temat Orange oszustwo na kaucji w Abonament

Problem z odzyskaniem kaucji

Mateusz00 — Wed, 01 Mar 2023 12:28:54 GMT

Witam. W momencie gdy brałem telefon na raty w salonie musiałem wpłacić kaucje o której nie widziałem, pani obliczyła mi fajne raty lecz musiałem się wrócić z kaucją, następnego dnia był inny pracownik który wcisnął mi inna ofertę gorszą mówiąc ze tamtej nie ma. Gdy zapytałem po jakim czasie odzyskam kaucje mówił mi ze po miesiącu można już pisać o zwrot( oczywiście to się okazało kłamstwem i zwrotu nie dostałem) ale zostałem zapewniony przez pracowników Orange ze oddadzą zwrot gdy zrobię przelew za raty telefonu, zrobiłem przelew i powiedzieli ze jednak dadzą mi za kilka miesięcy jak umowa się skończy. Co teraz robić? Czuje się oszukany nie raz a dwa i to przez kilku pracowników Orange.

____________________

*Temat przeniosłem z działu "Na kartę" i doprecyzowałem nazwę tematu - moderator Wojciech.

Orange oszustwo na kaucji

agat13 — Wed, 01 Mar 2023 10:13:27 GMT

@Mateusz00 Cóż napisać... życie.

Ja bym napisał reklamacje i w formie pisemnej wysłał do Orange na adres korespondencyjny. Listem poleconym.

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34,

96-100 Skierniewice

Opisz dokładnie przebieg sprawy i zamieść adres salonu, ewentualnie szczegóły i ustalenia wynikające z rozmów. Spokojnie i rzeczowo. Poproś o pomoc w rozwiązaniu sprawy. To zadziała.

Możesz dodatkowo zgłosić reklamację na czacie (za darmo) i to również umieścić w piśmie jako backup, gdyby reklamacja nie pomogła i nie przyniosła efektów

Orange oszustwo na kaucji

Pablo5 — Wed, 01 Mar 2023 10:55:49 GMT

Hej @Mateusz00

może zrobić tak jak pisze @agat13 albo możesz zgłosić sprawę na infolinii. Zadzwoń na infolinie lub napisz na czacie o zwrot kaucji. Po weryfikacji podasz numer konta, na które zostanie kaucja zwrócona. Zwrot trwa kilka dni roboczych. Sprawdź jaki masz zapis w umowie odnośnie kaucji. Był taki problem z kaucją w temacie na forum Nasz Orange pisał o tym pracownik Orange @sebaswiderski podsyłam fragment: W obecnej zapis wygląda tak „12.Kaucja: pobieramy od Państwa kaucję w wysokości ... zł jako zabezpieczenie przyszłych należności związanych z tą Umową. Zwrócimy ją Państwu w przypadku zakończenia Umowy, o ile nie zostanie wykorzystana na pokrycie wymaganych należności. Kaucja nie podlega oprocentowaniu.” Nie wiem czy ten zapis jest aktualny ale podsyłam ci ten link co było o tym mowa: https://nasz.orange.pl/t5/Abonament/Zwrot-kaucji/td-p/280882

Pozdrawiam 🙂

Orange oszustwo na kaucji

IreneuszCD — Wed, 01 Mar 2023 11:09:25 GMT

@Mateusz00 twój opis sytuacji jakiś mało klarowny?

Ile tych umów podpisałeś?

Kaucję się wpłaca gdy sprzęt na raty bierze nowy klient, to od dawna istnieje.

Jeśli w danym dniu nie było umowy, to z jakiej racji kaucję zapłaciłeś?

Reklamację pisemną proponuję, przez telefon tego nie załatwisz.

