temat Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem w Abonament

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

MarW5 — Fri, 03 Feb 2023 18:29:14 GMT

Cześć,

Dzwonię na obsługę biznesu, obsługę transmisji, piszę do @boka.dla.firm, do mojego opiekuna w Orange i od 4 dni bezskutecznie – dobijam się jak od ściany. Nie ma u Was osób sprawczych?

W naszym oddziale korzystaliśmy dotychczas z Biznes Pakietu – Internet po miedzi plus telefon VoIP. Kiedy pojawiła się możliwość skorzystania z Internetu w technologii światłowodowej, od razu podpisaliśmy umowę wraz migracją numeru VoIP 5XXXXXX0. Takie miałem ustalenia z handlowcem Orange.

Instalacja przebiegła sprawnie. W sobotę pojawił się światłowód z losowym numerem stacjonarnym (VoIP). We wtorek zadzwoniła konsultantka , ze odłącza Biznes Pakiet. Poprosiłem wpierw o migrację starego numeru na nową usługę, potem likwidację starego łącza BP. Zrobiła odwrotnie.

Konsultant dla Biznes Pakietu nie widzi już tego numeru u siebie, a konsultant od usług stacjonarnych widzi, że numer, że wciąż jest w BP. Możliwości pomocy obu konsultantów wyczerpały się. Sytuacja patowa. Mam co prawda SLA 8h ale od 4 dni Orange nie może zmigrować numeru VoIP ze swoje strefy numeracyjnej, numer który jest u nich, z jednej usługi na drugą. Wszystko się dzieje w obrębie jednego telekoma.

Od wtorku moj oddział jest pozbawiony telefonu, który wykorzystujemy do obsługi zamówień internetowych.

Czy jest tu życzliwa osoba, która może mi pomoc?

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

j131 — Fri, 03 Feb 2023 15:06:27 GMT

@MarW5

To forum samopomocowe klientów, więc raczej w Twojej sytuacji nie pomoże. Chyba że jakiś dobry duszek podsłuchuje. Na to bym jednak specjalnie nie liczył. Domagaj się, reklamuj, eskaluj...

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

MarW5 — Fri, 03 Feb 2023 16:01:46 GMT

Szczerze liczę, że @Piotrekk85 coś podpowie. 😉

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

agat13 — Fri, 03 Feb 2023 16:29:29 GMT

@MarW5 opiekun powinien wprowadzić zlecenie na uwolnienie numeru z BP miedzianego i przypisać go jako wolny do nowego robiąc zleceniem zamianę VoIP-ow . Źle zostały wprowadzone zlecenia i póki ten Wasz nie uzyska statusu "wolny, do wydania", to nic nie zrobisz...Tu niestety będzie potrzebna siła sprawdza i sporo wiedzy o systemach...

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

PARANOJA — Fri, 03 Feb 2023 17:15:50 GMT

najpierw niech BP wyłączą to wtedy zrobisz zamianę w ciągu 2 minut. migracja z BP do neo wygląda inaczej. po kompletacji ftth idzie deinstalacja BP. numer jest wolny robią zamianę voip

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

Kimiriko — Fri, 03 Feb 2023 17:21:20 GMT

@PARANOJA dokładnie. Zamiana numeru VoIP to chwila moment. Ale numer miał być uwolniony. Wiec na to trzeba cisnąć bo potem to już pryszcz.

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

MarW5 — Fri, 03 Feb 2023 17:23:47 GMT

@PARANOJA Konsultanci z BP twierdzą ze numer jest „uwolniony”. konsultanci od FTTH, ze numer jest skasowany i koniec pieśni. Sugerują pisać reklamację bo więcej nie mogą. A reklamacja wisi od wtorku. 😕

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

PARANOJA — Fri, 03 Feb 2023 17:48:44 GMT

@MarW5bo jedni działają na jednym systemie a drudzy na innym. i każdy widzi co innego 😋
złożyłeś reklamacje więc niech uporządkują ten bałagan.
ja na Twoim miejscu oczekiwałbym pomocy i informacji co się z tematem dzieje od tego który zamówienie Ci robił a nie tutaj. w końcu $$ za to będzie miał

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

MarW5 — Fri, 03 Feb 2023 17:52:01 GMT

@PARANOJA Jak dobrze zrozumiałem to mój opiekun/handlowiec Orange nabroił z zamówieniem?

