temat Czy technicy istnieją? w Abonament

Czy technicy istnieją?

Joabro — Mon, 12 Dec 2022 15:45:54 GMT

Od 13 dni jesteśmy bez usług w Orange, technicy są jak widmo tylko przekładają swoje wizyty. W sumie istnieją tylko telefonicznie ponieważ zdarzyło się że jeden zadzwonił do nas przez 30sek ,drugiego dnia awarii, informując że zaraz oddzwoni. Spoiler 13 dzień zero komunikacji. Pojechaliśmy do salonu Orange i tam nas połączyli z technikiem bo na infolini po 17minutach słuchania muzyki na czekanie można było oszaleć 😊 technik zarzekał się że do nas przyjedzie na następny dzień a tego samego dnia po rozmowie anulował nasze zgłoszenie i je zamknął bo uznał, że usługa sama z siebie zadziałała (był to 7dzien zgłoszenia i nic nie naprawiono, musieliśmy zgłaszać sprawę ponownie). Wciąż nie ma znaku życia od technika jedynie 6raz przełożył wizytę ciekawe czy na nowy rok chociaż to naprawią 🤣 mamy w domu niepełnosprawne dziecko ma swoje ulubione seriale i nie może ich przez 2tyg obejrzeć, płacze przez to po nocach musimy zasięgać pomocy lekarza. Komunikuję się ze znajomymi tylko dzięki internetowi, bo nie może mówić ani pisać smsów, ma specjalny program na komputerze do komunikacji i od 13dni jest poprostu odcięta od świata 🙁☹️ Orange nie dba ani o własnych klientów ani o opinie o samym sobie co można wyczytać na wielu portalach internetowych szkoda, że to zauważyliśmy dopiero po czasie co kosztuje nas wiele nerwów.

________________
* Przeniesione z działu Sieć i dostępność usług – moderator Michał

Czy technicy istnieją?

Misiek62 — Mon, 12 Dec 2022 15:46:37 GMT

@Joabro przykra sprawa, ale tu forum nikt Ci nie załatwi kontaktu z technikiem, ani nie sprawi, że się w końcu pojawi. Na Twoim miejscu skontaktowałbym się z rzecznikiem prasowym Orange może pomoże w takim przypadku, gdy opiszesz dokładnie Waszą sytuację.

________________
* Usunięto pusty spoiler – moderator Michał

Czy technicy istnieją?

tolek — Mon, 12 Dec 2022 15:34:57 GMT

Może złożenie reklamacji? Bo teraz jest zgłoszenie techniczne?

Czy technicy istnieją?

agat13 — Mon, 12 Dec 2022 15:35:25 GMT

@Joabro Monterzy, czy też technicy istnieją. Wiem, bo widziałem kilku. Jaka to usługa, to może coś podpowiemy...Jaki modem, jak podłączona do domu, jak się zachowują urządzenia?

Oficjalnie pozostaje zgłaszanie uszkodzeń i wymaganie realizacji starych...

Czy technicy istnieją?

Joabro — Mon, 12 Dec 2022 15:53:31 GMT

Niby nie można póki usługa nie zostanie naprawiona. A jeszcze pewnie i z kolejne 2 tyg aż do nowego roku nie naprawią. Chyba szybciej będzie zrezygnować z umowy aby móc złożyć reklamacje

Czy technicy istnieją?

tolek — Mon, 12 Dec 2022 15:55:36 GMT

@Joabro czy po zamknięciu zgłoszenia przez technika otrzymujesz ankietę aby potwierdzić czy problem został rozwiązany?

Czy technicy istnieją?

Joabro — Mon, 12 Dec 2022 16:06:05 GMT

Na forum chcemy opisać naszą sytuację aby inni też mogli się z nią zaznajomić i może jednak ktoś da radę pomóc bo infolinia lub czat olewają sprawę. Chcemy iść z tym do wyższych urzędów aby to zgłosić i sama pani z punktu obsługi klienta, która słyszała nasze rozmowy z technikami powiedziała, że będzie nam świadkiem jak wystąpimy z tym wyżej, bo nawet ona nie może uwierzyć w ich odpowiedzi, nawet jedna pani się na nas rozłączyła po zadaniu pytania o powtórzenie jej imienia (potrzebne nam ono były do skargi)

Nie, jedynie dostałam info o tym że je zamknął, a dlaczego i jakie wnioski napisał dostałam dopiero po 3 telefonie od konsultanta na infolinii, bo poprzedni się rozłączali bez odpowiedzi. Niby je zamknął bo awaria masowa z 5grudnia była naprawiona a to że nasza sprawa była od 30listopada zignorował

________________
* Scalenie wpisów – moderator Michał

Czy technicy istnieją?

tolek — Mon, 12 Dec 2022 16:19:56 GMT

To jest światłowód czy jakaś usługa na ADSL/VDSL? Co widzisz na urządzeniu od Orange (jakie diody i jaki kolor)?

Zgłoś przez chat problem aby mieć to napisane.

Czy technicy istnieją?

