temat Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą? w Abonament

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Tue, 29 Nov 2022 14:15:12 GMT

Mam abonament Orange Love. Próbowałam wysłać 2 SMSy do dwóch różnych osób w UK (numery tamtejsze) poprzedzając je +44 i żaden nie doszedł. Natomiast na moim smartfonie za każdym razem pojawia się komunikat: "Raport doręczenia. Doręczono". Co więcej, na moim koncie w Orange pojawia się opłata w wysokości 0,31 zł za wysłany SMS.

Czy ktoś ma lub miał tez takie doświadczenie i co można z tym zrobić? Bardzo proszę o informacje.

_________________

*Temat przeniesiony z działu "O społeczności" - moderator Wojciech.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Misiek62 — Tue, 29 Nov 2022 14:12:52 GMT

Najszybszą metodą zweryfikowania problemu jest kontakt z BOK... a w sytuacji, gdy pobierana jest opłata, za usługę, która faktycznie nie została zrealizowana, proponuję złożenie reklamacji.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Tue, 29 Nov 2022 14:26:13 GMT

Dziękuje, ale obawiam sie, że BOK i nie pomoże. Co do niezrealizowanej usługi, to komunikat mówi, że "doręczono", czyli po polskiej stronie zostało wykonane. Ponadto, znalazłam podobną sytuację, którą ktoś opisywał 2 lata temu. BOK doradził zresetowanie telefonu, czyli utratę wszystkich zapisów i ustawień. To taki wytrych, który rzadko pomaga.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

j131 — Tue, 29 Nov 2022 14:36:46 GMT

@Time88

Na problemy z SMSami zaskakująco często pomaga zwykły restart telefonu. Ale skoro masz raport doręczenia to raczej nie to. Ewentualny wpływ telefonu możesz spróbować wyeliminować próbując wysłać SMS przez Multibox - nie jestem pewien czy zagraniczny pójdzie ale może warto sprawdzić. Twój sceptycyzm co do BOK może i jest racjonalny ale w sumie innego wyjścia nie masz: jeśli chcesz coś z tym zrobić to zgłosić musisz.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Misiek62 — Tue, 29 Nov 2022 14:54:29 GMT

@Time88napisał(-a)
Dziękuje, ale obawiam sie, że BOK i nie pomoże. Co do niezrealizowanej usługi, to komunikat mówi, że "doręczono", czyli po polskiej stronie zostało wykonane. Ponadto, znalazłam podobną sytuację, którą ktoś opisywał 2 lata temu. BOK doradził zresetowanie telefonu, czyli utratę wszystkich zapisów i ustawień. To taki wytrych, który rzadko pomaga.

Być może ta podpowiedź BOK dotyczyła restartu (tak jak wspomina @j131 ), nie resetu telefonu... ale wydaje się, że ta porada dotyczy problemów z wysłaniem. Skoro piszesz, że masz komunikaty o doręczeniu... to założyłem, że o tym kroku w drodze do znalezienia i wyeliminowania problemu, nie ma co pisać.

Jest jeszcze jedna często proponowana metoda... użycie innego telefonu z własną kartą - wysłanie SMSa w tej metodzie powinno pozwolić ocenić czy problem w urządzeniu, czy w czymś innym. Może chodzi o jakieś ustawienia dotyczące wysyłania i odbierania wiadomości w Twoim telefonie.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Tue, 29 Nov 2022 15:41:01 GMT

Dziękuje ponownie Tobie, a także j131. Dwa lata temu też chodziło o reset i tamta osoba miała takie same obiekcje jak ja i na to się nie zdecydowała. Różnica polegała na tym, że tam chodziło o SMSy do Niemiec. Było to o tyle ważne, że nie chodzi o to, że UK teraz nie należy do UE, chociaż to i tak nie powinno mieć znaczenia.

