej, poniewaz na stale mieszkam zagranica i mamy kontakt glownie telefoniczny, dlatego martwilem sie bardzo, do czasu otrzymania tego listu.

Moja Mama jest osoba w sedziwym wieku, w zwiazku z czym nie za bardzo ogarnia technologie. Dlatego to ja, chcialem zglosic ta awarie do Orange, i tu zaczyna sie dramat, poniewaz jestem w szoku odnosnie obslugi klienta oferowanej w Polsce.

Awarie mozna zglosic tylko przez chatboota czyli tego Maxa, co jest poprostu masakra, poniewaz do tego trzeba posiadac telefon komorkowy, zarejestrowany w polsce na ktory przyjda smsy od operatora w sprawie awarii oraz podac tysiac innych danych, do ktorych nie mam dostepu, poniewaz nie moge dodzwonic sie do Mamy i kolo sie zamyka.

Niestety ten jeden z najwiekszych dostawcow rozwiazan telekomunikacyjnych w Polsce nie przewidzial zadnych innych mozliwosci kontaktu, pomijajac rzeczonego Maxa lub zarejestrowanie konta w MyOrange, co tez niestety wiaze sie z podawaniem danych, do ktorych nie mam dostepu.

Dlatego sflustrowany i zdegustowany zwracam sie do uzytkownikow tego forum z zapytaniem - co moge zrobic, zeby poprostu, najzwyczajniej w swiecie, zglosic awarie i w zwiazku z tym zamowic wizyte technika do mojej mamy?

Z gory dziekuje za wasza pomoc i sugestie.

___________

* W temacie doprecyzowałem kategorię - Wiktor

Jak powiadomic o awarii telefonu stacjonarnego?

Piotrekk85 — Tue, 01 Aug 2023 11:32:05 GMT

Zadzwoń na numer +48510100100 - z dowolnej sieci i powiedz Maxowi kilka razy, że chcesz rozmawiać z konsultantem. Po paru próbach przełączy Cię do żywej osoby. Numer kontaktowy to ma być alternatywny kontakt do osoby na miejscu - np. by technik mógł ustalić o której godzinie ktoś będzie w miejscu gdzie jest aparat telefoniczny.

Jak powiadomic o awarii telefonu stacjonarnego?

Pablo5 — Tue, 01 Aug 2023 12:49:42 GMT

Cześć @ZAP

Podsyłam Ci linka do pomocy technicznej Orange Awaria telefonu stacjonarnego https://www.orange.pl/omnibook/awaria-telefonu-stacjonarnego#

Masz tam punkt 1 Co zrobić, jeśli telefon stacjonarny nie działa? Zerknij do niego

Jeśli ten link nie pomoże to tak jak pisze kolega wyżej zgłoś awarie na infolinii pod numerem 510 100 100 lub w aplikacji Mój Orange lub po zalogowaniu do konta na www.orange.pl

Pozdrawiam 🙂

Jak powiadomic o awarii telefonu stacjonarnego?

Piotrekk85 — Tue, 01 Aug 2023 12:48:11 GMT

*100 nie jest dostępna z zagranicy

Jak powiadomic o awarii telefonu stacjonarnego?

Pablo5 — Tue, 01 Aug 2023 12:50:19 GMT

Ok dzięki @Piotrekk85 poprawiony wpis

Pozdrawiam 🙂

Jak powiadomic o awarii telefonu stacjonarnego?

ZAP — Tue, 01 Aug 2023 12:55:10 GMT

Dziekuje wszystkim za propozycje, zwlaszcza Piotrekk85 - poniewaz zrobilem tak jak mi poradzil, i po wielokrotnym powtarzaniu ze chce rozmawiac z konsultantem, zostalem w koncu z nim podlaczony, i udalo mi sie umowic wizyte technika. Dziekuje jeszcze raz, i temat uwazam za zamkniety.

Jak powiadomic o awarii telefonu stacjonarnego?

tolek — Tue, 01 Aug 2023 14:19:27 GMT

Na przyszłość warto sobie skonfigurować Mój Orange, na etapie zgłoszenia jest robiony "test lini" co dodatkowo potwierdza zasadność zgłoszenia i jest to na pewno wygodniejsze i oszczędza czas.

Jak powiadomic o awarii telefonu stacjonarnego?

Piotrekk85 — Tue, 01 Aug 2023 17:22:33 GMT

I tak dla osób starszych to wyzwanie. Tym bardziej, że jak się nie ma drugiego telefonu - to chyba na mój Orange bez doradcy zgłoszenia się nie zrobi.

Jak powiadomic o awarii telefonu stacjonarnego?

agat13 — Tue, 01 Aug 2023 20:14:26 GMT

@ZAP z doświadczenia: temat , a właściwie sprawę zamkniesz po tym jak usłyszysz sygnał w słuchawce.

Ostatnio że zgłaszaniem telefonów zauważyłem problemy. Poradzę, żebyś pilnował jednak zgłoszenia, które może być zamknięte z odpisem ok, a nawet nie dotrzeć do technika.

System pomiarowy czasem odrzuca takie reklamacje i warto przypilnować jej realizacji.

Tyle tytułem podpowiedzi