temat Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość w Abonament

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

tpankanin — Fri, 30 Jun 2023 20:48:09 GMT

Witam,

Kilka miesięcy temu otrzymałem telefon z Orange z propozycją przeniesienia swoich 4 numerów z PLAY. Konsultant wyliczył całkowita kwotę abonamentu dla 4 numerów na 104zł. Kilkukrotnie zapytałem go, czy jest to finalna cena i otrzymałem zapewnienie, ze tak. Numery przeniosłem, przez 2 miesiące rzeczywiście otrzymałem faktury na tę kwotę. Przed końcem 3 miesiąca otrzymałem informację, że w swoim pakiecie nie dobrałem jeszcze usługi stacjonarnej i zostanie mi zmieniony pakiet na niepromocyjny. W tej chwili przewidywana kwota faktury to ~300zł, czyli 3x większa niż mi oferował konsultant a 1,5x większa niż u mojego wcześniejszego operatora. W umowie jest jakiś lakoniczny zapis, że ceny w cenniku będą obowiązywać przy spełnieniu warunków opisanych w innych przekazany dokumentach. Nic mi to nie mówi, bo nie wiem o jakich dokumentach mowa, o których zapisach i jakich warunkach.

Czy ktoś z was miał taką sytuację i co z tym można zrobić ? Złożyłem już oficjalną reklamację przez infolinię, wysłałem doatkową taką reklamację listem poleconym + wysłałem identyczną reklamację (do wiadomości) do UOKIK'a.

Zwyczajnie czuję się oszukany przez Orange'a nie taka była rozmowa i bardzo mocno na aspekt fiansowy zwracałem uwagę rozmawiając z konsultantem. Inaczej nie zmieniłbym sieci na droższą. Za jakąkolwiek poradę co moge z tym zrobić będę wdzięczny

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

agat13 — Fri, 30 Jun 2023 21:03:11 GMT

@tpankanin napisz reklamację i wyślij na adres do korespondencji.

Orange Polska S.A

Jagiellońska 34

Skierniewice.

Opisz dokładnie całą sprawę, spokój IE i rzeczowo, oraz powołań się na zapis rozmowy z konsultantem, która jest nagrywana

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

IreneuszCD — Fri, 30 Jun 2023 21:20:08 GMT

@tpankanin Orange love to pakiet usług, jak można taką umowę zawrzeć, może napisz coś więcej, bo 4 nr telefonu nie mogą być w love, ja bym starał się tą umowę zmienić, bo 300 zł za 4 numery, to przegięcie 😎

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

tpankanin — Sat, 01 Jul 2023 14:33:38 GMT

Tak właśnie zrobiłem. Wysłałem pisemna reklamacje na ten adres

Tylko co mam więcej napisac. Zawarłem umowę Orange Love dla firm dla 4 numerów. Przeznpierwsze dwa miesiące zapłaciłem 104zl zgodnie z cennikiem. Tylko dlatego przeszedłem od innego operatora bo oferta była dobra w porównaniu z konkurencja.

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

IreneuszCD — Fri, 30 Jun 2023 22:00:38 GMT

@tpankanin tylko taka umowa nie ma prawa zaistnieć, ja bym ją starał się zerwać.

Tak poza tematem, jak Biznesmen może się dać oszukać, jakiemuś konsultantowi, pewnie z firmy partnerskiej?

Bo mi to się w głowie nie mieści, przecież w sieci non stop oferty operatorów się przewijają, mimochodem się człowiek uświadomi, ale czasem jednak nie i złapie się na taką umowę.

@tpankanin walcz i odkręć to co zawarłeś, bo taki Orange Love nie miał prawa zaistnieć i dziw że 3 miesiące wytrwał.

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

Kimiriko — Fri, 30 Jun 2023 22:38:17 GMT

Orange Love dla klientów stacjonarnych od razu jest połączeniem usług mobilnych i stacjonarnych.

W przypadku firm wygląda to inaczej. Osobno są umowy na usługi mobilne osobno stacjonarne. Konsultant zrobił Tobie umowę tak jakbyś już posiadał albo miał mieć internet (czy to neośkę czy LTE(. Grupa w wymaganym czasie nie została skompletowana więc wskoczyły takie wysokie ceny. Nie pojawiła sie strona stacjonarna więc nie ma Lova.

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

tpankanin — Fri, 30 Jun 2023 22:49:23 GMT

Ale czy konsultant miał prawo mnie nie poinformować o takich wymaganiach, tzn o konieczności dodanie elementu stacjonarnego ? W/g mnie to jest jawne oszustwo a w najlepszym wypadku przedstawienie niepełnej oferty, na podstawie której podjąłem finalną decyzję.

