temat Karta eSIM w Abonament

Karta eSIM od Orange – wszystko, co muszę wiedzieć?

mathev — Fri, 24 Oct 2025 06:34:55 GMT

Witam, chciałbym opisać swoją sytuację odnośnie wymiany karty SIM na eSIM.

2tygodnie temu przedłużyłem swoją umowę w Orange. Wybrałem ofertę z telefonem IPHONE 14. Z racji, że telefon nie obsługuje dwóch fizycznych kart sim chciałem wymienić jedna z moich kart na eSIM. Tutaj zaczęły się moje problemy.

Otrzymałem kod QR z kartą eSIM, zeskanowałem go i dodałem do telefonu. Karta jednak nie została dodana poprawnie, eSIM nie działał, a karta fizyczna nadal działała.

Jeden z konsultantów powiedział mi, że w systemie widnieje, że karta jest nieaktywna i mam usunąć dodana karte eSIM, a on wyślę mi zaraz nowy kod QR.
Kodu QR do tej pory nie dostałem, problem nadal istnieje.

Na ten moment mimo licznych telefonów od około 2 tygodni moja karta eSIM nie działa, w Mój Orange nie mam opcji wymiany karty oraz opcja aktywacji aktualnej nie działa(blad: "wewnętrzny błąd komponentu").

Za każdym razem dostaje informacje, że sprawa do 48godzin zostanie załatwiona. Te 48godzin trwa już 600godzin i nadal nic się nie ruszyło w tej sprawie.

Może ktoś miał podobna sytuację i może mi doradzić jakie kroki mogę podjąć aby wkoncu ktoś zajął się moja sprawa?

Pozdrawiam

Karta eSIM

Pablo5 — Mon, 13 Mar 2023 14:30:40 GMT

Hej @mathev

Podeśle ci artykuł dotyczący karty eSIM w iPhonie, konfiguracji karty eSIM w iPhonie i jak przenieść fizyczną kartę SIM na kartę eSIM. przesyłam linka https://support.apple.com/pl-pl/HT212780

Także ci przesyłam artykuł Orange o karcie eSIM zerknij do niego: https://www.orange.pl/omnibook/karta-esim#

Może coś to pomoże

Pozdrawiam 🙂

Karta eSIM

mathev — Mon, 13 Mar 2023 14:37:29 GMT

Po otrzymaniu kodu QR wykonałem powyższe kroki, jednak moja karta nie została dodana poprawnie. Jeden z konsultantów powiedział, że to jakiś błąd po stronie Orange, mam usunąć stara Karte ESIM która nie działa, a on wyśle mi nowy kod QR do karty eSIM jednak po prawie dwóch tygodniach nie otrzymałem tego kodu. Na infolinię i chacie jestem za każdym razem zbywany. Za każdym razem dostaje informacje, że sprawa została przekazana do informatyków i po maksymalnie 48godzinach sprawa będzie rozwiązana. 48godzin trwa już prawie dwa tygodnie.

Karta eSIM

Pablo5 — Mon, 13 Mar 2023 14:40:38 GMT

@mathevto moze zrób zgłoszenie na infolinii lub na Orange czacie że karta eSIM nie działa np że występuje jakiś błąd techniczny 🙂

Karta eSIM

impetiginisatio — Mon, 13 Mar 2023 14:48:49 GMT

jezeli blad komponentu wewnetrznego -a eSIM to jest onboard -to moze problem jest w aparacie telefonicznym. Sprobuj eSIM aktywowac w innym.

Moze jest blad komunikacji - z punktu widzenia technicznego w sieci i softwarowo wszystko jest ok a chip onboard jest wadliwy i po wymianie aparatu bedzie wszystko ok ?

Karta eSIM

mathev — Mon, 13 Mar 2023 14:59:58 GMT

Zgłaszałem to już chyba z 5razy I zawsze dostaje informacje ze za 48h będzie to załatwione, jednak cały czas bez skutku. Już nie wiem co mam zrobić, gdyż poziom ignorowania problemu jest ogromny..

