temat 1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty w Abonament

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Login451 — Mon, 15 May 2023 19:10:32 GMT

Witam, jestem anglojęzycznym obcokrajowcem, potrzebuję porady, jak postępować z problemem, który mam z Orange. Właśnie skontaktowałem się z prawnikiem, ponieważ nie chcę żadnych kłopotów w obcym kraju, ale jeśli istnieje prostszy sposób naprawienia sytuacji, chciałbym wiedzieć.

Poszedłem do sklepu Orange podpisać umowę na Internet światłowodowy w domu. Nie można było zainstalować światłowodu, więc powiedzieli, że zmienili moją umowę na światłowód na umowę na mobilny Internet. Nie wiem, czy celowo mnie oszukali, czy padłem ofiarą niekompetentnego pracownika Orange, ale teraz mam 2 umowy Orange LOVE zamiast 1, a Orange wysyła mi rachunki za obie.

Wróciłem do sklepu Orange i wiem, że wiedzą, że coś jest nie tak, bo dali mi tylko 1 kartę SIM do internetu mobilnego w domu, podczas gdy na 2 umowach widnieją łącznie 3 numery telefonów. Sprzedawca w sklepie Orange powiedział, że naprawi pozostałe 2 numery, ale nic nie zostało zrobione.

Poprosiłem o rozwiązanie umów, mówią tylko, że będzie to kosztować, a nie jak to zrobić. Czuję się utknięty i uwięziony, wydaje się, że oczekują, że zapłacę za 2 numery, o które nie prosiłem i nawet nie otrzymałem kart SIM.

Jakakolwiek rada? Dziękuję

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Pablo5 — Mon, 15 May 2023 19:38:40 GMT

Cześć @Login451

Niestety nie ma możliwości odstąpienia od umowy podpisanej w salonie. Możesz złożyć jednak reklamację że wprowadzoną cię w błąd dokładnie opisując sprawę. Trybem reklamacyjnym może być przywrócona poprzednia oferta. Przesyłam Ci link do tematu który był na forum Nasz Orange Odstąpienie od umowy podpisanej chwilę wczęsniej w punkcie Orange https://nasz.orange.pl/t5/Abonament/Odst%C4%85pienie-od-umowy-podpisanej-chwil%C4%99-wcz%C4%99sniej-w-punkcie/td-p/335719

@Login451Zerknij do tego tematu

Pozdrawiam 🙂

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

ketrasaArtur — Mon, 15 May 2023 19:32:26 GMT

@Login451 jeżeli podpisana zistała umowa na internet światłowodiwy, a Orange nie może świadczyć tej usługi, to może być propozycja przejścia na internet mobilny, ale musi być Twoja zgoda.

Coś mi tu nie gra. Czy nie zostały Tobie podsunięte dwie umowy, jedna na zmianę na internet mobilny, a druga na drugi internet mobilny. Jeżeli faktycznie były podpisane dwie umowy w salonie, to trudne będzie do odkręcenia. Jeżeli Ty odstąpisz od umowy, to naliczona będzie opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy.

Jeszcze mnie zastanawia sprawa podpisania umowy na światłowód. Czy po podpisaniu umowy w salonie, był u Ciebie w domu instalator Orange? Instalator powinien poinformoeać o braku możliwości świadczenia usługi, wtedy można rozwiązać umowę lub przejść na umowę o internet mobilny zaproponowany jako alternatywę.

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

slav72 — Mon, 15 May 2023 19:33:45 GMT

@Pablo5 jak kolega @Login451 podpisał w salonie to nie może odstąpić, możliwość odstąpienia tylko dla umów na odległość.

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Login451 — Mon, 15 May 2023 19:34:05 GMT

Dziękuję za odpowiedź.
Podpisałem umowę na internet domowy światłowodowy, ale zrobiłem to w sklepie Orange. Rozumiem i akceptuję, że nie mogę jej anulować, więc chcę ją rozwiązać, nawet jeśli będę musiał zapłacić karę. Ale obsługa klienta mówi mi tylko, że będzie to kosztować karę i nie mówi mi, jak rozwiązać umowę.