Orange oszustwo na kaucji

Mateusz00 — Wed, 01 Mar 2023 11:19:24 GMT

Tak posiadam ten zapis lecz dodam iż pracownik salonu Orange mnie celowo oszukał żeby tylko sprzedać telefon i mieć prowizje, zarzekał się ze mogę prowizje wziąć z powrotem co było kłamstwem! Pomijając to. Zostało mi 5 rat, napisałem z zapytaniem do Orange czy kaucja zostanie zwrócona jak prześle za raty telefonu, mam zapis rozmowy z kilkoma doradcami Orange jak wyraźnie piszą ze oddadzą po zaksięgowaniu wpłaty na konto a jak to zrobiłem to usłyszałem ze jadnak nie nie dostanę i mam czekać do końca umowy

Orange oszustwo na kaucji

Pablo5 — Wed, 01 Mar 2023 11:24:47 GMT

@Mateusz00to tak jak pisałem wyżej jest ten zapis aktualny: 12.Kaucja: pobieramy od Państwa kaucję w wysokości ... zł jako zabezpieczenie przyszłych należności związanych z tą Umową. Zwrócimy ją Państwu w przypadku zakończenia Umowy, o ile nie zostanie wykorzystana na pokrycie wymaganych należności. Kaucja nie podlega oprocentowaniu.” Wychodzi na to że musisz poczekać do zakończenia umowy 🙂

Orange oszustwo na kaucji

Mateusz00 — Wed, 01 Mar 2023 11:28:23 GMT

Aha czyli rozumiem że to jest jawne oszustwo z strony Orange, wnioskuje ze pracownicy Orange są zmuszani do kłamania i wprowadzenia w błąd klienta żeby tylko korzyść była dla firmy Orange? Przyznajcie się ze wasi pracownicy mogą oszukiwać klientów?
mam zapisy z rozmowy gdzie wyraźnie piszecie coś innego…

Orange oszustwo na kaucji

Pablo5 — Wed, 01 Mar 2023 11:36:51 GMT

@Mateusz00z tego co czytam na forum Nasz Orange z 2021 roku to zmieniły się zasady co do zwrotu kaucji kiedyś była zwracana po 6,12 terminowych ratach a teraz są nowe zasady. Według nowych zasad kaucja jest zwracana po zakończeniu umowy. Szczegóły jej wysokości możesz uzyskać w salonie. Podsyłam ci linka o tym: https://nasz.orange.pl/t5/Inne/Weryfikacja/td-p/285026 🙂

Orange oszustwo na kaucji

Mateusz00 — Wed, 01 Mar 2023 11:38:38 GMT

robi się malutkie zamiesznie wiec napisze raz jeszcze,

ktos w odpowiedziach pytał o zapis w umowie i fakt jest zapis ze po końcu umowy lecz pracownik z którym podpisywałem umowę zapewniał mnie ze mogę wcześniej to już jest oszustwo ale to pominę, raty spłaciłem i ostatnie kilka chciałem zapłacić na raz i odzyskać pieniążki, około 4-5 pracowników Orange zapewniło mnie ze kaucje odeślą gdy zrobię przelew za raty, gdy przelew już zrobiłem i się zapytałem o zwrot dostałem odpowiedz ze jednak mi nie dadzą i mam czekać do końca umowy. Każdy zapis rozmowy z pracownikami którzy zapewniali ze oddadzą jak wyślę pieniążki posiadam, gdzie jest uczciwość w takim razie? Orange tak oszukiwać może ale gdyby to klient zrobił już by miał problemy… zmieniłem zdanie i od jakiegoś czasu uważam ze Orange jest najgorszą firmą patrząc na inne. Są tylko mili gdy mogą mieć korzyść(bonus) od wciśnięcia jakiegoś przedmiotu… naprawdę pracownicy mogą tak kłamać a później zwalać wszystko na umowę? Nie ma czegoś takiego jak umowa słowna? A zarzekanie pracowników się na czacie ze będę mógł mieć zwrot jest nic nie warte?