Karta eSIM

mathev — Mon, 13 Mar 2023 15:03:11 GMT

Kod QR jest jednorazowy. Konsultant powiedział, że wyśle mi nowy jednak do tej pory go nie otrzymałem.

Przy zawieraniu umowy pytałem o to czy nie będzie problemu z kartą esim i zapewniono mnie, że nie. Telefon to iPhone 14, dlatego wątpię aby była to wina telefonu.

Karta eSIM

impetiginisatio — Mon, 13 Mar 2023 15:47:35 GMT

jakie znaczenie ma to ze to Iphone? Tez mam i to owszem dobrze wykonane telefony, ale produkt masowy. Ma prawo miec wadliwy Chip.

Karta eSIM

mathev — Mon, 13 Mar 2023 16:13:22 GMT

Ja rozumiem tylko, że raczej wina jest po stronie Orange, gdyż na ten moment kod QR został użyty, karta esim wczytana do telefonu, jednak nie została aktywowana w systemie Orange(?).

Cały czas zwykła karta sim jest aktywna jednak w Mój Orange nie mam już opcji "wymień kartę"(na esim) oraz mam przycisk "aktywacja", który wyrzuca błąd (bo niby co ma aktywować jak zwykła karta działa? ).

Nie rozumiem jednak co to za problem wysłać mi po prostu nowy kod QR żebym spróbował dodać esim ponownie do mojego telefonu. Ja rozumiem, że w Mój Orange mogę mieć jakieś błędy lub problemy, ale od tego powinno być wsparcie techniczne, że dzwonię i oni mogą wymusić taki proces i wysłać mi ponownie link aktywacyjny.

Karta eSIM

Pablo5 — Mon, 13 Mar 2023 16:15:15 GMT

@mathevdokładnie tak jak pisze @impetiginisatio może być wadliwy Chip. Spróbuj jeszcze wykonać te czynności z linka Jeśli nie możesz skonfigurować karty eSIM w iPhonie https://support.apple.com/pl-pl/HT213361 🙂

Karta eSIM

IreneuszCD — Mon, 13 Mar 2023 16:16:49 GMT

@mathev zrobić zgłoszenie poprzez czat, niech numer zgłoszenia ci podadzą i z tym numerem na wsparcie iPhone 😎

Problem drzemie w oprogramowaniu 😎

Karta eSIM

Pablo5 — Mon, 13 Mar 2023 16:19:42 GMT

@mathevzrób tak jak pisze @IreneuszCD 🙂

Karta eSIM

mathev — Mon, 13 Mar 2023 16:27:37 GMT

Piszę już po raz kolejny że kod QR do esim został użyty, a jest to kod jednorazowy i nie mogę go użyć ponownie. Dodana karte esim usunąłem z telefonu, gdyż tak kazał mi konsultant Orange, miał wysłać nowy kod QR jednak tego nie zrobił. Jedyny plus tej sytuacji to to, że zwykła karta sim działa i nie jest zablokowana.

W jaki sposób mogę dodać kartę esim, która nie jest aktywna i nie widać jej nawet w Mój Orange, gdyż zwykły sim działa?

Karta eSIM

ketrasaArtur — Mon, 13 Mar 2023 17:41:19 GMT

@mathev żeby nieć pewność, czy karta eSIM działa w iPhon-ie, proponuję uruchomić nowy numer w ofercie FLEX i sprawdzić, czy z FLEX-ową kartą eSIM telefon działa prawidłowo. Jeżeli z FLEX-a zrezygnujesz przed upływem 14-tu dni, to opłata za plan zostanie zwrócona.

Odnośnie obecnego numeru, proponuję skontaktować się z konsultantem, infolinią, czat i poprosić o usunięcie karty eSIM. Po kilku godzinach może uda się samemu wymienić i aktywować kartę eSIM po przez konto Mój Orange.