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

ketrasaArtur — Mon, 15 May 2023 20:04:45 GMT

@Pablo5 taka opcja, 14 dni na odstąpienie od umowy dotyczy umowy zawartej poza salonem.

@Login451 opisuje, że umowa zawarta w salonie. To już trudniejsza sprawa, aby rozwiązać umowę.

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

slav72 — Mon, 15 May 2023 19:38:52 GMT

@ketrasaArtur chyba w salonie ktoś "przycwaniakował" i wcisnął koledze @Login451 internet mobilny 🤔 skoro kolega pisze że interesował go wyłącznie światłowód.

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Login451 — Mon, 15 May 2023 19:38:52 GMT

Witam, dziękuję za odpowiedź.
Przyszedł technik, powiedział, że trzeba wiercić w ścianie, więc zadzwoniłem do właściciela mieszkania i postanowiliśmy tego nie robić. Później tego samego dnia dostałem telefon z Orange, kobieta potwierdziła, że umowa zostanie anulowana. Ale następnego dnia dostałem kolejny telefon i mężczyzna powiedział, że umowa została automatycznie zamieniona na mobilny Internet. Było mi z tym dobrze. Zaraz po tej rozmowie dostałem dostęp do konta w Orange, więc zalogowałem się na stronie i zobaczyłem 2 umowy LOVE i 3 numery telefonów.

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

ketrasaArtur — Mon, 15 May 2023 19:39:06 GMT

@Login451napisał(-a)
Dziękuję za odpowiedź.
Podpisałem umowę na internet domowy światłowodowy, ale zrobiłem to w sklepie Orange. Rozumiem i akceptuję, że nie mogę jej anulować, więc chcę ją rozwiązać, nawet jeśli będę musiał zapłacić karę. Ale obsługa klienta mówi mi tylko, że będzie to kosztować karę i nie mówi mi, jak rozwiązać umowę.

Składasz wypowiedzenie w salonie, ale na początku umowy to może być dotkliwa opłata, nawet kilka tysi. Na umowie masz podana kwotę rabatu, to jest kwota, o jaką będzie się domagał operator po rozwiązaniu umowy przed terminem.

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Pablo5 — Mon, 15 May 2023 19:44:25 GMT

@ketrasaArturi @slav72 już poprawiłem mój wpis powyżej. Mój błąd. 🙂

Niestety nie ma możliwości odstąpienia od umowy podpisanej w salonie. Możesz złożyć jednak reklamację dokładnie opisując sprawę. Trybem reklamacyjnym może być przywrócona poprzednia oferta. Przesyłam Ci link do tematu który był na forum Nasz Orange Odstąpienie od umowy podpisanej chwilę wczęsniej w punkcie Orange https://nasz.orange.pl/t5/Abonament/Odst%C4%85pienie-od-umowy-podpisanej-chwil%C4%99-wcz%C4%99sniej-...

@Login451Zerknij do tego tematu

Pozdrawiam 🙂

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

slav72 — Mon, 15 May 2023 19:44:51 GMT

@Login451 aby zamontować światłowód w domu trzeba wykonać jeden mały otwór w ścianie, bez tego się nie obędzie. Co do tej drugiej sprawy (wciśnięte dwie umowy i trzy numery) to złóż reklamację na infolinii (przez czat lub telefonicznie), tu kontakt Kontakt z Orange | Orange Polska

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Login451 — Mon, 15 May 2023 19:43:56 GMT

Nie, nie, pogodziłem się z przejściem na Internet mobilny. Myślę, że tak naprawdę nie anulowali światłowodu Orange LOVE i nadal częściowo istnieje z numerem telefonu. Nie wiem, czy zrobili to celowo, żebym zapłacił więcej, czy to był błąd.

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

ketrasaArtur — Mon, 15 May 2023 19:45:22 GMT

@Login451 jeżeli technik przedstawił opinię na brak świadczenia usługi, to umowa nie może wejśc w życie na internet mobilny bez Twojego potwierdzenia. Warto zadzwonić na infolinię i doputać się, czy po telefonie nie zistało przypadkiem potwierdzenie zmiany umowy. Jeżeli telefonicznie było potwierdzenie i nie mineło 14 dni, to powinno dać się odstąpić od umowy. Mam tylko nadzieję, że trafisz na kumatego konsultanta.