Co do użycia innego telefonu, to muszę odnaleźć mój stary telefon. Mam nadzieję, że na SIM nie będzie miało wpływu to, że był to telefon działający pod innym systemem operacyjnym i w ogóle stary. Ale o ile dobrze pamiętam, to z niego wysyłałam SMSy do UK i dochodziły. Dobry pomysł. Spróbuję, jeśli go znajdę. 😃

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Misiek62 — Tue, 29 Nov 2022 16:00:28 GMT

@Time88 jeśli ten "stary telefon" jest tak stary, że nie obsługuje nowych pasm to może być problem. Zauważ, że Orange zapowiada wyłączenie sieci 3G... - tu możesz o tym poczytać.

Nie masz nikogo pod ręką z w miare niestarym telefonem, żeby na chwilę przełożyć kartę i zrobić ten test wysyłania? Ze starszymi telefonami do takich testów, trzeba wiedzieć czy jest ze "sklepu sieciowego", bo może nie pozwalać na używanie karty od innego operatora.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

ketrasaArtur — Tue, 29 Nov 2022 16:18:44 GMT

@Time88 proponuję sprawdzić odbiorcę SMS-ów. Być może na założoną blokadę na SMS-y zagraniczne, skoro dochodzą potwierdzenia o dostarczeniu.

@j131 z MultiBox-a można wysyłać SMS-y na zagraniczne numery. Jak sprawdzałem to bez problemu dochodziły. Zasada ta sama jak z telefonu, użycie numeru kierunkowego.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Tue, 29 Nov 2022 16:53:58 GMT

Dzięki za pomysł z MultiBoxem, ale nie wiem jak z tego skorzystać.

Na stronie Telefony komórkowe Orange - abonament, mix, karta i internet | Orange Polska

kliknęłam na Wyślij SMS-sa (rozumiem, że przed wysłaniem SMSa nie trzeba aktywować tej usługi), zalogowałam się na stronie Orange, ale nie wiem co dalej.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Misiek62 — Tue, 29 Nov 2022 17:19:53 GMT

@Time88napisał(-a)

kliknęłam na Wyślij SMS-sa (rozumiem, że przed wysłaniem SMSa nie trzeba aktywować tej usługi), zalogowałam się na stronie Orange, ale nie wiem co dalej.

poszukaj na dole w zbiorze linków "Multibox", kliknij, powinno się otworzyć coś takiego: kliknij "wyślij SMS-a"

doczytałem, że kliknęłaś, więc uzupełniam:

u mnie otwiera się okno gdzie mam takie info (fragment) :tam, po kliknięciu "nowa", jest możliwość napisania wiadomości i wysłania jej.

Jeszcze obrazek z oknem na wpisanie wiadomości.

Podsumowując - po zalogowaniu się do portalu Orange danymi klienta można za darmo wysłać wiadomość SMS, limit 30/miesiąc; na MMS też jest limit 5 szt/miesiąc. Nie wiem czy wymagane jest aktywowanie MultiBoxa, bo ja swoją skrzynkę aktywowałem dawno.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Tue, 29 Nov 2022 17:21:52 GMT

Gdyby u mnie pokazało się takie okno, to też wiedziałabym co zrobić. U mnie po kliknięciu na "wyślij SMSa" pokazuje się okno do zalogowania się w Orange, a po zalogowaniu, okno takie jak zawsze z informacjami dotyczącymi faktur, wykazu połączeń itd.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Tue, 29 Nov 2022 18:06:23 GMT

Na stronie: Rozwiązano: Multi Box - jak do niego dotrzeć na stronie Mój Orange? - Nasz Orange znalazłam wskazówkę gdzie znaleźć w Orange MultiBox, ale niestety to też mi się nie wyświetla. Dotrzeć do takiej listy (na czarnym tle) też nie potrafię.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Tue, 29 Nov 2022 19:04:59 GMT

Szukając w różnych miejscach jak dotrzeć do MultiBox na Orange zostałam "zachęcona" do zarejestrowania się do MultiBox. Zrobiłam to. Potem próbując wejść na MultiBox dostałam nawet jednorazowe hasło w SMS-ie na smartfona. I tak nic to nie dało.

