temat Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC w Abonament

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

MARSO — Tue, 06 Dec 2022 15:15:21 GMT

Witam

Od dwóch miesięcy borykamy się z niedziałającym internetem w naszej lokalizacji. Nie działa z poziomu telefonów i routera. Składaliśmy reklamacje w ORANGE, po rozpatrzeniu reklamacji, ORANGE stwierdza że wg. niej wszystko jest ok, co prawda sami stwierdzają że w tej lokalizacji mają przeciążone nadajniki, ale wg. nich wszystko jest OK.

Dla nas oczywiście nie jest ok, bo net nie działa albo w ogóle (komunikat Brak połączenia z internetem), albo w tępie ślimaczym np. zero downoload i 0,5Mb/s upload, lub odwrotnie, czyli 0,5Mb/s download a 0 upload. Do tego dochodzi też słaby zasięg rozmów telefonicznych, rozmowy są przerywane, są jakieś szumy, przerwy, podczas których nie słychać ani dzwoniącego, ani rozmówcy. Niestety wg. nich wszystko jest OK. Żeby było ciekawiej, to usługi jakoś (nie super szyki net, ale powiedzmy w przedziale ok 10Mb/s upload) działał dwa miesiące temu i przedłużyliśmy wszystkie numery. Od razu kiedy zauważyliśmy problemy zostało to zgłoszone. Wg. nas nie ma sensu takie przedłużenie umów, ponieważ usługi nie działają tak jak powinny i chciałbym te umowy anulować.

Co możemy zrobić, aby anulować umowy, na usługi które po przedłużeniu przestały funkcjonować.

Pozdrawiam

Marek

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

agat13 — Tue, 06 Dec 2022 15:22:48 GMT

@MARSO Składaj reklamację. Jeśli możesz, udowodnij w screenach i np w aplikacji pomocniczej (NetMonster) brak zasięgu. Zweryfikuj to na innym sprzęcie. Sprawdź na zewnątrz jak zachowują się usługi. Zrób speedtest na stronie UKE przy samym nadajniku.

Podaj lokalizację, coś powęszymy

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

Arti_Kn_Pl — Tue, 06 Dec 2022 15:50:01 GMT

Ciężko będzie rozwiązać tu umowę bo jak rozumiem internet to LTE, a to traktowane jest jako usługa mobilna i nie ma gwarancji zasięgu w każdym miejscu. I na to będzie się opierało Orange przy reklamacji. Może warto zainwestować w antenę zewnętrzną do tego internetu.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

MARSO — Tue, 06 Dec 2022 15:53:12 GMT

Poza naszą lokalizacją działa. Kuriozalne w tym jest to, że ORANGE wie, bo tak mi napisał w odpowiedzi do reklamacji, że mają przeciążone nadajniki, mało tego powtarzając to prawie w każdej rozmowie ze mną, czasem mówią że awaria nadajnika. I nic się nie dzieje. Ani nie mam możliwości anulowania przedłożenia umów, mało tego sprawdzili na mapie dostępowej że będzie bez problemu działało 5G, więc wybraliśmy dla kilku numerów większe abonamenty żeby korzystać z 5G i co - lipa, nie działa ani 5G ani 4LTE, praktycznie nie mamy netu w ogóle, rozmowy też przerywają. Proponowałem, żeby chociaż może była jakaś obniżka abonamentu, to sobie za tą różnicę kupię sam net u innego operatora który u nas działa, ale też nic, choć we wcześniejszych latach takie obniżki stosowali. Nie było by problemu gdyby podeszli normalnie jak do człowieka który ma problem, ale oni mają to raczej w poważaniu i potwierdzają ze wg. nich jest wszystko OK. Dla mnie takie podejście to jest jeden wielki dramat i pokazuje tylko że ORANGE zależy na tym żeby zebrać kasę za abonament, nie ważne czy wywiążą się z umowy, czyli że usługa działa czy nie. W ogóle im nie zależy na zadowoleniu klienta czy ich polecaniu. Będę w takim razie pisał kolejne reklamacje do tego samego, bo co pozostaje.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

MARSO — Tue, 06 Dec 2022 15:54:12 GMT

Mam kilka różnych umów, jedna z nich to internet mobilny ale pod wskazaną lokalizacją i też nie działa.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

ketrasaArtur — Tue, 06 Dec 2022 16:02:28 GMT

@MARSO jeżeli przedłużenie umowy było podpisane poza salonem, np. telefonicznie lub internetowo, to do 14 dni można odstąpić od umowy.

