temat VOIP i brak możliwości połączenia na infolinię 510100100 w Abonament

Voip i brak w wykazie, połączenia na infolinię 510100100

BronekW — Wed, 21 Jun 2023 10:38:48 GMT

Mam jeszcze dodatkowe pytanie, a dotyczy telefonu stacjonarnego VOIP ( w tym wpisie ten temat poruszyłem na marginesie). Mianowicie mam od kilku tygodni problem z uzyskaniem połączenia miedzy innymi z infolinią Orange, a do tej pory nie było takiego problemu z dowolną infolinią stacjonarną zupełnie dowolnego podmiotu. Czy to jest osobliwa sytuacja tylko w moim telefonie VOIP Orange czy nastąpiła być może jakieś zmiana w dostępnie od niektórych numerów stacjonarnych w tej specjalnej telefonii stacjonarnej VOIP Orange?

________________
* Wydzieliłem z tematu Kiedy dostanę Fakturę korygująca pozytywne rozpatrzenie mojego odstąpienia od umowy zakupy Pakietu? – moderator Michał

VOIP i brak możliwości połączenia na infolinię 510100100

Piotrekk85 — Tue, 20 Jun 2023 09:29:24 GMT

A jaki numer wybierasz? 510100100?
Masz włączone jakieś blokady lub zmieniłeś je w ostatnim czasie?

VOIP i brak możliwości połączenia na infolinię 510100100

BronekW — Tue, 20 Jun 2023 09:29:40 GMT

- Oczywiście 510 100 100 i zupełnie nie mogę się połączyć w tym miesiącu, (telefon z promocji dokupiony tylko do tej sieci stacjonarnej VOIP Orange: GIGASET DA210).

- Natomiast jak dzwoniłem już ze swojego telefonu komórkowego do Infolinii Orange, z numeru *100, w zestawieniu połączeń nie ma zupełnie informacji o kontaktowaniu się z Infolinią Orange, natomiast jest jakiś numer prawdopodobnie na który zostałem przekierowany przez MAX-a? Rozmowa trwała 20 minut za zero złotych, więc zakładam że był to nieoficjalny numer obsługi Orange? Tyle tylko że bez możliwości nagrywania własnej rozmowy, i bez takiego rozpoznawalnego w wykazie połączeń numeru z Infolinii, to już utrudnianie poprzez wykorzystywanie naszej sytuacji. (Nie możemy nagrywać nawet własnych rozmów w sytuacji gdy druga strona informuje nas że ona naszą rozmowa nagrywa, oczywiście możemy się wtedy rozłączyć ale w taki jedyny dopuszczany dla nas sposób "uszanowania naszego prawa", w konsekwencji nie mamy nawet dostępu do zwykłej Infolinii! To jest chyba charakterystyczny przypadek zupełnie zignorowany przez naszych oficjalnych Rzeczników w tym temacie, jeżeli ktokolwiek z nich w tej sprawie nas reprezentował.) . Ciekawe czy tylko nasza oficjalnie wojująca ze sobą scena polityczna w takich tematach niekorzystnych dla obywateli, potrafi znałeś taki wyjątkowy konsensus?

VOIP i brak możliwości połączenia na infolinię 510100100

jan1 — Tue, 20 Jun 2023 09:31:03 GMT

@BronekW od 13 marca 2023 r. połączenia z Infolinią Orange np.

z numerami

*100 , 510100100 są numerami bezpłatnymi

sam już z nich korzystałem , i nic mi nie potracono za połączenie , nieżależnie od długości prowadzonej rozmowy .

VOIP i brak możliwości połączenia na infolinię 510100100

BronekW — Tue, 20 Jun 2023 09:30:48 GMT

Okay dziękuje, tyle tylko że dzwoniłem na numer Infolinie Orange przez numer*100, ale w zestawieniu moich płaszczeń miałem tylko numer 500 XXX 345? A nie powinno być dla nich problemem wykazanie w naszych zestawieniach, że połączenie lub przekierowanie takich szczególnych dla nas przypadkach dotyczyło kontaktu z Infolinia Orange?

VOIP i brak możliwości połączenia na infolinię 510100100

j131 — Tue, 20 Jun 2023 09:30:35 GMT

@BronekW

Nie słyszałem żeby byl jakiś problem z połączeniem VoIP-Infolinia, ale sprawdzę czy to u mnie działa czy nie.