@slav72 szkoda, że nasi tak wspaniałomyślnie chcą obuć obcokrajowca. Wcześniej, czy później takie zagrywki się zemszczą, a poza tym Orange traci na opinii. Czy taka obita osoba nie przekaże opinii o operatorze innym?

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Login451 — Mon, 15 May 2023 19:46:16 GMT

Dziękuję, popatrzę

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Pablo5 — Mon, 15 May 2023 19:49:48 GMT

@Login451 spróbuj złożyć reklamacje tak jak Ci radzimy na infolinii lub na Orange czacie, możesz takze złożyć pisemnie reklamacje i wysłać na adres korespondencyjny Orange

Orange Polska S.A.
ul. Jagiellońska 34
96-100 Skierniewice

W piśmie podaj:

numer telefonu/usługi, której dotyczy sprawa,
dane właściciela numeru (imię, nazwisko, adres, nazwa firmy),
dokładny opis sprawy,
numer faktury, jeżeli chcesz zgłosić błędne opłaty,
numer kontaktowy/e-mail

Przesyłam ci link Orange do drzewka reklamacji zerknij do niego https://www.orange.pl/omnibook/drzewo-reklamacje#

Pozdrawiam 🙂

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

ketrasaArtur — Mon, 15 May 2023 19:50:25 GMT

@Login451 zbierz nasze porady, skontaktuj się na infolinii i spróbuj wyjaśnić zaistniałą sytuację. Złóż również reklamację na salon oraz umowy, których nie potrzebujesz.

Na umowie masz zapisane numery telefonów. Warto zadzwonić na te numery, do których nie masz karty SIM. Może się dowiesz, wyjaśnisz kto z tych kart SIM korzysta.

@Pablo5 też zdarzają mi się błędy.

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Login451 — Mon, 15 May 2023 19:51:47 GMT

Dziękuję, sprawdzę telefonicznie czy "podpisałem" umowę. Obawiam się, że podpisałem umowę nie wiedząc o tym, bo jak poszedłem do sklepu zapytać o 3 numery telefonów, to na końcu kazał mi coś podpisać. Był bardzo pomocny, myślałem, że właśnie rozwiązał wszystkie moje problemy i potrzebował tylko potwierdzenia.
Nie wiem, czy to normalne, ale w sklepie nigdy nie otrzymałem żadnych papierowych dokumentów, tylko jedną kartę SIM

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Login451 — Mon, 15 May 2023 19:55:24 GMT

Czat Orange kończy rozmowę po tym, jak pytam ich, dlaczego dali mi tylko 1 kartę SIM na 3 numery telefonów, jeśli twierdzą, że nic nie jest nie tak z umowami haha. Nie wiem, czy to dlatego, że są zmęczeni czytaniem mojego kiepskiego Tłumacza Google na polski.

Dziękuję za adres mailowy i link 🙏

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

ketrasaArtur — Mon, 15 May 2023 19:57:37 GMT

@Login451 zawsze przy podpisywaniu umowy w salonie, jedna kopia jest dla klienta. Jakieś tu nieuczciwe zagranie ze strony pracownika salonu. Najgorzej, że to trudne do odkręcenia. W przypadku uzyskania informacji nigdy nie potrzeba żadnego podpisu.

1 kontrakt światłowodowy LOVE zamienił się w 2 kontrakty

Pablo5 — Mon, 15 May 2023 20:01:00 GMT

@Login451to spróbuj zadzwonić na infolinie Orange *100 lub 510 100 100 (połączenie bezpłatne dla klientów Orange). Musisz przygotować kod klienta w Orange i PESEL

Przed rozmową przygotuj:

Numer telefonu

ID internetu stacjonarnego

@Login451powinieneś dostać dokumenty umowne przy podpisaniu umowy tak jak pisze @ketrasaArtur

Pozdrawiam 🙂