Z powodu słabego zasięgu umowy nie można rozwiązać, chyba że ponosząc koszty wcześniejszego zakończenia. Ponieważ jest to początek przedłużonej umowy, to koszty wcześniejszego zakończenia będą wysokie.

Jeżeli telefony nie logowały by się w Twojej lokalizacji w ogóle do sieci, to mogło by być podstawą do rozwiązania umowy.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

MARSO — Tue, 06 Dec 2022 16:09:15 GMT

Niestety temat ciągnie się już drugi miesiąc. Specjalnie chyba wydłużyli czas odpowiedzi na reklamację, żeby minęło 14 dni. Z drugiej strony aż takich problemów przed dwoma miesiącami nie było, działało słabo ale działało, więc miałem nadzieję, że zadziała, zresztą w którejś tam rozmowie z nimi stwierdzili, że na drugi dzień powinno działać bo była awaria nadajnika, oczywiście nie zadziałało.

Co do logowania - samo logowanie na pewno było, bo robiłem speedtest, na różnych tel. i routerze, gdzie wychodziły transfery zerowe lub 0,5Mb/s. Najchętniej bym albo przeszedł do innego operatora albo wrócił do wcześniejszych warunków, gdzie abonamenty były niższe, bo nie zawierały wariantu z netem 5G, teraz płacę dużo więcej, za coś co nie działa....., a miało działać, bo wg. nich 5G u mnie powinno działać bez problemu, a w efekcie nie działa LTE, a nawet rozmowy czasem przerywają....

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

Arti_Kn_Pl — Tue, 06 Dec 2022 16:12:05 GMT

Sprawdź czy w tym internecie masz poprawnie wyznaczoną strefę domową. Przestaw router w inne miejsce, bliżej okna. Jaka lokalizacja ?

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

MARSO — Tue, 06 Dec 2022 16:16:59 GMT

05-820, Kosewskiego

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

ketrasaArtur — Tue, 06 Dec 2022 16:17:45 GMT

@MARSO umowy nie podpisujesz na zasięg 4G czy 5G. Nawet jak by był tylko 2G, to umowa jest realizowana prawidłowo, bo urządzenia logują się do sieci.

Obecnie zostaje, jak to wcześniej wspomniane wystawienie anten zewnętrznych do routera. Może to poprawić siłę sygnału oraz transfer. Natomiast jak internet będzie o lepszych parametrach, to do rozmów użyc usługi WiFi Calling.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

MARSO — Tue, 06 Dec 2022 16:27:25 GMT

W jaki sposób poprawić zasięg w telefonie? Router - anteny - rozumiem - sprawdzę (znowu dodatkowe koszty??). Mam limit na internecie na numerze w routerze, stąd potrzebuję korzystać też telefonu jako routera.

Tematu rozmów nie poruszam, bo skoro parametry na razie są beznadziejne, to i WIFI Calling nie ma sensu. Dodatkowo proszę o info, jak się ma WIFI Calling do sytuacji, kiedy telefon się przemieszcza i nie będzie WIFI (automatycznie się przełącza ?), druga kwestia to trzeba zweryfikować czy wszystkie aparaty które mamy mają tą funkcjonalność.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

Morciak — Tue, 06 Dec 2022 16:36:56 GMT

@MARSO- jeśli możesz - zainstaluj NetMonstera na któryś z telefonów i sprawdź co się wyświetla w tej aplikacji (u mnie "wariował" zasięg operatora i myślałem, że wbrew logice jest jakiś z nim problem, okazało się, że moje telefony znajdują się w zasięgu 3 anten o zbliżonej sile sygnału i mi się telefon przełączał pomiędzy nimi).
Po co? Może się okazać, że twoje telefony logują się do sieci 4G/5G (stąd operator twierdzi, że jest ok), ale pasmo, które pozostaje, z uwagi na obciążenie przekaźnika, jest niewystarczające.

Gdy mieszkałem na Mokotowie bombardowałem ówczesnego operatora komórkowego reklamacjami technicznymi (załączając screeny z aplikacji SpeedTest oraz właśnie NetMonster) tak długo, aż w nieoczekiwany sposób moje telefony przestały mieć problem z przepustowością sieci (obszar blisko Mordoru).