Joabro — Mon, 12 Dec 2022 16:23:49 GMT

To jest po kablu telefonicznym, świeci się tylko zasilanie, wifi i mruga DSL. Dwa lata temu mieliśmy takie problemy w każdy weekend przez pół roku i co weekend przyjeżdżał technik i w skrzynce z prądem na dworzu zmieniał jakieś napięcia czy coś i działało, a w tym roku technicy naprawdę nie istnieją 🤣 były zgłaszane też przez czat a rozmowy zapisywaliśmy aby mieć podstawę do rekompensaty

Czy technicy istnieją?

bronzub — Mon, 12 Dec 2022 16:25:10 GMT

@Joabro , słowo przeciwko słowu jest mało wiarygodne. Zrób najpierw tak: na koncie MO w zakładce Moje sprawy zgłoś przyciskiem obok wymienione tam usługi(ę) i powinno się pojawić takie zgłoszenie. Mają regulaminowy czas na odpowiedź i naprawę, oraz rekompensatę za każdy dzień zwłoki ponadto. Wynika to z regulaminu świadczenia usług multimedialnych. Jak to nie pomoże, to jest w regulaminie opisany dział reklamacji.

Czy technicy istnieją?

Joabro — Mon, 12 Dec 2022 16:28:05 GMT

Ten czas na naprawę i odpowiedź znamy dzięki pani z obsługi klienta z salonu i ona o tym wspomniała podczas rozmowy telefonicznej z technikami i wtedy też zamknęli zgłoszenie, centralnie w czasie tej rozmowy i ona jest nam świadkiem w tym i SMS oraz rozmowy które są nagrywane także. Nawet go skonfrontowaliśmy że je zamknął a on grał głupiego że nie

Czy technicy istnieją?

bronzub — Mon, 12 Dec 2022 16:32:38 GMT

@Joabro , zabawę w kotka i myszkę oficjalnymi kanałami wsparcia z udokumentowanym potwierdzeniem łatwiej załatwić niekiedy, aniżeli przez infolinię, czy czat. Proponuję dodatkowo spróbować przez aplikację FunBox, co ona Ci pokaże na temat usterki. To nie kosztuje wysiłku i nerwów. Konto MO lub aplikacja MO to alternatywne kanały sprawdzania i adres w Skierniewicach, jakby co.

Czy technicy istnieją?

Joabro — Mon, 12 Dec 2022 16:59:24 GMT

W aplikacji MO sprawdzamy statusy zgłoszenia i technicy są prawdziwymi magikami niekiedy technik w drodze, dotrze, "naprawi" i przeniesie do innego działu w 3sek

Myślimy o Skierniewicach, miła pani z czatu też nam to poleciła

Czy technicy istnieją?

bronzub — Mon, 12 Dec 2022 17:06:30 GMT

@Joabro , jak mi zrywało 20Mb/s z umowy, to technik przy mnie "załatwił" od ręki zmianę na 10Mb/s, a po kilku dniach dostałem w tej sprawie pismo na papierze i że to ja prosiłem o zmianę😀 Niech tak będzie, bo mam spokój😀

Czy technicy istnieją?

Joabro — Mon, 12 Dec 2022 17:13:53 GMT

Nam pani z czatu dała kody i dostępy do Orange tv go na wzgląd, że dziecko naprawdę płacze już bo zamknięta osoba na 2tyg bez tv i internetu jeszcze niepełnosprawna nie ma za dużo opcji co robić. Tyle tylko że w Orange tv go większość kanałów nie działa jeśli nie masz internetu od Orange po kablu... A po kablu nam nie działa, jedynie hotspot z telefonu na który już mamy prawie 120gb dodanych po każdym przesuwaniu terminów naprawy ... I ten sposób ani meczów polski nie obejrzeliśmy, ani ona wciąż nie ma dostępu do seriali chyba że wykupimy player aby miała TVN i jej programy

Czy technicy istnieją?

bronzub — Mon, 12 Dec 2022 17:37:01 GMT

@Joabro , chociaż w ramach abonamentu rtv masz możliwość oglądać na VOD TVP meczy? Widzę, że retransmisje są po zalogowaniu. A jak masz mało GB, to jest na forum temat z podarowaniem GB, które ratują niejednego forumowicza. W innych kwestiach jesteśmy też klientami Orange i musiałby jakiś Mikołaj poratować, ale nie zgłębiam tematu.😊

Czy technicy istnieją?

Joabro — Mon, 12 Dec 2022 17:40:20 GMT

Tak, jest ale tą Orange tv go dostaliśmy kody w tym tyg, a mecze grali 2tyg temu. Telefon na który nam już tyle GB doładowali jest tylko 1osoby z rodziny i nie zawsze jest ona w domu aby robić hotspot i móc włączyć film nawet na netflixie czy czymś

Czy technicy istnieją?

bronzub — Mon, 12 Dec 2022 17:49:54 GMT

@Joabro , trudno wymawia się, że trzeba być dobrej myśli, gdy wiatr wieje w oczy. Może magiczny duszek przed świętami rozwiąże Wasze problemy?😊

Czy technicy istnieją?

agat13 — Tue, 13 Dec 2022 09:02:56 GMT

@Joabro Skoro to trwa, to prawdopodobnie nie jest to kwestia uszkodzenia w instalacji. Sprawy uszkodzeń kabli podziemnych mogą trwać...Szkoda tylko, że nie ma informacji: użytkowniku, mamy uszkodzone kable podziemne-czas realizacji naprawy to....

Czy technicy istnieją?

Joabro — Tue, 13 Dec 2022 10:48:34 GMT

Chyba forum pomogło bo dziś technicy przyszli nawet bez zapowiedzi i wszystko działa 😍💗💗