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

PARANOJA — Fri, 03 Feb 2023 17:59:36 GMT

@MarW5napisał(-a)
@PARANOJA Jak dobrze zrozumiałem to mój opiekun/handlowiec Orange nabroił z zamówieniem?

nie, nic takiego nie napisałem. napisałem że on powinien wiedzieć co się z tym dzieje i dać Ci jakaś informacje.

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

MarW5 — Fri, 03 Feb 2023 18:15:07 GMT

@PARANOJA

Mój dedykowany opiekun nie wie już co ma zrobić. Wyczerpał swoje pomysły i pulę osób sobie życzliwych, do których mógłby się zwrócić. Przynajmniej tak twierdzi.

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

agat13 — Fri, 03 Feb 2023 18:58:28 GMT

@MarW5 nie dziwię się, bo BP rządzi się swoimi prawami

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

PARANOJA — Fri, 03 Feb 2023 21:37:55 GMT

@MarW5napisał(-a)
@PARANOJA
Mój dedykowany opiekun nie wie już co ma zrobić. Wyczerpał swoje pomysły i pulę osób sobie życzliwych, do których mógłby się zwrócić. Przynajmniej tak twierdzi.

szukać rozwiązania. ma wsparcie i tam niech uderza. jak na moje oko to sprawa do zamknięcia w ciągu 3 dni roboczych.

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

MarW5 — Mon, 06 Feb 2023 08:01:01 GMT

To mamy 7 dzień, jak Orange zaczął "migrować" w systemach własny numer. Mega nieprofesjonalne podejście do biznesu, bo ktoś, coś nie dopatrzył, źle klepnął, no i nie da się tego odczarować. Szczerze, od dziś będę odradzać wasze usługi moim klientom.

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

agat13 — Mon, 06 Feb 2023 08:36:38 GMT

@MarW5 Z tego co sie orientuję, to jeśli numery VoIP są na tej samej platformie (nie wiem, np oba są w Neostradzie) to nie ma żadnej migracji. To dawniej się nazywało zamianą numerów na przykład ma PSTN, czyli numerze analogowym. Czy ten nowy BP to jest ta sama forma co stary? Ze stałymi adresami IP (4 lub 😎 ? Na jakim modemie działa FTTH?

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

MarW5 — Mon, 06 Feb 2023 08:49:30 GMT

@agat13 To Funbox 6 z jednym stałym IP, wcześniej był BP z 4 IPkami

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

agat13 — Mon, 06 Feb 2023 09:04:33 GMT

@MarW5 O, tu masz odpowiedź w sprawie słowa "migracja". To inne platformy VoIP (BP i Neo Biznes- czyli Neo nazwana tak tylko dla zmyłki). Przypuszczam, że stąd problem 🙂

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

MarW5 — Mon, 06 Feb 2023 11:00:00 GMT

@agat13 nie rozumiem. Skoro wiadomo, gdzie może wystąpić potencjalny problem, dlaczego nie załatają tego jakąś walidacją składanych zleceń? Przecież co drugi konsultant, z którym miałem okazję rozmawiać, nie rozumie (myli) pojęcia. Wg. mnie system winien być odporny na ich niewiedzę.

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

agat13 — Mon, 06 Feb 2023 11:27:48 GMT

@MarW5 Bardzo bym Ci chciał to powiedzieć, ale sam nie wiem...

Ot, jakieś wewnętrzne procedury, systemy i dodatkowo brak wiedzy przy takich skomplikowanych sprawach.

Migracja numeru VoIP z uslugi BP na Swiatlowod z telefonem

MarW5 — Mon, 06 Feb 2023 14:18:37 GMT

Bardzo dziękuję życzliwej osobie za zaangażowanie w temat. Super, że zaglądacie na forum. 👍