Swoją drogą moim teściom, dzięki podpowiedziom forumowiczów, zainstalowałem antenę zewnętrzną i router tak, że w domu korzystają z WiFi i WiFi Calling - jest to jakaś proteza i być może nie wychodzi na przeciw Twoim oczekiwaniom, ale jest to jakieś rozwiązanie "na teraz" do rozważenia.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

MARSO — Tue, 06 Dec 2022 17:06:31 GMT

Załączam zrzuty

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

ketrasaArtur — Tue, 06 Dec 2022 16:53:33 GMT

@MARSO według danych ze screen-a jesteś na granicy zasięgu. Do poprawy sygnału można sprawdzić działanie anten zewnętrznych. Telefony niestety tylko poprawa po WiFi Calling o ile będzie w miarę dobrze działał internet.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

MARSO — Tue, 06 Dec 2022 17:00:16 GMT

Czyli lipa. I jak tu wierzyć tym wspaniałym konsultantom, którzy namawiają Cię do tego, że 5G w Twojej lokalizacji działa i to bardzo dobrze, po czym oprócz tego, że nie działa 5G to nie działa także LTE (przestało działać, choć nie działało za szybko). Słuchajcie co mogę zrobić, naprawdę nie mam zamiaru płacić teraz za coś, co nie działa (w tej chwili płacę za kilka numerów wyższe abonamenty bo 5G miało działać) - wg. mnie to normalne naciąganie klientów. Owszem gdyby działało nawet LTE to pewnie bym machnął ręką, ale w tej chwili nie działa, zresztą wysłałem zrzut ze speedtesta.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

ketrasaArtur — Tue, 06 Dec 2022 17:10:46 GMT

@MARSO u mnie na wsi był problem z dostępem do internetu od stycznia/lutego do października/listopada tego roku. Obecnie prędkość mam na poziomie 40 Mbit/s. Być może i w Twojej lokalizacji zostanie nadajnik zmodernizowany, skoro Orange zna sprawę.

Możesz zerwać umowę przed terminem z poniesieniem kary, albo przeczekać z nadzieją, że przynajmniej wróci poziom działania internetu jaki był w Twojej lokalizacji dwa miesiące temu.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

MARSO — Tue, 06 Dec 2022 17:14:59 GMT

Rozumiem, można czekać. Złapali klienta, naciągnęli klienta i teraz płać i płacz. 😞

Ale może chociaż jest jakaś możliwość powrotu do poprzednich warunków umowy, czyli abonamentu bez 5G, przynajmniej mniej bym płacił za coś co nie działa.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

ketrasaArtur — Tue, 06 Dec 2022 17:19:44 GMT

@MARSO do 14 dni od podpisania umowy poza salonem jest możliwość odstąpienia i powrotu do poprzedniej oferty. Ponieważ u Ciebie umowa już trwa dwa miesiące, poprzednia oferta nie jest dostępna. Zostaje rozwiązanie z poniesieniem kary lub pozostanie na obecnych warunkach.

Szkoda, że nie podpytałeś się na forum przed podpisaniem umowy. Od razu otrzymałbyś poradę, aby zostać na czas nieokreślony, na starych warunkach, bo nowe warunki nie dość że cena wyższa, to 5G jest dostępne tylko na niewielkim obszarze. Poza tym agregacja LTE działa obecnie lepiej, niż 5G.

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

MARSO — Tue, 06 Dec 2022 17:21:03 GMT

Może jest jakiś prawnik albo ktoś to może już przerabiał i da się to jakoś załatwić, wybrnąć z tej sytuacji. Przecież dla mnie to jest jawne wyciąganie kasy od klienta za usługi które nie działają, czy to jest w pełni legalne ? Nie da się podważyć takiej umowy? Takiego świadczenia usługi, która jednak nie działa, bo jak ORANGE sam potwierdza, mają przeciążone nadajniki w tym rejonie i teraz jeszcze wychodzi jak opisał ketrasaArtur że jestem jednak na granicy zasięgu, więc nie ma prawa działać .....

Nie działające usługi w ORANGE - Co możemy zrobić - ORANGE nie robi NIC

ketrasaArtur — Tue, 06 Dec 2022 17:26:02 GMT

@MARSO brak zasięgu bez jakiegokolwiek logowania do sieci jest podstawą do rozwiązania umowy bez ponoszenia kary za przedterminowe rozwiązanie umowy. Ponieważ u Ciebie logowanie do sieci występuje, granica zasięgu nie jest podstawą do rozwiązania umowy.

Osobiście tylko raz przez 20 lat korzystania z usług operatorów komórkowych udało się rozwiązać umowę podając jako przyczynę brak zasięgu.