Orange oszustwo na kaucji

agat13 — Wed, 01 Mar 2023 11:41:45 GMT

@Mateusz00 Tak to może wyglądać. Ja stawiam raczej na braki informacyjne. Po prostu obsługa nie jest na bieżąco w przepisach wewnętrznych i ich zmianach. Ta akurat zmiana została wprowadzona niedawno (może kilka miesięcy temu-tak mnie poinformował znajomy z salonu) i faktycznie kaucja ma okres zamrożenia na 2 lata , czyli do końca umowy lojalnościowej, jako zabezpieczenie. Później zostaje zwrócona.

Problem z odzyskaniem kaucji

Mateusz00 — Wed, 01 Mar 2023 12:31:27 GMT

Po co tacy pracownicy? Kłamią doradcy jak się tylko da. Ale dobrze w takim razie będę dążyć do tego żeby umowa została rozwiązana z winy Orange a jak będzie trzeba to sprawa musi iść do sądu

W takim razie nie Orange a obsługa poniesie konsekwencje za oszustwo, sprawa nie zostanie tak zamieciona pod dywan, jutro się wybieram do adwokata, gdzieś mam pieniążki z kaucji a jedynie chodzi mi o oszustwo Orange! Pozdrawiam życzę miłego dnia.

__________________

*Scaliłem wpisy i edytowałem treść - moderator Wojciech.

Problem z odzyskaniem kaucji

Mateusz00 — Wed, 01 Mar 2023 12:37:24 GMT

Witam, czy jest sens iść do adwokata i założyć sprawę w sądzie? Czuje się oszukany przez pracowników Orange kilku krotnie. przy podpisywaniu umowy zostałem okłamany i kilka razy przez doradców, oczywiście zapisy rozmów z czatów posiadam a teraz bronią się tym ze zapis w umowie jest inny, i to co mi pisali jest nie ważne bo pracownicy nie mają takiej wiedzy i nie są kompetentni do odpowiadania…

___________________

*Scaliłem temat z istniejącym wątkiem - moderator Wojciech.

Problem z odzyskaniem kaucji

agat13 — Wed, 01 Mar 2023 19:58:13 GMT

@Mateusz00

Ja bym napisał pismo reklamacyjne listem poleconym na adres korespondencji

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34,

96-100 Skierniewice

Dokładnie opisz cała sprawę zamówienia usług . Im więcej podasz szczegółów, tym lepiej. Załącz screeny rozmów na czacie i zażądaj dotrzymania oferty handlowej. Pisz reklamację z prośbą o wyjaśnienie szczegółów oferty i tego, co w jej wyniku otrzymałeś. Prosto, konkretnie i rzeczowo. Bez inwektyw...

W ofercie są "ukryte" opłaty z cyklu "bonus 5 zł za logowanie do aplikacji i zgody marketingowe". Opłata za domek jednorodzinny itp. Klient powinien jednak być o tym informowany. Tłumaczenia, że pracownicy sprzedający nie sa upoważnieni, czy nie mają wiedzy są na poziomie przedszkola...Otrzymałeś ofertę, więc trzeba słowa dotrzymać i tyle.

Wierz mi, jeśli masz dowód, a coś zostało inaczej przedstawione niż masz to zapisane, załatwisz sprawę.

Poznasz stanowisko oficjalne, będziesz miał to na piśmie, a do adwokata zawsze zdążysz pójść...

Uszustwa pracowników orange

Pablo5 — Wed, 01 Mar 2023 12:26:21 GMT

@Mateusz00 dokładnie zrób tak jak pisze @agat13 opisz dokładnie całą sytuację jaka cię spotkała i wyśli listem poleconym na podany adres. Z mojego doświadczenia wiem ze jak masz dowody to na 100% załatwisz sprawę na Twoja korzyść 🙂

Problem z odzyskaniem kaucji

Mateusz00 — Wed, 01 Mar 2023 19:57:21 GMT

Okej, tak zrobię, poczekam aż mi troszkę przejdzie złość i napiszę tak jak mówisz, mi naprawdę nie chodzi o kaucje bo nawet może być za kilka miesięcy ale o sam fakt jak działają, jestem przekonany ze specjalnie zostałem wprowadzony w błędy, jeszcze raz dziękuje za poświęcenie chwili czasu i odpowiedz. Miłego dnia życzę 😇