Skoro zależy Ci na dokumentowaniu kontaktów to radziłbym Ci kontakt z BOK za pośrednictwem czatu z poziomu portalu Mój Orange. Ta forma kontaktu oferuje możliwość zapisania całej rozmowy. W dodatku nie wymaga mówienia ani słuchania, jedynie pisania i czytania. Czat jest dostępny w godzinach pracy BOK (czyli w niedzielę nie ma co próbować). Jedyna niedogodność to tekstowe wcielenie MAXa przez które trzeba się przebić na początku. Lekko irytujące, ale da się go przekonać żeby przełączył na żywego pracownika BOK.

VOIP i brak możliwości połączenia na infolinię 510100100

BronekW — Tue, 20 Jun 2023 09:30:21 GMT

Mam niekorzystne doświadczenie z korzystania z Czatu w ostatnim miesiącu rozliczeniowym. Poza tym takie nieoficjalne Czaty, polskie Sądu chyba ignorują w przypadkach koniecznego postepowania?

VOIP i brak możliwości połączenia na infolinię 510100100

j131 — Tue, 20 Jun 2023 09:30:07 GMT

@BronekW

Doświadczenie zależy od tego na kogo się trafi. Co do wagi dowodowej to jest to przecież oficjalna forma kontaktu, z autoryzacją i "w ogóle" więc uważam że i dla sądu powinna być dowodem. Oczywiście sąd nic nie musi, jest niezależny.

VOIP i brak możliwości połączenia na infolinię 510100100

j131 — Tue, 20 Jun 2023 09:29:55 GMT

@BronekW

Sprawdziłem i u mnie połączenia z numeru VoIP na infolinię 510 100 100 zestawiają się normalnie.

Voip i brak w wykazie, połączenia na infolinię 510100100

BronekW — Wed, 21 Jun 2023 10:39:06 GMT

Niby masz racje ale jak nie many obecnie nawet informacji o skorzystaniu z Infolinii Orange, która powinna gwarantować rejestrowanie takiej rozmowy, to w ewentualnym sami musimy dodatkowo udowadniać że zapisany numer dotyczył Oranga i była w nim podawana formułka rozmowa jest rejestrowana. Proszę również nie zapominać o rozpowszechnianej od wielu lat przez tzw., prawice, dziwnej fobii o poziomie polskich Sądów?

Dodatkowo ma jeszcze dwa pytania, mianowicie:

Po złożeniu Reklamacji za pośrednictwem Infolinii otrzymałem dostęp do pisma w formacie PDF w zakładce Historia? ( Moje sprawy). Bardzo proszę o wykładnię takiej pewnie typowej formułki, dodrukowanej zwykłą typową czcionką dla tego pisma, cyt. Status swojej reklamacji sprawdzisz w darmowej aplikacji Mój Orange. Jeśli jeszcze nie korzystasz - pobierz aplikację: https://orange.pl/appmo zaloguj się e-mailem i wejdź w zakładkę „Pomoc” następnie „Moje sprawy”

Korzystam z Mój Orange wyłącznie na PC, i tu nie mam dostępu do informacji statusu reklamacji. W zakładce moje sprawy po takiej złożonej za pośrednictwem Infolinii Reklamacji, nawet takie pisma z taką formułką, są automatycznie przenoszonego do Historii, ( czyli nawet dostęp do takiego druku? ). Co najciekawsze w takiej zastosowanej procedurze, jeżeli nawet taka dodawana formułka do odpowiedzi na reklamację, wskazuje że nasza REKLAMACJA jest nadal w trakcie realizacji, to do czasu faktycznego sfinalizowania, akceptowanego przez reklamującego, takie reklamacje nie powinny być automatycznie nieprzenoszone do zakładki Historia? To komplikuje sytuację przynajmniej samym klientom!

Kolejna formułka dodawana drobniejszym drukiem, która dotyczy ewentualnego ubezpieczenia:

Mam dodatkowe pytanie z uwagi że oficjalnie już podobno obowiązuje Ustawa antymonopolowa, mianowicie: Czy ktoś zna w Polsce podmiot ubezpieczeniowy, który cokolwiek ubezpiecza jakość usług naszych operatorów, w tym również wiarygodność wystawianych faktur. Być może w innych krajach - niekoniecznie z Unii, ale cokolwiek taki sam podmiot jak UOKiK z uwagi na powtarzalność problemów, już być może powołał taką specjalną dodatkową płatną formułę ubezpieczenia dla konsumentów? Skoro kierowcy obowiązkowo opłacają OC już od wielu lat, moim zdaniem pora na operatorów cyfrowej autostrady!

cyt. Dla reklamacji usług telekomunikacyjnych: Powyższa odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Jednocześnie informujemy o

przysługującym prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument dodatkowo w

postępowaniach, o których mowa w art. 109 ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgadzamy się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego

rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Prezesa UKE.