Karta eSIM

Pablo5 — Mon, 13 Mar 2023 17:53:47 GMT

@mathev jeśli usunąłeś kartę eSIM z telefonu to w takim przypadku wymień kartę eSIM na nową kartę eSIM w punkcie sprzedaży Orange i pobierz ją ponownie na urządzenie, z którego korzystasz. W tej sytuacji, tzn. przy braku starej karty eSIM, wymiana nie będzie możliwa na infolinii i w serwisie nowy Mój Orange na www.orange.pl. Usunięcie karty eSIM z urządzenia powoduje bezpowrotną dezaktywację usuniętej karty. To może w tym jest problem @mathev Przesyłam linka gdzie to znalazłem taką odpowiedz https://www.orange.pl/view/esim#dlaciebie wejdź na tą stronę i wybierz kafelek eSIM jako kartę główną i zejdź na dół strony do tytułu FAQ i wejdź w kafelek aktywacje dezaktywacja i zarządzanie kartą tam masz taką odpowiedz w sprawie usunięcia karty eSIM z urządzenia. Nawet w regulaminie Regulamin Promocji „Wymiana na kartę eSIM” w punkcie 9 jest zawarta ta informacja: Usunięcie (skasowanie) karty eSIM z poziomu urządzenia za pomocą funkcjonalności udostępnionych przez producenta urządzenia lub w ustawieniach systemowych urządzenia, nie powoduje rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i zaprzestania naliczania opłat. Nie ma możliwości odzyskania karty eSIM usuniętej (skasowanej) z urządzenia, a także utraconej wraz z urządzeniem lub w wyniku jego uszkodzenia. W takim przypadku należy wymienić kartę eSIM na nową kartę eSIM i pobrać ją ponownie na urządzenie. Przesyłam link do regulaminu https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006198/4108694374.pdf

Pozdrawiam 🙂

Karta eSIM

mathev — Mon, 13 Mar 2023 18:40:02 GMT

Karta eSIM nie jest aktywna, cały czas zwykła karta sim działa. Mogę na niej odbierać smsy i dzwonić.

Nie da się dezaktywować coś co nie zostało aktywowane, a wygląda na to że karta esim nie jest aktywowana jeżeli zwykła karta sim działa.

W Mój Orange dalej widnieje numer mojej zwykłej karty.

Na ten moment zwykła karta sim działa, ale nie mam możliwości "wymiany karty" w Mój Orange.

Do salonu Orange nie mam możliwości podejść gdyż mieszkam za granicą.

Karta eSIM

IreneuszCD — Mon, 13 Mar 2023 19:04:32 GMT

@mathev piszesz w koło to samo 🤔

Zrobić zgłoszenie na czat Orange i potem nr zgłoszenia na wsparcie iPhone, niech to naprawią, bo obie firmy za twoje problemy odpowiadają, tak po za tym, chyba ten model z esim Orange ma problem, pewnie dlatego tak długo to naprawiają 😎

Karta eSIM

mathev — Mon, 13 Mar 2023 19:10:21 GMT

Ja im to już zgłaszałem z 5 razy albo więcej i nic to nie daje. Zawsze mówią to samo: "do 48h rozwiążą problem", po 48h następne zgłoszenie i ta sama odpowiedź. Nie mam pomysłu jak to od nich wyegzekwować żeby coś zrobili..

Karta eSIM

IreneuszCD — Mon, 13 Mar 2023 19:20:46 GMT

@mathev mniej na uwadze, że na forum są tylko użytkownicy, nie ma tu wsparcia Orange i Apple też tu nie pomaga, czy obserwuje takie tematy/ posty 😎

Nie wiem jak możemy ci coś sensownego doradzić 😎

Karta eSIM

Arti_Kn_Pl — Tue, 14 Mar 2023 04:43:10 GMT

A może aktywowano ekstra esim zamiast esim. Ekstra esim nie działa w roamingu.
Może też być problem z aktywacją esim właśnie w związku z tym że jesteś za granicami kraju.