Jeszcze raz dziękuje wam za odpowiedzi bo w Orange jedynie jaką usłyszałem to: nie pomożemy ale może chce pan telefon na abonament i proszę o 5 gwiazdek

________________
* Scalenie wpisów – moderator Michał

Problem z odzyskaniem kaucji

Pablo5 — Wed, 01 Mar 2023 12:37:36 GMT

Większa zasługa jest @agat13 podziękuj niemu. Ja jestem dopiero początkujący taki świeżak A co do reklamacji to tutaj masz co powinno się zawrzeć : Reklamacja powinna zawierać:
1) Państwa imię, nazwisko i adres zamieszkania albo nazwę i adres siedziby firmy,
2) przedmiot reklamacji i okres, jakiego ona dotyczy,
3) okoliczności uzasadniające reklamację,
4) numer telefonu, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny z rachunku lub adres miejsca świadczenia Usługi,
5) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług (w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług),
6) wysokość żądanego przez Państwa odszkodowania lub innej należności – w przypadku takiego żądania,
7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych opłat – w przypadku żądania ich przyznania, Państwa podpis – w przypadku reklamacji składanej pisemnie.

Miłego dnia

Pozdrawiam 🙂

Problem z odzyskaniem kaucji

Kimiriko — Thu, 02 Mar 2023 00:14:42 GMT

@Mateusz00 rozumiem Twoje zdenerwowanie. Dostałeś błędne informacje odnośnie tego zwrotu. Właśnie jakiś czas temu to się zmieniło, że nie po roku płacenia rat jak kiedyś ale jak się skończy umowa terminowa.

Oczywiście można reklamować. Ale ja osobiście nie widzę sensu szarpania się w sądzie. Jak dla mnie szkoda mojego czasu i energii.

Problem z odzyskaniem kaucji

Mateusz00 — Thu, 02 Mar 2023 08:05:12 GMT

Ale co mnie interesuje czy się coś zmieniło jakiś czas temu? Moja praca tez się jakiś czas zmieniła Orange to interesuje i mi darują raty? Sensu nie wiszę w twoim komentarzu który nie wnosi nic, a jak ciebie oszukują, kłamią i to normalne dla ciebie to gratuluje życia. Głupszego komentarza dać nie mogłaś chyba

Problem z odzyskaniem kaucji

Kimiriko — Thu, 02 Mar 2023 08:54:21 GMT

@Mateusz00 Ja odnosiłam się do tego jak wygląda sytuacja że zwrotem kaucji. To po prostu stwierdzenie faktu. Oraz do Twojego pytania czy jest sens iść z tym na drogę prawną. I tyle. Nie wiem gdzie wyczytałeś, że mnie oszukują oraz kłamią i uważam to za normalne. To już Twoja nadinterpretacja.

Problem z odzyskaniem kaucji

Mateusz00 — Thu, 02 Mar 2023 16:49:52 GMT

Odebrałem to jako lekki atak w moją stronę. Umowa jest nie ważna skoro pracownik wmówił mi i zapewnił coś innego. Umowa będzie rozwiązana z winy Orange. A to co piszesz ze coś się zmieniło ostatnio… bezsens trochę co mnie to interesuje czy się coś zmieniło? Zresztą pomoc jaką oczekiwał już dostałem. Pismo będzie szło bo tego tak nie zostanie. Pracownicy Orange albo wmawiają kłamstwa żeby tylko zbyć klienta i mieć spokój na kawę albo Orange im każe tak kłamać opcje są dwie 🙂 piszesz ze szkoda czasu i nerwów na sąd rozumiem ze jesteś oszukiwana często i to lubisz, ja nie 😉 a tym bardziej przez takich oszustów

Twoja odpowiedz jest do niczego sorki 😄

________________
* Scalenie wpisów – moderator Michał