Dla produktów ubezpieczeniowych zgadzamy się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich

prowadzonym przez Rzecznika Finansowego.

W zakresie pozostałych reklamacji odmawiamy wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów

konsumenckich.

Sam cokolwiek przeszukałem Internet w temacie ubezpieczalniana Orange, na stronie Ubezpieczenia Orange URL: https://www.orange.pl/ubezpieczenia.phtml

tylko w zakładce Oferty archiwalne, odszukałem pozycje które cokolwiek mogłyby dotyczyć naszego ubezpieczenia co do jakości oferowanej Usługi przez Orabge?

Zakładka oferty archiwalne > Oferta dla klientów indywidualnych:

Bezpieczne Rachunki

Bezpieczne Zdrowie

Bezpieczny Laptop

Bezpieczny Rachunek

Bezpieczny Rachunek dla klientów ORANGE

Bezpieczny Tablet

Bezpieczny Telefon

Bezpieczny Telefon w Orange na kartę

Bezpieczny Smartfon

Nowa Ochrona Wyświetlacza

Nowy Bezpieczny Telefon

Ochrona Nieszczęśliwy Wypadek

Ochrona Wyświetlacza

Pakiety Medyczne

Pogwarancyjna ochrona sprzętów domowych

Program Ewa

Rozszerzona gwarancja

Twoje Życie i Zdrowie

Twój Bezpieczny Telefon

Ubezpieczenie szpitalne

Ubezpieczenie Wypadkowe

Utrata pracy

Zdrowie pod kontrolą

Życie pod kontrolą

Życie pod kontrolą plus

A więc były nawet dwie pozycje dotyczące samego rachunku, obie ignorowały ewentualne problemy po stronie operatora. Tyle tylko ze są to już oferty archiwalne „Bezpieczny rachunek” i dotyczyły przewidywanych problemów jedynie po stronie klienta. Cyt. Orange oferował swoim klientom możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU SA Bezpieczny Rachunek:

Bezpieczny rachunek 50

Bezpieczny rachunek 150

to ubezpieczenia grupowe zawarte z PZU SA przeznaczone dla Abonentów Orange Polska

Do ubezpieczenia Bezpieczny Rachunek 50 i Bezpieczny Rachunek 150 może przystąpić Abonent pełnoletni, który nie ukończył 59 roku życia.

Voip i brak w wykazie, połączenia na infolinię 510100100

j131 — Wed, 21 Jun 2023 10:39:25 GMT

@BronekWnapisał(-a)

Niby masz racje ale jak nie many obecnie nawet informacji o skorzystaniu z Infolinii Orange

...

OK, czyli chodzi ci o to, że możesz się dodzwonić, ale połączenie nie figuruje w historii połączeń? No faktycznie, nie figuruje w bieżącym zastawieniu, nie wiem jednak czy nie będzie go na podsumowaniu miesiąca. Być może nie będzie, nie wiem. W przyszłym miesiącu poinformuję czy się pojawiło czy też nie. Nawet jednak jeśli się nie pojawiają, to są nagrywane i można się na te nagrania powoływać. Po swojej stronie też przecież możesz nagrać (przynajmniej teoretycznie - ten twój aparat raczej niczego nie nagra).

Co do aplikacji MO na smartfony to staram się ją omijać szerokim łukiem, ale jeśli chcesz możesz przecież sprawdzić ją sam.

Voip i brak w wykazie, połączenia na infolinię 510100100

BronekW — Wed, 21 Jun 2023 11:09:30 GMT

Niby masz racje, ale w przypadku postepowania Sądowego w sytuacji gdy nie mamy własnego nagrania lub jest "nielegalne" i nie mając nawet wiarygodnego zestawienia naszych interwencji przez telefoniczną Infolinię Orange, w teoretycznym postepowaniu dowodowym musielibyśmy udowadniać w pierwszej kolejności, że dana rozmowa odbyła się faktycznie, i dopiero wtedy powołując się na oficjalne przepisy, które takim dużym podmiotom w byłym PRL zezwalają na nagrywanie naszych interwencji, możemy domagać się dołączenia w danej sprawie treści takiego nagrania. Ale gdy nie mamy nawet zestawienia rozmów, strona może w to miejsce przedstawiać dowolne nagranie lub jakiś jego fragment, tym bardziej ze bardzo często proszą o naszą cierpliwość w trakcie połączenia, bo podobno coś tam wpisują. A więc takie wprowadzanie przerw w naszym kontakcie i w prowadzonym nagrywaniu taką ewentualność mogą tylko ułatwiać?

