temat Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange w Abonament

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

the_woocash — Tue, 11 Apr 2023 08:04:09 GMT

Drogie Orange,

0. Wstęp do dramatu

14.02.2023 telefonicznie potwierdzam aneks do umowy przyspieszając Światłowód do 2Gbps. W toku wielu problemów, anulacji z Waszej strony (bo konsultant wysłał do paczkomatu a nie przez DPD), reklamacji, ponownych zamówień (nie da się do paczkomatu Proszę Pana), ustaleń (brat dostał do Paczkomatu i podpisał aneks elektronicznie), ponownej wysyłce ale DPD, odbieraniem osobistym z magazynu kuriera (panie no nie da się do paczkomatu, ja nie wiem jak bratu się udało), po kilkunastu dniach staje na warunkach gdzie pierwszy miesiąc po przyspieszeniu mam mieć za darmo, do tego brak miesięcznej opłaty za fb6, oddaję fb2 i zostawiam ONT. Po wielu perypetiach ostatecznie sam odbieram fb6 i podpisuję umowę w magazynie kuriera 1 marca i tego dnia podłączam urządzenie.

Akty dramatu:

1. Po problemach z zamówieniem odpisujecie na reklamację m. in. "Po wystawieniu faktury z 06.03.2023, skorygujemy ją w ciągu 5 dni do kwoty 0 zł." i "Opłata abonamentowa po uwzględnieniu rabatów będzie wynosiła 99, 97 zł."

2. Na fakturze z 6 marca pobieracie wyższy abonament już od 25 lutego zamiast od 1 marca 😞

3. Nigdy nie korygujecie faktury z 6 marca.

4. Po reklamacji pkt. 2 obiecujecie zwrócić z kolejną fakturą 32,13, pomimo że ta faktura miała być skorygowana do zera.

5. Pomimo oddania przeze mnie fb2 i dwukrotnego weryfikowania na infolinii czy oddałem cały niezbędny sprzęt (jedna z rozmów rozpoczęła się 13 marca o 13:15) i moje konto jest "czyste", 6 kwietnia naliczacie mi 400 zł kary - nie wiem za co (o tym za chwilę) ale zapewne za nieoddanie sprzętu?

6. Pomimo wszystkich poprzednich ustaleń w dniu wystawienia kolejnej faktury (6 kwietnia) nadal nie korygujecie jej do zera, dodatkowo abonament to 99,99 a nie 99,97 jak się umawialiśmy.

7. Po wystawieniu faktury kwietniowej i noty obciążającej, od kilku dni nie można ich pobrać bo występuje błąd. Podobnie na infolinii nie można złożyć reklamacji, bo konsultanci również nie widzą tych dokumentów.

Orange, co wy tam... to ja nie wiem, żeby tak na święta człowieków denerwować to nie po bożemu, zaiste 😞
Rozumiem nostalgię za TP S.A. ale to było dawno temu, może warto już odpuścić i wprowadzić nowocześniejsze standardy obsługi?

________________
* Przeniosłem z działu Internet domowy – moderator Michał

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

Samotnick — Sat, 08 Apr 2023 13:51:32 GMT

Zgaduję, że 400 złotych to kara za ONT, którego przy tej usłudze i tak nie będziesz mógł używać. Jest o tym dyskusja na forum.

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

ketrasaArtur — Sat, 08 Apr 2023 13:53:10 GMT

@the_woocash przykro czytać takie posty, ale jako użytkownicy forum możemy tylko Tobie współczuć, ewentualnie coś doradzić. Jako użytkownicy, niestety zmian w Twojej sprawie nie możemy zrobić. Jeżeli chcesz, aby Twoje uwagi trafiły do Orange, to proponuję napisać list tradycyjny lub złożyć kolejną reklamację czat lub infolinia.

Tu masz dane kontaktowe do Orange:

https://www.orange.pl/view/kontakt

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

agat13 — Sat, 08 Apr 2023 13:54:43 GMT

@the_woocash abstrahując od obsługi, kara jest za brak zwrotu ONT. Według procedury nie można mieć FB6 z ONT zewnętrznym dla opcji 2Gb/sek

Taka uwaga..