Czy ktoś naprawdę wie jak dostać sie do okna zamieszczonego przez Misiek62 o godz. 18.02, na którym można wpierw wybrać zakładkę SMS, a potem "nowa" ???

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Tue, 29 Nov 2022 19:54:19 GMT

Udało mi się wysłać z MultiBoxa. A weszłam do niego przez | Multibox | na tej stronie u samego dołu, na czarnym tle. Gdy wcześniej próbowałam w ten sposób wejść z innych stron, to nie działoło. Zalogowałam się korzystając z danych podanych podczas rejestracji i pokazało się okno, które podał Misiek62 (przy okazji dzięki jeszcze raz).

Teraz czekam na informacje czy doszło. Jeśli nie, to założę, że przyczyna leży po tamtej stronie. Obie komórki po tamtej stronie są stare.

Jeśli dojdzie, to i tak nie będzie to ostateczne rozwiązanie, bo takim byłaby możliwość wysyłania ze smartfona, którego zawsze mam przy sobie.

Doszło. Zatem jakaś przyczyna musi tkwić po stronie mojego smartfona. Jeśli ktoś ma jakiś pomysł co zrobić żeby także dochodziło ze smartfona, to będę wdzięczna za info.

Dziękuję za wszystkie posty.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Misiek62 — Tue, 29 Nov 2022 20:12:25 GMT

@Time88 "wiek" telefonu odbiorcy raczej nie ma znaczenia. Pozostaje sprawdzić Twojego. Widzę dwie drogi, zweryfikowanie ustawień np. zgodność z tym opisem konfiguracji.

Ewentualnie wariant, którego jak czytam Twoje wpisy, nie bardzo chcesz przeprowadzić, reset smartfona.

To nie jest groźne. Oczywiście trzeba zrobić kopie swoich ważnych danych (zdjęcia, filmy, kontakty itp.) a potem przeprowadzić tę procedurę. Żebyśmy mogli dokładniej podpowiadać musimy znać markę i model telefonu.

PS. Nie przypuszczałem, że jest taki problem z dostępem do MultiBoxa... inaczej wrzuciłbym fragment okna z linkiem.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Tue, 29 Nov 2022 20:29:56 GMT

Dzięki za link do opisu konfiguracji. Sprawdzę to jutro.

Mój smartfon to Samsung Galaxy A71 z Androidem 12.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Misiek62 — Wed, 30 Nov 2022 09:24:04 GMT

@Time88 udało się coś zmienić?

Jeśli zechcesz zrobić reset telefonu to poczytaj poradnik Samsunga.

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Wed, 30 Nov 2022 11:24:31 GMT

Dzięki. Zrobiłam przywrócenie zapisów fabrycznych nazw punktów dostępu, tak jak mi doradziłeś. "Na oko" nic się nie zmieniło, ale być może zmieniło się gdzieś głębiej. Dodatkowych punktów dostępu nie miałam, tylko "fabryczne" Orange INTERNET (ipv6) i Orange MMS.

Wysłałam SMSy i czekam. Na razie brak odzewu, więc prawdopodobnie nie doszło.

Dziękuję również za link do poradnika Samsunga. Na razie mam możliwość wysyłania SMSów przez MultiBox, to lepiej niż nic. Ale, jak już pisałam, wolałabym żeby to dochodziło po wysłaniu z Samsunga. Pewnie w końcu zrobię ten reset, ale musze mieć czas na zajęcie się całością (zabezpieczenie danych, sam reset i przywrócenie moich danych).

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Time88 — Wed, 30 Nov 2022 12:50:04 GMT

Nie doszły.:-(

Dlaczego moje SMSy do UK nie dochodzą?

Misiek62 — Wed, 30 Nov 2022 12:55:18 GMT

@Time88 w takim razie sprawdź, czy pomoże zmiana ipv6 na ipv4. Przeedytuj ustawienia, albo stwórz nowy "profil".