- Tu powinno od dawna wszystkie zastanawiać, że nie ma nawet prostej formuły w trakcie takiego kontaktu z konsultantem Orange , w którym nie tylko podaje wyraźnie swoje danego kontaktowe ale dodatkowo podaje dokładną datę oraz czas naszego kontaktu? Przecież to tak niewiele.

- A rozsiadły praktycznie w każdej gminie politycznie obsadzany UOKiK od lat nie widzi w tym żadnego problemu po stronie rzekomo chronionych konsumentów?

Proszę mieć na uwadze, że już nie ma Formularza kontaktowego z usłudze Orange, a tzw. nieautoryzowany Czat, w takiej formie z bardzo małym edytorem, nie jest już nawet wiarygodny w roku 2023. Prawdopodobnie obecnie tylko ryby w byłym PRL nie biorą bo z przyczyn "wyższych są przedwcześnie śnięte", więc nawet ewentualna zmiana rozdania na scenie politycznej bez wytycznych UOKiK z Unii niczego chyba nie zmienią?

W konsekwencji takich luk w naszym systemie deklarowanej ochrony konsumentów i konkurencji, mija dzisiaj kolejny 40 dzień od pierwszej reklamacji i waszego zapewnienie o korekcie faktury po uznaniu mojego odstąpienia od zakupu przez Internet pakietu Orange Love Extra, oraz już kolejny 5 dzień po drugiej Reklamacji w sprawie niezrealizowanej reklamacji z 13 maja 2023, cyt.

Z datą 4 maja 2023 w zakładce Moje Sprawy > Archiwalne: jest taka informacja: 4 maja 2023 Zakup oferty, pakietu; Status anulowane; Czego dotyczy zamówienie nowej ofert.
Reklamacja Zrealizowane
Numer zgłoszenia Z58XXX49
Data wpłynięcia reklamacji 13.05.2023
Data zakończenia 17.05.2023
Treść odpowiedzi na reklamacje, cyt. Rozpatrzyliśmy pozytywnie Pana reklamację numer Z58XXX49. Odstąpienie od umowy zostało uznane i jest w trakcie realizacji. Otrzyma Pan informacje o kwocie korekty. Przepraszamy za opóźnienie. Pozdrawiamy Orange.

(Dodatkowe informacje dotyczące tego zgłoszenia: Numery których dotyczy zgłoszenie; Numer konta bilingowego; Oraz numer mojego telefonu)

Do chwili obecnej nie otrzymałem ani informacji o tej zapowiadanej korekcie ani tym bardziej faktury korygującej

- w dniu 17 czerwca 2023 w tej samej sprawie złożyłem drugą Reklamacje, która już też od razu znalazła się w zakładce Moje Sprawy > Archiwalne: Reklamacja zrealizowane
Numer zgłoszenia Z60XXX40
Data wpłynięcia reklamacji 17.06.2023
Data zakończenia 17.06.2023
Tym razem jest pismo w postacie pliku PDF o takiej treści

cyt. Potwierdzamy pozytywne rozpatrzenie Twojej reklamacji dla numerów xxxx yyyyy; Faktury numer F00XXXXX305/006/23, pomniejszyliśmy łącznie o 131,15 zł. Przepraszamy, że błędnie naliczyliśmy opłaty. Status swojej reklamacji sprawdzisz w darmowej aplikacji Mój Orange. Jeśli jeszcze nie korzystasz - pobierz aplikację: https://orange.pl/appmo zaloguj się e-mailem i wejdź w zakładkę „Pomoc” następnie „Moje sprawy”

(Dodatkowe informacje dotyczące tej reklamacji: Numery których dotyczy zgłoszenie; Numer konta billingowego oraz Numer mojego telefonu)

- Dzisiaj mija kolejny piaty dzień od czerwcowej Reklamacji w sprawa zignorowanej Reklamacji z maja 2023

Voip i brak w wykazie, połączenia na infolinię 510100100

j131 — Wed, 21 Jun 2023 14:34:45 GMT

@BronekW

Nie znam się na tym. Gdybym miał sprawę w sądzie komukolwiek wytaczać, to tym zajmowałby się mój adwokat. Wynająłbym takiego, który wiedziałby jak się do tego zabrać. Niestety(?) komuś musiałbym zaufać.