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

Kimiriko — Sat, 01 Jul 2023 04:20:26 GMT

Oczywiście, że jest to jawne oszustwo. Powinieneś mieć taką informację; Tu masz jeszcze ten można powiedzieć plus tej całej sytuacji, że mają nagranie a nie jest to tylko słowo przeciw słowu

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

agat13 — Sat, 01 Jul 2023 05:38:58 GMT

@tpankanin wszystko jest w nagraniu rozmowy handlowej. To Ciebie obowiązuje i nic poza tym. Jeśli konsultant obiecał gruszka na wierzbie i nie poinformował o tym co napisane drobnym druczkiem i oznaczone gwiazdeczka mi, to owe gruszki operator musi Ci dać, że względu na odpowiedzialność własnego handlowca. Tego się domagaj

Poza tym jeśli pamiętasz te ustalenia w apce Mój Orange możesz porównać to co ustali liście z tym co dostajesz i na faktur ze zaznaczyć te dodatkowe opłaty. Tam widzisz precyzyjnie za co placileś te dwa miesiące, a za co teraz

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

Arti_Kn_Pl — Sat, 01 Jul 2023 07:05:51 GMT

Na początek sprawdź czy masz wyłączony lub wyłącz dodatkowy pakiet internetu za 10 zł netto na każdym numerze jeśli było to brane w planie S - 2 mc było za 0 zł.
Nawet jeśli nie zostały spełnione warunki to rachunek nie może wzrosnąć 3 krotnie max 40-50 zł jeśli plany S.
Oczywiście info ze strony konsultanta winno być, dodatkowo trzeba było zweryfikować ofertę na stronie lub w salonie.
Nie mniej jedno jest to ewidentne i paskudne naciąganie klientów.
Co do reklamacji może być różnie, ale obstawiam na uznanie w 80%. Choć ostatnio Orange podchodzi bardzo regulaminowo do wszystkich reklamacji i nie uznaje na tzw. dobrą współpracę.

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

IreneuszCD — Sat, 01 Jul 2023 09:57:33 GMT

@tpankanin na koncie mój Orange masz wgląd w usługi, jak oczekujesz konkretnej pomocy, to pokaż co tam masz, zakryj tylko osobiste dane.

orange.pl/twojekonto/?_ga=2.117156545.69673098.1602835335-392925938.1602835335

Jak nie masz konta, to się zarejestruj 😉

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

tpankanin — Sun, 02 Jul 2023 09:44:20 GMT

Tak, dodatkowy pakiet internetu wyłączyłem zanim minęły darmowe 2 miesiące.

Dokładnie mam plan S i przeglądając stosy dokumentów, które podesłano mi na maila f-ra powinna być wyższa o około 50zł a nie 3 większa. Ze 3 dni mam dostać fakturę, zobaczę czy będzie ona jak w predykcji, czy rzeczywiście wyższa o 50zł. Co nie zmienia faktu, że nie odpuszczę tego tematu, bo to jawne oszustwo.

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

tpankanin — Sun, 02 Jul 2023 09:55:30 GMT

Mam plan firmowy S. Na 4 numery. Czy o taki zrzut chodziło ?

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

IreneuszCD — Sun, 02 Jul 2023 12:25:17 GMT

@tpankanin faktura wysoka, ale tam masz ponad abonament?

Przy tak wysokim abonamencie, to powinno być wszystko bez limitu i GB też, nowa oferta FLEX wyszła by taniej, jak to jednoosobowa firma, to FLEX jest lepszą i tańszą opcją, tam bez limitu plan GB jest.

Przenieś łatwo numer - aż 45GB i 5G za jedyne 35zł | Orange Flex

Ja bym dążył na twoim miejscu, do rozwiązania tej umowy, bo niekorzystna jest.

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

tpankanin — Sun, 02 Jul 2023 12:44:37 GMT

Ponad abonament mam 49zł, to za roaming w UK i z tym się zgadzam. Reszt nie wiadomo jak jest policzona. Za 2-3 dni ma mieć fakturę, więc będę miał więcej szczegółów skąd się wzięły te kwoty.

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

IreneuszCD — Sun, 02 Jul 2023 15:29:03 GMT

@tpankanin być może GB w UK.

To wyjdzie na fakturze i być może jest OK.

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

tpankanin — Sun, 09 Jul 2023 17:01:33 GMT

Dostałem odpowiedźź z Orange. Moja reklamacja została uznana. Jestem bardzo mile zaskoczony. Zadzownił do mnie konsultant. Odsłuchano moją rozmowę i przyznano rzeczywiście, że nikt nie mówił mi, że usługa stacjonarna jest wymagana aby utrzymać promocyjne warunki w związku z tym co mi obiecano będzie przez całą długość umowy utrzymane. Szacunek do Orange za podejście do klienta !

Różnica w ofercie konsultanta vs rzeczywistość

agat13 — Sun, 09 Jul 2023 19:55:47 GMT

@tpankanin super..miło mieć podwójnie rację, zarówno w kwestii reklamacji pisemnej jak i odsłuchania rozmowy. Grunt, że wszystko po Twojej myśli i nie taki diabeł straszny........