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

the_woocash — Sat, 08 Apr 2023 14:02:59 GMT

Mogę, używam, co więcej zgodę na to mam na piśmie od Orange. Podczas drugiej rozmowy z konsultantem przed chwilą dostałem info że system nie odnotował zwrotu FB2. Muszę wysłać potwierdzenie zwrotu z salonu, co zaraz uczynię.

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

the_woocash — Sat, 08 Apr 2023 14:03:52 GMT

Po reklamacji - można. W tym przypadku O potwierdza ze kara za brak oddania FB2 który oddałem i mam na to potwierdzenie 🙂

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

the_woocash — Sat, 08 Apr 2023 14:04:36 GMT

Tak oczywiście zrobię, post tu ma na celu uświadomienie innych użytkowników z czym się mogą mierzyć, i też to że reklamacje w takim przypadku są (mam nadzieję) skuteczne 🙂

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

Kimiriko — Sat, 08 Apr 2023 14:09:42 GMT

Rzeczywiście temat zawiły. Ale samej umowy nie ma opcji wysłać do paczkomatu. Oczywiście może być ona elektronicznie i odbiór sprzętu w ten sposób. Ale umowy nie ma jak. Przecież to dwie kopie gdzie potem kurier jedna odbiera.

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

the_woocash — Sat, 08 Apr 2023 14:13:17 GMT

Brat dostał umowę elektronicznie do podpisania SMSem a FB6 do Paczkomatu. Chciałem tak samo. Konsultant nawet to ustawił w zamówieniu ale na kolejnym etapie ktoś/coś anulowało zamówienie i dostałem info że umowa elektroniczna plus wysyłka do paczkomatu jest niemożliwa. Choć empirycznie w tym samym czasie w identycznej sytuacji ulicę obok O, taką akcję przeprowadził.

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

Kimiriko — Sat, 08 Apr 2023 14:24:53 GMT

@the_woocash czasem są jakieś cuda na koncie i tylko tak się da awaryjną procedurą. Ostatnio znajomy chciał przedłużyć pakiet Love 2U. Coś było pomieszane i jak konsultant chciał to zrobić to do pakietu podstawiało drugi numer którzy ma na koncie. Też nie przeszło w ten sposób tylko jakaś ich alternatywnym sposobem przez kuriera.

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

gk2a6 — Sat, 08 Apr 2023 14:43:12 GMT

Również miałem najpierw anulację bez zadnej informacji, kolejni konsultanci nie wiedzieli o co chodzi.

Orange to jakaś procesowa patologia co gorsza taki stan rzeczy jest zabetonowany i:

a) ta organizacja nie ma zdolności do wykrycia że jest problem z jakimś procesem

b) klient nie ma absolutnie żadnej szansy zgłoszenia że coś jest nie tak z danym procesem

c) nie ma absolutnie żadnego feedbacku że ktoś dostrzegł problem i go naprawia (oraz czy i kiedy będzie naprawiony)

d) nikt finalnie nie naprawia tych problemów w rozsądnym czasie

Niezrozumiałe jest jak choćby ze względów czysto sprzedażowych taka firma może sobie na coś takiego pozwolić. Wstyd.
Taki stan rzeczy wymaga dostrzeżenia na poziomie zarządczym i wprowadzenia nowego sposobu myślenia pracowników Orange nad tego typu problemami i ich rozwiązywaniem. To koszty i straty zarówno dla klientów jak i firmy.

Sprzęt po wymiane na 2Gbs (funbox 3) zwróciłem w salonie i tydzień później dostaję info o przypomnieniu o zwrocie, Orange - SERIO? To było tak trudne żeby skorelować informację w systemach o zwrocie?

Za wytykanie tego typu oczywistych błędów wpływających na stratę firmy klienci powinni dostawać nagrodę. Póki co konsultant:

a) ma gdzieś sam fakt problemu i jego rozwiązanie kompleksowe, globalne a nie w jednostkowym przypadku

b) często twierdzi że mimo że pracuje w Orange nie ma możliwości przesłania informacji że ma jakiś problem a więc nie ma odpowiednich narzędzi do pracy

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

the_woocash — Sat, 08 Apr 2023 14:32:07 GMT

8. W rozmowie na czacie i telefonicznie nie ma możliwości sprawdzenia o co chodzi, konsultanci nie widza w ogóle tej noty obciążeniowej, ale dostałem zapewnienie, że "skoro sprzęt jest zwrócony lub u Pana, to kara będzie anulowana". FB2 jest zwrócony a ONT jest u mnie, więc rozumiem że kara będzie anulowana. Trzymam za słowo, dam znać czy było warto trzymać 🙂

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

agat13 — Sat, 08 Apr 2023 14:53:42 GMT

@the_woocash jeśli zwróciłeś w czasie dłuższym niż dwa tygodnie, to może się naliczyć kara. Byłoby o co walczyć, gdybyś zwrócił cały sprzęt ( ONT i FB2)

Tak, mogą to traktować jako niepełny zwrot, więc jakby go nie było. Nie ma jak zaksięgować pół zestawu...

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

the_woocash — Sat, 08 Apr 2023 15:00:52 GMT

Zwróciłem FB2 3 marca , czyli po dwóch dniach od otrzymania FB6 (co ciekawe już wtedy konsultantce z salonu system pokazał że zwrot jest po czasie, ale nie doszliśmy czemu...) . W tej samej rozmowie potwierdziłem że rozliczyłem się ze wszystkiego i że żaden sprzęt nie "wisi" w systemie jako nieoddany. Dodatkowo 13 marca wykonałem telefon na infolinię by to wszystko potwierdzić ponownie i takie zapewnienie dostałem. A dziś klops 🙂

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

gk2a6 — Sat, 08 Apr 2023 15:00:51 GMT

@agat13 @ O czym piszesz? Mi zarówno konsultant na infolinii jak i przy zwracaniu FB3 w salonie mówił że nie trzeba oddawać ONT. WTF

Czyżby kolejny przypadek dezinformacji i nagminnego naruszania interesu konsumentów na dużą skalę?

To jest jakaś niekończąca się tragikomedia. Wejście w posiadanie usług Orange jak i ich utrzymanie wymaga ze strony klienta nieprzeciętnej odporności i determinacji.

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

Sebastian1 — Sat, 08 Apr 2023 15:04:37 GMT

@the_woocash Po co przyspieszać FTTH do 2 Gbit/s skoro ONT ma 1 Gbit/s port? Niezależnie czy podłączysz do niego swój router czy Funbox 6 to maksymalnie osiągniesz prędkość 1000/600 Mbit/s.
A cały proces sprzedaży wywalił się bo doradca zostawił Ci ONT. Nie powinien Ci sprzedać FTTH Pro 2.0 lub poprosić o zwrot ONT.

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

agat13 — Sat, 08 Apr 2023 15:05:42 GMT

@gk2a6 w Twoim przypadku konsultant mógł nie oznaczyć zwrotu lub właśnie system nie zapamiętać..pewności nie ma..

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

gk2a6 — Sat, 08 Apr 2023 15:07:33 GMT

@Sebastian1 z moich testów wynika że napisałeś nieprawdę w zakresie szybszego uploadu (u mnie zostaje 300) po wpieciu ont.

To po co jest oddzielną sprawą. Choćby po to aby zmitygować ryzyko związane z jakością softu fumboxa i chęcią otrzymania mimo wszystko publicznego ip na wlasnym sprzecie w razie awarii lub problemów.

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

agat13 — Sat, 08 Apr 2023 15:10:20 GMT

@gk2a6 właśnie o tym piszę. Wyraźnie jest powiedziane, że albo 2Gb/ sek , albo zewnętrzny ONT. Tak jest skonstruowana usługa i od tego nie ma obejścia

Nie neguje potrzeb, a tylko informuję o faktach...a usługa to 2Gb/sek download na 600Mb/ sek upload

Dramat w siedmiu aktach czyli obsługa standardowego zamówienia w Orange

gk2a6 — Sat, 08 Apr 2023 15:09:44 GMT

@agat13 obejście jest więc nie napisałeś prawdyi wiele osób go używa ale dyskutowanie o nim powoduje banowanie / usuwanie postów. Osobiście z dobrych powodów odradzam każdemu. Niestety dopóki Orange nie pójdzie po rozum do głowy i nie wdroży urządzeń z szybszymi portami to będą się z tym zmagać.